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*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质,使命,1,课程大纲,一、班级阶段管理,二、几点感悟,三、两点思考,2,培训阶段管理,训前：重在每个环节的准备,训中：重在课程班务的执行,训后：重在训后的总结实践,3,培训阶段管理,训前,师资确定：,班主任熟悉课程内容及操作、带班流程及规定，最好配备,1,个副班主任，同时配备,2-3,个助教。根据相关要求协调好开、结训领导、确定好授课讲师。,教务准备：,学员手册、学员印刷资料统计、各类表格、会场布置（教室、房间、餐厅等）各种教学设备物资、费用准备齐全。,学员准备：,符合,讲师管理办法,选拔要求，熟悉衔训课程、公司热销产品。参与过基础培训（岗前、代理人、衔训、转正）。尽快拿到学员名单，了解学员层面制定学员分析表。,4,破茧成蝶,千锤百炼,突破外壳,第四篇章,第三篇章,第二篇章,第一篇章,锻造专业,开启寿险讲师成长的起点，让学员具备一名助理讲师的基本素质。,实现讲师会带班、会讲课的愿望，具备初步专业素养。,自我检验，完成了一位助理讲师的成形塑造，逐步迈向专业讲师之列。,精雕细琢，精益求精，树立讲师的专业精神。,4,天,7,天,3,天,天,培训阶段管理,训中,5,第一篇章“突破外壳”,目的：开启寿险讲师成长的起点，让学员具备一名助理讲师的基本素质。,训前会,开训,讲师的成长之路,讲师职业风范的建立,成功之路,有效表达,6,第二篇章“锻造专业”,目的：实现讲师会带班、会讲课的愿望，具备初步专业素养。,标准化培训班运作的组织操作,讲师授课的基本技巧,讲师基本功练习,营销信息管理系统之培训模块的介绍,标准课件制作及演练,XX,基础培训项目介绍,7,第三篇章“千锤百炼”,目的：精雕细琢，精益求精，树立讲师的专业精神。,“主顾开拓”课程示范及授课技巧解析,“需求分析”课程示范及授课技巧解析,“说明”课程示范及授课技巧解析,“促成”课程示范及授课技巧解析,“信心大本营”,“短意类产品”课程示范及授课技巧解析,“寿险类产品”课程示范及授课技巧解析,“健康类产品”课程示范及授课技巧解析,培训班课程总结,8,第四篇章“破茧成蝶”,目的：自我检验，完成了一位助理讲师的成 形塑造，逐步迈向专业讲师之列。,讲师资格认证通关（笔试）,讲师资格认证通关（口试）,撰写个人总结,XX,优秀讲师,结训仪式,9,1,、效果评估：,运用督课纪要、学员意见调查反馈表对培训班讲师授课水平、教务组织、教学方法及学员技能掌握等反馈至相关机构。,2,、物资清理核算：,物品清理回收、费用报销核算。,3,、档案移交：,学员档案移交（学员上交体检报告、参训协议、测试卷、成长日记、海报、通关卡、学员观察表等）。,培训阶段管理,训后,10,时段运作重点：,如果简单地以课程主线来划分培训班的管理运作的话，是不完善的，所以还要配合好学员的心里发展周期来进行班级管理。所以，从班级管理方面，可以分为：,“树标准、立规范”,、,“心理辅导期”,、,“严要求,+,多激励”,、,“惯性严厉,+,情感投入”,等四个部分。,班务阶段管理,11,（,1,）、“树标准、立规范”：,在培训班一开始，就应该有一个规范化的规章制度，一是为了更加有序地的进行班级管理，二是对学员进行带班的言传身教，对于讲师本身的素质塑造。,1,）、加减分的标准是什么？违纪后除了减分还会有哪些处罚？做俯卧撑的前提是什么？做多少等等，这些都是应该在事先都应该明确下来；,2,）、评选优秀个人、优胜小组的标准是什么？除了分数还有什么？,3,）、晨运时，队列的规范以及活动量的逐渐加大。,班务阶段管理,12,4,）、关于某些定义的规范化和明确化，比如说“着职业装”，职业装的定义是什么？外套是什么，里面配什么样的衣服，这在事先都要做好规范；,5,）、对于各种有可能出现的违纪状况都要列举出来，比如说上课做“与课堂内容无关的事情”等等，做到学员“有章可循”，上课、训练时的行姿、坐姿、站姿、状态等都要明确规范。