转变观念 更新思维 --做最好的自己主讲：韩根东

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tel:010-82020167 Fax:010-86017527,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,转变观念 更新思维,做最好的自己,主讲：韩根东,在陕北的黄土高原上，采风的记者遇到许多本应该坐在课堂中读书的孩子们却在悠闲地放羊。于是走上去聊了起来,:,记 者：,多大了,?,为什么不上学？,放羊娃：,12,了，我要放羊！,记 者：,为什么要放羊？,放羊娃,：挣钱。,记 者：,挣了钱做什么？,放羊娃：,可以娶个媳妇。,记 者：,娶了媳妇干什么？,放羊娃：,生娃。,记 者：,娃长大做什么？,放羊娃：,当然是放羊了！,真实案例,令人深思,为什么要如此轮回？为什么不改变轮回？,假设1：在放羊娃固有的思维里，生活就是如此，别无选择。所以只有延续父辈的生命，一代代的传承。(选择性继承与创新),中专护士本科护士研究生护士,假设2：在放羊娃眼里，祖祖辈辈都是如此，即使他有思想也不敢去改变，只有抱怨，认为自己的命不好。抱怨世界不如改变自己,世上没有救世主，要想生存与发展，只有自己靠自己,假设3：渴望改变命运,时刻准备着做一个“叛逆者，不停的寻找时机，改变生活、改变命运!机遇垂青于有准备的人,凤凰涅槃浴火重生，烧不死的鸟是凤凰,当我们整天抱怨上帝不公，自己命苦，没有生活在繁华的,大都市里享受美好生活时；当我们整天人在草营心在汉，这山,盼着那山高，还在抱怨工作时；当我们整天无所事事没有奋斗,目标，得不到价值表达他人喝彩时；当我们拿着微薄的薪水，,却不敢为勤劳一生多病的老母就医延续生命时；当我们面对孩,子求学却无力供给时。,独处静思,你是否心痛的反思过自己？你的人生价值在哪里？你现在所做的一切是否向美好挺进？你是否竭尽全力做最好的自己？你是否还记得青春时留下的豪言壮语献身人类健康？,做事先做人。面对两鬓斑白的父母，我们拿什么让其骄傲乐开怀？面对你的职业与价值，你是否心存感激？你是否用心去工作，用行动诠释什么是尽职尽责？,独处静思：生命的意义是什么？人生的价值在哪里？你的家庭与社会的责任履行了吗？,我宁愿牺牲在讲台上，而不愿意躺在病床上。这一切都源于我的,梦想，源于我的追求，源于父母的教育，源于组织的培养，源于社会责,任，作国家栋梁！,韩根东,世上万物都在变，唯一不变的是变化。面对变化我们只有改,变固有的传统思维，“山不过来，我过去。否那么，等待我们的,总将被社会淘汰，是可怜不是同情！,学会感激，你会拥有快乐,拥有感恩，你会变得富有,感激医院为我提供了一个服务社会，表达价值的平台；感激病人的就诊，让我的技能得以发挥，赢得信任与尊重；感激领导的重视，让我不断超越自我，创造更多的辉煌；感激同事的合作，我不在孤军作战，让我感受集体的温暖；感激家庭的理解和支持，让我享受美好生活与相爱的人相伴；感激朋友的知心和鼓励，让我变得坚强与智慧,满足现状,不思变革,没有危机与发展的意识，,终究会被社会所淘汰。,关门造册，固守思维，,唯我独尊，妄自菲薄。,等待我们的只有死亡,!,老鼠与米缸的故事,剑客的故事,适者生存，优胜劣汰! 无论是动物世界还是人类的生存,环境，这是生存与发展“法那么！,大医院不一定打败小医院，但是快的一定会打败慢的！,狮子与羚羊的故事,“速度与激情是成功的秘籍,速度是关键,快鱼吃慢鱼,世界之所以五彩缤纷，人与人千差万变，主要来源于个,体思维的差异。你有怎样的思考问题方式，就会有什么样的,人生。做什么事情都是先有思想的，思想就是观念。 观念,是第一位的！,观念决定心态 心态决定态度,态度决定行为 行为决定结果,秀才赶考的故事,影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物,的看法。对事物的看法会影响我们的行为。,积极的人像太阳，照到哪里哪里亮,消极的人像月亮，初一十五不一样,大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己,托尔斯泰,改变了观念，就可以调节心态今天的心态，决定明天的成功,人生遇到的问题有三类,与自身行为有关的可直接控制的问题：,改变自己的习惯思维与行为。