5讲六西格玛管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,第五讲 六西格玛管理,基本目标,为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益,具体目标：实现3.4ppm的缺陷机会,观点,“（六,西,西格玛,）,）是通,用,用电气,至,至今所,采,采用的,最,最重要,的,的创新,它,是,是我们,公,公司未,来,来领导,力,力的基,因,因组成,部,部分。,”,”,-韦尔奇,“六西,格,格玛很,可,可能是,这,这100年来,，,，我们,学,学到一,切,切关于,品,品质理,论,论的集,结,结总成,。,。”,-,美,美国品,质,质协会,前,前主席,华,华森,关键质,量,量要素（CTQ,Critical To Quality,。,。来自,顾,顾客和,企,企业对,产,产品或,服,服务的,要,要求标,准,准，“,顾,顾客之,声,声”（VOC,）,）、“,企,企业之,声,声”（VOE,）,）。（,如,如交付,准,准时、,最,最小周,期,期、准,确,确等）,缺陷（Defect):,任,任何不,能,能达到CTQ,所,所要求,标,标准的,范,范围的,事,事件,缺陷机,会,会（Opportunity,),):任,何,何可能,带,带来缺,陷,陷的，,可,可以衡,量,量的事,件,件。,差异（,波,波动）,（,（Variation,),):任,何,何与确,定,定的标,准,准的背,离,离,过程（,工,工序）,能,能力（ProcessCapability):,业,业务流,程,程的西,格,格玛(,)水,平,平，是,根,根据业,务,务流程,的,的产出,物,物中的,缺,缺陷水,平,平来计,算,算的,六西格,玛,玛相关,概,概念,-6,-5 -4 -3 -2 -1 ,+1 +2 +3 +4 +5 +6 ,规格下,限,限,规格上,限,限,规格界,限,限ppm,1sigma317300,2sigma45500,3sigma2700,4sigma63,5sigma0.57,6sigma0.002,统计意,义,义：不,同,同西格,玛,玛水平,比,比较,但制程,平,平均值,(,() 往,往,往在规,格,格中心,点,点周围,漂,漂移，,漂,漂移幅,度,度在规,格,格中心,点,点1,.,.5范围内,。,。,如果将,1.5漂移计,算,算在内,，,， 6质量制,程,程的不,符,符合规,格,格产品,=0.00034%,=,=百万,分,分之3,.,.4,1.5,1.5,规格下,限,限,规格上,限,限,Sigma 等级,不良品率（百万分之）,1,697700,2,308700,3,66810,4,6210,5,233,6,3.4,同等偏,移,移的质,量,量水平,企业界,的,的理解,六西格,玛,玛的不,同,同之处,首,首先在,于,于你将员工,从,从他们,的,的全职,工,工作中,解,解放出,来,来，教他,们,们怎样,用,用统计,方,方法解,决,决问题,。,。然后,他,他们（,黑,黑带师,）,）将被,分,分派去,与,与一位champion一,起,起工作,。,。典型,的,的champion,通,通常由,一,一名副,总,总裁担,任,任，理,想,想和期,望,望的他,应,应该理,解,解什么,因,因素真,正,正影响,业,业务，,并,并将为,我,我们选,派,派的黑,带,带师挑,选,选一个,棘,棘手的,问,问题让,其,其解决,。,。,六西格,玛,玛发展,到,到目前,，,，依我,看,看来有,好,好几种,不,不同的,理,理解方,法,法。一,种,种更多,的,的是从,技,技术角,度,度去理,解,解，即,你,你关注,初,初始收,益,益及每,百,百万个,产,产品中,缺,缺陷出,现,现的机,会,会。我,要,要向大,家,家描述,的,的我在,业,业务工,作,作方式,则,则是,关注一,种,种情境,，,，识别,是,是否有,问,问题发,生,生，然,后,后挖掘,其,其根本,原,原因。