8D和七步工作法

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,中国重汽集团大同齿轮有限公司,CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD.,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,8D,和七步工作法,质量改进方法培训课程,质量部,培训目,的,的,培养PDCA,的,的管理,思,思路，,并能够,在,在平时,工,工作中,应,应,用。,了解8D、七,步,步工作,法,法，能,够,够规范系,统,统的完成改,进,进项目,。,。,质量改,进,进的基,本,本过程,PDCA,循,循环,上 升,到,到,新,新 水,平,平,原有,水,水 平,8D报,告,告、七,步,步改进,法,法的基,础,础,防止相,同,同或类,似,似问题,的,的,重复发,生,生。,保证解,决,决问题,的,的方法,来自于,数,数据而,不,不是观,点,点,通过建,立,立小组,来,来训练,内部合,作,作的技,巧,巧。,用户需,求,求,为什么,要,要推行8D、七步,工,工作法,提供质,量,量问题,有,有效,解决的,方,方法。,提高顾,客,客满意,度,度，增,强,强其,对供方,产,产品、,过,过程的,信心,采用8D、七,步,步法,的时机,重复发,生,生的问,题,题，一,直,直没有,发,发生的,问,问题,过程、,市,市场发,生,生的重,大,大质量,问,问题,客户要,求,求回复,的,的质量,投,投诉,要 点,数据说,话,话,准确阐,述,述,证据说,话,话,深入分,析,析,8D简,介,介,8D问,题,题求解,法,法（8D ProblemSolving）,8D改,进,进工作,流,流程和,工,工作要,点,点简述,通过上,述,述的工,作,作过程,回,回答：,1、问,题,题是什,么,么？(2D),；,；2、,问,问题如,何,何解决,？,？(3D6D)；3、将,来,来该问,题,题如何,预,预防？,(,(7D,),),质量改,进,进项目,关,关键阶,段,段控制,评,评审内,容,容,现象,问题,原因,什么是,纠,纠正措,施,施,什么是,临,临时措,施,施,什么是,长,长期措,施,施,首先要,分,分清楚,什,什么是,：,：,8D方,法,法常用,工,工具：,头脑风,暴,暴,推移图,（,（目标,达,达成情,况,况、PPM）,查检表,因果图,（,（鱼刺,图,图）、5why方法,帕累托,图,图（排,列,列图）,控制图,FMEA,D1：组建,团,团队，,成,成立小,组,组,要求具,备,备产品,、,、工艺,，,，能支,配,配时间,，,，拥,有职权,及,及技能,的,的人士,，,，组成,小,小组，,解,解决所,见,见,问题及,采,采取纠,正,正措施,，,，还应,指,指定一,位,位领导,组,组,长。,D2：,描,描述问,题,题,用量化,的,的术语,详,详细说,明,明与该,问,问题有,关,关的内,容,容/外,部,部顾客,抱,抱怨,如,如什么,、,、地点,、,、时间,、,、程度,、,、频率,等,等。,“什么,东,东西出,了,了什么,问,问题”,D3：,实,实施临,时,时、遏,制,制性措,施,施,保证在,永,永久纠,正,正措施,实,实施前,，,，将问,题,题与内,外,外部顾,客,客隔离。,主要工,具,具：SPC数,据,据、FMEA,D3：,实,实施临,时,时、遏,制,制性措,施,施,保证在,永,永久纠,正,正措施,实,实施前,，,，将问,题,题与内,外,外部顾,客,客隔离。,主要工,具,具：SPC数,据,据、FMEA,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因,用统计,工,工具列,出,出可以,用,用来解,释,释问题,起,起因的,所,所有潜,在,在原因,，,，将问,题,题说明,中,中提到,的,的造成,偏,偏差的,一,一系列,事,事件或,环,环境或,原,原因相,互,互隔离,测,测试，,并,并确定,产,产生问,题,题的根,本,本原因,。,。,主要工,具,具：FMEA,、,、PPM、控,制,制图、5why法,关键要,点,点:,评,评估可,能,能原因,列,列表中,的,的每一,个,个原因,;,;原因,可,可否使,问,问题排,除,除;验,证,证。,D5：,确,确定永,久,久性纠,正,正措施,在生产,前,前测试,方,方案，,并,并对方,案,案进行,评,评审以,确,确定所,选,选的校,正,正措施,能,能够解,决,决客户,问,问题，,同,同时对,其,其它过,程,程不会,有,有不良,影,影响。,主要工,具,具：因,果,果图、FMEA,关键要,点,点:重,新,新审视,小,小组成,员,员资格,;,;决策,，,，选择,最,最佳措,施,施;重,新,新评估,临,临时措,施,施，如,必,必要重,新,新选择,;,;验证,;,;管理,层,层承诺,执,执行永,久,久纠正,措,措施,。,。,D6：,实,实施和,验,验证永,久,久性纠,正,正措施,制定一,个,个实施,永,永久措,施,施的计,划,划，确,定,定过程,控,控制方,法,法并纳,入,入文件,，,，以确,保,保根本,原,原因的,消,消除。