英才计划职业素养培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职 业 素 养,X,X,2013,年,3,月,学生时期是一种被动的心态，是接受的心态。,而企业那么希望每个员工有一种主动的心态，主动关心企业的心态，主动工作的心态，要有主人翁的精神。,从学校人到,职业,人,人生的第二个转折点,，如何做好角色转换？,学校人和,职,业人的区别,：,个体导向向团队导向转变,性情导向向职业导向转变,思想导向向行动导向转变,成长导向向责任导向转变,从学校人到,职业,人,职业人,不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为,活着的死人,不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为,活着的人,经营自己，也经营别人，我们形容他为,老板,职业人,经营自己，我们形容他为,个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图,职业人,职业人与打工者的不同之处：,后者只要达到最初的生理需求。,前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。,职业人和普通打工者的区别？,职业人,职业人,目 录,职业意识,职业技能,职场礼仪,职业意识篇,心怀梦想，做好职业生涯规划,尽职尽责，培养责任感,有才更要有德,树立团队精神,你为什么要工作？,你在为谁工作？,杜拉拉升职记之感,“她的故事比比尔.盖茨的更值得参考,在一家全球500强的美资企业工作，短短8年时间，从月薪4000元的行政助理到年薪20万元的机智成熟的人事行政经理，她靠的是什么？,心怀梦想，做好职业生涯规划,“我想进真正的外企，富高科技含量的500强跨国企业。,“自己不能一直做销售助理,“一个主管的级别总是比一个助理的级别来的高的，而且不是每一个销售助理能有机会转行做 另一个职能部门的主管的,到核心部门任职，成为核心人员,优势,1,、,2,、,3,、,利用优势和机会的组合,劣势,1,、,2,、,消除劣势和危机的组合,危机,1,、,2,、,监视优势和危机的组合,机会,1,、,2,、,3,、,改进劣势和机会的组合,内部,个人因素,外部,环境因素,危 机,机 会,自我经营评估,只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线。,心怀梦想，做好职业生涯规划,心怀梦想，做好职业生涯规划,确立好奋斗目标,责任感：,明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责,尽职尽责，培养责任感,对结果负责：,没有借口：借口是侵蚀责任感的毒药,不要说：不，不是这事与我无关,要学会说：对不起，我错了,从细节做起，自觉主动的工作,成功就在于比别人多做一点点,同事王蔷在关键时刻请假之事，拉拉想“要是换了自己，会等装修完，再安排这个手术，至少不会像王蔷这样离开期间的工作也不做个安排，比如交代给哪一位同事处理紧急问题。,拉拉让下属周亮给发过不礼貌邮件的,tony,道歉,有才更要有德,李开复：“我把人品排在人才所有素质的第一，超过了智慧、创新、情商、激情,雅莹人的道德观：,树立团队精神,1,、承担作为组织的一员应负的职责,2,、明确自己和他人在组织中的各自定位，竭力做好本职工作,3,、积极的参与团队决策,4,、做好辅佐上司的工作,职业技能篇,学习力,沟通力,高效执行力,解决问题的能力,时间管理能力,学习力,-,了解基本知识,成为企业人，首先要与企业理念保持一致性，才能更好的施展自己的能力企业手册，员工手册，规章制度。其实这个是一个工作环境的熟悉。,：本职岗位主要职责和所处的各流程及各业务环节，有效提升工作及团队融入性。,1,、了解企业文化,2,、熟悉岗位职责,学习力,-,提升专业素质,别人不会做的你会做，别人会做的，你能做的更好。企业间的竞争是人才的竞争，其实就是专业人才的竞争。,专业：,怎样在企业中成为具有一个核心竞争力的人？,拉拉的职业发展：,销售助理,行政主管,人事,行政经理,外企,HR,一个人才，,70%,的知识和经验是从实践中获得的。,学习是一种能力，带来无限潜力。,沟通力,沟通力,沟通禁忌,沟通技巧,高效执行力,拉拉的升值过程中最重要的一点是“结果为导向执行一定要有结果,只找方法，不找借口,适时做“救火队员,海尔张瑞敏：“日清日毕，日清日高,没有执行力，那么“洗具变“杯具,主动汇报工作,解决问题的能力,问题解决,1、发现问题smart原那么,2、拟定问题解决方案,3、实施问题解决方案PDCA工作法,指令：关闭生产力不足的办事处,不同的处理方案：,海伦问：关于关闭部分办事处的建议书出来吗？,拉拉：以规范办事处管理为目的，以办事处管理管理标准操作流程为纲要，以销售量为判断标准，规定了设置和关闭办事处的规矩。,解决问题的能力,SMART目标原那么：,1、明确的specific：,明细、分析、清晰,2、可量化的measurable,量化，一种可供比较的标准，获得具体成果的方式,3、有行为导向的action-oriented,执行、运作、创造成果,4、切实可行的realistic,实际、可实现、精确、可行,5、时效time,有计划，受时间控制，活动期限,解决问题的能力,所谓,PDCA,：,即是计划,(Plan),、实施,(Do),、检查,(Check),、调整,(Adjustment),的首字母组合。