资源描述
单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Communication Skills,销售沟通技巧,威海易商,他确信我们,理解,了他所处的情况,他认为我们的建议是实用的,他,理解,了我们的建议,他了解到我们的建议能够满足他的需求,他知道接受我们的建议是很容易的,什么时候您的客户会说 YES ?,为什么理解这么重要？,理解 =,影响力,O,V,T,沟通过程,传递,转化,获得,O,V,T,O,V,T,获得 = 聚集,转化 = 确信,传递 = 反应,沟通过程,沟通技巧,目标:,创造并保持开放式的沟通。由此你可以聚集并传递重要的，清晰的，以及精确的事实和感觉,开放式的沟通是一把钥匙,对事物的敏感,获得开放式沟通的方法,开放式的沟通基于,开放式的沟通会受到什么阻碍吗？是的.,(1),(2),(3),(4),价值判断,僵硬的立场,目标不明确,时间压力,沟通的障碍,逃避,责备他人,敌意,撤退,沟通“结束”的标志,高效沟通的途径,说 ?,听 !,X,高效沟通的途径,不听 =,不理解 =,没有影响力,高效沟通的途径,两只耳朵原则,希望先入为主,害怕失去控制,担心遇到没有准备的反对意见,为什么（销售员）不会倾听？,一般性引导,重复,停顿,刺探舒服区域,刺探敏感性区域,解释,流畅沟通的6个关键反应,技巧,目的,一般性引导 开始一段对话,停顿 鼓励讲话,重申 复述，提供更多信息,刺探舒服区域 特殊问题,刺探敏感性区域 敏感性问题,解释 摘要&核实,流畅沟通的6个关键反应,一般性引导 “再告诉我些 ”,停顿,重复 “您是说 ”,试探舒服区域 “您是怎样做到的 ?”,试探敏感性区域 “哪不对了 ?”,解释,“我的理解是 . 我这样理 解对吗 ?”,流畅沟通的6个关键反应,总结,沟通目标,要求,开放式的,沟通,开放式沟通的屏障,沟通反应,倾听技巧,成功沟通的标志,成功,开放,
展开阅读全文