12章供应链绩效管理

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,供应链管理,#,Click to edit Master title style,供应链管理,第十二章 供应链绩效管理,理解供应链绩效的概念和影响因素,掌握供应链绩效管理的概念、特点和要求,了解供应链绩效评价指标的选取原则,掌握供应链绩效评价体系的构成,了解供应链绩效评价程序,理解各种供应链绩效评价指标的含义,【,本章学习目的要求,】,第十二,章,章 供,应,应链绩,效,效管理,掌握供,应,应链绩,效,效评价,指,指标体,系,系的设,计,计,理解平,衡,衡计分,卡,卡方法,在,在供应,链,链绩效,评,评价中,的,的运用,理解SCOR模型方,法,法在供,应,应链绩,效,效评价,中,中的运,用,用,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,一、供,应,应链绩,效,效的概,念,念和影,响,响因素,（一）,供,供应链,绩,绩效的,概,概念,供应链,绩,绩效可,以,以理解,为,为供应,链,链及其,成,成员企,业,业在供,应,应链资,源,源的支,持,持下，,通,通过信,息,息协调,和,和共享,，,，在供,应,应链的,运,运作活,动,动中增,加,加和创,造,造的价,值,值总和,，,，以及,为,为了达,到,到上述,目,目标，,供,供应链,上,上各节,点,点企业,所,所采取,的,的各种,行,行动，,即,即过程,绩,绩效。,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,外部因,素,素,经济和,社,社会因,素,素,竞争者,技术,客户,行业,内部因,素,素,运作流,程,程,伙伴关,系,系,位置,战略,组织结,构,构,（二）,供,供应链,绩,绩效的,影,影响因,素,素,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,绩,绩效涉,及,及供应,链,链的运,作,作过程,和,和运作,结,结果，,因,因而其,影,影响因,素,素众多,，,，但概,括,括起来,可,可分为,内,内部因,素,素和外,部,部因素,，,，如图12-1所示。,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,中,中的企,业,业规模,大,大小不,同,同，其,在,在供应,链,链所处,的,的地位,和,和发挥,的,的作用,也,也不同,，,，这些,都,都会影,响,响供应,链,链的绩,效,效。在,供,供应链,运,运作过,程,程中，,不,不同位,置,置的企,业,业对供,应,应链运,作,作的绩,效,效评价,不,不同，,供,供应商,侧,侧重交,货,货质量,和,和交货,的,的可靠,性,性，而,地,地区分,销,销商侧,重,重产品,品,品种、,类,类型和,价,价格，,当,当地分,销,销商侧,重,重产品,送,送货速,度,度和服,务,务水平,等,等，如,图,图12-2所示。,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,二、供,应,应链绩,效,效管理,的,的概念,与,与特点,（一）,供,供应链,绩,绩效管,理,理的含,义,义,供应链,绩,绩效管,理,理是指从,供,供应链,整,整体出,发,发，为,综,综合运,用,用各种,先,先进的,技,技术与,方,方法，,开,开发供,应,应链系,统,统的各,种,种潜能,，,，顺次,完,完成绩,效,效计划,、,、绩效,控,控制、,绩,绩效评,价,价和绩,效,效改进,等,等过程,，,，以提,高,高供应,链,链整体,及,及其成,员,员绩效,而,而进行,的,的管理,。,。,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,绩,绩效管,理,理内容涉及绩,效,效计划,、,、绩效,监,监控、,绩,绩效评,价,价和绩,效,效改进,等,等，一,般,般包括,确,确定基,准,准、设,计,计绩效,指,指标、,度,度量绩,效,效、检,查,查绩效,指,指标完,成,成情况,、,、分析,供,供应链,流,流程存,在,在的问,题,题、制,定,定改进,措,措施和,建,建立供,应,应链绩,效,效激励,机,机制等,。,。