,无论哪一项工作都离不开,PDCA,的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。,时间管理能力,你是时间杀手？,没有工作目标,缺少计划性，不安排工作先后次序,拖延,缺乏沟通,干扰,危机,他人,造成的差错,缺乏信息,等待,自己原因造成,其他原因造成,案例瓶子满了吗？,时间管理能力,时间管理矩阵图,紧急,危机,急迫的问题,有限期的任务、会议、,准备事项,不紧急,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的更新创作,授权自主管理,培训,干扰，一些,一些信件、报告,一些会议,许多紧急的事件,许多迎合的活动,许多流行的活动,细琐、忙碌的工作,一些,浪费时间的事,逃避活动,不关紧要的信件,看太多的电视,质,量,象,限,蒙,蔽,象,限,堕,落,象,限,重要,不重要,ABC法那么-优先顺序,80/20法那么,即80%的价值是来自20%的因子，其余的20%的价值来自80%的因子。,只要你掌握了这些重要的少数问题，那么你只花20%的时间，即可取得80%的成效,时间管理能力,1,、科学的工作计划,2,、有效的整理整顿,3,、合理的授权,3,、克服打扰,4,、避免拖延,5,、提高工作效率,时间管理能力,时间管理方法,职场礼仪篇,外表,肢体,语言,语言,55%,38%,7%,决胜“7-8秒间,心理学上，第一印象被称为“首要效应，会在初次会面的7至8秒形成，无论此研究结果的准确度如何，大部分人都依赖第一印象获取的信息，对交往对象进行判断，这种判断对于未来的交往起着非常大的推波助澜的作用。,序言,序言,2,“行为举止 礼仪,3,“公 务 礼仪,4,“办公室 礼仪,1,“,形 象” 礼仪,职业礼仪篇,Time,时间,Place,地点,Occasion,目的,符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合,商务着装的四大原那么:,“形 象 礼仪,“形 象 礼仪,西方有句谚语：you are what you wear!(你就是你所穿的)。毫无疑问，着装是“个人形象展示的关键点。服装是视觉工具，传递你所属的社会阶层的信息，能够帮助你建立自己的社会地位，同时也无声地帮助你交流、沟通，传递你的信息。,you are what you wear!,(,你就是你所穿的,),“形 象 礼仪,TO BE A NOBLE BUSSINESS MEN,商务男士：尊贵、优雅、值得信赖,商务公务形象,在商务活动日趋频繁的今天，作为一名职场男土，要拥有尊贵、优雅、值得信赖的形象，西装、衬衫、领带、公务配饰手表、公文包、皮带、鞋等都是你形象提升的重要法宝。在商务场合服装最大的功能是增加你的自信而不是看起来漂亮。,男士商务公务形象,“形 象 礼仪,藏蓝色,尊贵、庄重、权威,深灰色,优雅、高贵,浅灰色,时尚、随和,款式选择,单排扣,颜色选择,公务西装,“形 象 礼仪-男士商务形象,公务衬衫,衬衫穿着五原那么：,干净平整,浅色系,纯棉加厚,袖长领高两指,领宽一指,“形 象 礼仪-男士商务形象,公务领带,权利型(绛红色,可信型藏蓝色,果决型 黄色,时尚型粉红色),亲和型(灰色,三大原那么,高品质面料原那么,图案含蓄原那么,五大色系保底原那么,四大禁忌,禁黑色,禁图案繁杂,禁破损,禁佩领带夹,“形 象 礼仪-男士商务形象,公务皮带,“形 象 礼仪-男士商务形象,公务皮鞋,袜子,要与裤子同色，,穿蓝、灰或黑色的袜子,白袜子只能在运动时或穿白西装时穿，棕色袜子用于休闲的咔叽布或棕色裤子,公务皮鞋,商务休闲皮鞋,“形 象 礼仪-男士商务形象,其他公务配饰,一个成功的男人，懂得他身上的任何修饰物可以成为他的增值器，也可以是减值器。在现代商务场合，人与人的交往中，个人的素质和价值要比产品更有说服力。那么配饰就是你个人素质反映的媒介。,“形 象 礼仪-男士商务形象,TO BE A NOBLE BUSSINESS WOMAN,商务女士：典雅、大方、赢得尊重,商务公务形象,女性商务公务形象,典雅、大方、赢得尊重,“形 象 礼仪-女士商务形象,严肃商务场合：,正式深色职业套裙，制式皮鞋、盘发,上班装：,具时尚感的职业套装、盘发或束发,鸡尾酒会、商务酒会装：,普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等,小型时尚晚会、音乐会：,无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上,大型时尚晚会、宴会：,大开领、充分露肩、无袖、裙长坠地,场合着装要求,职场着装,社交场合,“形 象 礼仪-女士商务形象,女性商务人员佩戴首饰,四大原那么,符合身份，以少为佳,同质同色原那么,搭配原那么,习俗原那么,“形 象 礼仪-女士商务形象,保持自然,“,妆成有却无，慎选粉底液,扬长避短,发扬优点，掩盖缺点,化妆避人,拒绝当众表演,女性职场妆容本卷须知,“形 象 礼仪-女士商务形象,2,“行为举止” 礼仪,3,“公 务 礼仪,4,“办公室 礼仪,1,“形 象 礼仪,职业礼仪篇,你的行为就是你的第一张名片,商务人员塑造公务场合完美举止,微笑是礼仪的基础,微笑,是最好的武器，,在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱,微笑,“行为举止 礼仪,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,练习,放松下巴,双唇张开,拉开嘴角,上提面肌,露出牙齿,“行为举止 礼仪,主动握手主人、位高者、尊者,面带微笑，用上拇指,时间3-5秒钟，力度两公斤,保持手心干燥,这,3-5,秒意味着经济效益,握手,“行为举止 礼仪,掌握递送场合和时机,双手奉上，字体正对接名片者,上身行,15,度鞠躬礼,掌握递送顺序,“由尊而卑，由近而远，顺时针,递送名片,“行为举止 礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息那么仅为10%左右。