山不过来，我过去,与他人行为有关可间接控制的问题,改进发挥自身影响力的方法加以解决。人格魅力,已成为过去的或客观环境造成的无法控制的问题:,改变自己嘴角的线条，以微笑平和的态度接纳这,些问题，纵有再大的不满、也要学会处之泰然。,学会接纳,1、设立目标 战略规划,2、制定计划 实施路径,3、马上行动 有效执行,4、修正自我 监督控制,5、坚持不懈找准了路，不怕路途遥远,成功,=,做正确的事,+,正确地做事,+,持之以恒,目标的威力,27%,没有目标,生活在社会的最底层；,60%,的人目标模糊,生活在社会的中下层；,10%,的人有清晰但短期的目标,生活在社会的中上层；,3%,有清晰且长期的目标,社会精英！,目标就像汽车的方向盘没有目标，人就没有努力的方向,信念就像是汽车的发动机没有信念，人就没有动力,知识就像是燃料汽油没有知识，人就没有涵养,追逐梦想 飞的更高,人最可悲的不是梦想没有实现，而是你根本就没有梦想。这样，人,就成了行尸走肉！因为，人活在世上是应该有价值的，对单位、对家庭,、对亲人、对社会、甚至是对世界、对人类 ！,命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里!,面对讽刺与争议，尤其是在逆境中，懂得坚持与脱颖而出,反问自己,:,你有自己的职业规划与人生阶段性奋斗目标吗？,欲做非凡事 先做非凡梦,勤奋好学 超越自我,多一点核心竞争力，强化自己的服务技能，让自己拥有一块不易被,别人拿走的奶酪，实现高附加值，让自己不仅仅拥有一点高质量的生活,品位，更重要的是让自己的社会价值得以表达。只有服务社会，拥有感,恩，你才会赢得更多的尊重、掌声与鲜花！,1多一点学习力，多一点专业的研究，多一点人格魅力，通过自我,完善与博爱奉献，建立卓越的影响力。一切从美好愿望开始！,2建立良好的工作氛围，强化自己的神圣职责，营造“感动患者，,升华自我的一种职业精神。,学习孕育观念 观念领导变革,领先源自学习 激情创造未来,借助一个平台，上升一个台阶，给我一个支点，我会飞的更高更远！,！借助哪一个平台？何为支点？,医院就是承载我们梦想的平台，就是我们价值表达服务社会的舞台，,我们需要一个强有力的支点，那就是让我们不断挑战自我，超越极限，,勇攀高峰，创造又一个辉煌的助推力！,相信自己！我们是最棒的！,只有做最好的自己，才能创造最有竞争力的集体。只有携起手来，众,志成城，产生合力，房山中医人，才能扬眉吐气做第一！,我们的未来不是梦！,一所医院，如果将“每天进步一点点的理念做为医,院文化重要的组成部分，医院的每一位员工每天都进步一点,点，请问大家还有什么障碍能阻挡住医院创造最终的辉煌?,竞争对手常常不是我们打败的，而是他们自己忘记了每,天进步一点点。,成功者不是比我们聪明，而是他们比我们每天都多进步,了一点点。,散沙满盘，皆因少一丝凝聚力；磁针相吸，恰是拥有一份向心力,。我们看重个性飞扬，精心搭设的竞争擂台上，有自尊、自重、自强、,自立的旗帜高扬；我们更弘扬团队精神，志同道合的漫漫征途中，让爱,岗敬业、团结协作的凯歌嘹亮。今天，“房山中医是我们不懈奋斗的,成长沃土，我们正辛勤地耕耘、无私地劳作；明天， “房山中医会成,为我们温馨相依的精神家园，我们将欢欣地收获、愉悦地品尝。 手牵手,才能为沃土的建设添彩，心连心定将为家园的发展增色。让我们播种理,想，让我们放飞希望，一切的一切，全为了我们在享有无数的骄傲之后,还想拥有更多的自豪！,小燕子，穿花衣.,我的名字叫“房山中医,具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题，,来证明自己的能力、实力，表达自己与众不同的非凡价值，,从中寻找成长点与成就感。,有效执行 追求慎独,执行力是医院成败的关键，缺乏执行力是中国医院的通病，也是许多医院迈不过职业化管理阶段的重要原因之一 。