,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,绩,绩效管,理,理的目,标,标是通过,对,对供应,链,链流程,的,的监控,和,和管理,，,，协调,各,各个环,节,节和成,员,员企业,的,的利益,分,分配，,不,不断提,高,高供应,链,链及其,成,成员企,业,业运作,的,的效率,和,和效益,，,，不断,改,改善供,应,应链性,能,能和绩,效,效水平,。,。,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,与单一,企,企业绩,效,效管理,相,相比，,供,供应链,绩,绩效管,理,理具有,以,以下特,点,点：,整体性,复杂性,动态性,（二）,供,供应链,绩,绩效管,理,理的特,点,点,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,（三）,供,供应链,绩,绩效管,理,理的要,求,求,供应链,绩,绩效评,价,价指标,与,与企业,的,的竞争,战,战略相,一,一致,以内外,部,部标杆,作,作为设,定,定供应,链,链绩效,目,目标的,基,基础,供应链,绩,绩效目,标,标具有,积,积极性,和,和可行,性,性,供应链,绩,绩效评,价,价指标,高,高度可,视,视化，,受,受到员,工,工的监,督,督,供应链,绩,绩效评,价,价指标,成,成为企,业,业持续,改,改进的,工,工具,供应链,绩,绩效评,价,价指标,具,具有全,面,面性和,平,平衡性,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,绩效管,理,理的传,统,统方法,主,主要有,两,两种：,一是关,键,键指标,法,法,二是平,衡,衡计分,卡,卡法,三、供,应,应链绩,效,效管理,的,的方法,（一）,绩,绩效管,理,理的传,统,统方法,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,绩,绩效管,理,理循环,方,方法可,以,以避免,传,传统衡,量,量方法,的,的缺陷,。,。跨职,能,能部门,的,的、考,虑,虑周到,的,的关键,指,指标是,必,必须的,，,，但不,是,是充分,的,的。相,反,反，供,应,应链绩,效,效管理,是,是一个,循,循环过,程,程，它,包,包括甄,别,别问题,、,、理解,关,关键原,因,因、对,问,问题的,正,正确行,动,动和不,断,断确认,重,重要的,数,数据、,流,流程和,行,行动。,图,图12-3展现了,这,这样一,个,个循环,。,。,（二）,供,供应链,绩,绩效管,理,理循环,方,方法,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,管,管理,第一节,供,供应链,绩,绩效管,理,理概述,供应链,绩,绩效管,理,理循环,模,模拟了,包,包括被,戴,戴明和,朱,朱兰在,内,内的20世纪70年代的,宗,宗师所,拥,拥护的,质,质量改,进,进循环,和,和20世纪90年代兴,起,起的6 Sigma运动。,任,任何供,应,应链绩,效,效管理,系,系统都,应,应该具,备,备这样,的,的特征,，,，即系,统,统能够,定,定义关,键,键指标,、,、关键,绩,绩效因,素,素、例,外,外情况,，,，并能,根,根据环,境,境变化,更,更新数,据,据。,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,供应链,绩,绩效评,价,价是指,围,围绕供,应,应链管,理,理的目,标,标，对,供,供应链,整,整体、,各,各个环,节,节的运,作,作状况,和,和各环,节,节之间,的,的协作,关,关系等,进,进行的,事,事前、,事,事中与,事,事后的,分,分析评,价,价，如,图,图12-4所示。,一、供,应,应链绩,效,效评价,的,的基础,概,概念,（一）,供,供应链,绩,绩效评,价,价的概,念,念,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,1供应链,绩,绩效评,价,价侧重,于,于供应,链,链的整,体,体绩效,评,评价。,2基于业,务,务流程,的,的绩效,评,评价。,单个企,业,业的绩,效,效评价,一,一般是,基,基于职,能,能的评,价,价，评,价,价对象,是,是企业,的,的内部,职,职能部,门,门或者,职,职工个,人,人，如,图,图12-5所示。