公司,通,通常的,做,做法是,抨,抨击表,象,象，此,时,时，他,们,们可能,会,会修正,那,那个小,问,问题，,而,而其他,的,的问题,却,却仍待,解,解决。,当,当你钻,研,研根本,原,原因时,，,，你不,仅,仅是在,解,解决你,最,最初看,到,到的问,题,题同时,也,也是在,解,解决无,数,数其他,的,的问题,因,此,此对我,而,而言，,六,六西格,玛,玛是用,一,一种非,常,常具有,逻,逻辑性,且,且非常有,效,效的方,法,法改进,作,作业流,程,程，是,业,业务运,作,作的正,确,确方法。,专家的,理,理解,六西格,玛,玛是一,种,种通过,使,使用改,进,进专家,（,（人才,组,组织保,证,证），,结,结构化,方,方法和,绩,绩效评,估,估来降,低,低组织,作,作业流,程,程的不,一,一致性,从,从而达,到,到企业,的,的战略,目,目标的,有,有组织,的,的，平,行,行细观,结,结构。,五个相,关,关要素,平行细,观,观结构,，,，,改善专,家,家，,结构化,方,方法，,项目管,理,理运作,方,方式,绩效评,估,估,平行结,构,构是“,在,在组织,平,平常的,运,运作方,式,式之外,的,的一种,额,额外的,运,运作方,式,式，它,不,不直接,改,改变企,业,业原有,的,的运作,方,方式”。,改善专,家,家构架,图,图,6Sigma,领,领导委,员,员会（,总,总裁，,副,副总）CEO,6Sigma,倡,倡导者,（,（副总,）,）championship,主黑带,主黑带,主黑带,黑带,黑带,黑带,绿带,绿带,绿带,领导,推动,管理,执行,配合,强力有,效,效的组,织,织结构,是,是成功,实,实施六,西,西格玛,的,的最重,要,要的保,证,证,主,主黑带,（,（黑带,大,大师，masterblackbelt，MBB,）,）：30个黑,带,带,黑带(blackbelt，BB)：100,个,个绿带,绿带(greenbelt，GB)：20个,一,一般员,工,工,在选取,黑,黑带师,时,时都不,仅,仅基于,其,其技术,技,技能，,还,还要看,他,他们的,领,领导技,能,能,一种解,决,决问题,的,的思想,，,，是一,种,种通用,的,的方法,论,论，通,用,用的语,言,言，具,有,有可传,播,播性,PDCA（plan, do,check,action）循,环,环，即,计,计划、,实,实施、,检,检查、,处,处理，,是,是实施,全,全面质,量,量管理,的,的基本,方,方法，,描,描述了,质,质量改,进,进的一,般,般方法,。,。,DMAIC(define,，,，measure，analyze，improve, control,),)，即,定,定义、,测,测量、,分,分析、,改,改进、,控,控制，,主,主要用,于,于已有,产,产品、,服,服务、,过,过程的,改,改进。,DMAICR,(,(define，measure,，,，analyze，improve,control, replicate),，,，即定,义,义、测,量,量、分,析,析、改,进,进、控,制,制和复,制,制，强,调,调对成,功,功经验,和,和方法,的,的推广,复,复制，,获,获得广,泛,泛而持,续,续的改,进,进。,DMADV(define,，,，measure，analyze，design,verify)，,即,即定义,、,、测量,、,、分析,、,、设计,、,、验证,，,，主要,用,用于对,产,产品、,服,服务、,过,过程的,再,再设计,。,。,DMADOV,(,(define，measure,，,，analyze，design, optimum, verify),，,，即定,义,义、测,量,量、分,析,析、设,计,计、优,化,化、验,证,证，强,调,调对改,进,进设计,的,的优化,。,。