,韩根东,不关注细节，不追求完美“差不多就行；,不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；,有效沟通少，团队协助差，缺乏整体观念；,主动参与少，被动执行多，重视程度不够；,锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；,在实践过程中，,究竟哪些问题,造成我们执行力,的薄弱呢,？,中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。,业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。,高度责任心“干出来，开拓创新“闯出来，脚踏实地“拼出来的，以身作那么“带出来的，严格制度“管出来的，绩效考评“激出来的。,管理是“盯出来的，技能是“练出来的，办法是“想出来的，潜力是“逼出来的。,把“权字认清，把“干字放大，把“人字写正，把“学字记牢，把“我字看小，把“智字用活。,工作感悟,保证执行五点建议,1、组织：靠领导推动员工的医院是日落西山的医院，靠员工推动领导的医院是生机勃勃的医院！,2、领导：“三做、“三少做：做战略目标、做标准、做抽查。少做签字的机器，少做饭桌上的酒缸，少做琐事的复读机。,3、员工：优秀的员工为领导排忧解难，不称职的员工永远是“问题加工厂，或者是问题“中转站。,4、时间：一刻钟能完成的工作现在动手；一小时能完成的工作，不做完不下班，事后要核对检查；一小时以上的工作先拟定工作设计图，再按计划完成。,5、任务：领导说10，你要做到100，而不能只做1.要惊喜，不要失望；要创造，不能平庸。,?三化理论?,1998年，华为决心，斥资5亿元人民币聘请国外管理咨询公司，全面,改造华为的流程系统。为保证将国际先进的管理体系不走样地移植到华,为，任下达命令：5年之内不许任何改良，不允许适应中国特色，即使不,合理也不许动。5年之后把人家地系统用惯了，我可以授权进行局部的改,动。至于结构性的改动，那是10年之后的事情。也正是这种强有力的执,行的力度，保证了华为至今在持续超常规发展中没有出现过大的管理失,误。,先“僵化接受，再“固化运用，后“优化改良。,一个人的能力是有限的，一个人的价值也是有限。我,们最容易进入的一个误区就是：,认为自己的价值就是自己的,全部创造。其实不然。人的价值往往是通过别人延伸和创造,的，我们必须要有团队精神，首先要有团队意识，团队意识,是建立在相互尊重基础上的，相互尊重又是建立在相互价值,认可的基础之上。个人价值与团队价值的完美结合，才能形,成整体的完美优势！,精益求精 尽善尽美,中国的医疗机构大多采取了“粗放型的服务和管理，因此，现代医院必须关注细节，提供“精细化管理和服务，才能形成独特性和品牌！,细节决定成败！关注细节是医院取得成功的关键！,反思：,一次医疗差错或纠纷，究竟给医院带来什么？,树上有,5,只鸟，猎人瞄准其中的一只，,开枪后打下来一只鸟，树上还剩几只鸟？,遗憾：常常犯一些低级的、不可原谅的错误！,调查显示：,70%,的医疗纠纷来源于,非技术性问题，责任心不强等人为,因素造成。,100 1 =,0,对吗？,一位顾客的满意会,带来,10,位满意的顾客,一位顾客的不满意会,产生,22,位不满意的顾客,好事不出门，坏事传千里,注意顾客的口碑的重要性,三个错误危及患者安全一、与技术有关的错误，称“失误。主要表现为注意力不集中而导致习惯常用的操作程序出错。(危机意识-严谨处之)二、与规那么有关的错误，通常在解决问题时发生，因为对问题误解而使用错误的规那么，或错误地应用一个看似合适的规那么。(惯性思维-学术交流)三、与知识有关的错误，通常发生于解决问题时，面对一个困难的情况，因对问题缺乏必要的知识而出错。(学无止境- 知识更新),三基三严凡事按规程操作,有效沟通医患医护信息确认,患者参与医疗安全共同的责任,制度完善感染控制流程管理以法治院,落实?患者安全目标?是医院全面质量管理的重要内容之一。从重,视治疗疾病到重视治疗病人，从强调医疗安全到强调患者安全这是,管理理念的变革，是质量管理的深化，是以病人为中心的具体表达,。对促进医患关系的沟通，构建和谐的医患关系具有重要意义。