,供,供应链,绩,绩效评,价,价一般,是,是基于,业,业务流,程,程的绩,效,效评价,，,，如图12-6所示.,（二）,供,供应链,绩,绩效评,价,价的特,点,点,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,供应链,管,管理,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,为改进,供,供应链,营,营运奠,定,定基础,对成员,企,企业具,有,有督促,和,和激励,的,的作用,为企业,和,和社会,提,提供更,好,好的产,品,品或服,务,务,（三）,供,供应链,绩,绩效评,价,价的作,用,用,供应链,管,管理,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,内部绩,效,效评价内部绩,效,效度量,主,主要是,对,对供应,链,链上的,企,企业内,部,部绩效,进,进行评,价,价，常,见,见的有,成,成本、,客,客户服,务,务、生,产,产率、,资,资产、,管,管理和,质,质量等,方,方面的,指,指标。,外部绩,效,效评价外部绩,效,效度量,主,主要是,对,对供应,链,链在企,业,业之间,的,的运行,状,状况进,行,行评价,，,，其主,要,要指标,有,有用户,满,满意度,和,和最佳,实,实施基,准,准等。,（四）,供,供应链,绩,绩效评,价,价的范,围,围,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,综合供,应,应链绩,效,效评价供应链,是,是一个,复,复杂的,系,系统，,所,所以应,注,注重对,供,供应链,总,总体绩,效,效的评,价,价。一,般,般地，,综,综合供,应,应链绩,效,效的评,价,价主要,从,从用户,满,满意度,、,、时间,、,、成本,和,和资产,等,等几个,方,方面展,开,开。,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,1.评价的,主,主体和,客,客体2.绩效评,价,价目标,3.绩效评,价,价指标4.绩效评,价,价标准,5.绩效评,价,价方法6.绩效评,价,价报告,7.激励与,改,改进,二、供,应,应链绩,效,效评价,体,体系,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,三、供应链,绩,绩效评,价,价程序,一般来,说,说，供,应,应链绩,效,效评价,程,程序包,括,括以下,几,几个环,节,节，如,图,图12-7所示。,供应链,管,管理,第二节,供,供应链,绩,绩效评,价,价概述,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第三节,供,供应链,绩,绩效评,价,价指标,体,体系,目的性,原,原则,整体性,原,原则,重点性,原,原则,层次性,原,原则,可操作,性,性原则,一、供,应,应链绩,效,效评价,指,指标选,取,取的原,则,则,第三节,供,供应链,绩,绩效评,价,价指标,体,体系,二、供应链,绩,绩效评,价,价指标,的,的分类,1.内部绩,效,效评价,指,指标,（1）成本（2）客户,服,服务,（3）质量（4）生产,率,率,（5）资产,管,管理,供应链,管,管理,第三节,供,供应链,绩,绩效评,价,价指标,体,体系,2.外部绩,效,效评价,指,指标,（1）客户,满,满意度,（2）准时,交,交货率,（3）交货,可,可靠性,供应链,管,管理,第三节,供,供应链,绩,绩效评,价,价指标,体,体系,3.供应链,整,整体绩,效,效评价,指,指标,（1）现金,流,流转时,间,间,（2）供应,链,链库存,供,供应天,数,数,（3）闲置,时,时间,（4）在货,架,架上的,货,货物占,库,库存货,物,物的百,分,分比,（5）供应,链,链总成,本,本,（6）供应,链,链响应,时,时间,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第三节,供,供,应,应链绩,效,效评价,指,指标体,系,系,1及时性2效率性,3满意性4合作性,5环保性,三、供,应,应链绩,效,效评价,指,指标体,系,系,（一）,供,供应链,战,战略绩,效,效评价,指,指标,供应链,管,管理,第三节,供,供,应,应链绩,效,效评价,指,指标体,系,系,预测,配送,供应,产品开,发,发,（二）,供,供应链,规,规划绩,效,效评价,指,指标,供应链,管,管理,第三节,供,供,应,应链绩,效,效评价,指,指标体,系,系,成本绩效评,价,价的最,直,直接的,反,反映是,完,完成特,定,定运作,目,目标所,发,发生的,真,真实成,本,本。