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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Free template from ,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何构建和谐的人际关系,1,人际关系的基本含义,2,人际关系的作用,主要内容,3,人际关系的原则,4,人际关系的方法,5,如何处理工作中的人际关系,6,影响工作中人际关系的因素,7,如何正确面对团队中“小团体”,中国人复杂的人际关系,他最关心的有三个问题:,首先,样样讲关系,对自由竞争的市场会不会产生负面的影响?,其次,讲关系的结果,还可以维持公平的法律制度吗?,第三,关系重于一切,怎么依法办事?对制度的破坏力、对法律的挑战性要如何应对?,中西方眼中的人际关系,一般而言,西方的人际关系以个人为主。,中国的人际关系以伦理为主。,正因为中西方的人际关系根底不同,所以二者的人际关系存在很大差异,理解二者的差异,有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差异如下:,第一,西方的人际关系是神本位的,中国的人际关系是人本位的。,正因为中西方的人际关系根底不同,所以二者的人际关系存在很大差异,理解二者的差异,有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差异如下:,第一,西方的人际关系是神本位的,中国的人际关系是人本位的。,第二,西方人以个人为单位,中国人以家庭为单位。,正因为中西方的人际关系根底不同,所以二者的人际关系存在很大差异,理解二者的差异,有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差异如下:,第一,西方的人际关系是神本位的,中国的人际关系是人本位的。,第二,西方人以个人为单位,中国人以家庭为单位。,第三,西方人重视平等,中国人重视合理的不平等。,正因为中西方的人际关系根底不同,所以二者的人际关系存在很大差异,理解二者的差异,有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差异如下:,第一,西方的人际关系是神本位的,中国的人际关系是人本位的。,第二,西方人以个人为单位,中国人以家庭为单位。,第三,西方人重视平等,中国人重视合理的不平等。,第四,受神本位的影响,西方人只讲权利义务,而中国人讲彼此对待。,正因为中西方的人际关系根底不同,所以二者的人际关系存在很大差异,理解二者的差异,有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差异如下:,第一,西方的人际关系是神本位的,中国的人际关系是人本位的。,第二,西方人以个人为单位,中国人以家庭为单位。,第三,西方人重视平等,中国人重视合理的不平等。,第四,受神本位的影响,西方人只讲权利义务,而中国人讲彼此对待。,第五,西方人重视法律,中国人重视道德。,正因为中西方的人际关系根底不同,所以二者的人际关系存在很大差异,理解二者的差异,有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差异如下:,第一,西方的人际关系是神本位的,中国的人际关系是人本位的。,第二,西方人以个人为单位,中国人以家庭为单位。,第三,西方人重视平等,中国人重视合理的不平等。,第四,受神本位的影响,西方人只讲权利义务,而中国人讲彼此对待。,第五,西方人重视法律,中国人重视道德。,第六,西方人之间充满好奇,中国人之间充满关心。,正因为中西方的人际关系根底不同,所以二者的人际关系存在很大差异,理解二者的差异,有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差异如下:,第一,西方的人际关系是神本位的,中国的人际关系是人本位的。,第二,西方人以个人为单位,中国人以家庭为单位。,第三,西方人重视平等,中国人重视合理的不平等。,第四,受神本位的影响,西方人只讲权利义务,而中国人讲彼此对待。,第五,西方人重视法律,中国人重视道德。,第六,西方人之间充满好奇,中国人之间充满关心。,第七,西方人之间自然而然地会产生间隔 ,而中国人常常是亲密无间的。