,总而言之，在“树标准、立规范”这一阶段，就是让学员认识到培训班的严肃性，不去触摸高压线，严格遵守培训班的各项规章制度，让学员对于培训班有心里预期。,班务阶段管理,13,（,2,）、“心理辅导期”,：在第一个篇章过去之后，学员们会感觉到压力较大，同时参加完,PTT,，自信心受到打击，这个时候就应该及时的做好心理辅导。在本次培训班上，有相当一部分学员在这个时间段出现身体、心理上的不适应，所以就应该及时调整，可以采用“召开小组会”、“个别面谈”、“小组轮值”、“晨运时的团康活动”“集体参与的国王与天使活动”等方式进行心理疏导,班务阶段管理,14,同时还可以举办一两次“惊喜性的活动”，比如说生日晚会等等。在心理辅导期内，带班老师一定要密切关注学员的举动，及时的“对症下药”，做到与班委、组长的联系和沟通，这个时候的小组会和班委会操作起来相当重要。但是在这个时候不代表班级管理的要求降低，可以在这个时候进行晨练时的“口风训练”，进行严格要求，做到真正意义上的“突破外壳”。,班务阶段管理,15,（,3,）、“严要求,+,多激励”：,很快班级就进入到了“千锤百炼”阶段，不停地在试讲、通关，学员可能会到了一个“心里暗示期”：时间过半，学的很累！这个时候在管理模式上要更加严格，但是管理的同时要做好激励的动作，并且做好个别辅导，因为学员本身的经历原因，可能对于课程的熟悉度会有差别，所以激励的作用性会很大，及时做好引导，对于精彩授课的展示部分，应考虑到新老学员，要有代表性，考虑到成长性。,班务阶段管理,16,（,4,）、“惯性严厉,+,情感投入”：,这个时候已经到了“破茧成蝶”，意味着课程即将结束，随着培训班的临近尾声，严格要求已经成为一种惯性，在这个时候要多加点情感投入，可以制造氛围，让其珍惜。尽量多做团康活动，可以通过团康活动进行凝聚力的打造。“情感投入”不仅仅是“惜缘”，还有“资格认证”的考试，通过此，来强化本次培训的严肃性和目的性。,在每次的篇章结束后，都应有相应的总结，一是强化，二是提醒，可以通过做班务的时候进行语言总结，还可以配上相应的自制短片。,班务阶段管理,17,课程大纲,一、班级阶段管理,二、几点感悟,三、两点思考,18,感悟一：,班务：,60%,课程：,40%,19,感悟二：,务虚与务实相结合,务实,指的是各种物品的准备以及按照操作手 册上的各种制式流程来做事；,务虚,指的是及时去做心理建设和思想建设。,20,感悟三：,带班就像带团队,21,班级管理模式：,“发动群众斗群众”,“层级管理,+,班委负责制”，通过会议和活动进行管理,22,班级管理模式：,“层级管理”：,班主任,班助理、助教,班委,组长,学员,班委负责制,(,委任状,),班长负责制：,负责收集所有班委、组长的信息反馈（班委、组长有事第一时间向班长反馈）；,协助助理、助教进行事务性工作的处理，其中包括晚间的调换座位和值日提醒等，特别是返程车票的信息收取和整理工作，同时是大型活动的第一责任人，当助理、助教不在时，应该勇于承担；,每次用餐前的整队、报备、餐前训导；,学员信息平台的建立；,各小组、学员之间的协调；,班委会议的记录员和整理员，负责督促其他班委的各项工作落实。,23,班级管理模式：,文艺委员负责制：,统计并且审核课间带动活动，同时报备至助理处；,负责指导、监督、推动课间件带动，特别是时段的提醒；,汇总各个机构的特色晨操，如无视频，可联系助教老师安排合适时间录制；,汇总小组上报的带动游戏，整理成游戏档案，结训时，让学员带走；,负责组织学员学习班操及组织人员编排特色班操；,负责落实两个班操（制式班操和特色班操）的录制安排及各个小组的晨操表演录制；,文艺晚会的策划与组织工作。,24,班级管理模式：,纪律委员负责制：,每天负责监督值日小组的着装检查，并统计值日小组上报的扣分情况；,负责从助教老师处统计每天的加减分情况，并做好统计，进行个人及小组的分数统计，并且在晚间班务会上公布，负责上墙；,负责在班委会讨论关于好人好事的加减分情况（由班委会举手表决）；,做好加减分的核实工作。