成都零售女装调查报告

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010-11-7,#,成都零售女装调查报告,第一部分：调查背景,成都女装行业概况,成都女装市场现状,成都女装市场现存问题,品牌定位,成都女装的发展趋势,休闲女装继续旺销,女装个性化逐渐凸显,健康服装将成为消费亮点,成都女装行业概况,试图明确在成都市女装行业当中，各种零售业态在顾客心目当中的形象。,调查目的,（,一,）抽样方法,采取简单随机抽样的方法从各个商场的顾客当中抽取调查对象,。,（二）调查方法,采用派发纸制问卷的方式纸制问卷,131,份,（三）运作程序,项目报告提出问项目报告设计问卷设计正式访问审核复查数据录入数据处理结果分析,调查方法,所调查商场的顾客以年轻及中年女性为主，样本中还包括少数男性。,调查对象,采用,SPSS,和,Excel,软件来进行数据的整理工作。,数据整理,问卷数,百分比,有效百分比,累积百分比,泰华,10,7.6,7.6,7.6,春熙伊藤洋华堂,10,7.6,7.6,15.3,双楠伊藤洋华堂,11,8.4,8.4,23.7,ego,10,7.6,7.6,31.3,第一城,10,7.6,7.6,38.9,太平洋,9,6.9,6.9,45.8,王府井,11,8.4,8.4,54.2,美美,10,7.6,7.6,61.8,仁和春天,10,7.6,7.6,69.5,人人乐,10,7.6,7.6,77.1,家乐福,10,7.6,7.6,84.7,以纯,11,8.4,8.4,93.1,歌莉娅,9,6.9,6.9,100.0,合计,131,100.0,100.0,第二部分 调查分析,一、服务,Ssmile,（微笑）,这是一种对顾客的欢迎语言，时与顾客更好的交流沟通的前提。,Eexcellent(,杰出的,),要求提供的服务是最优质的，提供的服务产品也是最一流的。,Rready(,准备,),以最佳的、最有效的状态，时刻准备为消费者提供服务。,Vviewing(,观察,),时刻关注顾客，及时发现顾客的需求，争取在第一时间内为顾客提供有效服务。,Iinviting(,诱人的,),要求为顾客提供安全、舒适的购物环境,Ccreating(,创造,),因人、因地制宜，提供相应的服务内容，根据客户的个性化需求提供创造性的服务。,Eeye(,眼神,),用眼光和顾客交流；及时发现顾客的需求,概念定义,二、时尚,时尚,就是在特定时段内率先由少数人尝试、预认为后来将为社会大众所崇尚和仿效的生活样式。时装是一种态度，和谐的组合、色彩的搭配、产品的多样性反映了内在的品位与修养。其特征是新奇性、相互追随仿效及流行的短暂性，如年年有其崇尚的流行色。社会成员对所崇尚事物的追求，获得一种心理上的满足。,请你就该商场女装选购的方便程度,打分,请您为商场服务人员的态度打分,&,请您为该商场环境的舒适度,打分,请您为该商场的女装与当今潮流的吻合程度进行,打分,请您为该商场内女装的品牌印象,打分,请您就该商场内女装款式新颖程度打分,问卷设计分析,细分市场分类对比,一、,高档,百货：仁和春天,vs,美美,二、,中高档,商场：太平洋,vs,王府井,三、,大型综合百货伊藤百货：双楠伊藤,vs,春熙伊藤,四、,年轻潮流商场：第一城,vs Ego,潮流城,五、,品牌专卖店：以纯,vs,歌莉娅,六、,大型超市：人人乐,vs,家乐福,成都女装知觉图分析,理想点设定原因,商场理想点的差距,改进建议,The end,Thank you,