,DMAEV（define,，,，measure，analyze，enable，verify,）,），即,定,定义、,测,测量、,分,分析、,实,实施、,验,验证，,强,强调对,实,实施结,果,果的验,证,证。,DABTL(define, architect,build, test, launch),，,，即定,义,义、设,计,计、构,建,建、测,试,试、发,布,布，主,要,要用于,系,系统的,设,设计与,改,改进。,结构化,的,的流程,方,方法,项目管,理,理运作,方,方式,六西格,玛,玛通过,项,项目驱,动,动，需,要,要通过,特,特定的,项,项目来,实,实施，,要,要定义,和,和选择,项,项目，,制,制定项,目,目目标,、,、范围,、,、计划,以,以及项,目,目评价,、,、追踪,与,与推广,，,，需要,项,项目管,理,理技能,和,和与之,相,相适应,的,的黑带,角,角色系,统,统,绩效评,价,价,流程六,西,西格玛,度,度量，,质量关,键,键度量,，,，,顾客满,意,意度量,，,，,财务衡,量,量,战略衡,量,量,对技术,人,人员,6-Sigma是采用,独,独特且,强,强大的技术方,法,法来面对,和,和解决变异(Variation)或波动的问题,。,。它能,让,让不良,率,率、运,转,转周期,及,及生产,能,能力有突破性的改善,。,。,对管理,人,人员,6-Sigma 是,一,一套流程化,、,、结构,化,化的方法,，,，是一,个,个完整,的,的计量性,管,管理系,统,统，让组,织,织的持续性,改,改善活动变,得,得容易,且,且有效,。,。,对企业,组,组织,6-Sigma是一项战略或策略，以特有的,组,组织构,架,架引导组,织,织人力资源由应付每天运,作,作中的,问,问题，,转,转变到,达,达成组织关键绩,效,效指标,(,(Key performance indicatorKPI,),)的具体,实,实施流,程,程上。,改,改变组,织,织的“结果,应,应变文,化,化”成,为,为“过,程,程改善,文,文化”，来增加,企,企业组,织,织运作,的,的效能,。,。,在推动6西格,玛,玛时，,企,企业要,真,真正能,够,够获得,巨,巨大成,效,效，必,须,须把6,西,西格玛,当,当成一,种,种管理,哲,哲学。,这,这个哲,学,学里，,有,有六个,重,重要主,旨,旨，每,项,项主旨,背,背后都,有,有很多,工,工具和,方,方法来,支,支持.,6西格,玛,玛主要,思,思想-,-,-是一,种,种管理,哲,哲学,6西格,玛,玛把顾,客,客放在,第,第一位,。,。例如,在,在衡量,部,部门或,员,员工绩,效,效时，,必,必须站,在,在顾客,的,的角度,思,思考。,先,先了解,谁,谁是顾,客,客？顾,客,客的需,求,求是什,么,么？再,针,针对这,些,些需求,来,来设定,企,企业目,标,标，衡,量,量绩效,。,。,真诚关,心,心顾客,6西格,玛,玛需要,搞,搞清楚,公,公司的,关,关键质,量,量绩效,及,及其现,状,状，离,目,目标有,多,多少差,距,距；,使用统,计,计数据,和,和分析,方,方法进,行,行分析,，,，提出,改,改进措,施,施，并,进,进行绩,效,效度量,。,。,根据资,料,料和事,实,实管理,没有测,量,量就无,法,法控制,！,！,美女也,得,得用数,据,据说话,无论是,设,设计产,品,品，或,提,提升顾,客,客满意,，,，6西,格,格玛都,把,把流程,当,当作是,通,通往成,功,功的交,通,通工具,，,，是一,种,种提供,顾,顾客价,值,值与竞,争,争优势,的,的方法,。,。,以流程,为,为重,企业必,须,须时常,主,主动去,做,做那些,一,一般公,司,司常忽,略,略的事,情,情，例,如,如设定,远,远大的,目,目标，,并,并不断,检,检讨；,设,设定明,确,确的优,先,先事项,；,；强调,防,防范而,不,不是救,火,火；常,质,质疑,为,为什么,要,要这么,做,做，,而,而不是,常,常说,我,我们都,是,是这么,做,做的。