ZHT团队培训流程总则

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ZHT团队复制精英特训营,团队复制精英特训营,团队体验,团队文化,会议运作,团队培训,绩效管控,情景沟通,中国每个已开放产业的前,5,名,都由外资公司控制，,在中国,28,个主要产业中，,外资在,21,个产业中,拥有多数资产控制权。,中国民营企业与世界五百强最大的,差距是什么？,利用一切可被整合的资源和工具，,建立可被复制的标准流程和模式，,通过,培训,和激励的方式使,团队成,员高效执行，,从而实现企业战略的一整套体系！,系统的定义,ZMT团队复制精英特训营之,团队体验,精品,半成品,废品,第二种,好 不好,第三种,不好 不好,第四种,不好 好,第一种,好 好,度态,能力,+,人财,人材,人裁,人豺,毒品,!,为什么做,怎么做,度态,能力,90%,10%,？,嘴巴尖，眼睛红，小肚鸡肠，不肯吃亏,X,人,0,态度,行为,习惯,性格,命运,宇宙定律 生命链条,改变从观念开始,改变从自身开始,改变从小事开始,改变从此时开始,体验团队的力量,一、自我介绍,我是谁？,我来自哪里？,我最大的特点特长是。？,团队循环赞美！,体验团队的力量,二、建立团队模型（各组）,推选组长,商定小组队名,商定小组队呼,小组士气展示,团队文化,ZHT团队复制精英特训营之,第,一,模块,军队文化,1,、,升国旗,唱国歌,ZHT,团队文化之军队文化,2,、士气展示,ZMT,团队文化之军队文化,士气展示要领,服装,状态,队列,创意,士气展示内容,队列 歌曲 小品,报数 舞蹈 才艺,口号 朗诵 其他,体验团队的力量,四、士气展示评分标准,服装25分,（基础分5分、上装5分、下装5分、鞋5分、视觉5分）,队列整齐度25分,创新度50分,团队参与度50分,（每减少一个队员少5分）,士气状态50分 总分200分,3,、乐 捐,ZHT,团队文化之军队文化,纪律：,1,、,时间：,在早会规定开始时间后进入办公室者执行乐捐制度：专员,1,分,/,分钟；组长,2,分,/,分钟；部长,5,分,/,分钟；总监、主任、副总,10,分,/,分钟；总经理,20,分,/,分钟；执行总裁、董事长,50,分,/,分钟。如有特殊情况需请假者，必须在前一天晚上,10,点前与行政副总直接请假。如不符合规定者，按旷工对待。,2,、,服装：,上班期间统一着聚成工装，男士打领带，佩带公司统一工牌，衣服须熨烫。如有一项不符合规定执行乐捐制度：专员,1,分,/,项；组长,2,分,/,项；部长,5,分,/,项；总监、主任、,副总,10,分,/,项,；总经理,20,分,/,项；执行总裁、董事长,50,分,/,项,。,ZHT,会议系统之主管早会,4,、挑 战,ZHT,团队文化之军队文化,PK,要 领,、保证机会均等,、要时常提醒、正面挑战,、剔除对抗式的,PK,、赏罚制度,PK,内 容,1,、服务,PK,2,、产品品质,PK,3,、业绩,PK,4,、利润,PK,5,、才艺,PK,6,、学习,PK,5,、承诺,ZHT,团队文化之军队文化,6、礼仪,ZHT,团队文化之军队文化,其实在不好的笑容都可以很可爱,语言礼仪,伦理,问候,正面,问好,7、颁 奖,ZHT,团队文化之军队文化,8、庆 典,ZHT,团队文化之军队文化,感动,ZHT,三大人物,感动人物颁奖典礼,第,二,模块,家庭文化,1,、称呼,2,、拥抱,3,、舞蹈,4,、会餐,ZHT,团队文化之家庭文化,5,、生日,6、感谢信,7、旅游,8、分享,1,、,排名,2,、 评比,3,、 培训,4,、 奖励,聚成文化之学校文化,第,三,模块,学校文化,奖要舍得、罚要狠心,提前规划、奖励要快,颁奖典礼隆重,物质精神并重,大张旗鼓宣传,奖励要多变,特殊奖项设定,结合企业文化,奖励的八大要领,5、诗歌比赛,6、征文比赛,7、书法比赛,8、演讲比赛,聚成文化之学校文化,第,四,模块,企业文化,使命,愿景,价值观,为什么做,做成什么样,怎么做,企业文化的三大基石,九鼎的使命：,为企业搜集人才,为人才创造平台,为社会和谐发展,而努力奋斗！