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单击此处编辑母版标题样式,2013-1-29,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-1-29,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-1-29,1,东莞市以纯集团有限公司，创立于,1997,年,位于我国服装名城,广东虎门,。,目前，公司在全国各省、市、自治区，已设立,19,个办事处,。品牌专卖店达,4,000,多家，拥有在职员工约,35,，,000,人。,第一章 企业篇,集团简介：,产品覆盖巴林、香港、伊朗、约旦、科威特、马来西亚、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国及越南等全世界众多国家。,第一章 企业篇,在国外：,2,3,愿景：,成为国际领先的时尚,服饰零售品牌,第一章 企业篇,核心价值,:,诚信：做人做事必须诚实，敢于承担责任,人才：人才是最宝贵的资源,简单：将复杂的事情简单化，提高工作效率,进步：不断追求新知识，敢于创新,服务：,以客为先，让客人开心满意是我们,的服务承诺,第一章 企业篇,4,5,使命：,通过提供平价、优质的时尚服饰，以引领顾客的穿衣文化和,生活方式,第一章 企业篇,荣誉,:,中国驰名商标,中国名牌产品,中国国家免检产品,中国最受消费者欢迎的十大休闲品牌,全国纺织工业先进集体,产品质量优良企业,消费者信得过企业暨质量信得过品牌,守合同重信用企业,东莞市十大慈善企业,14,第一章 企业篇,7,根据不同的人群需要，设计不同产品系列。,第一章 企业篇,服装系列：,以纯休闲系列,以纯,Y2,系列,以纯时尚系列,以纯商务系列,以纯童装系列,8,一、正确的态度,1,、要有追求销售服务成功的欲望,2,、强烈的自信,3,、积极的心态,4,、锲而不舍的精神,5,、服务的心态,6,、学习的归零心态,7,、感恩的心态,导购个人心态及,素质要求,第二章,9,二、必备的知识,1,、企业知识,2,、产品的专业知识,3,、关于顾客的知识,4,、市场知识,导购个人心态及,素质要求,第二章,10,1,、组织架构图,总经理,区域经理,区域主管,陈列组,仓务组,组 长,组 长,组 长,服务组,店,长,客户主任,导 购,导 购,导 购,11,一、纤维类别介绍,天然纤维,:,指自然界已存在的纤维，不经人工制造而直接取得,植物纤维,:,如棉、麻,动物纤维,:,如羊毛,、蚕丝。,化学纤维,:,指通过化学方法加工制造的纤维，根据原料来源及处理方法的不同，分为人造纤维,(,再生纤维,),和合成纤维。,人造纤维,:,如：粘胶纤维等。,合成纤维,:,如：涤纶、锦纶、腈纶、氨纶 等。,第一章 面料基础知识,12,麻,毛,丝,棉,腈纶,氨纶,尼龙,涤纶,三、面料类别介绍,第一章 面料基础知识,13,四、以纯常见面料介绍,1,、梭织布种类,2,、针织布种类,第一章 面料基础知识,14,1,、梭织布种类：,1,）衬衫,2,）牛仔布,四、以纯常见面料介绍,2,、针织布种类：,1,）平纹布,2,）珠地布,3,）螺纹布,4,）抓毛卫衣布,5,）布绒,第一章 面料基础知识,15,一、款号的编排方法及规律认知,款号由,9,位数组成,:(,颜色、码数位用于新系统）,第,1,位,数代表系列，,第,2,位,代表年份。,第,3,位,代表季度，,第,4,位,代表性别。,第,5,、,6,位,代表类别。,第,7,、,8,位,代表序号（流水号）。,第,9,位,代表某地区更改款之代号。,第三章以纯服装款号基础知识,16,第二章 服务流程,亲切迎宾,1,探寻需求,2,诚意推荐,3,鼓励试穿,4,试穿服务,5,附加推销,6,收银服务,7,道别服务,8,1,、站位要正确，应时刻留意是否有顾客进入 店铺。,2,、顾客进入店铺时，应该暂时停止手边工作，及时做出相应 的迎宾动作，以示尊重。,3,、标准迎宾语：,“,您好！欢迎光临以纯！,”,，可根据时段性、节日性问候语，如：,“,早上好,”,、,“,下午好,”,、,“,晚上好,”,、,“,圣诞节快乐,”,、,“,元旦快乐,”,等等。