职业生涯规划@七素养修炼与能力提升-

添 加 内 容大学生就业与创业指导第七章 素养修炼与能力提升 教学目标： 1、了解职业素养及其构成，引导学生修炼良好的职业素养。 2、了解职业能力及其构成，引导学生提升通用“软”技能，拓展专业“硬”技能。 3、掌握求职礼仪，引导学生做好求职准备。 第一节 职业素养修炼 故 事 导 读 秘 书 恭 敬 地 把 名 片 交 给 董 事 长 ， 就 像 预 期 的 那 样 ， 董 事 长 不 耐 烦 地 把 名 片 丢 回 去 ， 说 道 ： “ 又 来 了 。 ”秘 书 很 无 奈 地 把 名 片 退 给 站 在 门 外 历 经 尴 尬 的 业 务 员 。 业 务 员 微 笑 地 把 名 片 再 一 次 递 给 秘 书 ， “ 没 关 系 ， 我 下 次 还 要 来 再 拜 访 ， 所 以 还 是 请 董 事 长 留 下 名片 。 ” 拗 不 过 业 务 员 的 坚 持 ， 秘 书 硬 着 头 皮 再 次 走 进 董 事 长 的 办 公 室 。 董 事 长 火 大 了 ， 将 名 片 一 撕 两 半 ， 丢会 给 秘 书 。 秘 书 不 知 所 措 ， 当 场 愣 住 了 。 董 事 长 从 口 袋 里 拿 出 十 块 钱 ， “ 十 块 钱 买 他 一 张 名 片 ， 够 了 吧 ！ ” 当 秘 书 将 名 片 与 钱 一 起 递 给 业 务 员 后 ， 业 务 员 却 开 心 地 高 声 说 ： “ 请 你 和 董 事 长 说 ， 十 块 钱 可 以 买 两张 我 的 名 片 ， 我 还 欠 他 一 张 。 ” 随 即 再 掏 出 一 张 名 片 交 给 秘 书 。 突 然 ， 办 公 室 里 传 来 一 阵 大 笑 ， 董 事 长 走 了 出 来 ， “ 这 样 的 业 务 员 ， 不 跟 他 谈 生 意 ， 我 还 找 谁 谈 ？ ”问 题 思 考 ：1、 董 事 长 为 什 么 选 择 和 故 事 中 的 业 务 员 谈 生 意 ？2、 你 能 从 业 务 员 身 上 学 到 哪 些 职 业 品 质 ？ 一、职业素养职 业 素 养 （ workplacce literacy） 是 人 类 在 职 业活 动 中 需 要 遵 守 的 行 为 规范 ， 是 职 业 内 在 的 要 求 ，体 现 一 个 社 会 人 在 职 场 中成 功 的 素 养 及 智 慧 。 一、职业素养敬业精神 合作态度诚实正直领导能力勇于承担积极创新 发现问题 解决问题 不断进取 渴望变革注重业绩 冒险精神执着精神沟通协调 学习能力团队精神分析能力 归纳能力 二、职业素养的构成1. 职业道德（1）爱岗敬业 二、职业素养的构成1. 职业道德（2）诚实守信 二、职业素养的构成1. 职业道德（3）尽心尽责 二、职业素养的构成2. 职业态度（1）勤奋努力 二、职业素养的构成2. 职业态度（2）积极主动 二、职业素养的构成2. 职业态度（3）自信自立 二、职业素养的构成3. 职业意识（1）协作意识 二、职业素养的构成3. 职业意识（2）竞争意识 二、职业素养的构成3. 职业意识（3）创新意识 二、职业素养的构成3. 职业意识（4）奉献意识 二、职业素养的构成4. 职业行为习惯（1）执行力 二、职业素养的构成（2）时间管理 三、修炼职业素养的方法1. 打造自己的核心竞争力（1）找到你的比较优势（2）懂得在关键时候发光（3）加强学习 三、修炼职业素养的方法2. 发扬勤奋精神 三、修炼职业素养的方法3. 树立服务意识 三、修炼职业素养的方法4. 提升自信 三、修炼职业素养的方法5. 培养责任心 三、修炼职业素养的方法6. 保持积极主动 三、修炼职业素养的方法7. 善于时间管理（1）克服拖延（2）学会说“不”（3）减少干扰（4）应付意外事件（5）合理堆放文件（6）善用零碎时间 三、修炼职业素养的方法8. 