护理服务全过程项目管理29张课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,V中山大学,2肿瘤防治中心,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量,(护理服务全过程)评价标准项目管理,V中山大学,1,建立临床护理服务全过程评价标准项目管理中山大學,的背景及意义,肿瘤防治中,2019年,广东省优质护理服务文件汇编(20192019,年版)中发布了关于引发广东省医院临床护理服务质量评价,指标的通知,广东省医院临床护理服务评价指南制定依据,围绕临床护理技术规范(基础篇),遵循临床护理技术规范-临床护理基本原则,11项评估内容贯穿护士日常工作,促进护士临床思维建立,解决患者问题,建立临床护理服务全过程评价标准项目管理中山大學,2,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量中山大學,(护理服务全过程)评价标准拟定背景,床护理实施管床责任制整体护理,依据护理程序,完成护理评估、计划、措施及评价。,临床护理原则、11项评估内容贯穿患者入院至出院全过程,床护理质量监控应贯穿患者住院至岀院的全过程。,临床护理质量改进应体现系统追踪、病人追踪,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量中山大學,3,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量中山大辱,(护理服务全过程)评价标准拟定背景,审视既往的检查标准、模式,既往按照护理管理项目分类进行分组督査,更多关注于护士的护理行为,较少关注患者的主观感受。,各护理管理项目出现内容交叉、重复。,各项护理管理项目的检査均不能完全地贯穿在病人住院全过,程当中。,分组督査呈走马观花态势,不能全面、系统地从身心社灵四,位一体的全人护理模式中反映的问题,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量中山大辱,4,推行中山大学肿瘤医院临床患者护理质影中山大學,(护理服务全过程)评价标准意义熙防治中,利用PDCA循环分析理论,建立临床护理服务全过程项目管理,同时护理部/科室应提供相应的规范/指引指导护士护理行为,纠正护士行为:“简单的事情重复做”,抹系护士临床护,理思维。,始终围绕11项评估内容和结果动态帮助患者解决问题,促,进健康。,避免只注重护士的行为,应放眼病人的护理效果、病人的,主观感受,护理部、科室应提供相应的规范/指引指导护士护理行为,科室管理应由科室护士长根据专科特点按照评价标准,审视本科室护理的质量,以质量指标、数据体现管理成效,推行中山大学肿瘤医院临床患者护理质影中山大學,5,PDCA循环分析理论概述,中山大學,肿瘤防治中心,PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出,所以又称戴明环,PDCA定义如下:, P-PLAN:计划,D-DO:执行,C-CHECK:检查,A-ACT|ON:对总结检査的结果进行处理,成,功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失,败的教训加以总结,未解决的问题防到下,个PDCA循环中解决。,PDCA循环分析理论概述,6,临床护理服务全过程知识、行为中山零,现状调查问卷,包含一般情况(一般资料调查表和知识来源及需求)、临,床护理服全过程知识知识调查表(主观知识和客观知识,临床护理服务全过程行为调查表,外加科室有无14条相关的指引和培训两个条目,共计100个条目,预调研: Cronbachs a|pha为0.81,填写耗时:平均21.32分钟,对存在描述字眼较难以理解的个别条目进行修正,临床护理服务全过程知识、行为中山零,7,实施临床护理服务14条PDCA项目管理中出太学,前知识、行为现状调查,调査了全院各病区护长、护理组长,共回收148份问卷,剔除7份无效问卷,共计,回收141份有效问卷。,141名调查对象均为女性,年龄最小为27.0,岁,最大为540岁(平均年龄为37.78岁),护,理工作年限平均为16.70年(最低年限为1年,最高年限为34年),实施临床护理服务14条PDCA项目管理中出太学,8,般资料(n=141),中山大學,肿瘤防治中心,项目,频数(例)百分比(%)项目,频数(例)百分比(%),编制,是否听过14条,固定,47.5,是,流动,合同,50.35,是否接受过培训,职称,36.88,频率,主管护师,近三个月有过,副主任护师及以上,332,近六个月有过,起始教育学历,63.12,大专,本科,研究生,般资料(n=141),9,临床护理服务全过程知识调查中山大學,肿瘤防治中,主观知识部分,包含34个条目,1-4分别代表完全不了解、了解一点但,不确切,比较了解、非常了解,选择完全不了解:集中在0.9-2.0%(平均153%,选择了解一点:集中在31-223%(平均1891%,选择比较了解:集中在481-65.3%(平均53.21%),选择非常了解:集中18.3-56.6%平均40.38%,临床护理服务全过程知识调查中山大學,10,护理服务全过程项目管理29张课件,11,护理服务全过程项目管理29张课件,12,护理服务全过程项目管理29张课件,13,护理服务全过程项目管理29张课件,14,护理服务全过程项目管理29张课件,15,护理服务全过程项目管理29张课件,16,护理服务全过程项目管理29张课件,17,护理服务全过程项目管理29张课件,18,护理服务全过程项目管理29张课件,19,护理服务全过程项目管理29张课件,20,护理服务全过程项目管理29张课件,21,护理服务全过程项目管理29张课件,22,护理服务全过程项目管理29张课件,23,护理服务全过程项目管理29张课件,24,护理服务全过程项目管理29张课件,25,护理服务全过程项目管理29张课件,26,护理服务全过程项目管理