华商经理人指引

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,华商经理人指引,一、经理人的根底1,1、你是公司员工的模范，因此,员工的根底要求你应完全达,到。,无论你是否愿意，你都在被 你的部下自觉或不自觉地模 仿和挑剔着，即你是他们的 “model。,一、经理人的根底2,2、你是公司价值观的传播者做事、做人，不 断理解和传递公司的使命和目标，是你的重要 职责。 如果你不能理解和做到与公司的价值观保持一 致，你就尚不具备公司经理人的根本条件。,3、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要的 是影响和培育你的下属，使他们成长并具有企,业的风格。,一、经理人的根底3,4、你需要充分理解：经理人的岗位职责和角色定位 意味着，不再以个人业绩为中心，而是以提升团 队业绩、达成公司目标为核心，由此决定了,经理,人需要不懈地追求管理技术乃至管理艺术的提高,。,5、作为经理人的关键技能在于,沟 通,！,一、经理人的根底4,阻碍群体工作绩效的最大障碍，往往在于缺乏有 效的沟通。没有沟通，团队就无法存在。,沟通communication必须包含两个方面：,1成员间相互传递意义 2意义能被成员所理解,沟通的主要功能是：,控制、鼓励、情绪表达和信息传递,高度关注沟通！,【重要提示】,二、根本工作关系 1 对你的下级,管理者的定义,通过别人的自愿合作，,达成其设定目标的人。,【根本认识】,1、下级，是你的主要工作对象，也是实现你的业绩的主体。 处理好与下级的关系，是经理人工作的主要任务。,2、对下级，你拥有常规支配权。但事实上，你对关键部下 的依赖远远大于对其他任何人的依赖。你需要明白，权 力效力的发挥是需要其它“权力源加以配合的，它是你 提高工作效率、完成使命的支撑。 你与下属之间，不是单纯的支配与被支配关系，而是相 互依赖和影响的关系。,二、根本工作关系 1 对你的下级,你需要积累职务常规权力之外的其它 “权力源：,1、与工作相关的全面的信息和知识,2、良好的工作关系,3、令人骄傲的履历在公司的业绩与名声, “少年得志未必是件好事，因为缺乏经历失 败和树立威望的时间。, 当你能控制事情的进程并影响别人的时候， 权力便形成了。,二、根本工作关系 1 对你的下级,【具体技能要求】,1、让你的下级清楚明了你的安排, 让下级清楚你的工作指令规那么/标准/ 时间 要求等，要不厌其烦地重复。, 让下级复述你的工作指令。, 询问下级有何要求。,忌： 事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失 管理人的风度,二、根本工作关系 1 对你的下级,2、与下级保持理性、职业的工作关系, 维持团队的合作精神和整体工作气氛。, 对表现好的员工当众表扬。, 对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟 通，但要让大家知道现象不可取。,忌： 与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使 你的公信力倍受疑心，团队将不再是个整体。,二、根本工作关系 1 对你的下级,3、上情下达，维护公司形象, 你在团队中就是代表着公司形象，有责任利用一 切时机和方式，向团队中的每一位成员传递有关 公司使命、市场策略、市场地位等方面的信息。, 向员工宣讲公司之所以这样做的理由 ，如果你有 困难可以寻求帮助 。必须与公司保持一致，而不 是离心离德。要做组织的建构者，而不是解构者。, 只有公司明确要求传达的事项，才能布置传达。,二、根本工作关系 1 对你的下级,忌： 为了讨好下级，使自己在团队面前与公司别离或对立， 装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严重阻碍公 司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信。, 在下级面前评介和议论你的上级工作风格或工作安 排，向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利的， 也不要指望团队能增强向心力, 将公司管理人会议上的内部争论 ，扩散到会议之外 家人、朋友、同事、下级甚至是客户以便推卸自 己的责任，而这正是松散团队的典型,3、上情下达，维护公司形象续,二、根本工作关系 1 对你的下级,4、情绪控制, 情绪控制是公司管理人成熟的表现。