,阿里巴巴的使命：让天下没有难做的生意！,凤凰卫视的使命：向世界发出华人的声音！,吉利汽车的使命：让中国的汽车走向世界！,餐饮企业的使命：让漂泊游子吃上妈妈饭！,TCL的使命：创新科技，共享生活！,蒙牛的使命：,提供绿色乳品，传播健康理念；,为提升消费者的健康品质服务；,为员工搭建人生价值的实现平台,!,联想电脑的使命：为客户利益而努力创新！,索尼公司的使命：体验发展技术，造福大众的快乐！,万科地产的使命：建筑无限生活！,苹果电脑的使命：籍推广公平的资料使用惯例，,建立用户对互联网之信任和信心！,华为公司的使命：聚焦客户关注的挑战和压力，,提供有竞争力的通信解决方案和,服务，持续为客户创造最大价值,!,迪斯尼公司,的使命：,使人们过得快活,荷兰银行,的使命：,透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。,微软公司,的使命：,致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件,惠普公司,的使命：,为人类的幸福和发展做出技术贡献,耐克公司,的使命：,体验竞争、获胜和击败对手的感觉,沃尔玛,的使命：,给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西,IBM,公司,的使命：,无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步,麦肯锡公司,的使命：,帮助杰出的公司和政府更为成功,ZHT,系统集团化公司,河南线上线下商贸有限公司的使命,打造中国,”,生鲜,“,移动网络化第一品牌，实现中国商业综合体的先河，开启一个“系统”集团化服务于多元化企业及产品的新纪元。,大业鼎盛,逢天时，占地利，共人和，成大业。,浩轩的愿景,阿里巴巴的愿景：,成为持续发展102年的企业！,成为全世界最伟大的中国人创办的公司！,凤凰卫视的愿景：拉近全球华人的距离！,蒙牛的愿景：,百年蒙牛，强乳兴农,！,TCL的愿景：创全球品牌，建国际企业！,柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务！,麦当劳的愿景：控制全球食品服务业！,苹果电脑的愿景：让每人拥有一台计算机！,华为公司的愿景：丰富人们的沟通和生活！,万科地产的愿景：成为中国房地产行业领跑者！,联想电脑的愿景：,未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、,国际化的联想！,索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会！,深圳华侨城的愿景：华侨城集团是企业家创新的舞台，是明星企业的孵化器，是创业者梦想成真的家园，是高成长性和鲜明文化个性的国际化企业！,金地集团的愿景：以品质提升价值，做中国受信赖的地产企业！,1,.,愿景须伟大,2,.,使命,利众生,确定愿景使命要领,3,.,使命,要崇高,4,.,结合行业和企业性质,5,.,简单易记,6,.,有震撼力,8,.,高层讨论决定,7,.,有感动力,企业精神：,指企业经营管理的指导思想。在美国称之为“企业哲学”，在日本称之为“社风”。是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。