,说话时要看着对方，并且集中精神。,要让对方感到你很重视他的意见，很想从他那里得到业务上的知识，这样对方有受到尊敬的感觉。,得体的眼神,“行为举止 礼仪,2,“行为举止 礼仪,3,“公 务” 礼仪,4,“办公室 礼仪,1,“形 象 礼仪,职业礼仪篇,自我介绍,淡定资信,内容清晰完整,令人印象深刻,介绍,为他人介绍,加入对方的相关个人资料,表达优雅的介绍动作,按介绍的顺序礼仪进行,“公务 礼仪,接待对等原那么主人与来客身份相当,主客人数量相当原那么,主随客便原那么,先来后走的原那么提前到达,商务迎接送别原则,“公务 礼仪,乘车礼仪,一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，假设非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。,司机,A,C,B,D,司机,F,A,C,B,E,D,双排五座轿车,三排七座轿车,“公务 礼仪,2,“行为举止 礼仪,3,“公 务 礼仪,4,“办公室” 礼仪,1,“形 象 礼仪,职业礼仪篇,接 、问候, 接听要及时，铃响三声要接听，先问好：, 接外线 要报公司名称，从他人处转来的 应报部门名称和自己的姓名；, 如接 稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了。,转接, 假设对方要找的人正在接听他人的 ，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接；,礼仪-接听 礼仪,“办公室 礼仪,留言, 假设对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；, 机旁应备有纸、笔可供随时记录；, 按who谁、when什么时间、where在哪儿、why为什么、how,怎么样询问与记录；, 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；,通话后, 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；, 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“ 留言便条上。或以口头形,式传达，或以便条形式传递。,礼仪-接听 礼仪,“办公室 礼仪,别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听 ，先弄清对方的身份和用意；,尽量不要使上司受无意义的 打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；,上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；,上司如不接 ，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；,通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈；,接听时，一般由最低职位的职员接听。,注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说“对不起。,“办公室 礼仪,礼仪-接听 礼仪,拨打前, 时间与时机的选择得当, 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打 之前用笔写出。,接通后, 对相识的人，简单问候即谈主题；, 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；, 用“您好、“请、“谢谢、“对不起等礼貌用语。,拨打中, 表达全面、简要扼要；, 需谈论机密或敏感话题时， 接通后要先问对方谈话是否方便；, 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言；,情况处理, 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；, 记住委托人姓名，致谢。,礼仪-拨打 礼仪,“办公室 礼仪,办公室内说话，讨论或在楼道等公共场所内： 轻声，勿高声喧哗，碰面行点头礼。,与人交谈：运用尊重与夸赞的语气措辞,迎来送往：尊重、诚信、守时,“早上好,“您好,“谢谢,“您,谈吐,“办公室 礼仪,不搬弄是非,不夸耀自己,讲信用,及时感谢,尊敬年长或资深同事,关怀与鼓励弱者,分享朋友与信息,处事,“办公室 礼仪,结 语,今天我开始新的生活,我要用全身心的爱来迎接今天,坚持不解,直到成功,我是自然界最伟大的奇迹,假如今天是我生命中的最后一天,今天我要学会控制情绪,我要笑遍世界,今天我要加倍重视自己的价值,我现在就付诸行动 摘自?羊皮卷?,The Beautiful Future,预祝各位有一个美好的未来,