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,中国管理资讯网,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,共赢2005 安踏沈阳终端训练营,王牌店长角色定位,学什么?,态度,精神,技能,课程目标,王牌店长的角色,王牌店长的职责,认识自己,店长就是当店的管理者,辅导者,信息传递者,关系协调者,组织者,店长的四个角色,组织者,为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。,组织的行为：,制定目标方案,分配工作任务,安排相应人手,控制工作进展,总结和反响工作结果,听故事,辅导者,为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。,辅导者必备,-良好的业务能力,-讲究辅导方法,-不断地学习,关系协调者的行为：,-当员工之间发生冲突时进行协调；,-当员工与公司发生冲突时进行协调；,-当店铺与顾客发生冲突时进行协调；,-当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调,-当自己与员工发生冲突时进行协调,信息传递者,作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递的人。,信息传递者的行为：,-公司下达的信息；,-店铺反响的信息；,-外界对店铺或公司的信息；,信息传递者必备,及时性,完整性,准确性,店长的六种关键能力,能力,观察分析能力,方案能力,业务能力,压力承受能力,人际沟通能力,决断能力,讨论：,请谈谈你做得好的角色是什么？,做得缺乏的角色是什么？,店长的职责,店铺人员管理,店铺业务管理,忠告,真正要面对顾客的其实不是经理、主管而是员工，所以要教育培训好员工。,教练培育教导同事,组织有效的会议与活动,做好工作安排,跟进同事表现,日常行政管理,员工的职业开展规划,人力资源的整合,确立目标,调整心态,给予时机,反响结果,教练步骤,店铺人员类型:,明星型,老黄牛型,骨干型,老化型,情绪型,鼓励,沟通,执行,检查,优秀的店长的特点：,- 尊重人,- 充满自信,- 富有责任感,- 公平正直,- 坚持原那么,- 使员工成长,做一个受欢送的店长,
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