,企业宗旨：指企业所从事的长远事业。,企业形象：,LOGO、CI（视觉、听觉、触觉、味觉等）。,用人理念：团队标准、门槛、要求。,经营理念：产品所产生的社会价值。,团队文化：军队+学校+家庭,部门文化：团队文化的具体体现.,第一系统,:,核心价值观系统,创始人故事,企业发展经历的故事,公司的感人故事,产品故事,客户故事,成长故事,.,第一系统,:,核心价值观系统,用故事传承文化,案例,数字,图片,视频,文字,会议运作实施系统,ZHT团队复制精英特训营之,会议是：,领导重要的舞台！,干部训练的场所！,员工学习的课堂！,疗伤止痛的医院！,展示才华的舞台！,管理的本质就是,会议的经营和管理,启示录,第,一,模块,会议经营的概念,有计划 有准备 有目标 有方向,有组织 有参与 有把握 有进度,有气氛 有士气 有策略 有方法,有评估 有改进 有追踪 有检讨,有教育 有训练 有帮助 有收获,有效会议经营的原则,开展有效的沟通 传达政令和资讯,协调矛盾、取得共识,达成协议、解决问题,资源共享、开发创意,影响团队、激励士气,教育训练、培养人才,会议经营的目的,ZHT,在管理中开了些什么会呢？,第,二,模块,经营的常规性会议,干部早会,会后早会,业务启动大会,经营管理专题会,会议,系统,早会,（干部、全员）,夕会,会议的类型,1,、工作管理的基础，出勤管理的闹钟；,2,、工作、目标、文化、制度推动的源头；,3,、是经营管理每日的出发点,4、昨日工作小节；,5、今日目标分解落实，做到干部工作目标清晰；,6、是教育训练的最佳场所与时机,7、是提升团队士气的广场，员工情绪的调节器,8、面对面协调解决问题。,干部早会目的,1,、15分钟为宜；,2,、执行长官主持参与；,3,、各职能部门负责人参加；,4,、醉翁之意不在酒；,5,、站着开。,干部早会的原则,1,、互道问好,2,、出勤汇报,3,、绩效分析（昨日工作总结与检查）,部门行事历的运用,4,、今日工作目标分解,个人行事历的运用,5,、部门之间需交流配合事项,6,、领导勉励,干部早会流程,主管早会开得好，,昨日准备少不了,!,主管早会开得好，,今日工作没烦恼,!,启示录,全员早会,1,、强化全员准时出勤、增强团队凝聚力、树立榜样；,2,、工作、目标、文化、制度落实（落地）的保障；,3,、昨日工作小节，成功经验分享；,4,、团队士气的展现；,5,、达到团队之间的相互激励；,6,、个人和团队潜能的激发；,7、加强工作的紧迫感，加大工作的行动量；,8、是新员工融入公司、团队、文化最好最快的方式。,全员早会目的,1,、45分钟左右；,2,、早会负责人（一月一个即可）；,3,、早会主持人；,4,、提前一天准备；,5,、让每个人都能上台；,6、营造气氛；,7、主题要为企业的阶段性目标而确定。,全员早会的原则,知识测验 头脑风暴 名人访谈 个案研讨,话术演练 热点追踪 新人会诊 趣味游戏,有奖竞答 读书感想 演讲比赛 经验分享,技能辅导 疑难解答 视听教学 情景话剧,奖项颁发 健身体操 生日庆祝 倾诉心声,早会运作形式,1,、一畅：流程紧凑主持顺畅,2,、二人：负责人、主持人,3,、三盛：人气盛、士气盛、正气盛,4,、四声：歌声、掌声、笑声、读书声,全员早会的要求,1,、国歌（周一）,2,、士气展示出勤汇报,3,、互相问好、热身运动（舞蹈、拥抱）,4,、开心一刻,5、新闻早播（公司及时政要闻）,6、喜讯报导,7、成功分享,8、专题进修,9、轻松时刻,10、政令宣导,1,1、高管勉励,1,2、朗诵使命结束,全员早会常规流程,开场,导向,学习,训勉,部门会后会,1,、强化各自部门的凝聚力；,2,、全员早会负责人和主持人的训练基地；,3、,掌握工作进程,；,4、,表扬分享；,5、疗伤止痛；,6、工作方法的改进和步骤；,7、对部门成员的今天的工作进行分解；,会后早会目的,会后早会的原则,避免流于形式，内容要实在，解决问题；,防止主题不鲜明，主管对早会的效果要,有一个预估；,注意不断更新早会的内容及形式；,调动属员充分参与，保持早会融洽的氛围；,不论谁主持，负责人对二次早会都要作好,管理、控制。