物业应急预案知识讲座1参考

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物业质量安全知识讲座,主讲人 路衢,第一、应急预案说明,一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。,因此,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，运用正确方法,是很有必要的。,第二,、应急预案的相关内容,1.,消防应急处理预案,2.,抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案,3.,对自然灾害事故的应急处理预案,4.,对业主（住户或顾客）挂失财物,/,失窃处理预案,5.,对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案,6.,对突然死亡事件的应急处理预案,7.,对自杀或企图自杀事件的应急处理预案,8,、对精神病、闹事人员的防范预案,9,、对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案,10,、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案,11,、对暴力事件的紧急处理预案,12,、对传染病及疫情的防控预案,13,、对突发性水管破裂和停水事件的处理预案,14,、对发生交通意外事故的处理预案,15,、对大范围停电的处理方法,16,、对发现有人触电的处理预案,17,、对液化石油气等可燃气体泄漏的处理预案,18,、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项,十三、对突发性水浸和室内水浸的处理预案,为了使本物业管理区域内的业主（住户）在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的处理，减小损失，服务中心应做好宣传，请业主（住户）牢记以下内容：,（一）、关于突发性水浸的处理办法：,1,、维修人员接到水浸通知后，即携通讯设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。,2,、水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水。,3,、对水浸地方要安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司主管领导。,4,、如水浸时影响用户正常供水，服务中心必须书面通知各业主（住户）。,（二）、关于室内水浸的处理办法：,1,、服务中心接到客户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。,2,、现场观察人员到浸水业户区域，必须得到的业户,/,用户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。,3,、浸水情况严重，必须关闭本物业管理区域的设备机房总阀门，避免水浸扩大。,4,、立即通知保洁公司，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大。,5,、关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本物业正常供水，必须书面通知各业主（住户）。,（三）、各部门职责：,1.,由物业部护管队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。,2.,工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。,3.,服务中心负责向询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。,十五、大范围停电的处理预案：,1,请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。,2,在全面停电时，后备照明自动开启，以方便业主（住户、顾客）及公司应急工作及有关事件的处理，如需要通知业主（住户、顾客），护管员或服务中心工作人员会作出书面通知。,3,护管队必须加强所有出入口的安全检查，检查可能因停电引发的不安全隐患,。,十六、发现有人触电的处理预案：,发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电话通知急救中心拨打“,120”,。,