企业文化与团队建设(1)csru

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化与团队建设,（专题讲座）,主讲： 邹 广 文 博士,清华大学人文学院教授、博士生导师,E-mail:zougw,讲 座 提 纲,专题一：企业文化的要素与功能,专题二：企业文化的分类与测评,专题三：如何建设高绩效企业团队,专题四：企业文化与企业家的成长,适合对象,对企业文化建设负有重要责任的企业高,中层经理。, 企业文化推广的专职人员。,各级党政管理干部。,专题一：,企业文化的要素与功能,1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设？,1:2 企业文化的基本构成要素。,1:3 企业文化的主要功能、意义。,1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设,1:1-1 企业文化产生的背景,1:1-2 企业管理模式的演化轨迹,1:1-3 企业文化产生的心理学根据,1:1-4 文化在经济生活中的重要意义,1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战,1:1-1 企业文化产生的背景,时间：,20世纪80年代初期的美国、日本,代表与著作,：,威 廉 大 内,： Z理论美国如何迎接日本的挑战 1981年,迪尔&肯尼迪,： 公司文化现代企业的精神支柱 1982年,彼德斯&沃特曼,：追求卓越美国优秀公司管理经验 1982年,米 勒,： 美国企业精神 1984年,德鲁克(P.Druker),：创新与企业家精神 1985年,90年代初期传入中国,1:1-2 企业管理模式的演化轨迹,经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。,制度管理阶段：有为管理、机械人假设。,文化管理阶段：无为管理、文化人假设。,1:13企业文化产生的心理学根据,代表人物:,马斯洛 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年),学说:人本主义心理学，即“需要层次论”。,1:14文化在经济生活中的重要意义,经济发展需要精神文化支持。,文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。,文化产业的兴起。,文化是明天的经济。,1:15 当代企业在市场经济中面临的挑战,对策：建构企业文化,（1）,追求经济目标与文化目标的统一,（2）,造求人的成长环境和成就感,（3）,增强员工对企业价值观的认同,（4）,增加企业管理者的文化素质,（5）,营造企业团队精神,（6）,对外展示良好的企业形象,1:2 企业文化的基本构成要素,1:2-1 企业文化的概念,1:2-2 企业文化的结构,1:2-3 企业精神与企业价值观,1:21 企业文化的概念,定义：,企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子,概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、,具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规,范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业,产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念,和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的,目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精,神共通、情感共流和命运共担。,1:22 企业文化的结构,企业物质文化:,企业环境、产品、标识、标志,企业行为文化:,人际关系、文体活动、员工行为,企业制度文化:,组织结构、管理制度、领导体制,企业精神文化:,企业精神、价值观、经营哲学,1:23企业精神与企业价值观,何谓“企业精神”：,企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、,提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共,同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。,企业精神的意义：,（1）,企业性格、形象的凝缩。,（2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。