,会后早会的成败，负责人要负,90%,的责任！,夕会,1,、当天工作成果的验收,2,、追踪目标达成情况,3,、提醒工作不足者,4、祛伤解瘀,5、加强辅导沟通,6、业务技能训练,7、营造家的感觉,夕会目的,激励,歌曲,考勤,夕会的主要流程,业绩通报,今日之星,经验分享,激励故事,实例讲述,产品、制度,学习,技巧提升,知识积累,轻松一刻,感恩的心,时间：,内容：,52 5 10 8 15 30 30 30,真心英雄,本日之星,本周之星,本月之星,个人业绩情况,本团队业绩情况,激励故事,熟悉制度和产品,话术学习演练,产品学习研讨,个案研讨,同业对比,销售高手谈经验,相关知识学习,企业文化介绍,生日会,游戏,聚餐会,夕会时间原则上定为,1,小时，可由全体人员参加，也可由业绩差的员工参加,流程后三项可每日任选一项,第,三,模块,业务启动大会,是一个承上启下的大会,是一个振奋精神的大会,是吹起冲锋号角的大会,是凝聚企业文化的大会,启动大会的意义,1,、企业文化的大展现；,2,、团队激励的最佳方式；,3、对年度战略目标的阶段性跟进；,4、上月工作的总结；,3、上月优秀会员的表彰；,4、会员才艺展示的舞台；,5、上月挑战的兑现；,6、本月的工作重点安排；,7、本月的目标设定；,8、挑战PK。,启动大会的目的,1,、3小时左右；,2,、负责人；,3,、主持人；,4,、提前三天准备；,5,、让每个人都能展现各自的才艺；,6、营造气氛；,7、主题要为企业的年度目标的进度而确定。,启动大会的原则,启动大会的常规流程,1,、,入场式,2,、主持人上场互动热场,3,、唱国歌、升国旗,4,、互道问好暖场,5,、各团队风采展示（让大家成为主角）,6,、主管领导致辞并简短总结,7,、颁奖仪式,8,、,上月挑战兑现,9、穿插节目（可选）,1,0、本月目标及重点工作安排,1,1、各部门目标设定,1,2、多样化接受目标、宣誓、士气展示（重点）,13,、本月挑战PK,14,、领导勉励及战前动员,15,、朗诵公司使命齐唱激励歌曲出征,启动大会的常规流程,上下同欲者胜!,孙子兵法,第,四,模块,经营管理专题会议,1,、报告、追踪业务进度，协助达成目标,2,、士气鼓舞与激励,3,、提供思路与解决问题,4、公司制度的完善和工作流程的优化,5,、专业技能的教育训练,6,、成功的经验与心得分享,7,、资源共享与开发创意,经营管理专题会议的目的：,1,、2小时左右,2,、激发团队的创造力,3,、专门的会议记录人员,4,、主题与公司近期的导向结合,5,、对各团队工作的检查和跟进,6,、激励和感谢,经营管理专题会议的原则：,一、总结,1,、目标达成的情况（数字汇报）,2,、原因（达成、未达成、超额）,3,、是否有按计划行动、为什么、效果,二、计划,4,、下阶段目标,5,、具体措施,6,、下阶段重大活动、创新策略,三、点评,7、针对性点评,8、重点工作部署,9、导向,经营管理专题会议的常规流程：,参与者,（80%时间）,领导,（20%时间）,业务检讨会,各部门主管汇报项目：,上月关键业绩指标,上月问题差距分析,下月目标设定,下月具体措施,问题及需求？