导游业务五-领队服务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,四川航天技术研究院,重庆航天职业技术学院,Chongqing Aerospace College of Vocational Technology,人文社科系旅游教研室,导游原理与实务,学习情境五 领队效劳,工程1 日本六日游,工程2 港澳五日游,工程3 泰新马十日游,9/30/2024,1,教学目标,掌握国际领队的职责，培养学生的组织、协调和应变能力，为旅游者提供出境等相关服务能力，以及处理突发事件等综合能力。,备初步独立进行国际领队的工作能力；具有自主学习能力、理解能力；具有采集信息、分析、归纳、交流使用信息和技能技巧能力；具有将知识与经验综合运用转换的,热爱祖国、遵纪守法，政治觉悟高；具有良好的职业道德和敬业精神；具有良好的心理素质；诚实、开朗，具有极强的责任感；具有沟通交流、协调、组织能力；具有计划组织能力和妥善处理人际关系的能力。,9/30/2024,2,工程1 日本六日游,一、布置工作任务,重庆黄金假期旅行社出团方案书,二、工作任务实施,三、分组讨论、评价、总结,9/30/2024,3,重庆黄金假期旅行社出团方案书,团 号,10040611,国籍,中国,人数,20,领队,1,接团标志,重庆,黄金假期,旅行社社旗,接团地点,重庆江北机场国内出发厅,旅行社承办人,陈,联系电话,023-6,日本接团社,日本JTB,旅行社,联系电话,0081-03-6,日期,行程（景点）,用餐,住宿,D1 4月4日,重庆上海东京酒店,东京新大谷酒店或同级,TEL:,D2 4月5日,皇居二重桥浅草观音寺银座午后畅游迪斯尼乐园东京湾夜游,早餐,午餐,晚餐自理,幕张新大谷酒店,或同级,TEL:,043-297-7777,D3 4月6日,东京,富士山五合目,(或忍野八海),平和公园,白桦湖,早餐,午餐,晚餐,池平温泉酒店或同级,TEL:0266-68-2100,9/30/2024,4,D4 4月7日,白桦湖,诹访湖,马笼,热田神宫,名古屋免税店,鸟羽温,泉,早餐,午餐,晚餐,賢島或同级,TEL:,0599-43-1119,D5 4月8日,鸟羽温泉京都东本愿寺新干线大阪心斋桥道顿崛神户酒店,早餐,午餐,晚餐自理,神戸湾,喜来登酒店,或同级,TEL:078-857-7000,D6 4月9日,大阪城(不登城),关西空港,上海,重庆,早餐,午餐,晚餐自理,温馨的家,备 注,集合时间：请于4月4日11：00前于江北机场国内出发厅见“黄金假期”旗帜集合。,本行程交通、住宿、用餐、观光点尽量忠于原行程，若遇特殊状况:如船、交通阻塞、观光点休假、住宿饭店调整及其它不可抗拒之现象，或因飞机起降的时间有所更动，行程有时会有所变动，本公司保有变更行程之权利:如遇中途自行脱队或放弃参观行程者，恕不退任何团体费用!,9/30/2024,5,在授课班级中随机选择学生作为游客，,并以此填报下表中的游客相关信息。,9/30/2024,6,9/30/2024,7,二、工作任务实施,1、向学生介绍什么是领队，它的职业特点和职业素质是什么？需要具备哪些职业技能。,2、阅读出团方案书，引导学生分析领队导游员的工作任务。教师结合日本六日游领队导游效劳过程中的各个具体工作任务，教授相关知识点。学生分组模拟日本六日游领队导游员的效劳流程。,9/30/2024,8,领队的定义,依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带着旅游团出境旅游、催促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游方案，并为旅游者提供出入境等相关效劳的活动。,9/30/2024,9,领队的职业特点,劳动强度大,潜在的危险性高,时间规律性差,工作的地域范围广，对领队的身体适应能力提出了很高的要求，不少领队会患上一些与水土和气候相关的疾病。,心理压力大，对领队的精神健康有一定的影响。