提升执行力 第二节 职业能力提升 一、职业能力职 业 特 定 能 力行 业 通 用 能 力职 业 核 心 能 力 二、职业能力构成1.软技能 2.硬技能 三、提升软技能的方法1.社会适应能力 三、提升软技能的方法2. 沟通能力听说问 三、提升软技能的方法3. 团队合作能力学 校 班 级 活 动竞 争 性 活 动课 内 课 外 培 训 三、提升软技能的方法4. 组织管理能力 学 生 干 部 四、拓展技能的方法1. 在课堂学习中增强专业知识（1）掌握专业知识与技能（2）学会学习（3）加强身体锻炼和心理素质的训练 四、拓展技能的方法2. 在职业实践中提高专业能力（1）要向同行中的专家、老师们学习（2）注重自我学习3. 在生活实践中提高专业能力 第三节 求职准备 一、求职心态调试1. 克服从众心理2.正确的自我认识3.合理的自我评价4.积极面对措施5. 培养良好的情绪控制能力 二、求职礼仪准备（一）日常社交礼仪1.称 呼 和 打 招 呼 礼 仪 见 面 致 意 的 顺 序 一 般 是 ： 男 性 女 性 年 轻 人 年 长 者 下 级 上 级 学 生 老 师 二、求职礼仪准备2.握 手 礼 仪 平 等 、 自 然 、 正 确 的 握 手 姿 势 应 是 ：伸 出 右 手 ， 四 指 并 拢 ， 拇 指 伸 开 ， 掌 心 向内 ， 手 的 高 度 大 致 与 对 方 腰 部 上 方 齐 平 。身 体 微 微 向 前 倾 斜 ， 握 手 时 ， 双 目 要 注 视对 方 ， 面 带 笑 容 ， 握 手 时 间 3秒 钟 即 可 。 握 手 有 先 后 顺 序 ， 一 般 由 尊 者 决 定 ，即 由 主 人 、 年 长 者 、 身 份 职 位 高 者 和 女 子先 伸 手 。 二、求职礼仪准备3.介 绍 礼 仪（ 1） 他 人 介 绍 “ 尊 者 优 先 ” ： 在 正 式 场 合 ， 首 先 应 介 绍 地 位 较 高 的 人 和 女 同 志 ，表 示 尊 重 ； 当 面 介 绍 时 ， 首 先 把 年 轻 者 、 男 子 、 未 婚 的 女 子 、 资 历 较 浅的 一 方 ， 介 绍 给 年 长 者 、 女 子 、 已 婚 女 子 以 及 资 历 较 深 者 ， 之 后 ， 再 向另 一 方 介 绍 。 简 单 地 说 ， 就 是 “ 较 尊 者 拥 有 优 先 知 情 权 ” 。 二、求职礼仪准备3.介 绍 礼 仪（ 2） 自 我 介 绍 自 我 介 绍 要 注 意 时 间 ， 要 抓 住 时 机 ， 在 适 当 的 场 合 进 行 自 我 介 绍 。 自 我 介 绍 切 忌 不 顾 对 方 反 应 ， 一 下 子 说 好 多 话 。 自 我 介 绍 时 要 简 洁 ， 尽 可 能 地 节 省 时 间 ， 以 半 分 钟 左 右 为 佳 。 为 了节 省 时 间 ， 作 自 我 介 绍 时 ， 还 可 利 用 名 片 、 介 绍 信 加 以 辅 助 。 二、求职礼仪准备4.行 为 举 止 礼 仪（ 1） 优 雅 的 坐 姿 坐 在 椅 上 ， 应 至 少 坐 满 椅 子 的 2/3， 上 身 应 正 直 而稍 向 前 倾 ， 头 平 正 ， 两 手 交 叠 放 在 自 己 腿 上 ， 男 性 可 双膝 自 然 分 开 与 肩 同 宽 ， 女 性 则 应 双 膝 并 拢 。 大 腿 与 膝 交 叠 ， 小 腿 相 靠 并 一 起 斜 向 自 己 身 体 一 侧 。 大 腿 并 拢 ， 膝 盖 与 小 腿 也 并 拢 ， 并 斜 向 一 侧 。 大 腿 并 拢 ， 小 腿 分 太 开 。 双 手 夹 在 腿 中 间 不 自 信 。 双 手 放 在 臀 部 下 面 幼 稚 、 不 自 信 、 很 难 派 以 重 任 。 二、求职礼仪准备* 男 士 坐 姿 男 士 标 准 坐 姿 要 求 “ 坐 如 钟 ” ， 即 体 态 稳重 ， 不 摆 动 身 体 ， 不 抖 动 腿 。 