,检讨会不能流于形式，会议程序必须到位,每周、每月、每阶段,必须固定,时间,召开，,养成,习惯,会议要能够找出问题，分析原因，拟订对策,不要开成批评会,，,要能够帮助各部门解决问题,检讨会要点：,从来不甘心 平平常常 却为什么 苦守在这个地方,有时也想想 过得怎样 面对着所有人 我坦坦荡荡,青春与你共享 苦恼 先放一放 危难中 发出力量,就是现在就是我们 挺身而上,亲爱的战友 你在何方 心中多少话儿 要对你讲,我还是相信 地久天长 风雨路上有你 和我一起前往,男儿 绝不退让 做一回 生死较量 重任,由谁来担当,就是现在就是我们 挺身而上,男儿 绝不退让 做一回 生死较量 重任,由谁来担当,就是现在就是我们 挺身而上,男儿 绝不退让 做一回 生死较量 重任,由谁来担当,就是现在就是我们 挺身而上,人员招聘培训系统,ZHT团队复制精英特训营之,第,一,模块,招聘的误区,人 才 招 聘 七 问,1,，为什么要招人？,2,，打算招多少人？,3,，用什么渠道招？,4,，用什么方法招？,5,，派哪些人去招？,6,，计划多少费用？,7,，如何培训录用？,第,二,模块,招聘的渠道方法,招聘流程,九鼎主要招聘渠道：,1,、人才市场,人才市场招聘八大要素：,1、市 场,2,、时 间,3,、位 置,4,、广 告,5,、布 置,6,、工 具,7,、人 员,8,、氛 围,史上最牛招聘广告背后 藏着一个许三多式的坚持,北京都百化妆品公司招聘广告,招聘广告的四大诉求,1,、简单中求冲击力,2,、规范中求创新,3,、朴实中求吸引力,4,、公开中求神秘,其 他 招 聘 渠 道：,1,、内部招聘,2,、学校,3,、猎头,4,、新闻媒介,5,、就业机构,6、离职老员工,第,三,模块,面试,ZHT,人才招聘,面试流程,(全程5分钟),1,，浏览简历,2,，核对名字,3,，请应聘者口述简历,4,，提问,主要内容：,1,，教育背景,2,，工作经历,3,，职 业,4,，目标和期望,5,，个人生活和兴趣爱好,6,，转换,5,，介绍公司,6,，解答应聘者问题,7,，通知复试时间或婉言淘汰,8,，鼓励自信心,思考：,我们部门录用人才的,参考因素有哪些？,ZHT,录用人才参考标准：,肯吃苦 有爱心 有责任心,人品正 表达可 有亲和力,热 诚 价值观 积极上进,荣誉感 感恩心 乐意奉献,优先录用的人选,1,、 确实有能力胜任职位,2,、 确实有较好的工作业绩,3,、 对工作有兴趣,4,、 问的问题都很合理,5,、 证明过去的经验和专门的知识对公司确有帮助,6,、 准时来参加面试并穿着得体,7,、 有礼貌但不卑不亢,8,、,对以前的雇主都很忠诚,9、 辞职时都提出适当的辞呈,1,0、,乐意提供证明人(推荐信),录用人员参考因素,慎重考虑的人选,1,、 辞职时不辞而别,2,、 接受了薪酬条件后又要求加薪,3,、 对你的接待员或秘书自大无礼,4,、 迟到,5,、 穿着随便、邋遢,6,、 拿不出确实的工作成绩,7,、 提不出实在的证明人,8,、以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯出差,录用人员参考因素,慎重考虑的人选,9,、,泄露公司机密资料,10,、,对以前的雇主违约,11,、,缺乏热诚,12,、,在重要的事情上说谎,13,、,在面试的过程中发脾气,14,、,根本懒得查访你公司的情况,15,、,对过去任职过的公司似乎一无所知,16,、,在接纳决定的时候考虑太久,17,、,说以前雇主的坏话,18,、,要求你提供他过去雇主开出的条件,录用人员参考因素,思考：,公司在面试中要留给应聘者,什么样的感觉？,ZHT,在面试中要留给应聘者的感觉：,亲切 规范,细心 活力,年轻 轻松,挑战 希望,面试问题类型及设计,职前培训通知,_,，恭喜您已通过我公司面试！