,9/30/2024,10,领队的职业素质,爱国主义意识,法律意识,职业道德,相关知识,急救知识,9/30/2024,11,领队的职业技能,坚守原那么，严格执行和落实团队接待方案,恪守时间，合理运用时间,察颜观色，观察客人情况和周围环境，正确判断情况,从善如流，处理好人际关系,相机行事，机智灵活处理突发事件,9/30/2024,12,任务1 效劳准备,任务2 全程陪同,任务3 问题事故处理,任务4 个别要求处理,任务5 送别效劳,领,队,服,务,流,程,9/30/2024,13,工作任务1 服务准备,熟悉接待计划，联系落实接待事宜,核对各种票据、表格和旅行证件,相关的物质准备,熟悉我国出入境管理相关规定,掌握日本的入出境规定,掌握日本游览注意事项，熟悉日本人的风土人情，以及相关的忌讳。,收集并整理日本游相关资料，撰写导游词,开出国说明会,9/30/2024,14,熟悉旅游接待方案,1向旅行社领取旅游团的有关资料，包括旅游行程表、团员名单、团队费用标准等，并听取旅行社有关人员对接待方面情况及本卷须知的介绍,2熟悉旅游团根本情况，如成员姓名、性别、年龄、职业、需特殊照顾的对象、旅游团的特殊要求,3掌握全程路线，熟悉各旅游目的地概况，如政治、历史、地理、文化、气候、饮食、各地的风俗习惯、各地旅游地主要旅游景点及工程的概况。,9/30/2024,15,核对各种票据、表格和旅行证件,1核对旅游者护照、签证、团队名单表内容是否完全一致。,2核对护照与机票上的中文姓名、拼音姓名及前往国家是否相符。,3核对行程与机票是否相符，包括国际国内段行程、日期、航班等。,4核对护照内容，包括正文页与出境卡是否有黄卡，是否与前往国相符，签证的有效期、签证小印及签字等。,9/30/2024,16,物质准备,1准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格,2准备好必要的团款或支票、汇票等,3准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签及发放给旅游,者纪念品等,4带好国内外相关单位的联系 包括紧急联系,5“领队日志、分房表、游客意见反响,6各国出入境卡、海关申报单,9/30/2024,17,我国出入境管理相关规定,证件护照,黄皮书及健康申明卡,海关规定及申报单,出入境登记卡,9/30/2024,18,9/30/2024,19,9/30/2024,20,9/30/2024,21,9/30/2024,22,9/30/2024,23,9/30/2024,24,9/30/2024,25,如果你所攜帶的物品超出以下免稅限量范圍，則要交納一定的稅金關稅。,日本海关的相关规定:,9/30/2024,26,1、代表旅行社致欢送辞,2、介绍旅游团成员，使旅游团成员相互熟悉,3、旅游行程及旅游目的地情况介绍,4、落实有关分房、特殊要求等事项,5、强调本卷须知,出国旅游说明会,9/30/2024,27,旅行社出境旅游团队分房表,编号 姓名 性别 年龄 籍贯 证照号码 客房分配号码 附注,1,2,3,4,5,6,7,8,9/30/2024,28,日本旅游小贴士,不要忘了脱鞋 在日本，入乡随俗，无论是进入宾馆的房间，还是到日本人的家里做客，或是进会议室、办公室，总之，只要是进屋就要换拖鞋，有时还要换两遍拖鞋。换拖鞋的习俗在日本不容违犯。进屋前，千万不要忘了脱鞋。,出门千万要带伞出门要带伞 日本是海洋性气候，晴雨不定，带上一把伞有备无患。旅游就带折叠伞，但是，公干、探亲就最好带长把绅士伞。因为在日本，多数商店门前，甚至私家住宅门旁，都有一个伞筐，把儿长的伞可以立在筐内，而折叠伞是不能放入伞筐中的。,花钱不用给小费 日本和许多亚洲国家一样，没有给小费的习惯。因为大饭店、大餐厅的账单之中，已加上了10%15%的效劳费。而出租车如无特别的效劳，也没有给小费的必要。至于在美容院、理发馆、酒吧及夜总会等地消费，也都无需付小费。,渴了就喝自来水日本的自来水是可以直接饮用的。