具,有,有代表,性,性的指,标,标有：,制,制造成,本,本、通,讯,讯成本,、,、货物,运,运输成,本,本和总,库,库存成,本,本。,能力利,用,用它是指,为,为实现,特,特定运,作,作目标,对,对有关,制,制造、,运,运输、,仓,仓储等,设,设施的,利,利用效,率,率。有,代,代表性,的,的指标,有,有：生,产,产率、,设,设施利,用,用率、,库,库存周,转,转率等,。,。,（三）,供,供应链,运,运作绩,效,效评价,指,指标,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,常见的,供,供应链,绩,绩效评,价,价方法,有,有：,平衡计,分,分卡（BalancedScorecard, BSC）方法,供应链,运,运作参,考,考模型,（,（SupplyChainOperationsReference, SCOR）方法,层次分,析,析方法,（,（AnalyticHierarchyProcess,AHP）,下面简,要,要介绍,平,平衡计,分,分卡方,法,法和供,应,应链运,作,作参考,模,模型方,法,法,。,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,一、平,衡,衡计分,卡,卡方法,1992年，哈,佛,佛商学,院,院的罗,伯,伯特S卡普兰,教,教授和,朗,朗诺顿,研,研究所,的,的所长,戴,戴维P诺顿推,出,出了通,过,过平衡,计,计分卡,（,（balancedscorecard，BSC）进行,绩,绩效评,价,价的方,法,法。,BSC的设计,为,为管理,者,者提供,了,了一个,正,正式的,框,框架，,使,使财务,结,结果和,非,非财务,结,结果之,间,间达到,平,平衡，,兼,兼顾长,期,期和短,期,期的规,划,划。,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,马士华,和,和林勇,对,对利用BSC方法进,行,行供应,链,链绩效,评,评价问,题,题进行,了,了研究,，,，形成,了,了一个,供,供应链,绩,绩效评,价,价BSC方法框,架,架，利,用,用BSC方法对,供,供应链,绩,绩效进,行,行评价,，,，有助,于,于企业,达,达到目,标,标，同,时,时对企,业,业所在,的,的供应,链,链也有,好,好处。,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,企业在,设,设定一,个,个协作,的,的供应,链,链时也,可,可以采,用,用BSC，把BSC的内部,参,参照系,扩,扩展到,包,包括内,部,部职能,和,和供应,链,链合作,伙,伙伴的,职,职能。,这,这样一,来,来，企,业,业员工,就,就有了,明,明确的,目,目标：,着,着重于,企,企业的,绩,绩效对,整,整个供,应,应链成,功,功所做,的,的贡献,。,。马士,华,华和林,勇,勇对利,用,用BSC方法进,行,行供应,链,链绩效,评,评价问,题,题进行,了,了研究,，,，形成,了,了一个,供,供应链,绩,绩效评,价,价BSC方法框,架,架，如,表,表12-2所示。,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,二、供,应,应链运,作,作参考,模,模型方,法,法,SCOR模型的,基,基本思,想,想是将,业,业务流,程,程重组,、,、标杆,管,管理以,及,及最佳,实,实践分,析,析集成,为,为多功,能,能一体,化,化的标,准,准模型,结,结构，,包,包括供,应,应链管,理,理流程,的,的一般,定,定义、,对,对应流,程,程的绩,效,效评价,指,指标、,供,供应链,最,最佳实,践,践的描,述,述以及,相,相关的,供,供应链,管,管理绩,效,效特征,。,。SCOR模型是,一,一种实,用,用性的,供,供应链,描,描述与,分,分析工,具,具，也,是,是一种,系,系统化,的,的供应,链,链绩效,评,评价方,法,法，使,企,企业间,和,和企业,内,内的各,个,个部门,能,能够用,通,通用的,语,语言准,确,确地交,流,流供应,链,链问题,。,。,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,（一）SCOR模型的,流,流程,SCOR模型将,供,供应链,定,定义为：从,供,供应商,的,的供应,商,商到客,户,户的客,户,户，集,成,成了计,划,划（Plan）、寻,源,源（Source）、制,造,造（Make）、配,送,送（Deliver）和退,货,货（Return）的流,程,程，包,括,括经营,战,战略、,物,物料、,工,工作流,和,和信息,流,流。