,主 动,管,管,理,理,改进公,司,司内部,各,各部门,之,之间、,公,公司和,供,供货商,之,之间、,公,公司和,顾,顾客间,的,的合作,关,关系，,可,可以为,企,企业带,来,来巨大,的,的商机,。,。6西,格,格玛强,调,调无边,界,界的合,作,作，让,员,员工了,解,解自己,应,应该如,何,何配合,组,组织大,方,方向，,并,并衡量,企,企业的,流,流程中,各,各部门,活,活动之,间,间有什,么,么关联,性,性。,协力合,作,作无界,限,限,在6西,格,格玛企,业,业中，,员,员工不,断,断追求,一,一个能,够,够提供,较,较好服,务,务，又,降,降低成,本,本的方,法,法。企,业,业持续,追,追求更,完,完美，,但,但也能,接,接受或,处,处理偶,发,发的挫,败,败，从,错,错误中,学,学习。,追求完,美,美，但,同,同时容,忍,忍失败,6质,量,量的三,个,个关键,要,要素,顾客、,员,员工和,过,过程,它基于,顾,顾客的,要,要求，,目,目的是,顾,顾客满,意,意；它,通,通过员,工,工与过,程,程来实,现,现,6质,量,量的实,质,质,基于顾,客,客要求,和,和竞争,的,的6,基于员,工,工与过,程,程的6,实施6,能否,成,成功关,键,键在于,员,员工和,过,过程。,劳,劳比尔,在,在6,的力,量,量中,指,指出，6是,人,人的力,量,量与过,程,程的力,量,量的结,合,合，在,过,过程中,，,，每一,个,个人都,要,要发挥,作,作用。,基于方,法,法的6,6作,为,为一种,质,质量管,理,理方法,，,，它是,通,通常的,全,全面质,量,量管理,的,的3,要,要求的,深,深化和,发,发展。,除,除了常,用,用的“,七,七种工,具,具”以,外,外，还,包,包括实,验,验设计,、,、多元,统,统计分,析,析、故,障,障模式,分,分析、,抽,抽样检,验,验方法,、,、过程,测,测量、,顾,顾客满,意,意测量,方,方法等,等,等。,基于目,标,标的6,6追,求,求的是,完,完美、,几,几乎零,缺,缺陷、,一,一次成,功,功，这,是,是一个,企,企业将,永,永远追,求,求的目,标,标。一,般,般的企,业,业不做,出,出艰苦,的,的长时,间,间的努,力,力是难,以,以达到,的,的。,美国质,量,量专家,朱,朱兰曾,指,指出，,没,没有哪,个,个公司,能,能在少,于,于6年,时,时间获,得,得业内,质,质量领,先,先地位,，,，通常,需,需要10年。,日,日本花,了,了30,多,多年时,间,间才改,变,变了质,量,量低劣,的,的形象,。,。,摩托罗,拉,拉公司,早,早在1987,年,年就开,始,始实施6计,划,划，当,时,时的产,品,品不合,格,格率为6000PPM，到1990年也,只,只达到40PPM，,尽,尽管已,经,经相当,完,完美,但,但离3,.,.4PPM还,有,有很大,的,的距离,。,。实际,上,上，追,求,求这个,目,目标的,过,过程比,目,目标本,身,身更重,要,要。,基于战,略,略与文,化,化的6,通用电,气,气公司,之,之所以,能,能够取,得,得成效,，,，主要,原,原因是,他,他将6,作为,一,一种战,略,略、纳,入,入公司,文,文化，,通,通过“,无,无边界,”,”行为,得,得以实,施,施。6,要求,实,实施质,量,量经营,战,战略，CS（,顾,顾客满,意,意）战,略,略。韦,尔,尔奇在,致,致力于,产,产品与,服,服务改,进,进的同,时,时，化,了,了大量,的,的力气,去,去改进,公,公司与6方,法,法不相,适,适应的,企,企业文,化,化，使,员,员工的,信,信念、,价,价值观,、,、态度,、,、期望,等,等与6,保持,同,同步，,创,创造出,良,良好的,企,企业质,量,量文化,。,。没有,这,这种无,边,边界的,合,合作与,追,追求完,美,美的企,业,业文化,，,，不以,近,近乎疯,狂,狂的状,态,态去实,施,施，6,将永,远,远是空,中,中楼阁,。