人力资源管理之企业文化与员工关系czon

Click to edit Master title style,电话技巧,非,HR,管理,招聘技巧,绩效面谈,非,HR,的人力资源管理,我们共同的未来,第一组,第二组,第三组,第四组,第五组,杰出经理人行为,杰出经理人行为,绩效管理,企业文化与员工关系,人力资源管理的,关键环节,人力资源规划,人员招聘,薪资与福利,绩效管理与,生涯规划,员工培训,员工关系,人力资源管理的关键环节,人力资源管理的基本概念,为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与员工关系,绩效管理,相互尊重是绩效管理的前提,什么是绩效管理？,绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：,一个中心：激励,五个过程：学习、培训、管理、发展和控制,导向作用：以正面导向为主,绩效管理,主要内容,了解绩效管理的基本思路,掌握绩效管理的程序和方法,人力资源管理的,关键环节,人力资源规划,人员招聘,薪资与福利,员工培训,绩效管理,员工关系,绩效管理的四大阶段,确定绩效目标,不断提出对员工业绩的反馈和评价,准备绩效评估的讨论/面谈,实施绩效评估,注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用，负有相应的责任,阶段一 确定绩效目标,谁来确定：由,员工,与,主管,共同确定,如何确定：参照企业或部门的,重点任务,和,岗位,责任,，结合员工的,实际,工作和能力,等。,经理的作用和责任,确定并,评估,绩效目标,明确工作期望,确定绩效评估标准,讨论达到绩效的,程序（过程）,分析,员工,的发展需求,确定掌握新的,评估,和,检测,的方法,确保,培训,后的新技能得到运用,制订绩效目标的五个要素,具体的,可测量的,经过努力可以达到的,可实现的,有时间表的,Specific,Measurable,Ambitious,Realistic,Timetable,阶段二 不断提供信息反馈和评价,目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标,主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大,提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）,注：随时进行,阶段三 准备绩效评估的讨论/面谈,提前一、二周确定讨论时间,参照绩效目标，鼓励员工自评,预定一个不受干扰的面谈地点,回顾员工的业绩表现,回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标,准备一次改进绩效的座谈,筹备生涯发展座谈,注：定期进行（按季度、按年度等）,阶段四 实施绩效评估,确定评估目的并列出讨论提纲,对照绩效目标，分析绩效（表现记录）,讨论存在问题的原因及成功的原因,对今后应采取的,措施,达成共识，讨论进一步提高的方法,对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现予以肯定,学习行动回顾,主题 绩效管理的4大阶段,要点 1、,2、,3、,收益 1、,2、,3、,行动 1、,2、,3、,你不就是救星吗？,职业生涯规划,肯定个人尊严,职业生涯规划,职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。,个人目标,企业目标,企业文化与员工关系,企业文化与员工关系,（一）企业文化（二）员工关系,人力资源管理的,关键环节,人力资源规划,人员招聘,薪资与福利,员工培训,绩效管理,员工关系,（一）企业文化,主要内容,企业文化的基本概念,企业文化的一般作用,建立优秀企业文化的意义,始终坚持诚信不渝,充分肯定个人尊严,企业文化的基本概念,企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共同的,态度,和,价值观,。它是通过企业,长期,经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被,员工,所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是,集体,精神。,企业文化的一般作用,企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：,与,顾客,的关系：做到顾客完全满意,与,社会,的关系：做到诚信不渝、遵纪守法,与其它,方面,的关系：做到,与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益,建立优秀企业文化的意义,一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作。,优秀的企业文化意味着体现,个人成就感的良好的工作,气氛。,诚信不渝（操守完美）,诚信不渝的涵义,基本道德规范,坚持“诚信不渝”的意义,诚信不渝的涵义,所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。”,M,基本道德规范（标准）,遵守法律,避免实施或增加损害,不参与对其他人或团体不公的活动,不参与或退出违反基本权利的活动,避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动,在,M,内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待基本个人尊严,遵守“诚信不渝”原则的意义,赢得信誉与信任,提供稳定与安全感,使财务业绩得到保障与增长,令公司充满生机与活力,充分肯定个人尊严,肯定个人尊严对话,的涵义,推行,肯定个人尊严对话,的目的,肯定个人尊严对话,的基本程序和做法,肯定个人尊严对话的涵义,肯定个人尊严对话,是一种各级主管与雇员之间一对一、面对面的沟通形式，与,M“,以礼待人”的信念一脉相承。