,关注细节,细节决定成败,1,、专业的服务培训,2,、标准化的流程管理,3,、完整的文字记录和病案管理,4,、创造团队合作精神,5,、提高各种技能的准确性,6,、制订个性化的医患危机管理计划,7,、应用持续性医疗服务质量改善模式,8,、多一点医学人文精神实施人性化管理,一点建议,假如我们的医护人员让患者感受的是从内心迸发的一种关爱、一,种亲情，我们何愁医院不发展，百姓不喜欢？我们定一会成为人民满,意医院！,今天的服务理念：,朋友式医患关系，亲人般全面关怀,立场决定市场，让我们试想一下：,如果坐在对面的是我自己,如果坐在对面的是我的父母,如果坐在对面的是我的亲戚、朋友,优质服务 赢在真情,为什么我们不能成为专家？,因为我们总是强调自身的客观原因。,为什么我们的医院不能成为人民满意医院？,因为我们自己都在抱怨！我们自己都没有家的概念！,因为我们自己都没有为之牺牲与奉献的团队精神！,做别人做不好的，做出精品；,做别人不做的，做出特色；,做别人想不到的，做出感动。,不是做不到，而是想不到，,不是想不到，而是心未到。,不求最大，但求最好，,不是亲人，胜似亲人！,新,的,思,维,凡事只要你成为专家,一切都会随之而来，只要你坚持做成一件事,今天你所放弃的,明天都会以另,一种形式让你得到。,一分耕耘一分收获,今日的失败源于你昨日的懈怠,明天的成功源于你今日的努力,今日所有的付出都是为明日的成功奠定基础,六种等级的医务人员,把病人当亲人，,把病人当朋友,把病人当熟人，,把病人当路人,把病人当有病的人，,不把病人当人看。,请属于哪一种？,三种类型的医务人员,用手在工作,劳动者,用脑在工作,小专家,用心在工作,大专家,夜深人静问问自己？,三种立场的医务人员,站在自己的利益立场,自私自利,站在医院利益的立场,大公无私,站在病人和医院双赢的立场,超越自我、赢得尊重,其实成功是每个人天生具有的。成功就是希望得到他,人的赞赏与尊重。成功就是通过个人努力实现了自己的期望,。期望就是预期目标，达成预期目标就是成功！,成功是怎样一种标准？,自己的标准盗贼的成功盗窃,他人的标准开着私家车，住着豪华别墅，又是一位白领,群体的标准事业成功、价值表达、家庭和谐、社会认可,你渴望成功吗？,世上三种人不能成功：,1,、看不到自己优势的人是无法取得成功的；,2,、整天沉浸在优越感之中而不去积极行动的人也无法取得,成功；,3,、只盯着自己的劣势抱怨，认为这是命中注定的，永远与,成功无缘。,学会用正面的，积极的眼光去看世界,当你抱怨鞋太差时，还有很多人光着脚！,意义疗法创始人弗兰克尔在?人生的真谛?一书，将,人生意义大致归结为三个方面：,一、通过创造或建树(工作业绩与事业成就)；,二、通过某种经历感受或与某人相遇(体验事物或结识某人)；,三、通过对不可避免的苦难所采取的态度(即使沦于绝境而显,得有点无助的受难者，面对无法改变的命运，也依然能够超,越与改变自己，实现成长发展)。,“创造业绩、体验过程、调适心态,“ 创造业绩在于取得工作成果，获得社会认同与物质回报，从而让人产生一种努力建树上的“成就感；,“体验过程在于感受人、事、物，获得群体互赖与精神寄,托，从而让人产生信仰、归属上的“成员感；,“调适心态在于通过逐渐参透人生，获得随缘自适与心性,完善，从而让人产生一种心智上的“成长感。,人最宝贵的东西就是生命，生命对于我们来说只有一次。人的一是生应该这样来度过的：当他回首往事的时候，,不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻，,这样，他在临死的时候就能够说：我的整个生命和全部精力，都献给了世界上最壮丽的事业,为人类的解放而斗争。,保尔,柯察金,改革是为了求发展,改革是发展的动力,稳定是发展的基础,发展是稳定的保障,医院的改革是为了促进更长久的稳定！,请问大家：,我们是等到医院倒闭了，再抱怨医院没有改革？还是我们与时俱进，不断修正自己，强化医院的核心竞争力，永续辉煌呢？,与医院共命运、同呼吸,医院是船，我们是水手，让船成风破浪，安全前行，是我们不可推卸的责任。,与医院共命运永远都是我们的神圣职责。因为，医院的命运将直接影响到我们个人的前程。我们会永远记住：医院的命运就是我们的命运，我们时刻代表着医院的形象，我们是医院的主人，无论遇到什么，永不后退！,让我们的成长伴随着海浪的拍击，巨浪里处变不惊，茫海中一显豪情。,浩瀚天空 自由飞翔,愿与“房山中医同成长,电子信箱：,