,1:23企业精神与企业价值观,企业价值观：,企业价值观是指企业在追求经营成功过,程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是,企业全体员工一 致 赞 同 的关于企业意义的,终极判断。,1:23企业精神与企业价值观,企业价值观的追求尺度：,（1）人的价值高于一切。,（2）为人民服务的价值高于利润价值。,（3）集体（团队）价值高于个人价值。,（4）用户价值高于技术价值。,（5）保证质量价值高于推出新产品的价值。,1:3企业文化的主要功能、意义,1:3-1 企业文化的主要功能,1:3-2 企业文化建设的意义,1:31企业文化的主要功能,内部功能：,（1）奋斗目标的导向功能,（2）共同意识的凝聚功能,（3）主体意识的激励功能,外部功能：,（1）推动企业形象优化,（2）传播人类精神文明,（3）营造人文社会环境,1:31企业文化的主要功能,企业文化产生的一般模式,企业高级管理人员,新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略,企业经营行为,实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作,企业经营成果,企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期,企业文化,企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会,1:32企业文化建设的意义,（1）,是建设市场经济的需要。,（2）,是建立现代企业制度的需要。,（3）,是管理现代化的要求。,（4）,是提高企业知名度的要求。,（5）,有助于企业思想政治工作的开展,（6）,有助于“企业人”的成长。,专题二 企业文化的分类与测评,2:1 企业文化的基本类型,2:2 企业文化运行质量测评,2:1 企业文化的基本类型,2:1-1 病态涣散型企业文化,2:1-2 被动防卫型企业文化,2:1-3 主动建设型企业文化,2:11 病态涣散型企业文化, 特征分析：,(1),共同的企业价值观缺失,(2),员工不关心企业成长,(3),开拓进取精神受到压抑,(4),领导形象没有感染力,(5) 企业部门之间、成员之间无法沟通,2:12 被动防卫型企业文化,特征分析：,（1）按常规行事、步调比较齐一。,（2）缺少创新意识。,（3）满足于现有成绩。,（4）员工对企业的依赖性较强。,（5）应变能力较弱。,（6）各部门间推脱责任。,2:13 主动建设型企业文化,特征分析：,（1）,拥有明确的、富于创新性的价值观。,（2）,员工自我实现意识较强。,（3）,企业领导善于开拓进取。,（4）,企业内部、外部关系通畅。,（5）,强烈的危机感和风险意识。,（6）,充满生气、鼓励个人见解。,2:2 企业文化运行质量测评,2:2-1 问题与思考,2:2-2 优秀企业文化的总体评价尺度,2:2-3 运行质量的测评,2:21 问题与思考,(1) 什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续,的发展？,(2) 当前我国企业文化实践的难点在哪里？,(3) 如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环,境？,(4) 测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？,2:22 优秀企业文化的总体评价尺度,八点要求：,（1）,注重行动。,（2）,与顾客保持密切关系。,（3）,自治与企业家精神。,（4）,重视雇员，提高生产率。,（5）,以价值观为驱动，富于凝聚力。,（6）,坚持紧密的结合，团队意识自觉。,（7）,简单的形式，精干的员工。,（8）,张弛同步，企业气氛好。,2:23 运行质量的测评,员工个人效力测评,企业领导效力测评,企业整体效力测评,图示：,员工个人效力,企业领导效力,企业文化,企业整体效力,2:23 运行质量的测评,员工个人效力测评,（1）,心理认同度,冷漠 不遵从 勉强遵从 适度遵从,真正遵从 投入 奉献,（2）,成就感与自我实现度,（3）,对企业未来的关心程度,（4）,企业人际关系的感受,员工效力测评,2:23 运行质量的测评,调查问卷（员工）：,（1）,能否使个人充分发挥自己的能力。,（2）,能否自由地改进自己的工作。,（3）,自己的成绩能否得到正确的评价。,（4）,能否得到较高的报酬。,（5）,企业的未来能否发展。,（6）,能否保持良好的人际关系。,（7）,企业有没有良好的形象。,(8 ） 能否自由地调转工作。,2:23 运行质量的测评,企业领导效力测评：,逐步向团队型领导转变！