终端店长培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,店长培训,2021年4月12日,根底版,一、店长的素质培养,二、2021年终端考 核标准与流程,我们所能看到的、所能想到的？,讨论,这是一张万马奔腾图。搜索下我们的记忆。万马奔腾中肯定有那么一匹头马，所有的马都是跟着这批头马跑。而放马者只要管理这匹头马就可以了。放马者只要赶着头马跑，其它的马就会跟着一起跑，从而出现震撼人的万马奔腾场景。,我们在为谁做店长？,我们为谁做店长？为销售员？为商场？为公司？,请各位店长答复一个问题：我觉得我是在为谁做店长？,店内灵魂人物,第一局部：店长的角色定位及作用,第二局部：店长具备的能力,第三局部：店长该关注什么,第四局部：如何营造团队气氛,第五局部：店长常见的问题及预防,第一局部：店长的角色定位及作用,一、什么是店长？,a、店长是劳心而非劳力者,b、 店长是汉堡中的夹心层，起到承上启下的作用，对于店员来说，你是老板的代表；对于上级来说，店长就是店员的代表；对于公司来说，店长是桥梁，是公司最新信息的传递与执行者。,c、店长是团队的指挥者,d、店长是店铺的兴奋剂、调和剂,e、店长是导购的协助者,f、店长是店铺的培训者,第一局部：店长的角色定位及作用,二：店长的角色： A、团队协作和业,店长在三方面 务渠道的建设,承担着管理的 B、传递公司讯息,角色,C、做出店内决策,第一局部：店长的角色定位及作用,三、店长角色的定位,对于上级,执行者、协助决策、反馈,对于同级,团队合作、沟通交流,对于店员,领导者、信息传达、决策者推动工作者、培训指导,第一局部：店长的角色定位及作用,四、店长应发挥的作用,核心业务单元的核心、灵魂店内的领军任务、带头作用,传递的桥梁、纽带文化、信息、信心执行、反响,前进的方向、动力分析、判断、决策、把握方向、统揽大局,团队协作、团队气氛的缔造者,团队的重要性,说明些什么？,大雁是一种留鸟，春天到北方繁殖，冬天到南方过冬，而要完成这种空间上的跨越，自然就免不了长时间的飞行。大雁在迁徙过程中，要么排成“V型，要么排成“一字型，为什么会排成这两种形状？科学家经过大量的调查研究发现：大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12%的距离，飞行的速度是单独飞行的倍。因为大雁在飞行过程中，一般是由一只比较强壮的大雁在前面开路，能帮助它后面或两边的大雁形成局部的真空，减少飞行的阻力，并且领头雁时常发出叫声，以此鼓励其他的大雁不要落伍。当领头雁感觉疲倦无力，另外的大雁会及时补上，以此保持飞行的速度，大雁就是通过这种团结协作的精神才完成长达1至2个月的飞行,第二局部：店长具备的能力,一、判断力,市场：内外部环境的变化,竞品信息,资源: (可利用的),连锁店：同区域、统一商家,员工：目前的状态,第二局部：店长具备的能力,二、管理能力何为管理：透过他人完成工作,共同达致公司目的、有效运用各种资源人、财、物、时间、空间等,管理自我,管理人员,管理工作,管理团队协作及业务渠道建设,第二局部：店长具备的能力,三、决策能力,能够对于店里需要决断性工作做出果断的决定,四、压力承受能力,五、人际沟通能力,讨论：目前做到位的有哪些，需改善有哪些？,第三局部：店长应关注些什么？,团队的建设,提升业绩,心态的调整,明确工作的方向,思考与行动的改变,员工学习与成长,第三局部：店长应关注些什么？,一、团队建设,帮助和指导员工成长，为员工创造良好的竞争和开展环境，树立争气，锻造优秀的团队气氛。,面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，不是你的，而是我的。一个好的团队的特征：,1、明确共同目标,2、共享,3、不同的角色,4、良好的沟通,5、共同的价值观和行为标准,6、归属感,7、有效授权,第三局部：店长应关注些什么？,二、提升业绩注,阶段性任务的完成情况？,店内各店员价段性工作的量化考核是否到达？,量质的转换是否正常？,店内工作是否偏离方向？,第三局部：店长应关注些什么？