车站及大型公共场所都有自来水喷水口。大饭店、大餐厅都备有矿泉水供客人饮用。,自带 没法用去日本不必带 因制式不同，自带 在那儿根本没法用。另外，日本的电压为110伏特，(主要是两脚扁插头)所以，自带的相机、录像机等电池充电器如不是110-240伏特兼容的，也无法使用。,9/30/2024,29,买什么不买什么 日本免税店里的小型家用电器质量非常好，价格也很廉价。带些回来馈赠亲朋又大方又实惠。买小件精品玩具，衣服、鞋等也不合算，大多是中国制造，而且贵的惊人。此外，日本的胶卷和相机专用锂电池也比国内贵，出国时可多带一些。日本的百货公司和商店在晚上七点左右就关门了，(只有极少数的开到九点)所以想在晚上逛商场采购几乎不可能。 地铁方便又廉价如果想在日本自己逛街，最好坐地铁，因为它最廉价。日本地铁交通十分兴旺，地铁线路密如蛛网，地铁站直通高楼底层，供你出行选择的余地很大。日本的消费很高，出租车当然就很贵了。如果自己出钱的话，还是出门坐地铁吧。另外，旅游住酒店，你不会日文，自己出街，最好带一张酒店的名片，方便万一迷路可以搭车回来。,兑换货币不方便在日本，兑换货币须在外币兑换银行或其它合法的货币兑换场所兑换。此外，还须出示自己的护照。但日本银行兑换业务只在上午9：00到下午3：00间进行。而且星期六、日及主要假日，银行还全天休息。所以一般只能在饭店里换钱，但要比银行兑换稍贵一些。,打 红色及粉红色 ：适用于打日本国内 ，只接受十日元硬币(十元三分种)绿色及金黄色 ：可以打国际长途，接受 卡或十元或一百日元硬币。当然最好是买个IP 卡了。,客要准备物品 日本酒店房间内很少有牙刷、牙膏，拖鞋最好自备，旅程中就餐很难准时，由于日本当地生活指数较高，最好自备一些零食，以便饥饿时有东西吃。如春天去最好带口罩，如果是冬天下雪还要带墨镜、帽子，勿穿高跟鞋，日本温泉多，要享用，最好自带相关用品。,9/30/2024,30,工作任务2 全程陪同服务,在江北机场国内出发厅接客人，核对无误后办理登机手续。,带领旅游团乘机赴上海转飞往日本的国际航班。办理中国出境手续,乘飞机时的服务,抵达东京成田机场后办理国外入境手续，出关认找日本,JTB,旅行社的地接导游。,落实境外旅游接待：如安排好住宿；做好就餐服务；全程陪同观光游览服务，指导好客人购物和支付小费。,维护团结工作：协调好客人与客人，客人与地陪或全陪，领队与地陪、全陪的关系。,保管好证件和机票,回国前后的工作：如完成“领队日志”；,整理反映材料；处理委托与投诉等。,9/30/2024,31,办理乘机手续,换领登机卡,托运行李,购买机票税,通常机票已含,导游负责购买,通过边防检查站,查验护照机票,交验出境卡,通过海关,申报出境物品,填写海关申报单,办理购物退税,领取退税款,盖海关印鉴,出境流程,9/30/2024,32,飞行途中领队的工作,飞行途中,领队的工作,为旅游者提供,乘机中的帮助,帮助旅游者,填写,入境表格,协助旅游者,调换座位,照料特殊,用餐者,熟悉机上,救生设备,解答旅游者,提问,填写入境卡,填写海关,申报单,9/30/2024,33,填写入境卡,填写健康申明卡,交验健康申明卡,接受体温测量,通过卫生检疫,离开飞机,抵达机场,交验出境卡,通过边防检查站,查验护照机票,申报入境物品,通过海关,填写海关申报单,团队解散,入境流程,9/30/2024,34,在国外领队的工作,落实境外旅游接待：如安排好住宿；做好就餐效劳；全程陪同观光游览效劳，指导好客人购物和支付小费。,维护团结工作：协调好客人与客人，客人与地陪或全陪，领队与地陪、全陪的关系。,保管好证件和机票,9/30/2024,35,工作任务3 问题事故处理,教学重点,与地陪商定行程时，发现自己手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入。,有一游客丢失中国护照和签证。,有一游客在免费托运的行李中带了,10,多条香烟和两盘黄色录像带，在回国入境时被海关查出。,请学生回答当领队的计划与地陪的计划不符时应如何处理。