, 只有当你能控制自己的情绪时，你才能有效率 地管理团队，才能有效地为顾客效劳。,忌： 在情绪波动时做决定。, 对人员工、合作者、开发商、顾客的感 观和感情影响对事工作的状态，这样有 时将使你不得不作出违心的承诺而懊悔。,二、根本工作关系 1 对你的下级,5、20/80原那么与公平,公平是经理人威信的根底！, 培养下属首先应有公平的环境，让下属展示才华。, 要了解谁是你的关键员工。, 20/80原那么只适用于那些自愿努力的下属，让肯负 责任的下属负起责任。,忌： 拔苗助长。, 让不自愿的人负太多责任，而造成抱怨。,二、根本工作关系 1 对你的下级,二、根本工作关系 2 对你的上级,【根本认识 】,上司所处的地位决定了他是沟通他的部下和企业其 它部门人员的桥梁，起着关键的连接作用。 上司的支持与协助是我们工作至关重要的资源。,如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效，与上司 的关系就不成为一个问题。但事实并非如此，有时管 理者与其上司的关系并不那么融洽，他非但没有从上 司处得到资源和支持，反而与上司发生冲突、出现问 题。这就给管理者提出了又一个挑战。,二、根本工作关系 2 对你的上级,【实际状况的清醒认识】,上司与部下的关系是一种相互依赖关系，但相互依 赖的双方各自的背景和承受的压力不同，如果处理 不好，双方都无法有效地工作。,上下级关系不同于家庭中的长幼关系，因此搞好上 下级关系不应只是上司的事。上司也是人，他们不 见得总比部下更聪明和成熟。,要花时间和精力与上司建立一种与双方的风格、特 点和期望相吻合，并能满足双方的根本需要的关系。,二、根本工作关系 2 对你的上级,【好的典型做法】,1、首先，设法了解上司的目标、他承受的压力、他的长 处和弱点以及他的风格。,2、同时，清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的 风格。,3、利用对彼此的了解与上司建立一种以双向期待为特点， 同时符合双方的需要、与双方风格相吻合的关系。,4、最后，想方设法保持这种关系，如经常向上司汇报工 作情况，行为处事处处表现出老实可靠，并且有选择 地占用上司的时间和他提供的其它资源。,二、根本工作关系 2 对你的上级,【需要注意的问题】,1、要防止犯以下三个根本错误：, 只是从外表去理解所得到的信息；, 遇到不了解情况的地方就作主观推测；, 从不积极设法去了解上司的目的。,2、最能伤害上司和损害上下级关系的莫过于部下 行事不可靠，工作令人信不过。,二、根本工作关系 2 对你的上级,【需要注意的问题】续,3、虽然并不是有意要对上司不老实，但却还是不由自主 地想隐瞒一点真相，有意把自己担忧的问题讲得很轻， 结果眼下担忧的问题常常变成了日后的爆炸性问题。 不老实会损害一个人的信誉，对部下来说这是最恶劣 的品质。,4、浪费上司的时间和精力就像行事不可靠一样，也会破 坏良好的上下级关系。常识告诉我们，应该有选择地 利用上司的时间和资源，但令人吃惊的是实际上许多 人竟然占用上司的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事，却 没有想到后果。,1、坦率直言、清楚明白,可以 ： 以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助。, 以书面形式向有关各级通报情况，要求协助。, 紧急事项可以直接向最高层汇报。,忌 ： 话说一半，或曲折委婉，让上级去猜测你心 里的意思。, 不好意思强调自己的困难或利益。, 认为上级应该了解或晓情况而不沟通， 坐等安排。,二、根本工作关系 2 对你的上级,2、条块清晰、不回避矛盾,应该 ： 向你的直接领导请示、批审业务。, 遵守工作程序，如紧急应后补。,忌 ： 绕过直接领导，直接向更高层要求批 审有关费用和业务。, 回避矛盾，模糊过关。, 报喜不报忧，只强调本团队的优点， 讳疾忌医。