,三、心态的调整,正确的调整自我、正确对待岗位的变化,保持谦虚谨慎的态度、不为过去的成绩而沾沾自喜,面对困难的勇气和传递给员工的信心,关注店员的心态变化,第三局部：店长应关注些什么？,四：明确工作方向,a、从执行者到决策者，从带动者到推动者,b、明确的目标源于理性的思考和敏锐的判 断,c、能够根据公司的决策和店内的实际情况及时调整工作方向,第三局部：店长应关注些什么？,五、思考与行动,从执行和反响到推动和指导的改变,理解战略才能更好的执行战略,推开工作需要执行力，更要发挥团队合力,扎进去做事，跳出来想事,第三局部：店长应关注些什么？,六、员工 的成长,持续的员工培训,店内的学习气氛,阶段性员工的考核,店铺人员的类型有哪些？,第四局部：如何营造团队气氛,一、沟通,a、思想上的引导表达,让团队中所有的成员都能深刻的理解企业文化，企业文化不只是领导团队的性格，在团队的建设中，必须成为每一位员工及整个团队的性格,第四局部：如何营造团队气氛,B、理解员工，寻找差距倾听,深度了解员工，明白员工近期做的、想的、肯定其成绩、明确其差距，并帮助他解决工作中的困惑,c、建立多方位的沟通平台反响,让沟通形式多样化、让员工感受到关心和重视无处不在，鼓励其多发牢骚。通过沟通平台的建设，让员工的日常工作和思考累计与企业同步进行,第四局部：如何营造团队气氛,二、带动,a、新阶段在团队建设中对于领导干部提出新的要求,提高自身要求，做到“身体力行,作为领导干部，应具备企业的性格，应是核心价值观的执行范本！并能让团队中的每个人深刻理解并运用到每一天工作中去,第四局部：如何营造团队气氛,B、学习气氛的营造，鼓励共同思考，共同学习,鼓励团队内团队思考的风气和不断进步的进取心。团队的快速开展带动一局部人的快速成长，同时也让一局部人看到了差距，通过营造团队共同向上的气氛，激发员工“主动超越的意识和决心,第四局部：如何营造团队气氛,C、注意激发员工的潜能,转变思路，多方位建设团队，多方面理解业务，让员工得到充分的锻炼并看到自身的差距，鼓励创新、为员工提供并创造平台，让员工在心里上躲避格式化的乏味操作，提高操作新鲜感,第四局部：如何营造团队气氛,三、推动,a、 明确战略目标、明确考核机制,战略清晰、目标明确，树立大家共同的目标。在不段加深对行业、对企业、对市场的理解根底上，制定清晰的考核机制,B、关注战略执行的每一个环节,在明确战略目标及考核的根底上，关注操作的细节，进行思考总结，寻找差距，并及时的调整战略措施,第四局部：如何营造团队气氛,C、强调团队的“正气，明确“对的感觉,公司标准化的制度是我们的行为准那么，违反核心价值观事件不允许出现，在企业中让每个人找到“对感觉。统一思想，纠正偏差，让我们对事情的判断变得简单和直接。,第四局部：如何营造团队气氛,四、鼓励,a、树立远景,在工作中要我们的每位成员描绘我们开展的前景，描绘我们的未来和希望,B、充分的信任和放权,在团队的给予每位员工绝对的权利和绝对的信任，给每个人广阔开展的空间。在此过程中员工主动思考的意识与解决我问题的能力将被激发，形成勇于创新的团队气氛,第四局部：如何营造团队气氛,C、明确“团队协作定位，树立“共赢意识,团队中的每一位成员只有岗位的差异，没有上下贵贱之分。把信任并尊重的文化气氛深入人心，不要把员工当作管理对象，把他们当作合作伙伴。,D、建立阶段性鼓励机制,对于团队成员定期进行鼓励，让员工在团队中感受到强烈的认同感，让员工时时刻刻都能看到自己和别人的成绩，找到自身前进的反向。使每位员工都知道公司倡导的是什么，并为之而努力。,所以一个好的团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极的引导并明确规那么与分工协作先分工再协作，既分工又协作,团队协作是需要靠长期的积累与磨合达成的，在协作初期，还要靠明确的约束和鼓励来养成，冲天的干劲引导不好就会欲速不达！