坐 正 ， 上 身 挺 直 ，双 腿 略 分 开 ， 双 肩 平 正 放 松 ， 两 臂 自 然 弯 曲 。双 手 分 别 放 在 双 腿 上 ， 也 可 放 在 椅 子 或 是 沙 发扶 手 上 ， 注 意 掌 心 应 向 下 。 两 膝 间 可 分 开 一 拳左 右 的 距 离 ， 脚 态 可 取 小 八 字 步 或 稍 分 开 以 显自 然 洒 脱 之 美 。 与 女 士 坐 姿 不 同 ， 男 士 落 座 后不 宜 双 手 叠 放 在 一 起 ， 那 样 会 显 得 不 大 方 ， 缺少 阳 刚 之 气 。 此 外 ， 双 腿 也 不 要 并 拢 ， 双 脚 稍分 ， 但 不 可 尽 情 打 开 腿 脚 ， 那 样 会 显 得 粗 俗 和傲 慢 。 二、求职礼仪准备（ 2） 优 雅 的 站 姿 平 肩 、 直 颈 ， 下 颌 微 向 后 收 ， 两 眼 平 视 ；双 手 自 然 下 垂 ， 手 臂 自 然 弯 曲 ； 双 腿 伸 直 ，膝 盖 放 松 ， 大 腿 稍 收 紧 。 女 性 的 双 手 在 腹 前 交 叠 会 显 得 亲 和 稳 重 ，在 胸 下 交 叠 会 让 下 半 身 的 视 觉 比 例 拉 长 ，更 显 优 雅 。 身 姿 要 挺 拔 ， 要 感 觉 头 顶 好 像 有 一 根 绳 子 ，从 你 的 颈 椎 处 向 上 拉 。 双 肘 相 抱 ， 重 心 落 在 一 条 腿 上 ， 前 脚 上 下颤 抖 易 毁 形 象 。脚尖分开一拳的距离右手压在左手上面 二、求职礼仪准备5.电 话 礼 仪 电 话 铃 响 之 后 ， 一 定 要 在 三 声 铃 响 之 内 拿 起 听 筒 ， 否 则会 有 怠 慢 客 人 之 嫌 。 如 果 一 时 腾 不 出 空 来 ， 让 电 话 响 了四 声 以 上 ， 拿 起 电 话 后 应 向 对 方 致 歉 ： “ 对 不 起 ， 让 您久 等 了 。 ” 然 后 不 要 等 着 人 家 问 什 么 说 什 么 ， 首 先 应 报单 位 名 称 及 所 属 部 门 。 公 务 电 话 尽 量 在 受 话 人 上 班 10分 钟 以 后 或 下 班 10分 钟 以 前之 间 通 电 话 ， 这 使 对 方 可 以 比 较 从 容 地 接 电 话 ， 不 要 占用 他 人 休 息 时 间 ， 尤 其 是 节 假 日 。 二、求职礼仪准备6.名 片 礼 仪使 用 名 片 一 定 要 避 免 的 3个 事 项 ： 文 字 没 有 正 对 对 方 。 递 送 名 片 时 ， 手 指 不 要 压 住 头 像 或 是 公 司 LOGO（ 大拇 指 与 食 指 托 住 名 片 ， 以 对 方 能 顺 着 读 出 内 容 的 方向 递 送 才 是 正 确 的 ） 。 接 收 名 片 后 ， 把 名 片 放 在 屁 兜 里 是 对 他 人 的 不 尊 重（ 名 片 就 好 比 是 人 的 颜 面 ， 大 概 没 有 人 会 愿 意 自 己的 脸 被 别 人 用 屁 股 压 住 吧 ） 。 二、求职礼仪准备（ 二 ） 做 好 职 场 新 鲜 人工 作 从 如 何 开 门 学 起 一 个 助 理 非 常 绅 士 ， 每 逢 推 门 ， 他 一 定 会 很 有 礼 貌 地 替 后 来 者 按 着 门 ， 好 让他 /她 可 以 “ 接 手 ” 。 如 果 别 人 拿 着 东 西 ， 例 如 文 件 夹 ， 他 更 会 按 着 门 ， 一 直 等 到其 进 入 为 止 。 有 一 次 ， 他 上 班 的 时 候 像 平 常 一 样 推 门 ， 刚 巧 遇 见 一 队 大 学 生 来 培 训 。他 按 住 门 ， 期 望 他 们 会 一 个 个 地 跟 着 把 门 按 住 。 可 惜 ， 他 惨 变 门 童 ， 那 群 人 大 模 大样 地 走 过 ， 竟 然 连 “ 谢 谢 ” 都 没 说 一 声 。 