产品品质管理学习材料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量培训教材,欢迎参加培训会议,1,质量管理的含义,质量管理发展史,如何管理品质,2,质量管理含义,美国质量管理专家哈林顿,(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。,3,质量含义与理解,质量是一组固有,特性,满足,要求,的程度。,“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。,“质量”具有,广义性,、,时效性,和,相对性,的特点。,4,广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。,时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。,相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。,5,产品:过程的结果。,注,1：有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。,注2：,服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。,软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。,硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。,流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。,6,质量标准,把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来,形成技术文件,作为衡量产品质量的尺度,国际标准、国家标准、部门标准和企业标准,合格品凡全部符合标准的产品,又分为优等品、一等品、二等品等；,不合格品凡不符合标准的产品,又分为废品、返修品、回用品等；,7,企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。,工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示,产品质量与工作质量的关系：,产品质量取决于工作质量，它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映；而工作质量是产品质量的基础和保证。,工作质量,8,质量管理,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。,注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,9,产品质量的形成过程质量环,营销和市场调研,产品设计和开发,过程策划和开发,使用寿命结束时的处置或再生利用,售后,采购,技术支持与服务,生产或服务提供,安装和投入运行,验证,销售和分发,包装和贮存,质量环,产品,一般的寿命周期阶段,10,质量职能,设计试制过程,生产制造过程,辅助、服务过程,使用过程,11,质量形成的首要环节,主要任务保证产品好用、好造、好修，取得良好的经济效益，其内容有：,（1）进行需求调研和风险分析,（2）制定产品质量目标,（3）保证先行开发的工作质量,（4）设计审查和工艺验证工作,（5）保证技术文件质量,（6）新产品的试制和鉴定,（7）产品设计质量的经济分析,12,产品设计质量水平不同，产品成本、价格也不相同。变化规律如图：,金额,质量水平,0,Q,1,Q,2,Q,3,S,C,盈利区,亏区,亏区,质量、成本、价格关系示意图,设计试制过程,13,质量管理的中心,其任务是既要“把关”，又要进行控制和“预防”，以保证制造质量满足设计要求其内容有：,（）严格执行工艺规程，加强工艺管理,（）,组织好技术检验，合理选择检验方式,。,（）建立一支专群结合的检验队伍,（）掌握质量动态，加强不合格品的管理,（）实行工序质量控制,（）产品制造质量的经济分析。,14,质量管理的发展史,一、产品质量检查阶段,二、统计质量管理阶段,三、全面质量管理阶段,15,一、产品质量检查阶段,1.操作者的质量管理,2.领班的质量管理,3.检验员的质量管理,16,二、统计质量管理阶段,（SQC）,“QC”七大手法：,直方图 鱼骨图,排列图 散布图,管制图 调查表,分层法,抽检检验,17,三、全面质量管理阶段（,TQC）,全面性,全程性,全员性,18,A,产品质量,产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力,的特征和特性的总和。,B,工作质量,工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作,和管理工作对保证产品质量做到的程度。,全面的质量管理,19,产品质量的产生及形成过程：,设 计 过 程,制 造 过 程,使 用 过 程,辅 助 过 程,全过程质量管理,20,1 原材料质量控制和外购件验证,2 严肃工艺纪律,3 工序能力验证,4 工序检验与“首件三检制”,5 验证状态的控制和不合格品处理,6 检测和试验设备的控制,7 技术文件的控制,8 纠正措施,制造过程的质量控制,21,基本观点：,四个一切：,1 一切为了顾客,（用户第一，下道工序就是用户。）,2 一切以预防为主,（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）,3 一切凭数据说话,（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）,4 一切按PDCA办事,全员性的质量控制,22,如何管理品质,重视制度，实施标准化；,重视执行；,重视分析；,重视不断的改善；,重视教育培训；,改善与维持循环；（PDCA）,企业“品质月”活动；,推行“5S”；,上级重视。,23,A,技术标准：,B,管理标准：,产品标准,工艺标准,材料标准,贮运、包装标准,外协外购件标准,检测方法标准,质量管理标准（即,ISO9000,标准）,目标计划管理标准,生产管理标准,物资管理标准,信息管理标准,技术管理标准,设备管理标准,劳动人事管理标准,财务管理标准,经营管理标准,1,重视制度，实施标准化,24,品质管理涵盖4个步骤：,（1）制定品质标准；,（2）检验与标准是否一致；,（3）采取矫正措施并追踪效果；,（4）修订新标准。,2,重视执行,25,近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。,企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。,3,重视分析,26,品质管制在于三个层次：,（1）品质开发；,（2）品质维持；,（3）品质突破。,藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。,4,重视不断的改善,27,品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受,训练，推行品,管方易凑效。,5,重视教育训练,28,A P,C D,对检查结果,按标准处理,不能作标准化,处理的，转入下一,轮循环，或作,标准化动态,更新处理,检查执行情况,按措施计划执行,针对主要原,因制订措施计划,找出造成,问题的,原因,分析现状找出问题,找出主要,原因,6,PDCA,循环,29,1.分析现状找出所存在的问题：,排列图,（前面几项为问题所在）,直方图,（观察整个图形状态并与标准界限,值比较即可发现问题）,P计划：,30,管制图,（观察有无超出上下管理界限的,异常点和分析管理界限内的点有,无排列性缺陷）,2.寻找问题存在的原因,特性要因图,（注意多动脑和集思广益）,31,3.问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处,排列图,（越是前面的项目影响越大）,散布图,（各种相关性分析或计算相关系数）,y,x,32,4.针对主要原因制定措施、计划:,“5W1H”,Why 为何制定此计划？,What 计划的目标是什么？,Where 何处执行？,When 何时执行？,Who 何人执行？,How 如何执行？,P计划：,33,5.采取措施：,按计划执行,很好地传达措施,6.调查效果：,排列图,（观察项目排列顺序及柱高有无变化）,D执行：,C检查：,34,直方图,（,跟步骤1比较，明显看出消灭,了不合格品且工序能力提高了）,管制图,（跟步骤1比较，可知消除了异,常点，工序状态恢复正常）,35,7.巩固措施：,“标准化”,制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范。,8.遗留问题,反映到一下期计划，再从步骤1.开始。,A处理：,36,PDCA,循环示意图,维持,A P,C D,A P,C D,原有水平,改善,改善,37,藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！,7,企业“品质月”活动,38,持之以恒,因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。,8,推行“,5,S,”,整理、整顿、清扫、清洁、素养,39,讨论题：,作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，,导致操作失误，不良品的产生。,观点：,A 因作业指导书不清，责任在工程师。,B 员工未按指导书操作，责任在作业员。,C 两者都有责任。,你同意上述哪种观点？,思考,40,