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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,制度专员培训教材,沟通技巧,编制:董办粟红光,一,.,沟通在生活中的重要性,:,二,.,公司的魅力,1,、,41.6%,：,工作能满足生涯规划的需求,2,、,21.3%,：,沟通管道良好的工作气氛,3,、,20.7%,：,升迁管道畅通,4,、,7.9%,：,薪资代遇不错,5,、,8.5%,：,其它,沟通技巧,三,.,调查人们最新的需求,:,1.,生活要有意义,2.,要有归属感,3.,要被尊重,4.,要有人倾听自已的感受,5.,安生立命的人生观,沟通技巧,四,.,企业经营成功的三要素,:,1.,品 质：,软件与硬件的品质,2.,生产力：,目标、时间、价值、信息、授,权管理等,3.,人际关系：,人们在公司内及公司对外的,关系（人际关系也可说是对人的公关，,对人的服务，那就从沟通开始）,沟通技巧,五,.,沟通,冲 突，为什么呢,?,1.,有正念的人会从自已身上检讨,2.,“,秀才遇到兵，有理说不清,”,3.,“,对牛弹琴，鸡同鸭讲，真是不可理喻,”,4.,“,自己太理性，别人就不理性,别人不理性，自已就会感性,自已太感性，双方都没人性,”,5.,“,冲突改变不了事实，争辩不能改善一切，,只有拉近双方的认知才可以,”,6.,最关键的是人际关系与沟通。,沟通技巧,六,.,人际关系：,就是人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结，而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，就称为人际运作。,不能同流哪有,交流,，不能交流哪有,交心,，不能交心哪有,交易,。,“,为了相处,”,七,.,为什么要沟通呢,?,沟通技巧,八,.,沟通的四大目的,:,1.,说明事物,2.,表达感情,3.,建立关系,4.,进行企图,沟通技巧,九,.,解析,“,沟通,”,：,1.,沟通为,”,意思交换,”,2.,不可忽视,”,肢体语言,”,3.,正式沟通与非正式沟通,沟通为一种意见交换，不只是自已说,话而已，,“,倾听,”,更是一种重要的事，只有,这样才能做到上意下授，下情上达。,沟通技巧,十,.,沟通的类别,1.,组织上的沟通,:,1.,1,上意下授的沟通：是由上往下的沟通,方式，诸如命令、指示等。,1.,2,下情上达的沟通：由下往上的沟通方,式，如报告、建议、申诉等。,2.,工作上的沟通,3.,私交下的沟通,沟通技巧,十一,.,沟通、协调、谈判的,心理准备,1.,信念产生热诚,2.,冲突是沟通的机会,3.,不因别人的态度而改变态度,4.,广结人缘，建立信誉,沟通技巧,十二,.,沟通、协调常发生之情形,:,1.,坚持已见,各说各话,2.,话不投机,不欢而散,3.,草木皆兵,随时出兵,4.,表里不一,没有诚意,十三,.,第一个信念,:,浅谈冲突：,1.,冲突是沟通不良的结果,2.,冲突是人类本来的人性,3.,冲突是利害之争,4.,冲突是成长的过程,冲突是解决问题的一种方式,沟通技巧,十四,.,第二个信念,言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未颜色而言谓之鼓。,十五,.,第三个信念,沟通成败最大的原因，就是您是否能真正的愿意倾听，及如何将情绪问题处理好。,十六,.,第四个信念,:,沟通危机,1.,只要求肯定自已,2.,以自我为中心,3.,只想完成自已的目标,4.,对自已施压及给对方压力,5.,牺牲别人维护自已,6.,我就是真理,沟通技巧,十七,.,第五个信念,:,沟通的障碍,1.,语言的障碍,2.,感觉,(,形象,),障碍,3.,防卫性障碍,4.,目的与动机不清障碍,5.,烦恼焦虑障碍,十八,.,沟通成功的基本条件,个人形象 倾听能力 表达艺术,专业知识 人际关系 敬业态度,个人修养,沟通技巧,我已经跟他说了啊,我们已经说过了,我们已经开过沟通会了,我已经宣布、报告过了,我已经问过他：听懂了吗,?,不等于达成共识,强者认为沟通就是要您同意他,意见及照他所说的做就对了。,沟通技巧,沟通三部曲,:,沟通技巧,沟什么？,想法 看法 做法,-,达成共识,简单的说就是,“,异中求同,”,，,也要懂得,“,同中求异,”,。,沟通技巧,第一,.,刻意的倾听,1.,倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略,2.,愿意倾听别人意见,3.,使我们学习如何了解别人的需要,4.,倾听让别人知道你多么重视他，并能获得忠实的,合作,5.,演戏刺激反应，主要用耳朵并非嘴巴。,6.,倾听是人成熟的表现,对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人,家你对他来说并不重要，结果会如何？可想而知。,沟通技巧,第二,.,表达要明确,1.,把自已要表达的宗旨搞清楚,2.,把要表达的程序拟定好秩序,3.,讲的让对方听得懂你的话,4.,最好用对方喜欢的语言来表达,5.,语言表达要注意其它语言的影响,(,肢体表情、手势,),最后别忘了征询对方的意见和看法,沟通技巧,第三,.,怎样把话表达好？,1.,言近旨远：生活聊天的语言，又能讲话贴近。,讲话就是化繁为简，化简为易，化易为趣。,2.,笑里藏道：笑着讲,3.,心达意诚：明心贴性,讲话的秘诀：,教不在深在明 讲不在理在情 话不在好在合,让对方听得进去：,1.,时机合适吗,?,2.,场所合适吗,?,3.,气氛合适吗,?,让对方听得乐意：,1.,怎么说对方才喜欢听,?,2.,那一部分比较容易接受,?,让对方听得合理：,1.,先说对方有利的,2.,再指出彼此互惠的,3.,最后提出一些要求,沟通技巧,第四,.,沟通的要领,:,1.,认清,”,语言并非完美的沟通工具,”,2.,不可扭曲事实,第五,.,为了防止这类沟通的错误,应,:,1.,避免间接传闻,2.,偶而穿插询问,3.,减少中间传达的阶层,4.,复述并确认,5.,不可混淆事实与推测,6.,对于要点与数据必须做备忘录,7.,正确而缓慢的说话,8.,下功夫诉之于视觉,9.,井然有序的说话,第六,.,“,通,”,-,通什么,?,通对方的感情、感情是否更好、两情不通,沟通技巧,第七,.,意见沟通要领,:,1.,建立人缘,2.,让对方了解，也要了解对方,3.,寻找对策,4.,确定沟通的真正目的,5.,广征意见，越客观越能达成目的,6.,先澄清自已的观念，愈有序愈好,7.,把握机会积极响应,8.,最有说服力的表达，是行动而非的语言,9.,有能力接受事实就是强者,10.,勿忘沟通后的追踪,有效沟通是通往成功的秘诀,!,沟通技巧,八,.,沟通的目标是,:,1.,让人了解,2.,让人接受,3.,要得到反应,4.,要了解别人,5.,感情要更好,人最可爱的是,了解,;,最珍贵的是,谅解,;,最可悲的是,误解,.,沟通技巧,有句话说：,生命的长度是上帝所给予的，,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中,的确，我们虽然不能控制生命的,长度,但我们可以控制生命的,宽度,我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、,更有意义，不是吗？,沟通技巧,THE END,相信自己，从现在开始，,每一天都会有进步,!,沟通技巧,
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