,正因为中西方的人际关系根底不同,所以二者的人际关系存在很大差异,理解二者的差异,有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差异如下:,第一,西方的人际关系是神本位的,中国的人际关系是人本位的。,第二,西方人以个人为单位,中国人以家庭为单位。,第三,西方人重视平等,中国人重视合理的不平等。,第四,受神本位的影响,西方人只讲权利义务,而中国人讲彼此对待。,第五,西方人重视法律,中国人重视道德。,第六,西方人之间充满好奇,中国人之间充满关心。,第七,西方人之间自然而然地会产生间隔 ,而中国人常常是亲密无间的。,第八,西方人之间是利害关系,中国人之间是势利关系。,总而言之,西方的人际关系相对单纯,而中国的人际关系相当复杂,一着不慎,满盘皆输。西方人以“二分法区分事物,对就是对,错就是错;中国人早已摆脱“二分法的陷阱,我们知道“错,绝对不可以;对,常常没有用。对错之外,还牵涉是否圆通的问题。我们厌恶是非不分的人,也不欢送是非清楚却不圆通的人,“水至清那么无鱼,人至察那么无徒就是这个道理。中国人讲求“在圆通中分是非,把是非分得大家都有面子,不得罪人,但也不讨好人,人际关系才可能良好。,一、 人际关系的基本含义,所谓人际关系,是指人与人之间互相交往、互相作用、互相满足的状态。它的变化与开展取决于双方需要满足的程度。在人际交往中不管是亲近、友好、和谐的心理关系,还是疏远、敌对、冲突的心理关系,都称为人际关系。人际关系的好坏,对于人们的工作和生活都有着深化的影响。因为人际关系的好坏,总是和一定的心理反响相联络,并对人的行为发生积极的或消极的作用。人际关系好,人与人之间感情融洽,互相谅解、体贴,工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性,进步工作效率;相反,人与人之间关系紧张,互相猜疑、提防,工作上经常扯皮,必然影响工作情绪,降低工作效率。因此,我们倡导积极、友好、和谐的人际关系,反对消极、敌对、不和谐的人际关系。,二、人际关系的作用,生活和工作中人际关系和谐,就能产生向心作用。而集体、同事之间常常吵闹、猜疑、拆台、内耗,就会产生离心作用。可见,人际关系对人的生存和开展影响很大:,二、人际关系的作用,1、产生合力。合力就是人的力量、才能的有机组合。人的力量、才能假设按照正确的积极的方式组合起来就会产生很大的力量,就会出现1+12的效果。我们平常说的团结就是力量,人心齐,泰山移就是这个道理。,2、形成互补。互补就是指集体内部,人与人之间可以互相学习,取长补短。实际上是通过交往,在多方面双向交流中产生才能上的跃进展为。没有完美的个人,只有完美的团队。,3、互相鼓励。所谓鼓励就是激发鼓励。对于群体来说,通过互相鼓励,可以给群体成员带来创造活力。人际关系之所以有互相鼓励的功能,是因为存在以下因素。,1群体压力因素。,2人际比较因素。,3竞争因素。,4情感谢励因素。,4、联络感情。人有合群的需要,不愿意孤立、独处。医学心理学的研究说明,孤独的人会变得忧郁、变态,其寿命要比乐观、开朗、爱交往的人短。人们通过彼此的互相交往,诉说各自的喜怒哀乐,增进互相间的思想感情,产生亲密感甚至依恋之情,从中汲取力量。因此,人际交往对人的身心安康来说也是非常重要的。,5、交流信息。在社会生活中,信息的交流与沟通,是人们互相联络的重要形式。人们的消费、生活、工作、娱乐都离不开信息的交流。可以说没有信息交流,就没有个人和社会的进步。当今的时代,是信息时代,信息对每个人都更加重要,每个人都是信息源,既是信息的传播者,又是信息的接收者。人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是第一消费力。掌握信息多的人指导掌握信息少的人。,6、良好的人际关系是成功的催化剂,大家都追求成功,到底努力重要,还是时机比较重要?其实二者都很重要。假设用公式可以表示为:,成功=努力+时机,二、人际关系的作用,假设获得了时机,自己也非常努力,是否就一定能获得成功?答案是不一定。因为在中国,个人能否获得成功还有一个关键性因素,是什么?那就是人际关系,它通常扮演着催化剂的角色。,成功=努力+时机,人际关系,建立、维持和开展人际关系的原那么是指在这一过程中所必须遵循的根本的行为标准。一旦这些根本的行为标准被打破,不仅人际关系难以建立起来,即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持,也就更谈不上什么进一步开展人际关系了。