,二、根本工作关系 2 对你的上级,3、上级交待的事情，应积极处理并按时或及时回应,应该 ： 不管结果如何，及时作出回应和交待, 当你有困难时，如实相告,忌 ： 拖 延, 模糊弄一个结果，而不加以说明 草率应付,二、根本工作关系 2 对你的上级,根本原那么,4、及时反映本团队和公司出现的问题,作为经理人，你有责任将有关以下问题及时向上汇报：, 你所在团队存在的问题及员工对公司的意见, 客户和合作者的问题和意见, 社会其他人士对公司的意见, 你所发现的其他团队的意见,二、根本工作关系 2 对你的上级,根本原那么,为了公司，为了上下级双方的利益，,一个上级应该既听到成绩，也要听到失败。,二、根本工作关系 2 对你的上级,【补充提示】,1关于与上级的沟通,需要了解上级的目标、压力、长短处及个人风格和 偏好；同时需要清楚自身的目的、需求和优劣势。,2关于不越级汇报,不应将隔级上司的观点或说法当作抵抗自己直接上 级的借口和挡箭牌。,3关于报喜不报忧,使团队在平安运作的前提下追求卓越，是经理人的 职责。凡事预那么立，不预那么废。,二、根本工作关系 3 对你的平级或配合部门,1、你与平级或配合部门的关系的实质,你需要他们的配合与协作，但你没有支配权或指挥权。,2、处理好关系的途径, 良好的关系根底；, 有效的沟通；, 对问题的预计和分歧的解决与引导。,二、根本工作关系 3 对你的平级或配合部门,3、需注意的问题, 良好的人际关系、充分的交流可以帮助抑制横向关 系中的大局部阻力。, 要相互尊重，切忌有意无意地认为自己的工作更重 要，贬低他人工作的价值。 不要因你自己的骄傲而伤害了他人的骄傲。, 不会做人、不善于借力，实际是自设阻力，无法高 效使用资源。,倡导： 理性的效劳关系。,忌： 过度的私人来往，影响你对工作的判断。, 由于你与客户代表的私交，影响公司与 客户公司之间的工作利益。,二、根本工作关系 4 对你的客户,会议做好充分的准备，是经理人对公司的责任。,1、管理人会议是不设防的, 你应尽可能地表达你真实的意见，否那么就不必开会。, 你应知道这不是员工大会，内部争论是有严格限制不外传的。, 你应了解：一旦会议有了决定，是要执行的。,忌： 在内部管理人会议上不说明真实的想法。, 只表达你认为公司高层想听的意见。, 将会议上的争论，尤其是有关对员工的评价，在会议外传播。, 会议上不说，会后有意见。,三、管理人会议1,2、管理人会议要明确思想,与会人要明确会议的目的、目标。,对决定不明确的地方要及时发问。,当思想不统一时，可以不做决定；而 一旦有了决定，须明确如何向下传达。,你的会议记录应做保密处理。,三、管理人会议2,四、“办公室政治,“办公室政治的实质，是缺乏领导能力的表现。,缺乏驾驭不同意见与冲突、调动他人协作、解决困难与问题的能力，而又想加以实际控制 正面能力缺乏 改而使用计策 、算计 、勾心斗角，进而小团队帮派力量、本位主义、争权夺利、滥用权力，而这一切将会成为运用的手段 最终将扼杀进取心 、创新精神、士气与美德 ，扭曲本原的目标与努力方向 ，异化和迷惑自己 最终会被组织所不容。,办公室政治指以计策、宗派和手腕来处理问题。,1、管理人的利益是公司直接保障的, 管理人因职位、工作而直接由公司评定和给付。, 管理人因利益问题的困扰，可与直属上级或人 力资源部沟通，直至向公司经营班子反映，这,是受到公开欢送的。, 管理人因公司的职位而产生的公司以外的利益 礼品、奖券、酬金等必须向公司申报。,五、清 廉1,2、切忌收受合作者、客户或其它方面的任何回扣、好处 费、辛苦费和介绍费，这些名目繁多的“好处将产生 如下恶果：, 团队内其他人员将上行下效，导致管理严重失效。, 无法向顾客提供标准的效劳，也不可能一视同仁 地对待公司的客户。, 严重干扰管理秩序。,五、清 廉2,千里之堤毁于一蚁！,我们不想衰败。,必须堵住歪财，要从正面获取财富。,因此，公司人的品德要求很高。,绝不容忍不廉洁行为，这是公司最珍重的原那么问题之一。,五、清 廉3,切 记,对时代、对自我的了解与信心，对生活明智的认识与安排，是抵抗不良诱惑的力量。,坦荡人生！,让我们全体公司经理人共享：,公司经理人应：, 勇于承担责任，我们应该清楚：正是这一点 才使我们成为经理人。, 将压力化为行动的能力。, 敢于学习和像一个职业经理人系统性的 目标、方案、落实和总结。, 下情上达，发现问题，并提出你的看法。,六、操 之 在 我,谢谢观赏！,2020/11/5,36,