,。,6质,量,量管理,实,实施策,略,略建议,将6,纳,纳入企,业,业经营,战,战略，,塑,塑造企,业,业文化,合理制,订,订目标,和,和规划,，,，循序,渐,渐进十,分,分重要,。,。,将6,与,与TQM、ISO9000,标,标准、,流,流程再,造,造及其,它,它管理,体,体系相,结,结合,加强人,力,力资源,开,开发与,激,激励机,制,制的建,立,立(杜,邦,邦公司,拥,拥有800多,名,名黑带,，,，300多个6项,目,目，计,划,划通过,培,培训使,黑,黑带增,加,加到1200,名,名),加强与,供,供应商,、,、分销,商,商、顾,客,客的沟,通,通，持,续,续改进,注重投,入,入与效,果,果评价,(,(根据,摩,摩托罗,拉,拉和通,用,用电气,的,的经验,，,，推行6需,要,要一定,的,的预算,投,投入，,必,必须在,企,企业的,长,长远发,展,展规划,中,中体现,。,。一般,需,需投入,每,每年总,营,营业额,的,的0.1%-,-,-0.2%),借助外,脑,脑,具体建,议,议,如何实,施,施6Sigma,高层培,训,训,制定计,划,划时间,表,表,总经理,动,动员会,成立6Sigma推,行,行委员,会,会,执行人,员,员培训,，,，包括倡导者,、,、黑带,大,大师、,黑,黑带、,绿,绿带和,项,项目团,队,队成员,建立6Sigma行,动,动小组,，,，选定,项,项目，,实,实施革,新,新战略,绩效评,定,定，指,标,标可以,为,为：客户满,意,意度、,质,质量成,本,本、产,品,品质量,、,、流程,质,质量、,生,生产能,力,力及财,务,务结果,等,等,六西格,玛,玛的关,键,键成功,要,要素,管理者,的,的参与,和,和承诺,、,、六西,格,格玛方,法,法、工,具,具与技,术,术的理,解,解、与,经,经营战,略,略的联,系,系、与,顾,顾客的,联,联系、,项,项目选,择,择、评,估,估、跟,踪,踪与管,理,理技能,、,、组织,构,构架、,文,文化变,革,革、与,供,供应商,的,的联系,、,、培训,、,、与人,力,力资源,的,的联系,，,，,其中，,最,最为重,要,要的是,管,管理者,的,的承诺,与,与参与,、,、项目,选,选择、,评,评估与,追,追踪、,文,文化变,革,革及培,训,训。,三星公,司,司六西,格,格玛实,施,施案例,六西格,玛,玛在三,星,星的实,施,施经过,了,了两个,阶,阶段：,一,一是培,训,训。首,先,先在基,层,层组织,了,了为期,四,四个月,的,的黑带,培,培训，,黑,黑带最,终,终需要,成,成功完,成,成3个,项,项目才,能,能得到,此,此头衔,，,，这一,计,计划为,公,公司培,养,养了全,面,面推行,六,六西格,玛,玛的中,坚,坚力量,。,。二是,六,六西格,玛,玛方法,在,在项目,实,实践中,的,的运用,。,。运用DMAEV、,大,大量的,数,数据资,料,料和过,程,程分析,技,技术开,展,展实施,的,的。,定义,首先，,通,通过根,据,据公司,经,经营面,临,临的内,外,外部环,境,境和客,户,户之声,、,、企业,之,之声识,别,别项目,的,的主要,客,客户。,接下来,，,，确定,管,管理过,程,程中的,无,无效率,事,事件，,确,确定需,要,要解决,的,的关键,问,问题。,主,主要的,领,领域包,括,括生产,（,（原材,料,料采购,、,、制造,）,）、全,球,球运营,管,管理（,订,订货满,足,足、周,生,生产计,划,划、库,存,存管理,）,）、销,售,售（预,测,测、订,货,货管理,、,、销售,、,、运输,）,）。通,过,过分析,得,得出了,以,以下八,个,个方面,的,的问题,：,：库存,可,可见性,、,、需求,预,预测、,补,补货过,程,程、周,生,生产计,划,划、包,装,装和运,输,输。