,指导学生模拟在国外丢失护照和签证应如何办理。,指导学生模拟给客人讲解我国海关的有关规定。,9/30/2024,36,接待社导游向游客推荐自费工程时领队应注意什么？,1不能让自费工程挤占正常的团队行程安排 2要杜绝导游推荐的自费工程与国家的出境旅游法规中禁止的所有冲突 3要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费工程4需要对自费工程是否货真价实进行简单评估,9/30/2024,37,游客在国外丧失了护照，领队应如何处理？,1首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明，然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察局报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明2持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料即团队名单表到中国驻在国的使领馆办理新的护照或者临时通行证3持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国的移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。,9/30/2024,38,工作任务4 个别要求处理,教学重点,部分游客要求晚餐后前往东京塔观看东京的夜景。,部分游客要求晚餐后逛东京银座。,指导学生模拟处理游客增加看夜景项目的要求,指导学生模拟处理游客夜间自由活动的要求,9/30/2024,39,境外如何预防交通事故的发生。,(1) 每一位出境旅客都要树立“严格遵守旅游目的地国家或地区的交通规那么的潜意识，这一交通平安意识是“乘兴而去，顺利而归的重要保障之一。,(2) 全世界大多数国家和地区均遵守右侧通行的规那么，但在中国香港、澳门地区和日本、英国以及东南亚等一些国家是左侧通行，与中国内地右侧通行恰恰相反。所以，旅游者必须在短时间内改变习惯，穿越马路时先向右看。,(3) 境外车速较快，公路平安靠所设计的许多交通标志指挥车辆完全运行。如自己开车，更要事先充分了解当地的交通标志与交通法规以及与中国之间的差异。,(4) 为了尽可能地防止在旅游过程中发生交通事故，旅游者可通知领队或地陪或直接提醒司机不为赶时间而开快车，不酒后开车，更不要在途中允许司机与朋友交谈。如发生上述现象，可通过地陪致电交通管理部门，要求撤换司机。,9/30/2024,40,工作任务5 送别服务,教学重点,办理国外离境手续,办理回国入境手续,散团及其它事宜；如报销旅费；归还所借物品,指导学生模拟办理国外离境手续,指导学生模拟办理回国入境手续,提醒客人回程要将护照交与领队，回国消签后返还。,9/30/2024,41,回国前后的工作,一完成“领队日志,二整理反映材料,三处理委托与投诉,四报销旅费,五归还所借物品,9/30/2024,42,领 队日志,1、旅游团根本情况,2、旅游日程安排及飞机、火车、航运情况,3、各地接待质量,4、发生的问题及处理经过,5、旅游者的反映、意见、建议,9/30/2024,43,工程2 港澳五日游,一、布置工作任务,重庆黄金假期旅行社出团方案书,二、工作任务实施,三、分组讨论、评价、总结,9/30/2024,44,重庆黄金假期旅行社出团方案书,团 号,09042001,国籍,中国,人数,20,领队,1,接团标志,重庆,黄金假期,旅行社社旗,接团地点,重庆江北机场国内出发厅,旅行社承办人,陈,联系电话,023-6,日本接团社,香港假期,旅行社,联系电话,0082-6,日期,行程（景点）,用餐,住宿,D1 4月20日,下午前往重庆江北机场国际集合，办理完出境手续后搭乘国际航班前往动感之都香港。