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经营者,上帝,第八课：做合格的消费者,阅读,85,页的王海现象。,有人认为，王海购假索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。,也有人认为王海这种购置者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。,尽管对“王海现象众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。,民法通则,产品质量法,商标法,反不正当竞争法,广告法,都有保护消费,者权益的规定,不系统,不集中,不方便,消费者权益保护法,专门的法律，,消费者的保护神。,1.消费者权益的保障书,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的根本法律,人们把它称为消费者的“保护神,1994年,1,月,1,日起实施,阅读,87,页的知识窗：,2、消费者权益保护法的重要作用：,3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利,1有利于保护消费者的合法权益。,2有利于维护市场秩序。,3有利于促进社会主义市场经济安康开展。,经历重现,周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量缺乏的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进展检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。,在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。,消费者享有的权利,2、知悉真情权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、依法求偿权,6、结社权,1、平安保障权-消费者享有的最主要的权利。,8、维护尊严权,9、监视权,7、获得有关知识权,经营者常常把顾客消费者说成至高无上的“上帝，作为“上帝，我们一起看看“上帝都享有哪些权利？阅读88页的法律链接。,（1）安全保障权,消费者在购置、使用商品和承受的效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。,消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者效劳符合保障人身、财产平安的要求。,案例,餐厅摔一跤 酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见效劳员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒的告示为由推诿责任。后经消费者协会调解，依照消费者权益保护法，由该酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。,（2）知悉真情权,消费者享有知悉其购置、使用的商品或者承受效劳的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,漫画中的医生的行为侵犯了,消费者的什么权利,？,（3）自主选择权,有权自主选择提供商品或效劳的经营者；,有权自主选择商品品种或效劳方式；,有权自主决定购置或不购置任何一种商品，承受或不承受任何一项效劳；,在选择商品或效劳时，有权进展比较、鉴别和挑选,（4）公平交易权,消费者在购置商品或者承受效劳时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,（5）依法求偿权,消费者因购置、使用商品或者承受效劳而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费 者购置一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了消费者平安保障权和依法求偿权将销售者告上法庭。,（,6,）结社权,指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。最具典型的例子就是,中国消费者协会和地方各级消费者协会,（,7,）获的有关知识权,消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识，主要包括：消费观念知识、市场根本知识、消费者权益保护法的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。,（,8,）,人格尊严和民族风,俗习惯受尊重权,：,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否那么应当停顿侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼抱歉、并赔偿损失。, 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题,主要包括：消费观念知识、市场根本知识、消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。,（,9,）监督权,指对有关商品或效劳的价格、质量、品种、供给量、供给方式、效劳态度、侵权行为等问题以及消费者权益保护工作，向有关经营者或有关机构提出意见、建议或进展检举、控告的权利,二.分析案例：,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主翻开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，翻开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,问题：,摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？,答：摊主的做法不合法。他侵害了,小明的,知悉真情权、自主选择权、公平交易权。,直击案例现场,2021年3月12日，张某到富宁县某超市购置化装品，张某刚走进超市大门，就受到超市的商品导购员热情迎接，并对各种化装品效果进展精彩地介绍，张某原来一直使用玉兰油品牌的化装品，但张某经不住导购员的精彩介绍，加之张某爱美之心的严重虚荣心理，高价购置了美肤宝品牌的化装品。张某使用美肤宝两周后，面部皮肤蘼烂，发现美肤宝的美容效果并非如导购员所介绍的效果，张某想到了查看产品的生产日期、有效期和保质期，发现产品的信息不全，才发现自己上当受骗，于是张某通过朋友的介绍，并向富宁县工商局消费者协会进展了投诉。经调查核实，某超市所销售的美肤宝化装品为假冒伪劣产品，调解后，商家向张某赔偿了5000元的人身、经济损失费。,请思考：1、商品产家和超市侵犯了张某的哪些合法权益？,2、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和方法来维护自己的合法权益？,1、 侵犯了张某人身财产平安权、知情权、自主选择权、公平易权、依法求偿权、人格尊严权、监视权,1,、,直击案例现场,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开抱歉。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进展的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,以案说法：案例一：,88,页的玻璃门该谁赔？,我国消费者权益保护法第七条规定：“消费者在购置、使用商品和承受效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和效劳，符合保障人身、财产平安的要求。,案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的效劳不符合保障人身、财产平安的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。,89,页的请你断案：,案例一：赵大妈行使了对商品和效劳以及保护消费者权益工作进展监视的权利。,案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者效劳的权利。,案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。,案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购置、使用商品或者承受效劳的真实情况的权利。,国际消费者权益日3月15日,阅读90页的知识窗：IOCU国际消费者联盟，1960年成立，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰5个国家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会1987年参加了国际消费者联盟，成为其正式成员。,看91页的漫画谢主隆恩,消费者与经营者地位发生错位。加之存在影响人们消费行为的因素；广告宣传、熟人推荐、街头流行、商家促销等,。,当消费者买到满意的商品时，会精神愉快。反之，买来假冒伪劣产品时，心里会感到恼火和沮丧。有的消费者往往只是发发牢骚、抱怨一通，然后自认倒霉，却不知该怎样来维护自己的合法权益。作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径。,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径,：,92,页的法律文库,12315,全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵犯的情况时，可以拨打的投诉 ，进展举报或投诉。,工商行政管理机关,开通的。,12315投诉 是消费者维权的一件锐利武器。,12365,消费者协会消费者的娘家,消费者要运用法律武器维护自己的合法权益，就必须了解有关的法律法规和一些消费常识，否那么自己的合法权益就难以得到有效的保护。,1，,会徽：,2，,性质：社会团体。,3，职能：向消费者提供消费信息,和咨询效劳；参与对商品和效劳的监视、,检查;受理消费者的投诉，等等。,93,页的知识窗。,做精明的消费者,1，注意消费投诉的时效：,2，收集和保存证据。,3，另外，还要懂一些识假、辨假的知识。,4，注意去信誉好的商场购置商品。,
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