资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,基本礼仪规范,“,人无,礼,则不生，事无,礼,则不成，国无,礼,则不宁,”,。,荀子,礼仪理念一：尊重,尊重强调自尊自爱和尊重对方。,礼仪理念二：表达,将自己对对方的尊重恰到好处的表现出来，这是人际交往中的一个基本要求。,一 仪表礼仪,二 仪态礼仪,三 介绍礼仪,四 握手礼仪,五 名片礼仪,六 行进礼仪,七 电梯礼仪,八 电话礼仪,九 座次礼仪,十 乘车礼仪,十一 宴请礼仪,仪表,礼仪,3,着装原则：,全身的颜色不得多于三种,3,三一定律：,鞋子、腰带、公文包颜色一致,4,四要件：,西服、衬衫、皮鞋、领带,334,原则,发型？,配饰？,妆容？,上衣？,指甲？,口袋？,裙子？,丝袜？,鞋子？,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主,着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西,所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多,头发？,面容？,口气？,上衣？,领带？,口袋？,扣子？,裤子？,鞋子？,头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔,衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm-1cm；衬衣袖口应露出1-1.5cm，扣子要全，不炸线,西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西,一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；,二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；,三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；,双排扣西服：全扣上。,参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣,剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高,正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿,仪态,礼仪,站姿,肃立,直立,站姿,肃立,头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；,收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；,双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。,直立,两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；,两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；,身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。,此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。,仪态,礼仪,坐姿,男式,女式,坐姿,基本要求,入座时要轻稳；,入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双目平视，面容平和自然；,坐在椅子上，应至少坐满椅子的,2/3,，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；,1斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。,4正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。,入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。,5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,2重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。,3曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。,男士坐姿,正坐式：,上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。,重叠式：,右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。,介绍,礼仪,尊卑有序,长幼有序,原则：,介绍的原则,“尊者有优先了解权”,先介绍位卑者，后介绍尊者。,介绍的顺序,年长,客人,上级,年轻,同事,下级,男性,女性,自我介绍,自我介绍,职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍,男士与女士相识，男士应该先做自我介绍,年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍,资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍,握手,礼仪,原则,“尊者先出手”,握手顺序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,名片,礼仪,原则,双手,诵读,爱护,递送名片流程图解,双手接收（,2,）,对方索要没有名片时，委婉说明（,5,）,认真仔细阅读名片（,3,）,客人递过来名片时（,1,）,然后放进上衣上部的口袋（,4,）,行进,礼仪,2,人同行时：右为尊，安全为尊；,3,人同行时：中为尊；,4,人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,原则,电梯,礼仪,原则,先入后出，安全方便,1,、入电梯（如果有人操作电梯）,内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。客人、上司优先。,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。,2,、出电梯,应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。,上下楼梯、扶梯：,靠,右边,、上为尊，行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。,电话,礼仪,电话应对基本礼仪,（,1,）听到铃响，快接电话；,（,2,）先要问好，再报名称；,（,3,）姿态正确，微笑说话；,（,4,）语调稍高，吐字清楚；,（,5,）听话认真，礼貌应答；,（,6,）通话简练，等候要短；,（,7,）礼告结束，后挂轻放。,1本人受话礼仪,铃响不过三声，也不要一响接。拿 起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。,2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。,3.巧用、多用短信，尤其对上级。,4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方，或电话号码，否则猛打。,5.公话不要私用。,6.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比，钢笔。,座次,礼仪,茶水,礼仪,乘车,礼仪,原则,右后为尊，安全方便,专职司机：后排右侧为上宾席,小车,司机,C,D,E,F,B,A,商务车,非专职司机：副驾驶位置为上宾席,A,B,C,非专职司机,A,D,E,F,C,B,非专职司机,双排四座轿车,三排七座轿车,宴请,礼仪,谢,谢,！,
展开阅读全文