,4,、肢体语言要得体恰当，同时面带微笑，且目光要与顾客正面接触。,5,、在与顾客做第一时间交流时，一定要保持一定距离，一般为,1,米,1.2,米左右。,6,、对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等。,一、亲切迎宾,18,二、探询需求,1,、当顾客进店以后，主动礼貌地询问顾客是否需要帮助，并且对顾客进行观察，分析其风格类型，以便更好的为顾客推荐。,2,、当顾客说,“,随便看看,”,的时候，应让顾客自己浏览，以免造成顾客的购物空间拘束感而离去或者在顾客有意愿的条件下，可带领顾客参观并介绍。,3,、在保持对顾客礼貌的同时，要尽力营造出轻松、随意的购物氛围。同时，我们也要关注到顾客的举止与表情，寻找共同点接近顾客，或者在发现需求时切入，进行介绍。,4,、积极向顾客展示商品，有效提升顾客购买动机。,二、探询需求,20,21,三、诚意推荐,1,、诚意推荐的前提是探询需求，我们要依据顾客的需求，抓住最主要的销售卖点。,2,、产品推荐应该具有一定的专业判断能力。及时回答顾客对商品所提出的问题。不能随意附和顾客判断，盲目推荐商品，以致顾客产生质疑。,3,、主动向顾客展示商品。,4,、充分运用商品的,FAB,介绍法，具体描述产品特性，强化产品优点，并依不同消费需求，提示相应的促销卖点。,三、诚意推荐,22,23,四、鼓励试穿,1,、积极鼓励顾客试穿，并以正确的引导动作，指引顾客前往试衣间。,2,、拿准客人试穿的尺码，尽量带领顾客到试衣间，将衣服的纽扣、拉链解开，方便顾客试穿。,3,、当顾客进入试衣间前，店员应该确认里面没有人、试衣间挂钩的干净、没有前一位顾客留下的物品或者垃圾，让顾客在舒适的环境下试穿衣服。,4,、提醒客人锁好门，看好随身物品。,5,、当顾客试穿时，如果有其它事情要做，应让附近的同事帮忙照顾这位顾客。,6,、当顾客在试穿时，导购可帮助寻找相配的货品，然后建议顾客同时试穿。,四、鼓励试穿,24,25,五、试衣服务,1,、留意客人何时从试衣间出来，并主动帮顾客整理衣领、袖子、卷裤脚，借机拉近距离并找到话题，通过服务争取打动客人。,2,、主动询问顾客试衣感受，并适度赞美顾客试衣效果，用顾客容易接受的方法推介商品。,3,、根据实际情况进行附加推销或建议式推销。,26,六、附加推销,1,、应在消费确信之后，再做附加推销，以免扰乱顾客消费决策，引起顾客反感。,2,、站在客人的角度及立场介绍适合客人需要的商品，并给客人考虑和选择的时间。,3,、灵活的组织单品的,FAB,，运用专业知识进行附加销售，组合销售与商品相搭配的货品。,4,、运用专业的推介方式，不要将自己的主观意识强加给顾客。,5,、了解顾客身上的穿着，作出相应的附加销售。,6,、通过与顾客沟通向其身边朋友及家里人推销商品。,7,、根据推广活动、海报等现有资源介绍最新款式给顾客，介绍优惠商品或特卖促销商品,六、附加推销,27,28,七、收银服务,1,、主动引导顾客到收银台结帐。,2,、向顾客复述其购买产品的名称，尺码，颜色及需支付的货款，以便确认无误。,3,、主动向顾客提问有无贵宾卡。如果没有，应为顾客介绍,VIP,卡办理制度，并再次做附加推销；如果有贵宾卡，按照贵宾卡制度收款。,4,、收款时唱收唱付，零钱让顾客当面点清。,5,、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪。,6,、当顾客使用非现金支付时（现金抵用券等），应确认是否有效。,7,、接、付商品或财物时，都应用双手，以表尊重。,8,、在收银结束后告之顾客享受的服务承诺、洗涤方法、保养及储藏方法，并表示感谢。,七、收银服务,29,30,八、道别服务,1,、让客人感受到友善、受欢迎、亲切，从而拉近和客人之间的距离。,2,、统一送客语：,“,谢谢您，欢迎下次光临！,”,或者,“,谢谢您，再见！,”,语音清晰语调适中，让顾客可以听清导购的道别。,
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