服务礼仪 第2章 服务仪容礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,2,章 服务,仪容,礼仪,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,学习目的,通过本章学习，你应该掌握服务人员仪容的具体规范，了解作为一名服务人员应具备的一般仪容修养等内容，并注重服务仪容礼仪的运用。,2.1,面部修饰礼仪,2.1.1,面部修饰的要求,1.,洁净,洁净即要求优先考虑个人面容清洁，面部的干净清爽，其标准是无灰尘，无污垢，无汗渍，无分泌物，无其它一切不洁之物。,2.,卫生,卫生就是要求在进行个人面部修饰时，要认真关注面容的个人卫生健康状况。,3.,自然,自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.1.2,面部修饰的规范,面部修饰的重点在眼部、口部、鼻部和耳部，通过修饰，应使之整洁、卫生、简约、端庄。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.1.3,局部的修饰,1.,眉部的修饰,主要包括：眉型的美观、眉毛的梳理、眉毛的整洁。,2.,眼部的修饰,主要包括：眼部的保洁、眼病的防治、眼镜的佩戴,。,3.,口部修饰,主要包括：刷牙、洗牙、禁食、护唇、剃须。,4.,鼻部的修饰,主要包括：鼻垢的清理 、“黑头”的清理 。,5.,耳部、颈部修饰,主要包括：耳部的除垢 、耳毛的修剪 、颈部的修饰 。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.2,肢体修饰礼仪,2.2.1,手臂的修饰,1.,手臂的保洁,在工作岗位上，每一位服务员都要谨记双手务必做到,“,八洗,”,：（,1,）上岗之前要洗手；（,2,）外出归来要洗手，使手臂无污痕、干干净净；（,3,）弄脏之后要洗手；（,4,）接触精密物品前要洗手；（,5,）吃东西之前要洗手；（,6,）上过卫生间后要洗手；（,7,）下班之前要洗手。,2.,手臂的保养,3.,手臂修饰,主要包括：勤剪指甲、不在指甲上涂饰彩妆 、不外露腋毛。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.2.2,腿脚的修饰,1.,保持下肢的清洁,应特别注意三个方面，一是要勤洗脚；二是要勤换鞋袜；三是要定期交替更换自己的鞋子，并且要勤清洗、勤晾晒。,2.,腿脚的适度掩饰,主要包括：不裸腿 、不赤脚 、不露趾及不显跟 、注意腿与脚的掩饰。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.3,发部修饰礼仪,2.3.1,发部清洁,要保持头发的整洁，一要勤于清洗，每周至少清洗头发两三次。二要勤于修剪，在正常情况下，服务人员通常应当每半个月左右修剪一次头发，至少，也要保持每月修剪一次。三要勤于梳理。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.3.2,发部的造型,1.,男女有别，适中为度,对服务人员总的要求是：长度适中，以短为主。,2.,发型选择应与自己的脸型相协调,选择发型，应根据自己的特点，扬长避短显美藏拙，而不要生搬硬套。,3.,慎选发型，风格庄重,服务人员通常不宜使自己的发型过分时髦。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.3.3,发部的美化,美发通常包括护发、烫发、染发和佩戴假发、发饰、帽子等，不论采用哪种方法，都要注意美观大方，自然得体。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.4,化妆修饰礼仪,2.4.1,化妆的原则,（,1,）淡雅。即服务人员在工作时，一般只化淡妆，即自然妆。,（,2,）简洁。工作妆应以简单明了为本，一般情况下，服务人员化妆修饰的重点，主要是嘴唇、面颊和眼部，对于其他部位可以不予考虑。,（,3,）适度。即服务人员应根据具体的工作性质，来决定化不化妆和如何化妆。,（,4,）协调。化妆各部位要整体协调，强调整体效果，如唇彩和甲彩呼应，颜色一致，唇彩和衬衫或主色调相同。,（,5,）避短。服务人员在化妆时美化自身形象，即要扬长，更要避短。,（,6,）庄重。服务人员要注意在化妆时对本人进行正确的角色定位，社会各界所希望看到的服务人员的化妆应以庄重为主要特征。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.4.2,化妆的方法,1.,施妆用品,2.,妆前准备,程序：束发,洁肤,护肤,修眉。,3.,施妆过程,施粉底、画眉毛、画眼影、画眼线、刷睫毛、抹腮红、定妆、画口红。,4.,妆后检查,检查左右是否对称、检查过度是否自然、检查整体与局部是否协调、检查整体是否完美。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.4.3,化妆的技巧,1.,不同脸型的施妆,鹅蛋脸（椭圆脸型）、圆脸型、方脸型。,2.,不同眼型的施妆,大眼睛、小眼睛、肉泡眼（肿眼泡）、细长眼睛。,3.,不同唇型的施妆,标准唇型、薄小唇型、厚大唇型,。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.4.4,服务人员的工作妆,1.,男女有别,是指在具体化妆时，男性服务人员与女性服务人员是有一定区别的，这一区别，即体现在化妆品的选择方面，也体现在化妆的具体部位，具体手法的选择。,2.,繁简有别,是指在不同的工作岗位上，对服务人员化妆会有不同的具体要求。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,2.4.5,化妆的禁忌,（,1,）离奇出众。,（,2,）技法用错。,（,3,）残妆示人。,（,4,）岗位上化妆。,（,5,）指教他人。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,本章小结,本章着重介绍了服务人员在仪容方面的礼仪知识，它是服务人员在工作中最基本最重要的礼仪之一；仪容主要是指人的容貌，服务人员通过对自身面部、头发、肢体等部位进行保养、修饰，为塑造美好的个人形象和企业形象打下良好的基础。,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,作业安排,复习思考题（见教材,P55,）,案例分析（见教材,P56,）,单元实训（见教材,P56,）,读后感（见教材,P57,）,服务礼仪,课件 制作：唐树伶,