员工职业化素养与职业团队的塑造

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, 2007 Ritucom Corporation,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级, 2007 Ritucom Corporation,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级, 2007 Ritucom Corporation,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工职业化素养与职业团队的塑造,5.,性格决定命运,3.,行动决定习惯,4.,习惯决定性格,2.,思维决定行动,1.,选择决定思维,什么决定选择？,德国佛洛伊德，最伟大的一个心理学家：,改变是靠意愿不是靠方法,!,一个不想改变的人，给他再多的方法他都不会改变，一个一定要改变的人，他迟早会找到方法。,学习目的,:,1、很多人不太“职业化,因为什么？,2、职业化工作态度就是“用心把事情做好,如何才能调发动工用心工作？,3、客户为什么对卖方总没有平安感？,他怕什么？,4、职业化工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持与、对一个组织的高度敬畏,如何去树立？,5、任何文化都依靠时间的积累,短期间内怎么形成？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,目录,1,第一局部职业化概论,2,3,第二局部 职业化的工作技能,第三局部 职业化的工作形象,4,第四局部 职业化的工作态度,5,第五局部 职业化的工作道德,1,、职业化定义,2,、职业化内涵,3,、职业化功能,4,、案例分析,第一局部 职业化概论,主要生活来源的工作职业。,“职业化“专业化 。,1,、,职业定义,1职业化的工作技能,2职业化的工作形象,3职业化的工作态度,4职业化的工作道德,2,、,职业化内涵,3,、,职业化功能,造就个人与个人、企业与企业之间的大差异。, 我信任百事和可口、麦当劳和肯德基、华为和苹果吗？, 别人为何决定买你的产品？,一个顶尖业务员什么都能卖？,北大屠夫“陆步轩，欧洲和美国卖肉的职业化？,售楼小姐的表现：,公司各部的客服意识？,4,、案例分析,？,？,？,？,一支舰队在巴伦支海漂浮：,118名官兵葬身北冰洋，俄国的国防部长、海军司令、北方舰队司令自动提出辞职。,？,？,？,？,东京迪斯尼1年进去1700万人相当于1个上海,？,1、每一个岗位，都要有必须具备的“能力技术,2、把一线的管理队伍，打造成“参谋式团队,第二局部 职业化的工作技能,当客户知识、经历与需求我们供给时，容易放弃我们。,思考：我们的岗位需要什么能力？,1、每一个岗位都要有必须具备的“能力技术,技能如何提升？,对岗位知识掌握了多少？,找出差距和努力方向,学习再学习为了改变自己,毛泽东：调研,+,民主,+,自我批评,2、把一线“销售队伍打造成“参谋式团队,程度？范围？立场？行为？,客户为什么对卖方总没有平安感？,他怕什么？,虚假,夸大,翻脸,1,、公司整体形象,2,、检讨个人形象？,第三局部 职业化的工作形象,1,、公司整体形象,1用品、装饰、摆设、器具要“力求统一。,2流程、文书、档案、作业“力求标准和简化。,3建筑、门厅、招牌、展示间办公场所 “力求精致。, 衣着外表和谈吐内涵, 准备资料的完整和仔细, 解决问题的方法哪些？和效率。, 答复疑难的肯定与明快, 提供信息的正确与及时, 协调本领与沟通技巧,2,、检讨个人形象？,脑海里的他她,我？,1、讲解“用心,2、用心做事的案例,3、检讨个人工作态度,4、自我管理关注,第四局部 职业化的工作态度,拿破仑希尔：“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。,终身义工孙越：好东西要跟好朋友分享！正是建立人际关系，整合力量的最大元素啊！,中国台湾演员，第20届金马影帝。代表作品有?扬子江风云?、?搭错车?、?群龙戏凤?,所谓“用心就是一连串的“主动。,主动发现？,主动思考？,主动解决？,1、讲解“用心,认真做事只能把事情做对，,用心做事才能把事情做好。,北京劳模李素丽,2,、用心做事的案例,回忆那些年,借鉴外企用心管理的做法,对要求和标准非常坚持,对较差人员的开除和处分非常快,各部门主管对下属的缺失或不力，用文字提醒，甚至公布。,对不够用心的工程，以穿插询问的方法追究责任，并做成档案查考。,重大缺失或不力，相关主管必要时也要连坐处分。,不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做,3,、检讨个人工作态度？