请于X月XX日,(,星期X,),X：XX到,xxxx年x月xx号,第,三,模块,入职培训,职前培训目的,1,、,应聘人员能力评估,2,、,加强联接,增加信心,3,、,观念转变,坚定选择,4,、,宣传品牌,树立形象,5,、,决定是否录用,培训流程设计,观念梳理,心态转变,公司愿景,能力展示,职前培训安排,第 一 天,8:00-8:20 ,企业致胜之道,(,公司介绍光碟,),主持人,8:20-8:30,致欢迎词、讲解上午复试安排、纪律,主持人,8:30-8:45,开课致辞,总经理,8:45-9:50,成功人士的三大特质六大习惯,副总,经,理,9:50-10:00,休息,10:00-11:00,商业哲学与个人成就,总经理,11:00-11:15,休息,(,通知准备复试分享,),11:15-12:15,复试一,:,即兴演讲,主持人,12:15-12:30,上午总结、下午课程内容预告,主持人,中午,12:30-13:30,午餐,下午,13:30-13:50 ,主持人,13:50,14:00,即兴才艺表演,主持人,14:00,15:00,行业发展与公司介绍 总监,1,15:00,15:10,休息,15:10,16:00,产品说明,总监,2,16:00,16:15,休息,(,通知准备复试分享,),16:15,16:30,老员工分享,主持人,16:30-17:30,复试二,:,即兴演讲,主,持人,17:30-17:40,下午总结、明天课程内容预告及其他安排,总经理,晚上,18:45-20:00,应聘主管复试,/,其他人员电话沟通,总经理,团队性格的四大分类,内向,分析型 支配型,被动,主动,和蔼型 表现型,外向,活泼型,完美型,力量型,和平型,说,看,想,做,D:/张炜团队复制精英特训营学员资料,张炜团队复制精英特训营学员资料,第 二 天,8:00-8:20,光碟,主持人,8:20,8:30,主持人开场、鼓掌练习、舞蹈,主持人,8:30,9:30,公司精英品质及企业文化,经理,9:30,9:40,休息,9:40,10:40,职业生涯设计,总经理,10:40,10:50,休息,10:50,11:50,行销事业的魅力,总监,1,11:50-12:20,如何做好销售工作,无领导小组讨论,主持人,12:20,12:30,上午总结、下午课程内容预告,主持人,中午,12:30,13:30,午餐,下午,13:30,14:00,即兴才艺表演,主持人,14:00-14:30,中国式管理,光碟,主持人,14:30-14:40,休息,14:40,15:40,薪酬体系,副总经理,15:40-16:10,问题解答,总经理,16:10-16:20,休息并准备笔试,16:20-16:50,笔试,主持人,16:50,17:20,按应聘岗位分组总结,18:45-22:00,应聘录取及电话通知,观念梳理,1,、团队心态模型,2,、,成功人士的三大特质六大习惯,成功人士的三大特质六大习惯,三大特质,1、空杯心态,2、没有虚荣心,3、学习心态,六大习惯,1、良好的生活习惯,2、良好的工作习惯,3、良好的守信习惯,4、时刻具备同理心,5、时刻具备感恩心,6、低调、谦卑,公司愿景,3.,行业介绍,4.,公司简介,5.,产品说明,6.,薪酬说明,心态转变,7.,公司精英品质,8.,公司文化,9.,老员工分享,10.,职业生涯设计,能力展示,11.,即席演讲,12.,活动测试,13.,笔试,14.,小组分享,第,五,模块,岗前培训,绩效管控系统,ZHT团队复制精英特训营之,绩效管控的定义：,管理活动,绩效管控是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。,管理方法,通过对企业战略目标的分解、业绩的评价并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略目标的一种管理方法。