,通过对,客,客户之,声,声/企,业,业之声,和,和过程,的,的分析,，,，得出,了,了两个,关,关键质,量,量特性,即,即CTQ：需,求,求稳定,性,性和库,存,存可见,性,性。通,过,过进一,步,步分析,，,，最后,确,确定将,库,库存可,见,见性视,为,为CTQ，库,存,存可见,性,性用剩,余,余库存,率,率进行,定,定义：,剩余库,存,存率=剩余库,存,存/总库存,100%,测量,目前的,剩,剩余库,存,存率超,过,过10,%,%，项,目,目设定,目,目标水,平,平为6,%,%，因,此,此，需,要,要将现,有,有剩余,库,库存水,平,平降低40%,。,。然后,，,，通过,分,分析得,出,出剩余,库,库存率,高,高的潜,在,在的原,因,因，通,过,过对项,目,目影响,的,的重要,性,性分析,，,，筛选,出,出主要,原,原因是,流,流程、,规,规则与,政,政策、IT系,统,统等方,面,面,分析,运用定,量,量和定,性,性分析,方,方法对,测,测量过,程,程中得,到,到的潜,在,在原因,进,进行细,致,致的数,据,据资料,收,收集和,分,分析，,确,确定出,影,影响剩,余,余库存,率,率的关,键,键要素,，,，包括,：,：剩余,库,库存的,历,历史记,录,录、管,理,理过度,库,库存的,标,标准、,网,网络用,户,户界面,设,设计,实施,针对每,个,个关键,要,要素提,出,出具体,的,的解决,方,方案，,针,针对流,程,程、运,作,作规则,与,与政策,、,、组织,角,角色与,职,职责、,绩,绩效测,量,量、IT系统,提,提出详,细,细的改,进,进措施,。,。,验证,验证结,果,果显示,，,，剩余,库,库存从10.4%下,降,降到6,.,.5%,，,，下降,了,了37,%,%，离,预,预定目,标,标水平,仅,仅差0,.,.5个,百,百分点,，,，剩余,库,库存成,本,本由2700,万,万美元,下,下降到1900万美,元,元，效,果,果显著,。,。,接下来,，,，通过,控,控制和,变,变革管,理,理计划,来,来快速,推,推进最,优,优方案,的,的实施,。,。控制,计,计划包,括,括可控,的,的绩效,指,指标或,因,因素、,控,控制方,法,法、每,个,个因素,的,的营运,单,单位责,任,任、对,意,意外事,故,故采取,的,的行动,等,等；变,革,革管理,包,包括各,种,种组织,间,间的交,流,流、培,训,训、解,决,决争端,的,的方式,和,和激励,机,机制等,。,。,例：上,海,海西门,子,子实施6项,目,目过程,生产领,域,域关于,提,提高PCB印,刷,刷电路,板,板生产,过,过程能,力,力指数,项,项目,成立,6攻,关,关组,分析工,艺,艺流程,，,，用因,果,果图找,出,出原因,分析、,测,测量系,统,统的稳,定,定性，,绘,绘制排,列,列图，,找,找出关,键,键原因,锡膏,材,材料不,稳,稳定,运用DOE（,实,实验设,计,计法）,找,找出参,数,数的较,佳,佳组合,（,（由黑,带,带主持,）,）,提高过,程,程能力,指,指数,TQM,与,与六西,格,格玛对,比,比,TQM,六西格玛,对象,质量,质量、成本、流程时间、库存、能力等,关注范围,企业的质量职能,整个供应链管理相关过程,工作方法,PDCA循环,DMAIC, DMDOV等,内容核心,质量控制、质量保证，持续改进,产品/服务/流程的改进、再设计，突破性改进与创新,组织保证,质量管理体系运作，QC小组活动，兼职,黑带专家体系，项目管理，专职与兼职结合,绩效测量,工序能力，质量检验，顾客满意度,流程的六西格玛测量，关键质量特性，顾客满意度，财务绩效，市场竞争力,TQM,与,与六西,格,格玛的,融,融合,领导作用,TQM基础,：,顾客关注,全员参与,供应商关系,TQM核心：,基于事实决策,过程方法,系统方法,持续改进,结果,：,质量绩效,企业绩效,六西格玛角色与职责,六西格玛基础,绩效关注,结构化方法,六西格玛核心,