这些根本行为标准是人际关系得以建立、维持和开展的基石。详细说来,这些行为标准包括平等原那么、互惠互利原那么、诚信原那么和宽容原那么。,(一)平等原那么,三、建立、维持和发展人际关系的原则,建立、维持和开展人际关系的原那么是指在这一过程中所必须遵循的根本的行为标准。一旦这些根本的行为标准被打破,不仅人际关系难以建立起来,即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持,也就更谈不上什么进一步开展人际关系了。这些根本行为标准是人际关系得以建立、维持和开展的基石。详细说来,这些行为标准包括平等原那么、互惠互利原那么、诚信原那么和宽容原那么。,(一)平等原那么,三、建立、维持和发展人际关系的原则,(二)互惠互利原那么,建立、维持和开展人际关系的原那么是指在这一过程中所必须遵循的根本的行为标准。一旦这些根本的行为标准被打破,不仅人际关系难以建立起来,即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持,也就更谈不上什么进一步开展人际关系了。这些根本行为标准是人际关系得以建立、维持和开展的基石。详细说来,这些行为标准包括平等原那么、互惠互利原那么、诚信原那么和宽容原那么。,(一)平等原那么,三、建立、维持和发展人际关系的原则,(二)互惠互利原那么,(三)诚信原那么,建立、维持和开展人际关系的原那么是指在这一过程中所必须遵循的根本的行为标准。一旦这些根本的行为标准被打破,不仅人际关系难以建立起来,即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持,也就更谈不上什么进一步开展人际关系了。这些根本行为标准是人际关系得以建立、维持和开展的基石。详细说来,这些行为标准包括平等原那么、互惠互利原那么、诚信原那么和宽容原那么。,(一)平等原那么,三、建立、维持和发展人际关系的原则,(二)互惠互利原那么,(三)诚信原那么,(四)宽容原那么,(一)进步知识素养,增强交往才能,四、建立、维持和发展人际关系的方法,“知识就是力量,培根的这句名言,同样适用于人际关系领域。知识,就像一张风帆,帮助我们在人际关系的海洋中顺风前行,拓展我们的人际关系。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,首先,必需要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,首先,必需要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。,其次,应该掌握与社会生活亲密相关的知识和信息。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,首先,必需要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。,其次,应该掌握与社会生活亲密相关的知识和信息。,第三,扩展兴趣和爱好并掌握与之有关的信息和知识。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,首先,必需要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。,其次,应该掌握与社会生活亲密相关的知识和信息。,第三,扩展兴趣和爱好并掌握与之有关的信息和知识。,最后,当我们与确定的对象交往时,还应该掌握与交往对象有关的信息和知识。,(,二,),牢记对方的名字,著名的人际关系学家戴尔卡耐基指出:记住交往对象的名字,并在下次交往中叫出来,等于给了对方一个很巧妙的赞美。而假设是把他的名字忘了或者叫错了,你就会处于非常不利的地位。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,(,三,),尽量迎合对方的兴趣,中国有句俗话叫做“欲取先予,这是应酬学上的一条根本原那么,即要到达自己的目的,必须首先迎合对方的需求。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,四站在别人的角度看问题。,中国有句古话:“己所不欲,勿施于人。就是你自己不想干的事,你就不要强迫别人干。换句话说,你希望别人怎么对待你,你首先要做到怎么对待别人。