团队内部沟通策略分享

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,上能通 下情可致,下不隐 上令必达,团队内部沟通策略分享,百分之六十办公室问题,，都是因为沟通,不良而,产生的结果,。,彼得,德鲁克,内容提要,1,、内部,沟通的意义,2,、详谈内部沟通,2.1,类型,2.2,方式,2.3,障碍,2.4,策略,3,、冲突管理,内容提要,1,、内部,沟通的意义,做个游戏,听命令，折纸游戏,Setp,1,：不能提问不能说话,Setp,2,：可以提问,为什么要有良好有效的内部沟通？,1,、企业文化,东易沟通无极限,3,、能够拥有愉悦和,充满激情的工作氛围,4,、个人技能得到认,可并能有效发挥所长,2,、团队文化,凝聚力、执行力、士气,内容提要,2,、详谈内部沟通,详谈内部沟通,2.1,类型,垂直沟通,水平沟通,斜向沟通,总经理,人力资源部,经理,B,A,C,营销部,经理,B,A,C,制造,部,经理,B,A,C,研发部,经理,B,A,C,下行沟通,上行沟通,详谈内部沟通,2.2,方式,书面沟通,邮件,信函,报告,即时沟通,短信,QQ,MSN,口头沟通,面谈,电话,会议,其他形式,传真,广播,正式,不及时,正式,/,非正式,及时,非正式,不及时,正式,/,非正式,及时,详谈内部沟通,2.3,障碍,下行沟通,传递游戏：秘书作业规范,笑话,详谈内部沟通,2.3,障碍,下行沟通,高级管理人员的原始信息,100%,生产经理理解的信息,56%,工段长理解的信息,40%,班组长理解的信息,30%,员工理解的信息,20%,副总经理理解的信息,66%,丢失的信息,丢失的信息,信息传递漏斗图,详谈内部沟通,2.3,障碍,下行沟通,影响下行沟通效果的主要因素,心理活动的牵制性,传递信息的遗漏和曲解,详谈内部沟通,2.3,障碍,上行沟通,案 例,这个和,那,个,我发了,详谈内部沟通,2.3,障碍,上行沟通,影响上行沟通效果的主要因素,存在沟通瓶颈,上行信息被过滤,缺乏沟通动机,详谈内部沟通,2.3,障碍,平行沟通,排队游戏,规则：,不许说话,详谈内部沟通,2.3,障碍,平行沟通,影响平行沟通效果的主要因素,部门本位主义,对有限资源的争夺,权责不清,2.4,策略,method,s,1,、制订好沟通计划，建立沟通制度,2,、精简沟通环节，合理安排沟通时间,3,、言简意赅，提倡简约的沟通,4,、建立有效的反馈机制,5,、利用多种沟通渠道和方式,“非常用心”原则,下行沟通,上能通 下情可致,2.4,策略,method,s,1,、开放式企业文化，培育组织沟通文化,2,、建立信任,3,、适当的上行沟通渠道和制度,4,、采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通,“超常胆识”原则,上行沟通,下不隐 上令必达,上行沟通需要注意,做好沟通前的准备工作（预案、了解）（简明扼要、准备充分）,把握有效的沟通场合,保持距离、不要打断或插话,重视信息沟通反馈（尊重决策 及时反馈）,选择题法则，而非填空题,2.4,策略,method,s,1,、树立“内部顾客”的理念,2,、,组织结构调整，完善部门职责、岗位职责,3,、多加倾听，换位思考,4,、建立横向协调部门,“宰相肺腑”原则,平行沟通,平行沟通需要注意,小故事：禅师的弟子,多沟通，不抱怨,内容提要,3,、冲突管理,23,冲突管理,1,沟通,-,沟通的可能障碍,-,沟通的形态差异,结构,-,团队大小及专业化程度,-,成员目标一致性及领导风格,-,团队间相互依赖程度,个人,-,价值观,-,个人特质及个性,可能引起冲突的原因,24,冲突管理,1,对团队的影响,-,正确认识冲突,1,、适量的冲突有利于工作绩效的提高；,2,、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降,冲突水平,冲突类型,部门特征,绩效水平,低或无,功能失调,冷漠、迟钝对变化反应慢,缺乏新观念,低,中等,功能正常,生命力强,自我批评,不断革新,高,高,功能失调,分裂、混乱、无次序、不合作,低,案 例,25,冲突管理,1,处理冲突的步骤,表达合作的诚意,请对方表达意见,归纳共同点,就不同点表达意见,达成互惠协议,26,冲突管理,1,双赢策略,相互尊重,寻求共同的基础,共同解决问题,关注大家都可接受的结果,给出多种选择，保持灵活性,保持心胸开阔,乐观积极,不说,“但是”“不行”,深呼吸,27,冲突管理,1,其他原则,同理心,适度的坚持,妥善处理负面情绪,拿出诚意,28,谢谢,!,有效沟通 高效团队,