,25,班级管理模式：,生活委员负责制：,负责学员的生活问题的反映及收集，并反馈至班委会及会务组；,细心观察并了解学员的身体状况，做好常备药品的检查、储备和发放（仅指常备药品，不做养生类药品的储备），必要时经会务组同意后，可陪同去医院检查；,每晚查房工作的落实及安排（采用班委、小组长轮值）,26,班级管理模式：,学习委员负责制：,负责学习心得的收取和上交；,学习园地的及时更新；,测试的成绩公布；,学习用品的领取、发放；,负责收集各机构的分享材料，并打包整理归档，结训时让学员带走。,体育委员负责制：,每天晨运的组织安排工作及集体活动的策划、安排,27,班级管理模式：,组长负责制：,A,、预见性处理：,1,）、纪律提醒；,2,）、心理建设；,3,）、学习态度；,4,）、生活关心；,B,、问题反馈：,1,）、生活方面；,2,）、学习方面；,3,）、心态方面。,28,班级管理模式：,值日小组的事项安排：,1,、做好早、中、晚上课、用餐前的门迎；,2,、检查着装、桌面清理、椅子归位的情况；,3,、负责课间带动及导课,A,、上午、下午开课前的带动流程,问好,风采展示,班名班呼,讲师誓词,班操,B,、课间带动：游戏、晨操用时不得超过,5,分钟,C,、导课,事先与讲师沟通好,题重人名,幻灯片,29,班级管理模式：,班务会,晚训会,小组会,班委、组长会,班委会,讲师会,班务会：,课程回顾；,学习心得总结及困惑解答；,当天班务总结；,加减分通报；,明日事项安排,晚训会：,A.,小组内进行课程复 习和预习；,B.,写当日学习心得；,C.,如果有感悟的话，可以写心路历程（不做强行要求）,30,班级管理模式：,班务会,晚训会,小组会,班委、组长会,班委会,讲师会,小组会：,A.,各学员发表学习、生活上的感触与问题；,B.,学员之间的建议与辅导环节；,C.,组长总结；,D.,明日小组内的事项安排,班委、组长会：,A.,小组长汇报本小组的情况；,B.,班委的对口事项通报及配合提醒；,C.,对于汇报情况的点评及工作安排；,D.,特殊情况的脑力风暴,31,班级管理模式：,班务会,晚训会,小组会,班委、组长会,班委会,讲师会,班委会：,A.,班委对口事项的完成情况汇报；,B.,对于“好人好事”情况加分的举手表决；,C.,合理化建议；,D.,常规性、非常规性问题处理的研讨、表决及落实；,E.,明日工作的安排及配合要点提醒,讲师会：,明日工作要点的提醒、安排及当日工作的自查,32,班级管理模式：,为了工作的有效开展，适时地开展班级内,积极分子的座谈会,，听取对班级管理的合理化建议，这样一方面可以“广开言路”，一方面可以调动学员的管理积极性，有利于班级管理，在班级管理的中期和后期可以召开,领队会议,。,33,班级管理模式：,各种会议的召开，都是一种,规范的树立,和,管理的量化,，对于各个环节都应该规范起来，讲师班本身就是一个“言传身教”的过程。同时各种会议也应该本着几个原则：,压力下传,、,树立自我管理意识,、,团队的荣誉高于一切,、,解决实际性的问题,！,34,课程大纲,一、班级阶段管理,二、几点感悟,三、两点思考,35,思考一：,关于退训问题的考虑,36,思考一：,“退训”是一种极端处理方式,纪律是是一面电网，不能让人触摸，但是树电网的最终目的是为了让更多人认识到纪律的严肃性，维持好秩序，培训班的目的就是是为了让学员得到改变，如果在他进入到“电网的警戒区”的时候，我们就对其进行“教育”，让他跟紧培训班的步伐，达到培训的目的，所以，“退训”要慎用，但并不代表不用。,37,思考二：,关于职场卫生、职场布置的问题,职场卫生：,由宾馆的服务员来打扫卫生，学员没有感觉，把它放进值日小组的每日事项当中，一方面可以提升积极性，另外一方面就是让他们可以互相监督，尊重别人的劳动果实。,职场布置：,学员对于环境会产生一定程度的疲倦感，所以应尽量地多注重职场布置，让学
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