,图示：,团队型领导,参与型领导,监督型领导,指挥员工,解说决策,训练个人,独揽大权,容忍冲突,反抗变革,让员工参与,征求意见做决策,发挥个人表现,协调群体合作,解决冲突,推动变革,建立信任并激发团队合作,辅导并支持团队做决策,开拓团队才能,建立团队认同感,充分利用成员差异,预知并影响变革,2:23 运行质量的测评,企业领导效力的测评：,(1) 对下属潜力的开发程度。,(2) 关怀体贴下属的程度。,(3) 追求卓越和成功意识的强弱。,图示：,正确的领导艺术是企业平衡的支点！,专题三,如何建设高绩效企业团队,3:1“企业团队”概述,3:2 问题与状态检视,3:3 学习型企业：未来发展的大趋势,3:1,企业团队概述,3:1-1 “企业团队”定义,3:1-2 “企业团队”的类型,3:1-3 团队冲突及其调适,3:1-1,“企业团队”定义,“企业团队”的定义:,因企业的某项关联工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属的感受和工作精神，其目的是追求企业的整体性成功。,3:1-1,“企业团队”定义,团队精神的 “三要素,”:,(1),在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。,(2),在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。,(3),在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。,3:1-1,“企业团队”定义,企业团队的特征:,（1）,心理上的认同性,（2）,行为上的关联性,（3）,利益上的依存性,（4）,目标上的共同性,（5）,配合上的组织性,3:1-2,企业团队的类型,“团队”通常的划分方式:,一般而言，团队通常分为三种类型：,1,、,生产作业团队,：按时、按质、按量地生产产品。,2,、,营销团队,：有能力拓展产品市场，为产品的更新换,代提供决策依据。,3,、,管理团队,：主要从事意见沟通、解决企业发展中的,问题。,按团队组织结构的严密与否:可分为“,有组织的团队,”与,“,松散的团队,”。,按团队运营氛围：可分为“,民主型团队,”与“,专制型团队,”,3:1-3,团队冲突及其调适,何谓“团队冲突”？,冲突是团队生活无法避免的现象，它是指,由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相,容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小,组之间的相互排斥性。,3:1-3,团队冲突及其调适,冲突的正面效应：,(1),冲突能够促进团队成员对重大事项进,行审慎分析。,(,2),冲突具有激励作用。带来竞争、唤,起成员的危机感和紧迫感。,(,3),冲突是团队变迁的源泉。,(4) 冲突有时可以改善团队气氛。,3:1-3,团队冲突及其调适,冲突的负面效应：,（1）,冲突导致团队运作的无序、混乱。,（2）,冲突容易导致冲动和非理性行为。,（3）,成员注意力由整体目标转向个人目标。,（4）,团队运作效率的下降。,3:1-3,团队冲突及其调适,“团队冲突”的三种基本类型,(1) 自我角色冲突,(2) 人际冲突,(3) 团队际冲突,3:1-3,团队冲突及其调适,“团队冲突”的调适原则,1）,发展建设性冲突，清除破坏性冲突。,2）,发扬民主，鼓励发表不同意见。,3）,通过交换意见而加强谅解、信任。,4）,提高个人“情商”。,3:1-3,团队冲突及其调适, “团队冲突”的调适方式：,（1）,沟通解决。,（2）,协商解决。,（3）,仲裁解决。,（4）,权威解决。,（5）,吸收合并。,（6）,设置新的较高层次的目标,。,3:2 问题与状态检视,3:2-1 企业问卷调查,3:2-2 团队运行状态检视,3:2-3 团队竞争力的建设,3:2-1,企业问卷调查,员工问卷调查：,(1) 对企业现状的满意度如何？,(2) 企业价值观是否为全体员工所认同？,(3) 是否存在你为之奋斗的、明确而有说服力的,工作前景？,(4) 员工个人意愿与企业发展目标是否有密切的,关联？,(5) 对新知识技能和新企业环境的适应性如何？,3:2-1,企业问卷调查,中层领导问卷调查：,(1) 对制约你企业发展的最关键问题是否清楚？,(2) 企业各环节、各部门是否建立了健全有效的,竞争机制？,(3) 企业团队意识是否形成，团队间的协调状况,如何？,(4) 各主管领导的事业心与责任感如何？是否,积极支持企业的各项改革？