也就是说,处理与别人的关系,要防止以自我为中心,经常站在对方的角度想问题。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,(五) 真诚的欣赏和蔼意的赞许,“想吃两只脚的鸭子就要多鼓掌,掌声代表着赞美或者鼓励。,赞扬能满足一个人的自尊需要。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,(,六,),真诚而又巧妙的批评,在现实的交往中,赞扬是受欢送的,而批评却是不受欢送的。人们都喜欢听到赞扬,而一旦听到批评,心理就感到不舒适。在详细的人际交往中,也确实存在着因为批评的问题而影响了人际关系,结果,造成人们视批评为畏途,明知别人身上存在着缺点,而这种缺点又有可能铸成错误,但却抱着“各人自扫门前雪,莫管别人瓦上霜的态度而不闻不问。,四、建立、维持和开展人际关系的方法,首先,我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度。,第二,要选择一个适宜的场合。,第三,批评的时机宜闲不宜忙,宜静不易动。,第四,批评的口吻、语气宜委婉、商量,不宜直接、指责和训斥。,第五,批评要对事不对人。,第六,就一事论一事。,第七,倾听对方的解释,并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因。,五、如何处理好工作中的人际关系,人类的社会活动决定了每个人都直接或间接地需要别人的支持、配合与帮助,这种人们之间的互相联络形成了人际关系。团队成员虽然同处于一个集体中,但彼此关系的亲密程度各不一样。如何处理好工作中的人际关系,是团队建立过程中需要重点解决的问题。,一、与指导之间的关系处理,火车跑得快,全靠车头带。工作做得好,主要靠指导。处理与指导之间的关系应遵循:,五、如何处理好工作中的人际关系,1、对指导要尊敬。,2、对指导要服从。,3、对指导要学习。,4、对指导要多沟通、多汇报。,5、正确面对指导的批评。,二、与同事之间关系的处理,同事之间既是好朋友,又是伙伴,还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循以下根本原那么:,五、如何处理好工作中的人际关系,1,、自我检讨,严于自律。,2,、交流沟通,谦虚真诚。,3,、宽容大度,求同存异。,4,、积极主动,寻求帮助。,5,、竞争合作,工作为重。,三、与下属之间的关系处理,上下级之间是一种互相依赖、互相制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下根本原那么:,五、如何处理好工作中的人际关系,1、以身作那么。,2,、公正真诚。,3,、民主集中。,4,、批评教育。,5,、亲密有间。,四、与客户之间的关系处理,五、如何处理好工作中的人际关系,1,、客户亦是朋友。无论是在平时的交往中还是在办理业务过程中,把客户当朋友,以礼相待,以诚待人,一声声叮咛,一句句问候,时时让客户感觉到我们的真诚。,2、遵守职业道德。与客户聊天过程中,有可能会谈到工作,这时候一定要记住为客户保密,不能把别的客户的的信息透露给与自己关系好的客户,同时也不能向客户泄露单位的商业机密。为客户保密,保守商业机密,这是行业纪律,也是职业操守,无论何时、何地都不能违背。,3、掌握好交往的“度。俗话说:君子之交淡如水。,六、 影响工作中人际关系的因素,二 空间间隔 与交往频率。,三 相似性因素。,四 需要、性格、气质的互补作用。,五 才能与专长的因素。,六 仪表因素。,一 心理因素。,七、如何正确面对团队中“小团体”,很多人特别是管理者内心都不希望自己的团队中有“小团体的存在,但是,不管你希望不希望,喜欢不喜欢,愿意不愿意,有团队的地方就有“小团体。我们不需要把小团体当成洪水猛兽,一味排斥。企业中小团体的存在是无法杜绝的,也不是什么错误。只要能把小团体限制在纯业余的小范围中,它甚至是有益的,增进团结的。,小团体是一种客观现象,有其存在的必然性,只要你能正确处理好个人与小团体的关系,远离“恶性小团体,选择正向的小团体,最好是与别人形成功能性小团体,会对你的事业开展起到促进作用。,七、如何正确面对团队中“小团体,谨防小团体走入误区,切莫结党营私,勿偏离团队精神,谢谢大家!,
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