,第五局部：店长常见的问题及预防,埋头具体事，方向不清,压力巨大，无法释放,顾虑太多，不敢放权,言行不一，影响员工,害怕变革，患得患失,滥做好人，缺乏原那么,简单粗暴，滥用信任,第五局部：店长常见的问题及预防,树立明确的目标和远景,战略目标的制定决定我们工作前进的方向，高瞻远瞩，完成从执行到决策的角色转变,分解压力，增加员工的动力,压力来自于企业的目标，对目标量化并合理的进行分解到团队中的每一个人，使全体的成员在理解目标的前提下将压力化为动力，统一行动，发挥团队合作力。,第五局部：店长常见的问题及预防,用人不疑，信任并尊重,企业有信任并放权的文化，对于团队成员的信任能激发其主观能动性促进交流，有助于团队的成长。,言行一致，营造气氛,作为团队中的领军任务，在日常的工作中我们应该时刻保持严谨的工作态度，决策前慎密的思考，来兑现我们的承诺，从而带动团队共同进步,第五局部：店长常见的问题及预防,勤于思考，善于变革,养成勤于思考的好习惯，胆大心细，勇于创新，是不断取得成功的必备因素,标准制度，严格执行,各项公司制度，制定的时间节点必须在执行中严格监控，对于发现的问题要有坚决的判断和果断的处理。,第五局部：店长常见的问题及预防,关注员工,以人为本，顾及团队中人员的感受，让压力建立在指导的根底上,求 道,一个年轻人经过千山万水跋涉到森林中的寺院，请求寺,院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果,你要拜我为师追求真理，你必须履行一些义务跟责任.“我,必须旅行哪些义务和责任呢？年轻人急迫地问。“你每天,必须从事扫地、煮饭=劈柴、打水、扛东西、洗菜的工,作。“我拜你为师是为了习正道，而不是来做琐碎的杂,工、无聊的粗活的。年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻,悻然离开了寺院。,管理启示,正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样地，管理的道理，随手可得，处处可见，只要用心去从事，认真去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的微妙及意义,总结,最容易出现的问题，往往是大家都知道的问题，关注细节，将自己的差距暴露在阳光下才能得到正真的成长！,谢谢！,二:2021年的终端考核,一、终端考核标准,二、考核流程,终端考核,一、终端考核的时间及范围,2021年终端考核针对每个终端店面，考核时间3个月为一个周期。从4月1日正式开始,二、考核的对象,终端店面的店长,考核方法,A、硬件考核50%,B、软件考核50%,A、终端硬件考核,1、橱窗,2、门头,3橱窗腰线,4、店内形象墙,5、形象台,6、样间,7、大斜板、拉板,8、产品标价签,9、洽谈区,10、文宣,11、退砖 参照2021年硬件考核标准,B终端软件的考核,1、报表制度标准：周志的实行,2、例会制度标准：每周例会,3、培训制度标准：转训,4、政策执行标准：按时、按质、按标准,5、效劳标准：仪容仪表、营业纪律、效劳流程,效劳的概念,广义：人与人的交往,新的概念：对内效劳、对外效劳,当产品没有差异，就只能有人的差异，认真的分析市场的增长，从增长中寻找问题。认真对待顾客的抱怨，有抱怨的顾客是好的，关键在于如何解决好顾客的抱怨,考核流程,三个月为一个周期，进行季度性考核，考核将由分销经理、所属区域业务员、被考核店店长、市场督导对?终端硬件考核表?和?终端软件考核表?进行评估(跨区域神秘顾客拜访)，并汇总至市场部。一个月不低于一次,在现场考核过程中，发现问题当场进行?终端整改通知?的发放，有当区域业务员进行监督改善,市场部进对所有的考评进行评估，得分将经分销经理签字确认提交至公司总经理处,假设被考核店面对评估过程或评估结果有异议，可向市场督导要?考核申诉表?，按照要求填写申诉事由及事实依据，一周内直接提交公司总经理处。,分公司总经理审批后，市场专员将审批表及费用申请表交与分公司财务核算。,B终端软件考核,1、报表制度,2、例会制度,3、培训制度,4、政策执行制度,5、效劳制度,a、导购仪容仪表考核,b、营业纪律考核,c、效劳流程考核,海豚不是先天就会顶着球在游泳池边 博得人们的掌声与喝彩的,