企业经营管理策略crro

,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,經營管理策略,1,一,、,何謂策略？,在英文中源自於希臘字,strategia,表示,將軍,之意，即,當將軍的藝術,。,策略的基本概念,換言之，,能將公司主要目標、政策以及行動統合唯一緊密的整體,企業策略:決定企業,長期目標,，採取,行動,、,分配 資源,來達到目標。,2,二,、,策略的特質,做對的事情,，而不是僅將事情做對,正確的企業策略幾乎可以保證企業,70,%,的成,功,，,再,回頭,，,已百年身,執行長的觀點,策略是長期承諾,不可逆轉的投資，如機器設備、產品定位、品牌等,策略要知所取捨,企業資源有限,3,三、策略創新,策略創新(Strategic Innovation),意指企業以,新的方式,經營，改變原來產業競爭的,法則,，重新塑造,新的遊戲規則,Swatch,電子錶,VHS Beta,Dell,電腦的直銷 零售,CNN,的,24,小時的新聞播放,創新不僅是一種目的，也是一種心態。,您今年做事的方式和去年一樣嗎？,4,四、經營策略的功能,策略就是造成和別人,差異化,，,對顧客產生魅力,，使營業額和獲利不斷提升所不可欠缺的東西,經營策略的功能:,事業範疇明確化,確保競爭優勢,促進經營革新,5,五,、,策略的架構,顧客,C,ustomer,本公司,C,ompany,競爭者,C,ompetitor,3C,經濟環境,通貨緊縮,全球化,少子化,大競爭時代,6,六,、,策略與口號管理,口號管理:提高品質、降低成本、加強促銷、提高研發水準、發展良好顧客關係、多角化進入高成長企業等,，,口號管理,策略,基本存活因素,(KSF: Key Survival Factor),7,策略的基本用語,使命(Mission),簡言之就是能為社會做些什麼？,企業所從事的事業，有何目的？,例如食品業，我們是提升飲食文化的事業呢,？或要實現和增進全民健康的飲食生活呢？,願景(Vision),企業期盼將來立足於社會的具體態勢，簡稱,將來目標,，願景的作用是明確地訂定,經由事業所要實現的事情,，同時更是員工的行為規範。,8,範疇(Domain),事業經營的領域。,將事業的組成和事業的領域明確化。,範疇為事業的基軸，唯有明確之後才可拓展新的事業領域，其重點有三:,顧客軸(市場)技術軸(產品)滿足顧客需求,。,例如:美國鐵路公司的鐵路事業與運輸事業的範疇差異。,9,價值鏈(Value Chain),產品供應到最終顧客為止，其間企業各環節所增加的價值。,價值=,由顧客的觀點所見到的價值,企業活動是利用有限的資源提供顧客最好的價值,企業核心價值最大化是企業經營最有效的方法,10,KSF (Key Success Factor ),KSF,關鍵成功因素,我們為何能戰勝競爭對手？,我們以什們確保獲利？,確保企業競爭優勢和利潤源泉之成功之鑰,。,基本存活因素(,KSF: Key Survival Factor),11,既有市場,衰退市場,新開市場,現在的市場,過去的市場,構造變化緩慢的時代,衰退市場,新開市場,現在的市場,過去的市場,快速變化的時代,既,有,市,場,今後,過去,26,146, 8, 8,經營革新,12,經營革新,顧客,(customer),企業,(company),競爭者,(competitor),3,1,2,一,、,焦點由競爭對手轉為客戶,顧客,(customer),企業,(company),競爭者,(competitor),1,3,2,今後,過去,競爭對手聚焦是消耗戰,顧客聚焦是市場拓展,雙贏(Win-Win),13,二,、核心競爭力經營,核心競爭力指的是,公司各產品間共同技術，且此項技術必會優於競爭者。,核心競爭力之例子：,本田(Honda)的,CVCC引擎,由機車 汽車 割草機 小型發電機,3,公司的,黏著技術,佳能(Cannon)公司的,精密光學儀器,、,微型機械,及,微電子,賀軒,(Hallmark)的,增進人際關係能力,禮卡、慰問卡 禮品連鎖店,電影業、有線電視,夏普(Sharp)的,液晶顯示,14,經營績效,(提升),獲利(加大),投入資金(削減),核心競爭力,重整,15,三、顧客價值經營(CS),以,顧客滿意度,為基礎，有系統的,建立顧客價值並使其最大化的經,營方法,注意事項:,不提供過度服務,銷售和獲利相互結合的活動,平等對待顧客,企業也可以選擇顧客,顧客鏈,即顧客的顧客也稱為顧客,的連鎖關係，顧客需求的變化是,由,最終顧客,展現出來,以優良顧客的市場需求,，改良,產品和服務,其他顧客,優良顧客,最佳顧客,20%,獲利能力,16,四、速度化的經營,延緩就是成本,速度延緩就會錯失良機,以數據作為決策基礎,及時性(Real Time),繁複數據單一化,無人,企業內部網路,資訊共享,資料庫(Data Base),電子交換數據(EDI),IT的應用,委外制,供應鏈管理SCM,17,五、供應鏈管理(SCM),時代背景,拉型市場結構(顧客導向)的時代,顧客需求市場結構變化的加速,滯銷庫存的壓力,顧客所看到的價值是什麼？,管理目標,販賣機會流失的最小化,全面削減庫存,全面縮短交貨時間,實現低成本作業,改善現金流量,市場需求變動的風險最小,18,六、委外制,企業本身確保核心競爭力,，,其他業務就是委外制的標的,具有專業的企業,，與規模、,價格無關，著重在,高品質而,非價格因素,將來成為,事業伙伴者,週邊,核心,核心競爭力,經營策略的主要東西由企業本身來因應,委外業務,容易切割的業務,先期投資花費大,不易差異化的業務,19,七、行銷的STP,S:市場區隔,Segmentation,地理,人口統計,心理,忠誠度,行動,T:目標市場,Targeting,單一集中區隔,特定化選擇,特定化產品,特定化市場,涵蓋全部市場,P:市場定位,Positioning,產品的差異化,服務的差異化,員工的差異化,形象的差異化,定位是由,顧客立場,來評估,企業獨特價值和差異化的活動,，由定位確立,企業識別(CI),20,經營創新的七個機會,產業,外部,機會,人口結構的變化-人口數、年齡結構、職業分布,認知的變化(取向),新知識的取得,產業,內部,機會,沒有預期的成功或失敗,差距的存在需要是發明之母,需求的存在-需求必須明確,產業結構的變化-行動電話的急速普及,21,將轉變看成機會,結論,=Change Equals Opportunity,CEO,22,差異化,策略同質化:和競爭者沒有差異化，競爭會日趨激烈，最後只能賺取微薄利潤,差異化新思維,流程再造(Reengineering),利用資訊科技將作業流程串連一起,標竿競爭(Benchmarking),以敵為師,最佳實務(Best Practice),將作業流程加以分解針對每一作業發展出最好的做法,管理靠制度、制度靠表單、表單靠電腦,所謂制度即是企業最佳實務,23,