抵达后登太平山,欣赏香港美丽的夜景，下山后前往兰桂坊酒吧街（车游），体会特有的都市气氛,晚餐,郊区五星酒店或市区三星级酒店,D2 4月21日,早餐后游览香火鼎盛的黄大仙，这里可许愿让自己的梦想成真，继而游览美丽的金紫荆广场，会展中心，星光熠熠的星光大道，尖沙嘴文化中心,尖沙嘴“情侣长廊”，之后参观珠宝展示中心，手表店（或百货店）选购商品。前往海洋公园，乘索道迤逦而上，可远观风景宜人的浅水湾。可尽情欣赏水族馆，海洋剧场，动感电影，各式惊险的大型机动游戏，而后赴广东道全球连锁的DFS继续自由购物，登上游船并在船上享用晚餐（围餐）,欣赏维多利亚湾两岸的迷人夜景,后送回酒店休息。,早：广东早茶中：特色港菜晚：洋紫荆围餐,市区三星级酒店,9/30/2024,45,D3 4月22日,全天自由活动，亲身体验购物天堂的乐趣及品尝香港美食。,不含餐,市区三星级酒店,D4 4月23日,早餐后乘船前往有着东方“蒙地卡罗”之称的赌城澳门，观看四面佛,游览澳门的标志性建筑物大三巴牌坊、大炮台，后途经澳门的富人区主教山,游览妈祖庙、观 音像。前往融合了世界各地不同的建筑风格及中西文化特色的渔人码头，可随意选购澳门手信礼品，中餐后澳门回归纪念广场,后参观澳门赌城特色的娱乐场。,早：团队餐中：广东风味餐晚：葡国餐,澳门四星级酒店,D5 4月24日,早餐后自由活动，乘船到香港机场，搭乘国际航班CA420（1825/2030）返重庆，回到温暖的家，结束愉快旅程。,早餐,无,备 注,报价包含：1、全程机票 2、酒店住宿（行程内注明星级标准） 3、行程内所列各景点门票 4、各地空调旅游巴士及中文导游 5、行程内所列之餐食（飞机餐视为正餐） ，七菜一汤，十人一桌。 6、机建燃油税 7、司机及导游小费 8、含海洋公园门票及夜游维多利亚港。报价不含：1、客人境外个人消费2、保险（RMB 30.00元/人）3、通行证工本费及签注费（RMB 140.00元/人）儿童/老人标准： 21岁以下不占床与成人同价，21岁以下占床加收800元，60以上老人加300元,注意：1、我社或当地旅行社在不减少景点及降低服务标准的前提下，有权调整景点游览顺序；2、夫妻同行，原则上安排一间房，团队如出现单男单女，导游有权对团队房间安排进行调整，请多多配合！非常感谢！,9/30/2024,46,任务1 效劳准备,任务2 全程陪同,任务3 问题事故处理,任务4 个别要求处理,任务5 送别效劳,领,队,服,务,流,程,9/30/2024,47,工作任务1 服务准备,熟悉接待计划，联系落实接待事宜,核对各种票据、表格和旅行证件,相关的物质准备,掌握港澳的入出境规定,掌握港澳的游览注意事项，熟悉港澳的风土人情，以及相关的忌讳。,收集并整理港澳旅游的相关资料，撰写导游词,开出国说明会,9/30/2024,48,新马泰、港澳海关检查的重点是什么？要注意什么,检查的重点是毒品，要注意的是：1、要看管好自己的行李物品，防止被别人掉包。2、不要替不相识的人捎带行李过关。3、过关时不要出于互助之心，帮别人拿行李,9/30/2024,49,工作任务2 全程陪同服务,在江北机场国际出发厅接客人，核对无误后办理登机手续和中国出境手续。,抵达香港国际机场后办理入境手续，出关认找香港假期旅行社的地接导游。,落实境外旅游接待：如安排好住宿；做好就餐服务；全程陪同观光游览服务，指导好客人购物和支付小费。,维护团结工作：协调好客人与客人，客人与地陪或全陪，领队与地陪、全陪的关系。,保管好证件和机票,回国前后的工作：如完成“领队日志”；,整理反映材料；处理委托与投诉等。,9/30/2024,50,工作任务3 问题事故处理,教学重点,一客人发现他在地陪介绍的商店里买的“澳门回归纪念表”在地摊上的价格便宜得多,一老烟民在香港的海洋公园忍不住吸烟。,一客人在香港换到了假港币。,讨论如何向游客推销和解释购物。,讨论如何向客人解释在香港公共场所严禁吸烟才能不影响客人的情绪。,指导学生模拟如何教客人辨别外币。,9/30/2024,51,境外购物，领队应注意哪些问题,在境外带团的领队，要注意与当地导游的协调，控制好购物时间和次数，如果以购物为主，游览为辅，就失去出国观光的意义，也有损客人的权益。