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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,欢送参加培训,酒店照片,培训要求：,准时,关闭,认真听讲记笔记,保护教室清洁卫生,注意仪容仪表,效劳质量与效劳意识课程二,礼仪与职业形象,BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE,礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用。,想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。持之以恒，必能到达令人满意的程度。,让我们开始一起复习吧,鞠躬,鞠躬,A.,行鞠躬礼时，位置,2,米左右；,B.,女士双手合拢置于体前，男士双臂自然下垂；,C.,一般为,30,度左右；,D.,敬最大礼,90,度左右；,鞠躬的程度及含义：,15,度左右：,致敬、致谢、问候,；,30,度左右：,恳切致敬、致谢、问候,；,45,度左右：,歉意,；,90,度左右：,婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等特殊情形,。,让我们开始一起训练吧,微笑与问候,微笑效劳,微笑是一种特殊的语言“情绪语言，是世界通用的体态语。在工作，生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。,微笑的内涵,1.效劳岗位以微笑面对客人，可以创造出一种和谐融洽的现场气氛，感染对方，使其倍感愉快和温暖。,2.可以消除隔膜。微笑是友谊之桥。,3.可以获取回报。微笑是人际交往中的润滑剂。,4.有益身心健康。微笑不仅可以悦人，而且可以益己。,微笑要注意四个结合,才能更加完善,微笑的标准,要注意四个结合,一是口眼结合,二是笑与神,三,.,笑与语言相结合,四,.,笑与仪表,微笑训练,练习微笑的两种方法：,第一种方法：首先面部各器官应充分协调，特别是在眼睛、面颊、嘴唇肌肉之间应十分融合、统一。然后闭上双眼，嘴唇轻轻相碰，这时可以想象一种有生以来最幸福、最快乐或最深刻的往事，大约想30秒，情到深处，从心底慢慢发出的笑，直至张开眼睛，这样的微笑就最自然、最亲切。,第二种方法：先梳理一下自己的情绪，然后对着镜子，双唇轻轻相碰，微笑时，嘴角两端应向上翘起使双颊肌肉向上体抬，口中发出普通话“钱字。反复，从小声朗读到大声，再由大声朗读到小声，直到熟练自然为止。,甜美的微笑就自然呈现了。,笑的禁忌,在正式场合下，严禁下述几种笑出现,假笑：虚假,冷笑：产生敌意的笑,怪笑：含有恐吓、嘲讽,眉笑：含有一定功利性的笑,怯笑：害羞、怯场,窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸,狞笑：愤怒、惊恐、吓唬,本卷须知,我们提倡微笑效劳，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好度。也就是说具体运用时，必须注意效劳对象的具体情况。如在客人处于为难状态时，客人处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否那么只会弄巧成拙。,问候有三声：,接待三声：,来有迎声,问有答声,去有送声,文明十字：,你好、请、谢谢、对不起、再见,作用：运用文明十字可化险为夷、,排忧解难,感恩之心常有,是人格尊严与教养的表达,问候有三到：,热情三到：,眼到,注意注视对方的部位,注意注视对方眼睛的时间,口到：讲普通话,因人而异、区分对象,意到：有表情,表情要和客人互动,落落大方，不卑不亢,问候,问候要注意的顺序问题：,地位低者先问候地位高者,男士先问候女士,下级先问候上级,主人先问候客人,尊者问候是技巧,问候带称呼,在交往中，适用的称呼主要有,：,称行政职务,技术职称,行业职称,时尚性称呼,四不用称呼：,无称呼,称兄道弟,替代性称呼及简称,不适当的地方性称呼,让我们开始一起训练吧,有疑问吗？,谢谢大家！,
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