,提倡肯定个人尊严对话的目的,让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工及时正确地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合,确保,M,员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受,确保,M,成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的最佳选择,员工的期盼,得到一份真正富有意义的工作,得到关于如何成功地完成工作任务的指导,得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对公司的价值,得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划,得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息,公司的期盼,愿意担任对公司成功有重要意义的工作,愿意接受公司分配给自己的工作任务,较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现,不断学习和更新技术,愿意从不同角度思考自己的工作,能同时接受正反两方面的反馈意见,愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解,言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份,定期的肯定个人尊严对话,问卷调查,最终落实,逐级上报,制度上的缺陷,对话,通过对话方式,通过向上反映的方式,“肯定个人尊严”调查问卷,您是否有一份-的成功有意义的工作？,您是否了解-行为，并且具备使工作成功的知识？,您的-是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的-？,您是否了解您的-，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？,过去每30天来，您是否都获得中肯的意见-以有助于改进工作绩效或促成您的-的实现？,您的个人情况，如-或-背景是否得到正确对待而不影响您的成功？,（二）员工关系,处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；,保证持续而正常的经营秩序和环境,保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）,为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。,现代企业员工关系体系,基本理念,基本原则,基本方法,多种形式的沟通,员工申诉（投诉）程序,员工委员会,良好的员工关系是企业生存和发展的基础,基本理念,员工,是最重要的资源,对,员工,保持不变的尊重,使,员工,坚持高尚操守,基本原则,肯定员工的个人尊严,员工与直接主管面对面的沟通,提供个人培训和发展的机会,鼓励长期服务,以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇,实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则,以能力为基础给予升职的机会,主要沟通渠道,直接沟通,开放办公政策,总经理对话,畅所欲言（员工大会）,业绩报告会,公司出版物（如,M,的移动之声；大家庭,布告栏,计算机网络,“我建议”（如,M“,我建议”活动）,员工申诉程序,M“,我建议：操作程序,一线工人参与”我建议“活动的程序：,填写：我建议”,表格,有关专家对建议,进行评估,人力资源部将,建议分送给,有关专家,人力资源部收集,“我建议”表格,将表格投入,“我建议”信箱,专家否定“建议”,并通知,专家认可“建议”,并通知建议人,实施,建议,有关专家对建议,进行评估,人力资源部将,建议分送给,有关专家,专家否定“建议”,并通知,实施,建议,办公室人员参加“我建议”活动的程序,人力资源部收集,“我建议”表格,填写“我建议”,电子表格,专家认可“建议”,并通知建议人,进入“我建议”,网址,“我建议”的益处,对员工：,提高参与意识。,有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。,建议被接受后，员工可得到公司的-。,对企业：,可以了解,员工,的想法。,可以即时发现工作中的,不足,。,建议实施后会给企业带来多方面的,收益,。,员工申诉程序,凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的问题，员工可按以下程序进行申诉,：,员工,直接主管,公司总裁,人力资源部,部门经理,申诉,受理/解决,受理/解决,受理/解决,受理/解决,小结,绩效管理,企业文化,体验,目的：,体会什么是“关键成功因素”,全班分,X,组,每小组20分钟时间,讨论餐馆成功的关键因素,以员工餐厅为例,每小组选择一人发言说明讨论结果,要求,讨论餐馆成功的关键因素,假设你们小组有一个餐厅,小组内部讨论什么因素使顾客到你的餐厅吃饭，并向其他人推荐这个餐厅。,把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因素，正是这些因素使你的生意比其它快餐店好,了解其他原因,萌蒂的（人）价值观,德（行为表现）,才（工作的绩效）,高,高,维持 发展（20%）,淘汰（10%）培训,