如何有效沟通

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何有效沟通,职业人士必备的三个根本技能,有效沟通的技巧,时间管理的技巧,团队合作的技巧,决定职业人士业绩的三个方面：,态度,态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。,知识,系统学习到的，可以用嘴说出来，用笔写出来的内容。,技巧,一个人在工作中所表现出来的习惯行为。,目录：,沟通的重要性,沟通的定义及要素,沟通的方式及特征,思考沟通失败的原因,有效沟通的根本步骤,沟通为什么,赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 鼓励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点,沟通的目的,研究说明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,沟通是个人事业成功的重要因素,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析，结果发现：“智慧、“专业技术和“经历只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通是个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解,只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息,只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟,沟通的定义,沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明，一 个 正 常 人 每 天 花 60-80%的时 间 在“说、听、读、写 等 沟 通 活 动 上。,沟通的三要素,明确的目标(目的,共同的协议结果,信息、思想、情感内容,沟通的方式,口头：、会议、面谈,书面:信件、便笺包括E-mail、报告,思考：,期中考试后的家长沟通方式有哪些？,沟通的特征：,双向,打算发送的信息,感受到的信息,反响,发送者,承受者,沟通失败的原因,时间太短,情绪不好,文化差异,职位差异,沟通方式,结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？,有效沟通的根本步骤,步骤一 事前准备,步骤二 了解需求,步骤三表达观点,步骤四处理障碍,步骤五达成协议,步骤一：事前准备,明确沟通目的,制定行动方案,创造良好的沟通环境,事前准备,-明确沟通目的,你沟通所要到达的,目的是什么?,步骤 二：了解需求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听与回应,第三步:确认理解,我 们 为 什 么 要 提 问:,收集信息和发现需求,开场和完毕谈话,控制谈话方向,制止别人滔滔不绝的谈话,征求意见,不明白或不相信,提出建议,？,第一步:,有效提问,问 题 的 类 型,封闭式问题,开放式问题,有效提问,封闭式问题,开放式问题,发生意外了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,意外是怎样发生的？,有效提问-,问 题 举 例,第二步:积 极 聆,听,获得更多信息,帮助进展谈话,保持友好气氛,为有效发表自己的意见作准备,处理不同意见,为什么要聆听,聆听的程度,听而不闻,装作聆听,选择性聆听,设身处地聆听,以己度人的回应,好为人师急于为他人辅导,提出忠告和解决问题,引导性发问依据个人的想法,观念去发问,想当然从个人的经历去解释和推断别人的动机,主观臆断评价、判断、同意或反对,知彼解己,运用同理心倾听!,根本原那么,先诊断,后开方,理解是倾听的产物,主要思维,我需要倾听,因为我不完全了解情况,首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自己,目的,强调重点,澄清双方的理解是否完整一致,表达对所讨论内容的重视,第三步：确认理解,确认是非常重要，又是我们常常忽略的,。,步骤三：表 达 观 点,简洁的语言,便于理解的方式,表达的原那么,步 骤 四：沟通中的障碍,主观臆断,不良情绪,等级观念,目标不明,时间压力,步 骤 五：达 成 协 议,总结,行动方案,感谢,合作态度的表象：,双方都能说明各自所担忧的问题,积极并愿意解决问题,共同研究解决问题的方案,对事不对人，不揭短，不指责,达成双赢的目的，大家都获益最多,如果这一生真要出人头地，,一定要学会有效沟通,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,