购物时，领队要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货以次充好，导游推荐购物时，不要大肆煽动客人，给予适当配合即可、,9/30/2024,52,工作任务4 个别要求处理,教学重点,有一游客请导游为其转交物品给他在香港的朋友。,在澳门，一游客嫌酒店房间太小，要换大的。,指导学生模拟处理游客转交物品的要求,指导学生模拟处理住更高标准房间的要求,9/30/2024,53,领队在境外安排住宿时应掌握哪里工作要点？,1 尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分房间钥匙。了解饭店的内部设施如电梯、餐厅、邮筒地、地下街等的位置，并告诉团员。2分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间 号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间。3进房间后，对国内重点客人应亲自巡视或者 询问房间情况，协助解决有关问题，如有无饮用热水，洁具等。4如有行李，应检查行李是否已送到客人的房间。,9/30/2024,54,工作任务5 送别服务,教学重点,办理国外离境手续,办理回国入境手续,散团及其它事宜；如报销旅费；归还所借物品,指导学生模拟办理国外离境手续,指导学生模拟办理回国入境手续,提醒客人回程要将护照交与领队，回国消签后返还。,9/30/2024,55,工程3 泰新马十日游,一、布置工作任务,重庆行者无疆旅行社出团方案书,二、工作任务实施,三、分组讨论、评价、总结,9/30/2024,56,重庆行者无疆旅行社出团方案书,团 号,08110203,国籍,中国,人数,30,领队,1,接团标志,带有“行者无疆”标志的导游旗,接团地点,重庆江北机场国际出发大厅,旅行社承办人,高,联系电话,023-6,下站接团社,曼谷风情旅行社,联系电话,日期,行程（景点）,住宿,用餐,D1 11月2日,3:30在江北机场,国际厅,集合,5:00起飞。办理通关手续，后搭乘航班KA841（1650/1905）前往香港，后转机CX709(2210/2355)抵达泰国首都曼谷。,曼谷,D2 11月3日,酒店用完早餐后，游览大皇宫，玉佛寺，巡观皇家田五世皇柚木宫，马车博物馆，乘搭舒爽长尾船游湄南河水上市场，远眺郑王庙，后乘车前往參觀聯合國世界級7大保護古蹟之一 大城皇朝，有著豐富的歷史古蹟並可參拜邻近著名的卧佛寺三宝宮殿等古蹟巡礼。,晚餐于特色歐式古帆船上使用泰上皇風味餐，边享用泰國地道傳統美食，边歡唱卡拉,OK,助興。餐後驅車回曼谷酒店休息。,曼谷,早：酒店,中：中式,晚：泰上皇風味餐,+,卡拉,OK,D3 11月4日,早晨后，乘车前往芭堤雅。参观鳄鱼潭，观看鳄鱼表演，参观燕窝店，参观泰国宝石/皮具中心/泰北民族村/金山角异域风情/九十三师文史馆/少数民族废铁艺术加水晶玻璃馆。骑象游踪+马车游+实弹射击。,芭堤雅,早：酒店,中：中式,晚：中式,D4 11月5日,快艇前往金沙岛并可自费参加各项水上活动，乘搭海岛古木玻璃船，观赏得天独厚鲜为人知的海底珊瑚奇景。还可以赠送泰式精油古典按摩享受。三大奇观（七珍佛山/九世皇庙/蜡像馆），神殿寺/土产市场/毒蛇研究中心/燕窝批发中心，享用泰餐全席（泰式咖喱炒螃蟹、泰式冬阴功汤、泰式红烧鱼镖、泰式红烧鱼翅、糖水白果燕窝、清蒸蒜泥泰国虾），晚上乘东方公主号夜游暹邏灣。,芭堤雅,早：酒店,中：泰餐全席,晚：东方公主号船上享用泰式小火锅,D5 11月6日,早餐后，游览泰国最大的主题公园东芭乐园。泰国民俗风情，亚热带植物园，兰花园。从芭堤雅乘车返回曼谷，参观曼谷顶级百货，参拜四面佛。观看人妖表演（VIP座）入住酒店休息。,曼谷,早：酒店,中：摩天楼观景自助餐,晚：中式,9/30/2024,57,D6 11月7日,早餐后，乘坐航班CX713(1145/1510)飞往新加坡，参观新加坡免税店，游览植物园，和新加坡的标志狮身鱼尾像。