,管理手段,是通过实现个人绩效，从而提高组织整体绩效的管理手段,管理智慧,是通过员工绩效目标的设定和评估、反馈和奖惩等方面的管控，使员工了解自身绩效及自身发展与公司发展之间的关系从而促进员工充分发挥潜能的管理智慧,绩效管控,第,一,模块,绩效管控知识,总裁办确认公司发展战略,客户 股东,营运 员工,设定绩效目标,短期目标,长期目标,确认绩效障碍,人员,机制,产品 流程,克服绩效障碍,人员,机制,产品 流程,评估与监控,平衡记分卡,意外报告,行动计划,指导与激励,员工评估,激励制度,将企业经营方向转换为绩效标准,启动实现绩效标准的行动,根据绩效标准监控,什么是我们的障碍？,运用绩效管理影响员工行为,确定经营方向,各部门根据其岗位职责设定其考核体系,清晰集团目标,设定营运系统,二、设定各部门目标并制定其动力及管控系统,实现企业效益最大化,绩效管控之目的：,通过对绝大多数员工的激励、指导、监督、调整其行为，提高其能力和素质，指引其行为趋向于组织,的战略目标从而改进并提高企业的绩效水平，实现企业效益最大化。,本职：,销售管理体系的建设与实施，产品体系的整合营销，营销队伍建设与管理,一、职责表述：,根据集团公司的经营方向和市场发展状况，制定、规划营销中,心的经营目标,1,、制定营销中心各业务部的年度、月度经营目标（包括业绩目标、利润率、,成本和人才培养）,2,、根据市场需求与发展制定业务管理制度（包括指导、激励、监督、评估）,二、职责表述：,产品体系的整合营销,1,、根据各分公司、二级公司以及研发中心的课程（产品）整合营销,2,、对新课程（产品）的业务流程进行设定和优化,三、职责表述：,业务管理工作的辅导与监控,1,、根据市场营销的发展状况，完善业务管理制度,2,、根据分公司、业务部的情况，进行目标与任务工作部署,3,、对歌项业务进行制定、指导、辅导、检查和监督考核、统计分析、评估,四、职责表述：,新分（二级）公司的市场开发,五、职责表述：,市场信息收集与市场分析,六、职责表述：,人才梯队建设,七、职责表述：,企业文化的推动,营销部门案例：目标系统干什么,目标系统：干到什么程度,销售额5亿 利润5000万,营销部门案例：动力系统能得到什么, 5,亿, 5,千万, 6,亿, 6,千万, 7,亿, 7,千万,优秀部门、优秀主管,月度考核表,分公司对总部各部门 负责人满意度调查表,各部门负责人 之间满意度调查表,高管述职表,管控系统,工作过程,会报制度,第,二,模块,利润中心绩效,1,2,3,4,5,利润中心工作5部曲,目,标,分,解,策,略,制,定,制,定,组,织,架,构,编,制,财,务,预,算,确,认,资,源,需,求,分公司绩效管控体系设定的三项原则,爱打战,会打战,有序作战,设,定,组,织,架,构,制,定,制,度,流,程,设,定,激,励,机,制,弘,扬,企,业,文,化,实,施,系,统,培,训,分公司绩效管控体系设定必做的,5,件事,1,月,3,月,5,月,7,月,9,月,12,月,24,月,专员,组长,部长,总监,副总,总经理,执行总裁,需厘清的概念：,职位名称,职位待遇,直接上级,晋升条件,直接下级,降级原因,2100,30000,5000,营销团队发展路径,3000,8000,10000,20000,专员,组长,部长,总监,副总,总经理,执行总裁,团队的发展路径之职员,专员,组长,部长,总监,副总,总经理,团队的发展路径之主管,执行总裁,团队的发展路径之经理,专员,组长,总监,副总,总经理,执行总裁,部长,专员,组长,部长,总监,副总,总经理,团队的发展路径之总监,执行总裁,专员,组长,部长,总监,副总,总经理,团队的发展路径之副总,执行总裁,专员,组长,部长,总监,副总,总经理,团队的发展路径之,总经理,执行总裁,专员,组长,部长,总监,副总,总经理,执行总裁,团队的发展路径之,区域总经理,第,三,模块,成本中心绩效,问题一：,具体绩效目标如何设定？