,做事不“用心的状况： 同样1个错误重复3次以上,凡事都是别人找他沟通,做事情总是留下一些尾巴,遇见问题总想不出更好/更快/更妥方法,对可能的意外/困难/危机不做预防,从来不成认/不反省/不抱歉错误,闲时不思考也不帮助,“询问降临时错过窗口销售自己,不附带处分的要求，只适用于自我管理很好的员工；,作为一个管理者对自己的员工和手下，要敢于要求和处分，否那么就不称职了。,不做中国式的,烂好人,职场正能量心态,学无止境：谦卑、空杯、无我，学最好的别人,结果导向：创新与沟通无限、善变通、拒绝成为负能量,敢于担当：多想一步、主动出击，多做即赚、一切皆历练,求真：不设束缚、思维不固化、打破陈规、回归初心,大局观：换位思考 、舍得、高屋建瓴,岗位=生意平台,4,、自我管理关注,？,？,？,？,1.品牌是一种整体意识,2.企业文化品牌效应 积累,3.客户接纳一个品牌三个阶段,4.思考个人工作道德问题,第四局部 职业化的工作道德,1、品牌是一种“整体意识,品,2、企业文化品牌效应 的积累,企业文化概念与内涵,企业文化一定要与“产品有关,企业领导人的价值观和风格对企业文化的影响,任何文化品牌都依靠时间的积累,文化概念：“我们在这儿的办事方式言行举止，连同其自身的特性，很象一个人的个性。,狭义：主要是指企业的精神文化，包括共同的企业理想、信念、价值观和道德标准的总和。,广义：是企业意识形态、物质形态、制度形态等文化的复合体。,企业文化概念,美国著名管理学家托马斯彼得曾讲过：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非构造形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。,企业文化内涵,开展三阶段：人治、法治 、文治,企业文化一定要与“产品有关,广州近年宣导的文化是？,中国文化有哪些标识？,与公司文化相关的产品是？,任何文化品牌都依靠时间的积累,企业领导人价值观和风格对企业文化的影响,企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。,就自己比较突出的优势，展开“必胜战役 即突破口。,在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。,为诚信支付代价，是一种品牌本钱。,要比同业多走一步，追求完美。,有资格成为精品或成为奢侈品，基于对风格、品质、细节的坚持。,树立品牌要检讨以下几件事情,3,、客户接纳一个职业品牌的三个阶段,1让他喜欢你,产品差异化与核心竞争力,2让他信任你,信守承诺；效果与期望吻合；反映在一切相关事物上,3让他依赖你,知名度 + 影响力 + 忠诚度,4,、检讨个人工作道德方面的问题,结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？,职业道德,职业道德定义：在职业活动中，遵循的行为准那么，涵盖了从业人员与效劳对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。,做人的道德：“做事先做人,1、道德底线：不损人利己 ；,2、道德上线：“毫不利己，专门利人,3、切不可背离道德：“毫不利人，专门利己。,4、两者间的结合空间是“利己同时也“利人,皆大欢喜。,职业精神阐述：,核心是全力承担社会责任的生命境界，是超越物欲的一种追求，是人格和人性的真善美在职业生涯中的表达。,企业最看重的就是职业精神：,把工作成果作为一个结果函数，那么影响函数的变量是,做好平凡的事情：,所有不平凡，都是因为持续不断地把平凡的事情做好。,简单的事情重复做好！,职业精神,通篇回忆：,“职业化：“专业化或“专职化,职业化工作技能：像个做事的样子,职业化工作形象：看起来像那一行的人,职业化工作态度：用心把事情做到极致,职业化工作道德：对一个品牌信誉的坚持，对一个组织的高度敬畏,我很忙，很累，没有时间,你听命于我，你要职业化，客户看的是你,领导喜欢我就行了,工作主动、心态被动,粗心、差不多,思维懒散、,学习力差,适应变化力差,心理承受力弱,缺乏危机意识,缺少系统思考的思维能力,为什么主管,/,员工 不重视或不增强自己的职业化？,前面讲述的4个职业化是第一个切入点。,四个职业化每一种按“重要性列出2-3个必须全力改善或优化的条目做成管控排程，先易后难，按序进展。,以“部门为单位，像区块一样地分工完成。,注意和竞争对手在职业化程度上的“相对差距，与之交流、观摩学习。,征求上一个环节的意见和想法。,收集与整理工作对象的意见与投诉。,要用量化的方法要求自己或员工职业化。,实施职业化督导机制，如睡前反省、随手记录、直面问题、晨昏会、日事日毕/日清日高,如何让我们自己职业化？,“好人好自己，坏人坏自己,大宇宙观：一花一世界，一即一切，一切即一。一个人的生命与宇宙息息相关。作用力与反作用力相等。你怎么对世界，世界就怎么对你。,九州国际创始人董事总经理李建明先生在2021年公司例会上的强力推荐！,如何树立广青与我在九州国际的职业化品牌？,课后作业,感恩，用心，坚持,谢谢大家！,结 语,