,新加坡,早中晚,D7 11月8日,早餐后参观珠宝中心，百货店，之后游览花芭山，印度庙，市政广场，国会大厦，然后乘车前往马来西亚首都吉隆坡，独立广场，国家英雄纪念碑，马来西亚回教清真寺，马来西亚锡器加工厂。,吉隆坡,早中晚,D8 11月9日,早餐后乘车经高速公路前往云顶高原，沿途观赏马来西亚开阔怡人的田园风光，葱郁乡挺拔的橡胶树，油棕园，朴实无华的，马来人乡村，抵达极负盛名的避暑胜地云顶高原，参观东南亚最大的赌场云顶赌场。,云顶,早中晚,D9 11月10日,早餐后乘车前往马六甲，游览三保山（井庙），马来村，圣保罗教堂，葡萄牙城门。观马六甲海峡，土产批发中心，燕窝专卖等,之后返回新山。,马六甲,早中晚,D10 11月11日,早餐后，乘车返回新加坡。乘坐航班CX710（0805/1200）返回香港转机KA840(1350/1610)返回重庆，回到温馨的家，结束愉快的旅程！,早,备 注,费用包含：全程机票，签证费，行程所含景点门票、行程内所列餐食（飞机上为团队正常用餐）、泰国当地三星级酒店内住宿，新马段当地三星级酒店住宿，各地旅游巴士、中文导游、旅行社责任保险；机场建设费和燃油费（960元/人），小费（30元/人/天），马来西亚自费（250元人民币），旅游意外保险（30元）。不含：五年因私护照（200元）各种私人性质的消费及因不可抗力而引发的，额外费用，自由活动期间费用。,机场集合标志: 带有“行者无疆”标志的导游旗,9/30/2024,58,任务1 效劳准备,任务2 全程陪同,任务3 问题事故处理,任务4 个别要求处理,任务5 送别效劳,领,队,服,务,流,程,9/30/2024,59,工作任务1 服务准备,熟悉接待计划，联系落实接待事宜,核对各种票据、表格和旅行证件,相关的物质准备,掌握东南亚三国的入出境规定,掌握东南亚三国的游览注意事项，熟悉东南亚的风土人情，以及相关的忌讳。,收集并整理东南亚三国旅游的相关资料，撰写导游词,开出国说明会,9/30/2024,60,另纸签证的概念及如何办理新加波另纸签证,所谓另纸签证，是指代表使领馆的签证标示，或称准许入境盖得章。不显示的护照上，而是在另一张有新加坡移民局专用的签证纸上仅限于旅游团签证。,程序：1有组团社将游客详细无误的有关资料姓名、性别、出生年月、出生地护照签发地和签发时间列一个表格，先传到新加坡的地方接待社。2再有新加波地方接待社为每人填写一张新加坡移民局的签证申请表，并加盖地方接待社的公章后，将申请表格及担保书含担保金交新加坡移民局。3新加坡移民局按上述表格，另打一张以旅游者的姓名的英文名拼音26个字母顺序排列的正式签证表，打上准入境的签证标示或准入境的章，存放在新加坡的移民局的机场窗口。4待旅游团抵达后，由领队出示护照及团队名单后即可领取新加坡移民局签发的一张全团签证。新加坡签证的有效期21天，在14天内可屡次入境。,9/30/2024,61,落地签证的概念及如何办理泰国落地签证,旅游团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证通常称为“落地签证。,旅游团或者旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张?落地签证申请表?，每人填写一份每人的签证费为1000泰铢,贴上本人的照片，连同护照一并交移民局。移民局在在、申请人的护照上盖上签证章，即可入境。泰国签证有效期为3个月。,9/30/2024,62,马来西亚入境规定,游客必须持有本国护照和获准进入马来西亚的旅游签证。游客在马来西亚旅游不得逾期逗留。海关手续 凡游客来自黄热病感染地区或地方性流行病地区，必须打预防针，但不包括l岁以下儿童。允许游客带入境的免税物品包括225克烟草或雪茄，或200支香烟，l公升酒。出境时要支付机场税。,9/30/2024,63,东南亚三国的习俗与禁忌,马来人是热情、谦恭、大方，讲究礼节的民族。