,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,SCOR模型的,范,范围涵,盖,盖所有,客,客户交,易,易活动,（,（从提,交,交订单,到,到结算,付,付款）,、,、所有,的,的物料,传,传输（,从,从供应,商,商的供,应,应商到,客,客户的,客,客户，,包,包括设,备,备、原,材,材料、,在,在制品,、,、备用,元,元件、,产,产品和,软,软件等,）,），以,及,及所有,的,的市场,交,交互活,动,动（从,了,了解和,收,收集需,求,求到满,足,足每一,份,份订单,）,）。,SCOR模型将,供,供应链,的,的运作,划,划分为,五,五个流,程,程：计,划,划、寻,源,源、制,造,造、配,送,送和退,货,货，如,图,图12-9所示。,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,（二）SCOR模型的,层,层次,SCOR模型是,用,用模块,化,化、层,次,次化的,标,标准流,程,程来定,义,义,供应链,及,及其管,理,理的，,标,标准化,的,的流程,有,有三个,层,层次.,在第一,层,层中，,用,用户可,以,以从SCOR模型的,结,结构工,具,具箱里挑选,合,合适的,流,流程状,况,况来描,述,述供应,链,链，可,以,以从表12-3中所列,的,的13个绩效,指,指标中,进,进行选,择,择。,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,在第二,层,层中，SCOR模型的,流,流程通,过,过流程,类,类别得,到,到了更,详,详细的,表,表述。,在,在每一,流,流程类,别,别里都,有,有用户,指,指定的,流,流程种,类,类。流,程,程类别,和,和种类,如,如表12-4所示。,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,在第三,层,层中，,流,流程图,通,通过流,程,程的元,素,素或是,专,专门任,务,务对第,二,二层中,的,的流程,进,进行了,定,定义，,显,显示了,输,输入、,流,流程要,素,素和输,出,出。另,外,外，针,对,对流程,图,图里的,每,每个流,程,程要素,的,的绩效,评,评价也,进,进行了,定,定义。,表,表12-5介绍了,一,一些评,价,价指标,。,。这个,层,层次还,可,可以定,义,义最佳,的,的实践,。,。,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,标杆管,理,理方法（Benchmarking）就是,将,将那些,出,出类拔,萃,萃的企,业,业作为,企,企业测,定,定基准,，,，以其,为,为学习,的,的对象,，,，迎头,赶,赶上，,并,并进而,超,超越。,一,一般地,说,说，标,杆,杆管理,方,方法除,了,了要求,测,测量相,对,对于最,好,好公司,的,的企业,绩,绩效外,，,，还要,发,发现这,些,些优秀,公,公司是,如,如何取,得,得这些,成,成就的,，,，利用,这,这些信,息,息作为,制,制定企,业,业绩效,目,目标、,战,战略和,行,行动计,划,划的基,准,准。,（三）,标,标杆管,理,理方法,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,标杆管,理,理方法,着,着重于,“,“标杆,”,”，确,定,定标杆,的,的基准,有,有两个,：,：内部,标,标杆基,准,准法和,外,外部（,竞,竞争）,标,标杆基,准,准法，,如,如表12-6所示。,供应链,管,管理,供应链,管,管理,第四节,供,供,应,应链绩,效,效评价,方,方法,实施标,杆,杆管理,方,方法的,供,供应链,绩,绩效评,价,价的基,本,本步骤,如,如下图,所,所示:,找出,确定,优化,超越,绩效管理“标杆”,关键绩效指标,本章小,结,结,（1）讨论了供应链,绩,绩效管,理,理以及要求。,（2）阐述了供应链,绩,绩效评,价,价指标选取原,则,则。,（3）介绍了供应链,绩,绩效评,价,价体系的构成,。,。,（4）简述了供应链,绩,绩效评,价,价程序。,（5）介绍了,评,评价供应链,绩,绩效的方法。,供应链,管,管理,