二、求职礼仪准备（ 二 ） 做 好 职 场 新 鲜 人 小 C是 刚 刚 走 出 校 门 的 菜 鸟 ， 但 小 C很 幸 运 ， 一 毕 业 就 跻 身 一 家 国 家 知 名 的 公 司 ， 这 让 小 C十 分满 足 ， 虽 然 仅 仅 是 个 销 售 助 理 的 工 作 ， 但 他 知 道 这 个 起 点 的 含 金 量 。 在 校 园 里 ， 他 是 个 积 极 、 人 缘极 好 的 风 头 人 物 ， 这 让 他 对 未 来 充 满 信 心 ， 他 相 信 自 己 主 动 出 击 ， 就 能 成 为 优 秀 的 员 工 。 于 是 ， 在刚 刚 开 始 的 几 个 星 期 里 ， 小 C早 来 晚 走 ， 拼 命 做 事 ， 并 在 会 议 上 大 胆 地 发 表 自 己 的 观 点 但 事 情并 不 像 他 期 望 的 那 样 ， 他 觉 得 公 司 里 许 多 人 并 不 真 正 做 事 ， 他 们 踩 着 上 下 班 的 卡 声 出 现 或 离 开 公 司 ，对 他 准 备 了 很 久 的 会 议 发 言 置 之 不 理 。 最 让 他 无 法 忍 受 的 是 ： 很 长 一 段 时 间 里 ， 他 成 了 办 公 室 里 人人 可 以 支 使 的 “ 影 后 ” ， 每 天 的 工 作 就 是 帮 助 所 有 的 人 复 印 厚 厚 的 资 料 ！ 站 在 复 印 机 前 ， 呼 吸 着 它 排 出 的 令 人 恶 心 的 废 气 时 ， 他 不 禁 气 馁 ： 这 么 多 年 的 学 习 与 积 累 就 是 为 了 获 得 一 份 技 术 含 量 如 此 之低 的 工 作 ？ 这 背 离 了 小 C对 职 业 的 幻 想 ， 让 他 不 禁 怀 疑 在 这 里 能 不 能 实 现 他 的 职 业 价 值 。 二、求职礼仪准备（ 二 ） 做 好 职 场 新 鲜 人 一 个 新 人 的 到 来 ， 是 办 公 室 里 一 段 不 大 不 小 的 新 闻 ， 他 们 的 出 现 ， 总会 吸 引 多 数 人 的 眼 球 与 注 意 。 在 接 下 来 的 一 段 时 间 里 ， 这 个 人 会 在 不 知 不觉 中 被 推 到 舞 台 中 心 ， 剧 本 还 不 熟 悉 就 当 了 主 角 从 穿 衣 打 扮 到 待 人 接物 ， 一 举 一 动 都 被 大 家 看 在 眼 中 。 所 谓 当 局 者 迷 、 旁 观 者 清 ， 不 是 说 新 人在 业 务 上 技 术 不 精 ， 而 是 职 场 中 还 有 其 他 的 事 情 需 要 知 识 以 外 的 东 西 来 应付 。 多 向 你 周 围 那 些 “ 过 来 人 ” 请 教 ， 他 们 的 意 见 与 指 点 也 许 可 以 让 你 迷津 顿 开 。 二、求职礼仪准备（ 二 ） 做 好 职 场 新 鲜 人 小 事 做 好 是 捷 径 眼 高 手 低 是 大 忌 （ 作 为 新 人 ， 千 万 别 急 着 在 会 议上 当 众 发 表 自 己 对 业 务 的 意 见 ！ ） 跟 着 老 板 的 感 觉 走 （ 在 一 个 反 感 加 班 的 老 板 眼 中 ，你 总 是 加 班 意 味 着 你 的 工 作 效 率 低 下 。 ） 切 忌 卷 入 是 非 怪 圈 不 要 太 在 意 额 外 的 工 作 二、求职礼仪准备要乐于从老同事那里吸取经验。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作。不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。如果同事已经成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）亲密接触。在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。不要对你的电话置之不理，让它响个不停。