在马来人家中作客应注意举止，尊重长者。伊斯兰教是马来西亚的国教，马来西亚人认为左手是不洁的，故游客勿以左手触摸物体，而且不可对女士先伸手要求握手，更不可触摸他人头部。马来人的习俗与我国相异处甚多，所以必须加以留意，以免无意中犯了禁忌，造成失礼，或引起误会与无谓的纷争。利用赌博行骗 其手段是用花言巧语把外地旅游者骗入自己家中，引诱旅游者玩黑杰克等纸牌赌博，一开始自己佯输，最后让旅游者大败、输得两手空空。受害者至今仍不断出现。受害者多是大学生等涉世未深、喜欢冒险的年 轻人。行骗者都装得非常热情，走上来搭话，于是旅游者不假思索地跟到他们家里。这些人都是职业行骗者、旅游者千万不要大意。 偷窃 般在以下场合发生：1下飞机后，把行李放在地上办理兑换时。 2在饭店吃饭，把背包放在背后。 3请朋友看管行李，自己离开座位。曾经发生过在8个人的旅游团众目睽睽之下行李被盗走的偷盗案。人在旅途中难免会出过失。自己的贵重物品一定要留心。一旦信用卡被盗，应立即与发卡银行联系。,9/30/2024,64,工作任务2 全程陪同服务,在江北机场国际出发厅接客人，核对无误后办理登机手续和中国出境手续。,抵达曼谷廊曼国际机场后办理国外入境手续，出关认找曼谷风情旅行社的地接导游。,落实境外旅游接待：如安排好住宿；做好就餐服务；全程陪同观光游览服务，指导好客人购物和支付小费。,维护团结工作：协调好客人与客人，客人与地陪或全陪，领队与地陪、全陪的关系。,保管好证件和机票,回国前后的工作：如完成“领队日志”；,整理反映材料；处理委托与投诉等。,9/30/2024,65,工作任务3 问题事故处理,教学重点,泰国导游讲黄色笑话。,有两位老年游客拒绝支付新马泰线每人每天,20,元人民币的小费。,从曼谷飞往新加坡的航班晚点。,讨论如何制止泰国导游讲黄色笑话。,讨论如何向客人解释在新马泰游览要支付小费的问题。,指导学生模拟在国外航班晚点时应如何处事。,9/30/2024,66,在国外旅游时，领队应经常提醒客人注意哪些方面, 近几年，出国旅游团队平安事故时有发生，旅游者们身处异国他乡，必须保持高度的警惕和清醒的头脑。1出境旅游时，现金和贵重物品务必随身携带；入住酒店后可存在酒店的保险柜中。2千万不能将自己的证件、现金、首饰等贵重物品放在行李箱中托运。国际上有个不成文的惯例，如果托运行李中的贵重物品 及货币丧失，从不按价赔偿。3勿与陌生人随便接触或告知自己的房号或在夜间贸然开门；不与私人兑换外币。4由于语言不通，情况不熟、自由活动时，一般情况下不单独行动，应该三五成群结伴而行。5今后出游不必带大量现金。可办理国际信用卡或旅行支票。6准备一些零用钱，乘计程车、打 、购置饮料等都用的着。以免经常显露自己大额的现金，引起扒手、抢劫者的注意。,9/30/2024,67,工作任务4 个别要求处理,教学重点,有一游客刚到曼谷，就接到家里打来的电话，告之其父病危，让其尽快回国。,在泰国部分客人要求观看“人妖”表演。,指导学生模拟处理游客中途退团的要求,指导学生模拟处理游客观看人妖表演的要求,9/30/2024,68,1、保持镇静并设法维持好现场秩序,2、在周围环境不危及生命的条件下，一般不要轻易随便搬动伤员,3、暂不要给伤员和任何饮料和进食,4、如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照顾,5、遇到严重事故、灾害或中毒时，除紧急呼叫外，还应立即向有关部门报告，报告时要讲明具体情况,6、对呼吸困难。窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其抬离到后仰位，托起下颌，使其呼吸道顺畅,意外伤害急救原那么,9/30/2024,69,工作任务5 送别服务,教学重点,办理国外离境手续,办理回国入境手续,散团及其它事宜；如报销旅费；归还所借物品,指导学生模拟办理国外离境手续,指导学生模拟办理回国入境手续,提醒客人回程要将护照交与领队，回国消签后返还。,9/30/2024,70,