,3:1-2 团队运行状态检视,三种团队运行状态图示：,3:1-3 团队竞争力的建设,六个要素,：,领导素质,团队氛围,激励机制,创新能力,经济效益,学习型组织,3:1-3 团队竞争力的建设,十个因素：,（1）,明确的经营目标,（2）,领导者有影响力,（3）,管理制度系统,（4）,沟通与协调,（5）,物质激励,（6）,全员参与管理,（7）,激励机制,（8）,开发人的潜能,（9）,和谐的人际关系,（10）,全局观念、整体意识,3:2 学习型企业：,未来发展的大趋势,3:21 企业争胜的本钱是学习,3:22 学习型企业的基本训练,3:23 学习效果的管理与评估,3:21企业争胜的本钱是学习,学习的意义：,（1）文化一体化时代的要求。,（2）学习使心理保持年轻。,（3）市场检验：每天都在遭遇挑战。,（4）21世纪：知识传递方式发生变革。,（5）学习的终生化要求：活出生命的意义。,彼得圣吉（Peter M.Senge）与第五项修炼,3:22学习型企业的基本训练,定义：,学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。,要点分析：,（1）是“组织化的学习”，即集体学习。,（2）学习的目的是思维方式的改变。,（3）自我超越、心灵感悟。,（4）学习是一个持续性过程。,3:22学习型企业的基本训练,训练内容：,（,1）,系统思考(Systems Thinking),（2）,自我超越(Personal Mastery),（3）,改善智模(Improving Mental Models),（4）,建立共同愿景(Building Shared Vision),（5）,集体学习(Team Learning),3:22学习型企业的基本训练,“系统思考”的训练：,（1）扩大思考时空，把问题放到所处的系,统范围之中。,（2）由了解结构到整体的动态搭配。,（3）既见树木，又见森林。,（4）重新设计一个理想系统。,3:22学习型企业的基本训练,“自我超越”的训练：,（1）培养毅力和耐心。,（2）勇于面对真相。,（3）善于运用潜意识。,（4）廓清生命的终极目标。,（5）培养对整体的使命感。,3:22学习型企业的基本训练,理想与现实张力图式：,理想,现实,3:22 学习型企业的基本训练,改善“心智模式”：,（1）不抱先入为主的成见。,（2）培养组织中多样化的心智模式。,（3）不刻意追求成员间的看法一致。,（4）主动探寻他人的不同想法。,（5）不把自己的好恶强加于人。,（6）尝试换一种立场和思路做进一步思考。,3:22 学习型企业的基本训练,圣吉,：“眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。”,培养“共同愿景”：,（1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。,（2）鼓励个人的发展与进步。,（3）善于塑造企业的整体形象。,（4）构筑企业的危机意识。,（5）融入“企业精神”。,3:22 学习型企业的基本训练,倡导 “团队学习”：,（1）团队是学习的最佳场所。,（2）进行深度汇谈，挖掘洞见。,（3）培养对话、倾听意识。,（4）降低习惯性防御心态。,（5）视彼此为工作伙伴。,（6）确信：集体引发的智慧高于个人。,3:23 学习效果的管理与评估,评估指标：,(1)动态指标（图示）,学习执行,学习计划,学习检查,修正分析,1,2,3,4,3:23 学习效果的管理与评估,(2) 静态指标,a.企业风气,b.员工素质,c.企业舆论,d.企业效益,(3) 评估方式,a.问卷调查,b.测试,c.面谈,3:2-3学习效果的管理与评估,（图示一）偏好相同的团队：,3:2-3学习效果的管理与评估,（图示二）偏好不同的团队,专题四 企业文化与企业家的成长,4:1 由领导者向企业家的角色转变,4:2 现代企业家意识,4:3 企业家的基本素质和能力,4:4 问题与思考,4:1 由领导者向企业家的转变,4:11 中国有没有真正的企业家,4:12 企业家的特征,4:13 企业是企业家的归宿,4:11 中国有没有真正的企业家？,计划经济向市场经济的转变，对企业家,提出了新的要求：,(1) 好干部不一定是好厂长（经理）。,(2) 企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。,(3) 知识经济与知识管理。,(4) 由领导者向经营专家转变。,企业家（Entrepreneur）=探险者,4:12 企业家的特性,当代企业家的四个基本特点：,(1) 能运作一定规模的资金。,(2) 能运作管理一个组织。,(3) 能够向社会提供优质产品和优质服务。,(4) 能够把企业当成自己的家，视企业管理为,一项事业，有“责任重于泰山”的情怀。,4:12 企业家的特性,真正企业家的关键作用（图示）,高级管理层,市场现实,一线员工,企业家,解释和下达高级管,理层的方向性指示,把顾客和竞争对手,的现实情况转化为,可操作的迫切任务,建立一线员工的,理解,技能和能力,4:13 企业是企业家的归宿,企业是企业家展示自我价值的舞台。