29张课件,27,护理服务全过程项目管理29张课件,28,护理服务全过程项目管理29张课件,29,V中山大学,2肿瘤防治中心,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量,(护理服务全过程)评价标准项目管理,V中山大学,30,建立临床护理服务全过程评价标准项目管理中山大學,的背景及意义,肿瘤防治中,2019年,广东省优质护理服务文件汇编(20192019,年版)中发布了关于引发广东省医院临床护理服务质量评价,指标的通知,广东省医院临床护理服务评价指南制定依据,围绕临床护理技术规范(基础篇),遵循临床护理技术规范-临床护理基本原则,11项评估内容贯穿护士日常工作,促进护士临床思维建立,解决患者问题,建立临床护理服务全过程评价标准项目管理中山大學,31,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量中山大學,(护理服务全过程)评价标准拟定背景,床护理实施管床责任制整体护理,依据护理程序,完成护理评估、计划、措施及评价。,临床护理原则、11项评估内容贯穿患者入院至出院全过程,床护理质量监控应贯穿患者住院至岀院的全过程。,临床护理质量改进应体现系统追踪、病人追踪,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量中山大學,32,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量中山大辱,(护理服务全过程)评价标准拟定背景,审视既往的检查标准、模式,既往按照护理管理项目分类进行分组督査,更多关注于护士的护理行为,较少关注患者的主观感受。,各护理管理项目出现内容交叉、重复。,各项护理管理项目的检査均不能完全地贯穿在病人住院全过,程当中。,分组督査呈走马观花态势,不能全面、系统地从身心社灵四,位一体的全人护理模式中反映的问题,中山大学肿瘤医院临床患者护理质量中山大辱,33,推行中山大学肿瘤医院临床患者护理质影中山大學,(护理服务全过程)评价标准意义熙防治中,利用PDCA循环分析理论,建立临床护理服务全过程项目管理,同时护理部/科室应提供相应的规范/指引指导护士护理行为,纠正护士行为:“简单的事情重复做”,抹系护士临床护,理思维。,始终围绕11项评估内容和结果动态帮助患者解决问题,促,进健康。,避免只注重护士的行为,应放眼病人的护理效果、病人的,主观感受,护理部、科室应提供相应的规范/指引指导护士护理行为,科室管理应由科室护士长根据专科特点按照评价标准,审视本科室护理的质量,以质量指标、数据体现管理成效,推行中山大学肿瘤医院临床患者护理质影中山大學,34,PDCA循环分析理论概述,中山大學,肿瘤防治中心,PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出,所以又称戴明环,PDCA定义如下:, P-PLAN:计划,D-DO:执行,C-CHECK:检查,A-ACT|ON:对总结检査的结果进行处理,成,功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失,败的教训加以总结,未解决的问题防到下,个PDCA循环中解决。,PDCA循环分析理论概述,35,临床护理服务全过程知识、行为中山零,现状调查问卷,包含一般情况(一般资料调查表和知识来源及需求)、临,床护理服全过程知识知识调查表(主观知识和客观知识,临床护理服务全过程行为调查表,外加科室有无14条相关的指引和培训两个条目,共计100个条目,预调研: Cronbachs a|pha为0.81,填写耗时:平均21.32分钟,对存在描述字眼较难以理解的个别条目进行修正,临床护理服务全过程知识、行为中山零,36,实施临床护理服务14条PDCA项目管理中出太学,前知识、行为现状调查,调査了全院各病区护长、护理组长,共回收148份问卷,剔除7份无效问卷,共计,回收141份有效问卷。,141名调查对象均为女性,年龄最小为27.0,岁,最大为540岁(平均年龄为37.78岁),护,理工作年限平均为16.70年(最低年限为1年,最高年限为34年),实施临床护理服务14条PDCA项目管理中出太学,37,般资料(n=141),中山大學,肿瘤防治中心,项目,频数(例)百分比(%)项目,频数(例)百分比(%),编制,是否听过14条,固定,47.5,是,流动,合同,50.35,是否接受过培训,职称,36.88,频率,主管护师,近三个月有过,副主任护师及以上,332,近六个月有过,起始教育学历,63.12,大专,本科,研究生,般资料(n=141),38,临床护理服务全过程知识调查中山大學,肿瘤防治中,主观知识部分,包含34个条目,1-4分别代表完全不了解、了解一点但,不确切,比较了解、非常了解,选择完全不了解:集中在0.9-2.0%(平均153%,选择了解一点:集中在31-223%(平均1891%,选择比较了解:集中在481-65.3%(平均53.21%),选择非常了解:集中18.3-56.6%平均40.38%,临床护理服务全过程知识调查中山大學,39,护理服务全过程项目管理29张课件,40,护理服务全过程项目管理29张课件,41,护理服务全过程项目管理29张课件,42,护理服务全过程项目管理29张课件,43,护理服务全过程项目管理29张课件,44,护理服务全过程项目管理29张课件,45,护理服务全过程项目管理29张课件,46,护理服务全过程项目管理29张课件,47,护理服务全过程项目管理29张课件,48,护理服务全过程项目管理29张课件,49,护理服务全过程项目管理29张课件,50,护理服务全过程项目管理29张课件,51,护理服务全过程项目管理29张课件,52,护理服务全过程项目管理29张课件,53,护理服务全过程项目管理29张课件,54,护理服务全过程项目管理29张课件,55,护理服务全过程项目管理29张课件,56,护理服务全过程项目管理29张课件,57,护理服务全过程项目管理29张课件,58,