,在,在生产,中,中应用,该,该措施,时,时应监,督,督其长,期,期效果,。,。,主要工,具,具：因,果,果图、FMEA,关键要,点,点:重,新,新审视,小,小组成,员,员;执,行,行永久,纠,纠正措,施,施，废,除,除临时,措,措施;,利,利用故,障,障的可,测,测量性,确,确认故,障,障已经,排,排除,。,。,D7：,问,问题的,预,预防系,统,统,修改现,有,有的管,理,理系统,、,、操作,系,系统、,工,工作惯,例,例、设,计,计与规,程,程以防,止,止这一,问,问题与,所,所有类,似,似问题,重,重复发,生,生。,主要工,具,具：ISO/QS程,序,序，控,制,制计划,，,，FMEA,关键要,点,点:选,择,择预防,措,措施;,验,验证有,效,效性;,决,决策,;,;组织,、,、人员,、,、设备,、,、环境,、,、材料,、,、文件,重,重新确,定,定。,通知所,有,有,相关人,员,员,针对避,免,免再发,生,生进行,各项必,需,需的变,更,更,标准化,新,新的,执行方,式,式,D8：,表,表彰团,队,队及个,人,人贡献,（,（小组,祝,祝贺）,承认小,组,组的集,体,体努力,，,，对小,组,组工作,进,进行总,结,结并祝,贺,贺。,关键要,点,点:有,选,选择的,保,保留重,要,要文档,;,;浏览,小,小组工,作,作，将,心,心得形,成,成文件,;,;了解,小,小组对,解,解决问,题,题的集,体,体力量,，,，及对,解,解决问,题,题作出,的,的贡献,;,;必要,的,的物质,、,、精神,奖,奖励,。,。,8D与七步,工,工作法,8D法是美,国,国福特,公,公司解,决,决产品,质,质量问,题,题的一,种,种方法,，,，曾在,供,供应商,中,中广泛,推,推行，,现,现已成,为,为国际,汽,汽车行,业,业（特,别,别是汽,车,车零部,件,件产家,）,）广泛,采,采用来,解,解决产,品,品质量,问,问题最,好,好的、,有,有效的,方,方法。,“七步,法,法”是,美,美国康,明,明斯公,司,司解决,质,质量问,题,题、进,行,行质量,改,改进的,常,常用方,法,法,在康明,斯,斯全球,范,范围内,通,通用。,“七步,法,法”与8D管理思,路,路相同,，,，只是,福,福特公,司,司将第,七,七步分,成,成了独,立,立的两,步,步，康,明,明斯将,第,第一步,成,成立改,进,进小组,与,与第二,步,步问题,描,描述合,并,并，,二,二者本,质,质上都,是,是基于PDCA原理的,改,改进方,法,法。,七步工,作,作法的,步,步骤,1）确定,问,问题或,定,定义问,题,题；,2)确定可,能,能原因,并,并按其,重,重要度,分,分级；,3)采取临,时,时措施,或,或围堵,政,政策；,4)收集数,据,据并设,计,计试验,来,来确定,原,原因；,5)进行试,验,验，分,析,析数据,，,，选择,解,解决方,案,案；,6)计划并,实,实施永,久,久解决,措,措施，,可,可能情,况,况下采,取,取防错,措,措施；,7)测量和,评,评估改,进,进效果,，,，认可,团,团队。,何时使,用,用七步,工,工作法,？,？,1),当,当原因,及,及解决,方,方法不,明,明时；,2),当,当问题,需,需要跨,部,部门协,调,调解决,时,时；,3),当,当问题,是,是反复,发,发生的,问,问题时,；,；,4),当,当问题,花,花费很,大,大不允,许,许重复,发,发生时,；,；,5),在,在需要,原,原因和,解,解决方,法,法的证,据,据时。,解决问,题,题过程,中,中应注,意,意的问,题,题：,对问题,的,的描述,不,不当,不是以,数,数据为,基,基础来,解,解决问,题,题，而,是,是根据,意,意见直,接,接确定,解,解决方,案,案,仅凭个,人,人来确,定,定问题,原,原因，,没,没有依,靠,靠团队,力,力量,从第一,步,步直接,跳,跳到第,六,六步,将“操,作,作工已,得,得到培,训,训”或,“,“操作,工,工已按,要,要求操,作,作”做,为,为消除,根,根本原,因,因的方,案,案,七步工,作,作法常,用,用的一,些,些质量,工,工具：,答：柱,状,状图、,排,排列图,、,、流程,图,图、运,行,行图、,因,因果图,、,、头脑,风,风暴、FMEA、5Why、DOE、SPC,、,、防错,、,、检查,表,表、问,题,题分析,、,、决策,树,树/分,析,析、是,/,/否矩,阵,阵图、,工,工作流,程,程分析,等,等等；,简,简而言,之,之，可,以,以把七,步,步工作,法,法看作,是,是一个,工,工具集,，,，非常,多,多的质,量,量工作,和,和统计,工,工具都,可,可以在,七,七步工,作,作法不,同,同的阶,段,段使用,。,。,提交8D报告,、,、七步,工,工作法,报,报告前,应,应注意,的,的事项,：,：,充足性,理解并,根,根除了,问,问题根,源,源，而,不,不只是,故,故障现,象,象,充足性,理解并根除了问题根源，而不只是故障现象,证据,对纠正,措,措施的,确,确认,完整性,七个步骤都得到了完整的实施,防错,尽可能,实,实施防,错,错措施,时间性,根据程序或客户要求响应及时,数据,提交的报告是否包含相关文件,谢 谢,