如何呈现？,问题二：,为确保绩效目标的达成，其过程如何管控？,成本中心的绩效管控体系如何设定,建立成本中心绩效管控体系必须解决的两大问题,问题一：,具体绩效目标如何设定？如何呈现？,问题二：,为确保绩效目标的达成，其过程如何管控？,成本中心的绩效管控体系如何设定,建立成本中心绩效管控体系必须解决的两大问题,1,3,2,TopCEO,绩效目标管控系统十二步,成果清单,相关活动,活动条件,4,TopCEO,绩效目标管控系统十二步,活动排序,项目开始,目标成果,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,人、成本,周期,活动,项目预算：,人员预算,成本预算,周期预算,组织层级,工作排序图,6,5,TopCEO,绩效目标管控系统十二步,计划汇报,组织资源,7,9,8,TopCEO,绩效目标管控系统十二步,工作指导,分工协作,进度监控,10,11,TopCEO,绩效目标管控系统十二步,解决问题,评估衡量,行为表现评价指标,客户导向,自信,执行力,责任心,团队认同,基层,每一层级考核指标为,5,个，总分为,100,分，每个指标最高分为,20,分，每个指标设定为,4,阶，每阶为,5,分。,行为表现评价指标,12,TopCEO,绩效目标管控系统十二步,结果呈现,第,四,模块,绩效实施系统,统一思想,系统建立,系统执行,系统优化,精细化设计,简单化运作,逐步化推进,循序渐进 持之以恒 不求完美,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,月度激励薪酬因素构成及核算表,老板主导责任者,干部主体执行者,HR,组织推动者,明确岗位职责,分解部门目标,制定行动方案,深度沟通对接,实施过程管控,厘清企业使命,描述企业愿景,制定职涯规划,确定战略目标,制定三大系统,制定规章制度,组织会议培训,计算系统数据,整合系统信息,进行系统优化,成功的企业系统运作,成功系统运作的角色扮演及岗位分工,成功系统运作的角色扮演及岗位分工,情景沟通系统,ZHT团队复制精英特训营之,沟通不畅的三个核心要素,听,说,问,说重点,问关键,听细节,沟通漏斗,想的好,说不清,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,悟的少,听不明,别人听的懂的,别人行动的,做不好,40%,20%,知觉,行动,诠释,感受,意图,核对,背景,脉络,沟通模式,知觉,行动,诠释,感受,意图,核对,背景,脉络,沟通模式,沟通模式,一、背景,/,脉络,二、知觉,（五官、感官信息）,我看到,/,我听到,/,我尝到,/,我闻到,/,我触到,三、诠释（赋予意义）,我相信,/,我认为,/,我推测,/,我解释,我想象,/,我幻想,/,我判断,/,我假定,四、感受,正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近,负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离,五、核对,六、意图,我打算怎么做、我想怎么做、我会怎么做,七、行动,团队性格的四大分类,内向,分析型 支配型,被动,主动,和蔼型 表现型,外向,活泼型,完美型,力量型,和平型,说,看,想,做,用别人喜欢,被接受,的方式,去表达你所想表达的意思,沟通的黄金法则,你沟通的品质,决定了你生,命,的品质,团队复制,精英特训营,士气展示,工具,培训,激励,超凝聚力的团队,流程、模式,流程图,达到思维模式,和行为方式,的高度统一,团队复制,精英特训营,颁奖典礼,