41QCStory品管八大步骤3120

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,品管八大步驟,QC Story,問題解決手法,1,前言,品管圈是以小集團且自主方式，針對特定主題而進行改善活動。,圈的活動成敗首繫於活動計畫的完整性。,2,概念,QC Story,是以,PDCA,為基礎所展出。,它是品管圈活動必須具備的基本知識。,它是邏輯思考的基礎。,3,功能,品管圈活動依據的準則,上下溝通的共通語言,圈活動結束之成果報告內容步驟,適用於各階層之資料說明,4,運用重點,不可拘泥於,QC Story,的步驟，有時因主題性質、數據狀況之不同而調整部分步驟之順序,最易混淆的步驟為對策擬定，一般多認為它是戴明循環中,D,實施步驟，事實上應是屬於,P,計畫階段,各步驟間的表達要有連貫性，不可獨一其步驟，例如要因分析之重要要因能與現況數據相印證等,有真實、肯定的努力，才有完整的,QC Story,成果，以虛假資料應付，徒增自我困擾及他人側目,5,八大步驟,步驟一,圈的組成,主題選取,現況把握,要因分析,解決對策,成果確認,標準化,圈長/圈員,殘留問題,步驟二,步驟三,步驟四,步驟五,步驟六,步驟七,步驟八,任務分配,-,圈問題點,選定理由,層別查檢表設計,活動前、現況數據收集,數據探討、目標設定,大、中、小要因研討,分析整理,真因驗證,對策擬定,對策評價表,對策管理表,依評價表順序實施,對策前、中、後之表達(有形成果),無形成果,標準作業書(,WI)ECN,修改,水平展開,尚未解決問題,未來計畫(2),6,戴明循環與,QC Story,的關係,P,A,D,C,1.,圈的組成,2.主題選取,3.現況把握,4.要因分析,5.,解決對策,6.,成果確認,7.,標準化,8.檢討與批評,7,QCC Story-(1),圈的組成,品管圈的組成,是依主題的特性需求而指派，其中圈長(,Team Leader),是這個品管圈的靈魂人物，可依工作性質來選擇該圈的成員(,Team Members),任務分配,可依據收集/圈會事務、文康活動/教育訓練,etc.,援與于該圈的成員適當責任,決定開圈會的時間、次數、地點,由全體圈員配合上司指示來決定該圈的活動計劃,8,QCC Story-(2),主題選取,問題一覽表整理,題庫來源:,(1)部門改善方針展開至下層問題點,(2,)上級指示,(,3)下工程之問題反應,(,4)該站工作問題,主題選取步驟,(1)評估舊問題點,(2)彙整新問題點,(3)新、舊問題點層別,(4)問題點實施初評,(5)初評問題點實施複評,(6)決定主題,9,問題點評估,公司政策、目標達成難易度、問題重要度、興趣、有行成果等皆可列入考量，亦可自行設定評估項目。,問題點之評估方式,(1)以圈員舉手表決選定,(2)訂定評估項目,說明,(1)問題點的表達為一現象或結果,(2)主題不宜選太大，以免影響活動進行,(3)在盡量符合全員意願下，才決定主題,10,選定理由,說明方式,(1)以評估項目為主題說明,(2,)以主題對,QCD,之助益說明,(,3)以數據圖形表達,說明重點,(1)文字敘述,-表達改善的企圖與目的動作,-以文字說明，使閱(聽)者感受選此主題之重要性,(2)數據圖形,-同歸屬之類別方可比較,-以數據為依，圖形為輔，可一目暸然選定必要,結論,(1)數據圖形說明方式，較具說服力,(2)切忌冠冕堂皇之條文敘述,(3)應強調與圈員切身關係，以激發改善意識,11,QCC Story-(3),現況把握,目的,收集最近期間的資料與數據以瞭解主題最新狀況，並根據此依數據訂定目標,原則:數據的運用可以利用以下二者,(1)現況數據:最新、最近時期之數據，訂定目標,(2)活動前數據:只改善前數據,品管工具的運用,(1)推移圖,(2)查檢表,(3)柏拉圖,(4)分割圖,(5)直方圖,12,數據收集之組數訂定,(1)原則:數據愈多，可靠度則愈高,(2)數據之組數至少要有10-15組以上,(3)數據之曲線如起伏不正常，須考量可用度,(4)數據不易收集時，可集合團圓的經驗以投票方式決定,實施步驟,(1)簡易分析主題,:,決定層別項目,(2)完成層別查檢表設計,(3)實施數據收集,(4)考量數據之可用度,(5)訂定目標,13,結論,(1)現況把握數據，因有關目標設定，故不可草率行之,(2)數據之可用度如未評價，可能造成未對策及達成目標或一再對策也達不到目標,14,目標設定,目的,根據現況把握的數據並評估其可用性後，訂定目標。,目標的設定在於提供主題活動方向。,原則,(1)依層別項目所佔之比例，預估各項目可改善之比例，在訂定目標。,(2)一般目標設定多以改善一半為原則。,品管工具的應用,(1)柱形圖,(2)趨勢圖,(3)文字敘述,15,目標設定,實行步驟,(1)確定數據可予使用,(2)考量圈之能力,(3)預估各層別項目可改善之比例,(4)明確標示目標須達成的預定日期,結論,(1)目標設定需適切，太嚴則影響圈之士氣，太鬆則無以刺激改善意願。,(2)圈定目標，應以公司或部門目標為終極目標。,(3)終極目標依能力，可分多次活動去改善，不必一次就想達成,16,QCC Story-(4),要因分析,目的,分析出結果(特性)與原因(要因)之間的關係,使用工具,魚骨圖最普通;柏拉圖;系統圖;關聯圖亦可。