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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,*,*,#,2012,年,CCAA,认证人员继续教育专业课程,追求组织的持续成功,质量管理方法,中国质量认证中心,2012,年,8,月,追求组,织,织的持,续,续成功课程表,日程,课程主要培训内容,上午,08:00-08:15,课程介绍、教师介绍,08:15-08:45,第一章,GB/T19004/ISO9004,标准概述,08:45-10:00,第二章,GB/T19004/ISO9004,标准理解,10:00-10:20,休 息,11:20-12:00,第二章,GB/T19004/ISO9004,标准理解（继续）,下午,13:30-14:50,第二章,GB/T19004/ISO9004,标准理解,（继续）,14:50-15:10,第三章,GB/T19004/ISO9004,与其他质量管理模式的关系,15:10-15:30,休 息,15:30-16:30,第四章,GB/T19004/ISO9004,标准 自我评价,16:30-17:30,课 堂 测 试,课程简,介,介培训对,象,象,管理体,系,系审核,员,员、高,级,级审核,员,员,课程简,介,介培训目,标,标,了解新,版,版GB/T19004,/,/ISO9004标准的,目,目的、,作,作用；,理解新,版,版GB/T19004,/,/ISO9004标准内,容,容、主,要,要变化,及,及与GB/T19001,/,/ISO9001标准的,区,区别；,了解新,版,版GB/T19004,/,/ISO9004标准与,其,其他质,量,量管理,模,模式的,关,关系；,了解GB/T19004,/,/ISO9004标准自,我,我评价,工,工具的,应,应用,课程简,介,介考核评,价,价,课堂测,试,试试卷,包,包括单,项,项选择,题,题25题（每,题,题2分），,判,判断题25题（每,题,题2分），,满,满分为100分，合,格,格分数,为,为70分。,一、GB/T19004,/,/ISO9004标准概,述,述,介绍GB/T19004,/,/ISO9004修订背,景,景及过,程,程、修,订,订原则,及,及新标,准,准的变,化,化,介绍GB/T19004,/,/ISO9004标准的,框,框架结,构,构；,介绍新GB/T19004,/,/ISO9001与ISO9000族其他,标,标准及,其,其他管,理,理体系,标,标准的,关,关系；,二、GB/T19004,/,/ISO9004标准的,理,理解,介绍GB/T19004,/,/ISO9004标准范,围,围、引,用,用文件,和,和术语,和,和定义,；,；,讲解GB/T19004,/,/ISO9004标准主,要,要内容,：,：组织,持,持续成,功,功的管,理,理、战,略,略和方,针,针、资,源,源管理,、,、过程,管,管理、,监,监视测,量,量分析,评,评审、,创,创新；,课程简,介,介培训内,容,容介绍,（,（一）,三、GB/T19004,/,/ISO9004与其他,质,质量管,理,理模式,的,的关系,介绍GB/T19004,/,/ISO9004与全面,质,质量管,理,理、卓,越,越绩效,模,模式、,六,六西格,玛,玛管理,的,的关系,四、GB/T19004,/,/ISO9004GB标准自,我,我评价,介绍自,我,我评价,的,的目的,、,、自我,评,评价工,具,具和应,用,用及自,我,我评价,结,结果的,利,利用；,介绍自,我,我评价,与,与体系,审,审核的,关,关系,课程简,介,介培训内,容,容介绍,（,（二）,GB/T19004/ISO9004,标准概述,GB/T19004/ISO9004,标准的理解,要点,GB/T19004/ISO9004,标准与其他质量管理模式的关系,GB/T19004/ISO9004,标准 自我评价,课程内,容,容,8,第一章GB/T19004,/,/ISO9004标准概,述,述,第一节GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,第二节GB/T19004,/,/ISO9004标准概,要,要,第三节GB/T19004,/,/ISO9004标准与ISO9000族其,他标准,的,的关系,第一章GB/T19004,/,/ISO9004标准概,述,述,第一节GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,一、ISO9004的制修,订,订背景,及,及过程,ISO9004ISO9004标准是,标,标准是ISO9000ISO9000族核心,标,标准之,一,一，由,国,国际标,准,准化组,织,织/质量管,理,理和质,量,量保证,标,标准化,技,技术委,员,员会（ISO,/,/TC176ISO/TC 176）制定,，,，自）,制,制定，,自,自19871987年年33月首次,发,发月首,次,次发布,以,以来，,共,共经历,了,了19941994年、年,、,、2000年和年,和,和009年的三,次,次年的,三,三次修,订,订。,GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,1.ISO9004,:,:1987质量管,理,理和质,量,量体系,要,要素,指,指南,2.ISO9004,:,:1994质量管,理,理和质,量,量体系,要,要素第1部分：,指,指南,3.ISO9004,:,:2000质量管,理,理体系,改,改进,指,指南,4.ISO9004,:,:2009追求组,织,织的持,续,续成功,追,追求组,织,织的持,续,续成功,质,质量,管,管理方,法,法,1.,标,标准修,订,订的整,体,体思路,通过提,出,出“持,续,续成功,持,持续成,功,功”,一,一个复,杂,杂的、,严,严峻的,和,和不断,变,变化的,环,环境中,，,，为保,持,持和改,进,进组织,的,的绩效,，,，适时,做,做出组,织,织改进,和,和创新,的,的决策,，,，达到,持,持久成,功,功。,GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,区域,3,区域,4,区域,1,区域,2,低,QMS成熟度,不符合,符合,高,“质量,文,文化成,熟,熟度”,1.标准修,订,订的整,体,体思路,（1）以八,项,项质量,管,管理原,则,则为基,础,础，促,进,进组织,质,质量管,理,理体系,的,的改进,，,，提高,组,组织的,整,整体绩,效,效；,（2）为组,织,织提供,建,建立质,量,量管理,体,体系的,指,指南，,使,使其通,过,过所提,供,供的产,品,品为顾,客,客创造,价,价值；,（3）重视,不,不同相,关,关方的,需,需求与,期,期望，,与,与供方,、,、合作,伙,伙伴及,其,其他相,关,关方建,立,立互利,关,关系，,为,为其创,造,造价值,；,；,GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,1.标准修,订,订的整,体,体思路,（4）了解,组,组织的,经,经营环,境,境是多,变,变且不,确,确定的,，,，不断,监,监测与,定,定期分,析,析组织,的,的环境,；,；,（5）使组,织,织充分,认,认识自,身,身的优,势,势和劣,势,势，建,立,立并保,持,持用于,创,创新与,持,持续改,进,进的过,程,程，以,确,确保组,织,织的持,续,续成功,。,。,（6）为组,织,织提供,一,一套质,量,量管理,体,体系成,熟,熟度评,价,价的工,具,具和指,南,南，以,使,使组织,与,与优秀,的,的绩效,水,水平进,行,行对比,，,，从而,确,确定为,确,确保组,织,织持续,成,成功所,需,需采取,的,的行动,GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,2.主要修,订,订过程,3.修订过,程,程中存,在,在争议,的,的主要,问,问题,（1）标准,的,的范围,及,及目的,ISO9004的修订,不,不应超,越,越ISO,/,/TC176的工作,范,范围，,而,而应提,供,供以质,量,量为中,心,心的、,且,且致力,于,于持续,成,成功的,质,质量管,理,理指南,；,；,标准的,主,主要使,用,用者应,是,是已经,建,建立并,实,实施了9001质量管,理,理体系,，,，且希,望,望在更,广,广范围,内,内、更,深,深程度,上,上实施,质,质量管,理,理体系,的,的组织,；,；,GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,3.修订过,程,程中存,在,在争议,的,的主要,问,问题,（1）标准,的,的范围,及,及目的,在满足,顾,顾客要,求,求的同,时,时，要,考,考虑所,有,有相关,方,方的需,求和期,望,望。此,外,外，不,仅,仅要提,高,高质量,管,管理体,系,系的有,效,效性，,更要提,高,高对组,织,织绩效,产,产生影,响,响的所,有,有活动,、,、过程,及,及体,系的有,效,效性和,效,效率；,没有国,际,际通行,的,的指南,可,可以指,导,导组织,如,如何ISO9001、卓越,经,经营模,式,式和全,面,面质量,管,管理（TQM）等；,标准条,款,款结构,可,可以变,更,更，但,在,在标准,内,内容上,，,，要确,保ISO9004与与ISO9001的相容,性,性，使,实,实施的,组,组织易,于,于使用ISO9004。,GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,GB/T19004,/,/ISO9004标准的,结,结构与,模,模式,18,3.修订过,程,程中存,在,在争议,的,的主要,问,问题,（1）与质,量,量管理,原,原则的,关,关系,（2）“持,续,续成功,”,”的概,念,念,4.ISO9004:2009的支持,性,性文件,（1）ISO 9004,:,:2009的实施,指,指南,（2）追求持,续,续成功,（3）关于ISO9004经常提,出,出的问,题,题,GB/T19004,/,/ISO9004标准制,定,定背景,三、GB/T 19004的制修,订,订,1.GB/T 19004的制修,订,订,2.GB/T 190042011的制修,订,订原则,（1）等同,性,性原则,（2）规范,性,性原则,（3）一致,性,性原则,（4）通俗,性,性原则,第二节GB/T19004标准概,要,要,一、GB/T 19004的适用,范,范围,适用于,各,各种类,型,型、不,同,同规模,和,和从事,不,不同活,动,动的任,何,何组织,二、GB/T 19004中几个,特,特有的,基,基本概,念,念,1.持续成,功,功组织长,期,期实现,和,和保持,其,其目标,的,的能力,的,的结果,。,。,2.组织的,环,环境影响组,织,织目标,实,实现以,及,及影响,组,组织对,相,相关方,的,的行为,的,的内外,因,因素和,条,条件的,组,组合。,3.合作伙,伴,伴合作伙,伴,伴可以,是,是供方,或,或其他,类,类型的,团,团体。,二、GB/T 19004中几个,特,特有的,基,基本概,念,念,4.创新创新是,指,指开发,新,新的技,术,术或产,品,品、过,程,程、组,织,织结构,、,、管理,和,和战略,等,等。,5.学习学习是,指,指组织,获,获取由,个,个人和,集,集体学,到,到的经,验,验教训,的,的结果,，,，以及,将,将这些,知,知识用,于,于新的,情,情况，,从,从而获,得,得有益,结,结果的,实,实施过,程,程。,6.组织的,战,战略组织的,战,战略是,指,指组织,为,为实现,其,其目标,（,（尤其,是,是长期,的,的目标,）,）所制,定,定的具,有,有逻辑,结,结构的,计,计划或,方,方法。,三、GB/T 19004的框架,结,结构,GB/T19004标准的,主,主体内,容,容：,4.组织持,续,续成功
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