,企业是企业家展示人格魅力的舞台。,企业家与企业发展战略的关系。,有信仰的企业家才能带出有信仰的队伍。,作为社会专门化职业的“职业经营者阶层”,。,4:2 现代企业家意识,4:21 企业家的经营意识,4:22 企业家的创新意识,4:23 企业家的奉献意识,4:21 企业家的经营意识,中国企业需要经营革命,（1）,市场永远是对的。,（2）,计划经济没有经营。,（3）,市场导向是一种企业风气。,首先是经营者，然后者管理者,（1） 产品运营 资本运营 品牌运营。,（2） 车间、实验室出不了经营专家。,（3） MBA职业化经营家的摇篮。,4:21 企业家的经营意识,具体经营战略,（1）,高起点经营思路。,（2）,深加工、一体化经营思路。,（3）,多元化经营思路。,（4）,跨文化经营思路。,（5）,居安思危经营思路。,4:22 企业家的创新意识, 创新是现代企业经营的灵魂,熊彼特（A.Schumpeter）：,企业创新理论,的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、,新供给来源、新的产品组织方式。, 创新意识对企业家说来,是一种全面素质,需求,。,无情的竞争需要创新做后盾。,4:22 企业家的创新意识,五种基本创新意识：,（1） 组织创新,（2）,市场创新,（3）,技术创新,（4）,观念创新,（5） 服务创新,4:23 企业家的奉献意识,管理是一条走不完的路：,（1）,企业家的“仆人”角色。,（2）,企业家的“设计师”角色。,（3）,企业家的“教师”角色。,企业家的责任感：,重大决策不能有失误！,企业家的使命感：,（1）,创造物质财富,（2）,传播社会文明,（3）,提高人的素质。,4:3 企业家的基本素质和能力,4:31 企业家的塑造工程,4:32 国外企业家素质能力举要,4:33 当代中国企业家的职业修养,4:31 企业家的塑造工程,文化模塑与企业家成长（图示）,(1)天赋才能,(2)知识储备,(3)心理素质,(4)道德品质,(5)人际交往,(6)语言表达,成功企业家,4:31 企业家的塑造工程,天赋才能,（1）,资质差别：直觉、智慧、判断力。,（2）,环境的砥砺：,a.,按内在气质设计外在形象。,b.,按“身份”的需要设计外在形象。,c.,寻找适合自己的最佳形象。,4:31 企业家的塑造工程,知识结构金字塔的底座,（1）,广博的“源头活水”,a.,社会生活知识,b.,人文历史知识,c.,经济学基本理论,d.,管理科学知识,e.,法律法规知识,（2）,良好的专业修养,a.,产品研制开发专家,b.,与专家对话能力,c.,市场预测能力,4:31 企业家的塑造工程,心理素质：,（1）,顽强的“忍耐力”：,a. “挫折”是一种投资,b. 学会自我心理调节,（2）,高度的“承受力”,a.,临危不惧,b.,处惊不乱,c.,忍辱负重,（3）,学会“独处”,4:31 企业家的塑造工程,道德品质不是天使，更不是魔鬼,（1）,廉洁自守，严于律己。,（2）,气度恢宏，胸襟坦荡。,（3） 识才用才，唯才是举。,（4） 关心下属，以诚相待。,（5 ）身先士卒，率先垂范 。,4:31 企业家的塑造工程,人际关系,（1）,企业内部协调“上下左右”,a.,与上级交往,b.,与下属交往,c.,与“幕僚”相处,（2）,企业外部“化解”社会压力,a.,搜集信息,b.,提高企业知名度,c. 化解各种矛盾冲突,4:31 企业家的塑造工程,语言表达,（1）,判断,（2）,预见,（3）,形成概念,（4）,演讲术,（5）,说服术,（6）,自己感动与感动别人,4:33,当代中国企业家的职业修养,企业家队伍建设中的问题：,(1) 确认企业家与市场化的关系。,(2) 呼唤“职业经营者阶层”。,(3) 企业家群体间的精神联系。,(4) 建立完善的激励和约束机制。,(5) 呼唤企业家经营观念，选拔使用和绩效,评价机制的全面市场化。,4:33,当代中国企业家的职业修养,综合素质要求：,（1）,政治责任感，使命感,（2）,品德高尚,（3）,博学识广,（4）,眼光敏锐，视野开阔,（5）,坚韧不拔,（6）,宽容大度,（7）,乐于行动,（8）,富于理想追求,4:4 问题与思考,1. 企业外部环境与企业家文化创新行为的矛盾如何调适？,2. 如何营造为社会所承认的企业经营者阶层（或企业家阶,层）？,3. 如何解决“官本位”对企业家文化权力的淡化和削弱？,4. 企业家的文化素质如何跟上现代市场经济发展的需求？,5. 假如企业的财务业绩尚可，为什么还要进行企业文化上的改革？,企业文化与团队建设,谢谢!,电话:010-62772532(h),-62782777(o),2001年5月18日第三次修订,版权所有，未经本人允许，请勿翻印。,