層別法，,PA。,分析步驟,(1)由全體團員共同研討大要因,(2)團員提供各中、小要因,(3)以魚骨圖集合團員是否增、刪,(4)參考現有數據由討論中決定4-6個重要要因,17,繪圖重點,(1)主題特性及大要因須以 圈起來,(2)(原)因皆指向(結)果，箭頭向右，關連圖則不一定,(3)重要要因決定後，亦須圈起來,其他,(1)大要因的項目即是,QCD、6M1E、1S,(2)重要要因決定後，圈即可進行暸解事實,(3)要因分析後，圈亦可進行查檢表層別項目之研討修訂,18,真因驗證,目的,應用統計手法尋求真因或最可能原因，來解決對策而可節省不必要的浪費,工具,DOE(,實驗計畫法),模擬法,說明,1.從要因分析中，選擇最有可能要因，加以一一驗證，尋求最顯著的因子,2.如果可能的話，在現有設備、製程做,Simulation，,找出類似特性的結果(,Effect),進而驗證真因(,True Cause),3.,若已確定真因，可不必加以驗證，直接下對策，不必浪費時間去進一步分析。通常技術層次的問題較為顯著,19,QCC Story-(5),解決對策,內容,(1)真因發生的過程及其對策,(2)對策評估決定實施順序,(3)呈交主管審核並予指示,真因過程及對策資料來源,經由了解事實作為獲得,對策評估項目及說明,(1)效果:各對策對目標下降的評估,(2)可行性:各對策實施所牽涉單位之多寡及程度,(3)效益:各對策在支出及有形成果之評估,20,評估分配,採五段評估配分法,主管核示作為,(1)呈報各主管實施之對策內容,(2)可向主管提出支援項目,(3)主管針對對策提出建議及審核意見,21,對策管理表,目的,管制各對策執行的時間及目標,內容,(1)對策內容,(2)對策之預定、實際完成時間,(3)對策之預定、實際完成目標,(4)對策之執行、協助者,(5)對策後之標準化或日常管理規定文號,使用時機,(1)對策前只填入上述,NO.(1)(4),及,NO.(2)(3),預定資料,(2)對策中隨時填入,NO.(2)(3),實際資料及,NO.(5),22,對策目標訂定,依瞭解事實之內容，圈執行能力，預估目標值,其他-本表在發展對策實施前，必須完成,(1)連同對策評價表呈主管核示,(2)圈實施對策實施之前教育,(3)完成需支援部門之協調工作,23,對策實施,對策實施步驟,(1)依計畫對策管理表填寫對策實施表,(2)分段實施逐一確認效果,(3)目標無法達成時，須再對策，直到目標達成止,(4)須慎防預定目標無法達成的瓶頸作為,(5)對策達成目標且在繼續追蹤有效之結果下，可訂定標準化,(6)對策之成果，盡量以金額表達,(7)每完成一個對策，即將資料填入對策管理表內,品管工具的應用:甘特圖、5,W1H,注意事項,(1)最忌對策同時實施，然相關性對策可允許,(2)對策實施中，應隨時注意已有效之對策是否會出問題,(3)每一對策效果確認時間，至少四週或15組數據為宜,24,QCC Story-(6),成果確認,有形成果,(1)階段說明,對策前:活動開始至第一個對策實施前的時間,對策中:第一個對策始至最後一個對策止的時間,對策後:最後一個對策完成至活動結束止,效果追蹤:由標準化訂定始至追蹤完成止,(2)使用工具:,a.,推移圖,b.,柏拉圖,c.,柱形圖,(3)表達方式,推移圖:,a.,以目標線及實際曲線比較成果,b.,可註明各對策實施日期及內容,c.,針對異常點亦可附加說明,柏拉圖:,a.,以目標設定及對策完成後之柏拉圖,b.,以上述柏拉圖的差異範圍述明改善結果,柱形圖:,a.,對策前及對策後各作一個柱形圖，可明顯比較改善成果,Note:,將本期活動成果，儘量以金額或數量來表示,25,無形成果,一般多表達圈會次數，圈會參加率、文康次數，增加,ECN,件數，提高圈員士氣，增加溝通計畫等等,26,QCC Story-(7),標準化,目的:統一一致的改善對策以維持其改善成果,原則:標準化的作法須以文件來制定並經授權人員的核准，標準化的文件大致可包含:,(1)標準作業書-,WI,(2)規格/操作手冊,(3)其他日常管理規定與文件,標準化制定及修訂流程:依據公司的,ECN(,工程變更通知)流程,27,標準化注意事項,(1)須經常回顧討論,(2)須考慮最方便經濟的方式,(3)須含蓋日常管理規定與文件,(4)須考慮利用圖、表流程並且能數據化,(5)應不止限定於圈內，亦可擴及至全廠實施,(6)標準化後的文件需能讓每一層次的人員(含新進人員)都能易於瞭解執行,(7)新制定文件須注意“版本”，“文號:註記及修訂紀錄,28,QCC Story-(8),殘留問題,內容,-本期活動優缺點,-圈員的心得感言,活動優缺點,(1)列舉在活動中值得提供他圈學習、戒慎的優缺點,(2)日常管理問題點改善成果的列舉,(3)活動殘缺的問題點-以分析、預定對策列舉,心得感言,每逢期末發表，各圈員皆有很多新路歷程值得紓發給其他員工分享，無形中擬結一股對公司的向心力,未來計畫,很多問題不是一期就可以完全解決，必須藉由連續性改善、,PDCA，PDCA,延伸到下期在繼續解決，故通常有一些殘留問題及未來計畫,29,Example-QC Story,30,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,