国美电器电子商务管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,概 要,1、电子商务部组织机构,2、电子商务网站平台的职能,3、网站销售运作及宣传配合,4、开业筹备内容,总部：,分部：,电子商务部组织机构,宣传工程师,经理,宣传助工,销售工程师,销售助工,经理,宣传运营工程师,网站运营高工,宣传助工,销售运营工程师,销售助工,页面设计工程师,页面设计高工,页面设计助工,程序开发高工,程序开发工程师,程序开发助工,电子商务网站的职能,国美电子商务网站从2003年1月试运营，在电子商务网站从未对外进行过任何宣传的情况下，网站已经收到来自方方面面的建议与意见近12000余条，注册用户4.4万。据不完全统计，至少已有上亿人浏览过国美电子商务网站。电子商务网站为国美提供了一个与消费者直接沟通的平台，给国美的发展带来巨大的推动力。,据全国各分部电子商务员统计，截止到03年12月，通过网站已经累计销售价值2100.1万元的商品。年初给网站下达的销售任务为250万元，超额完成了销售任务的8.4倍。由此可充分看出，通过网络购买家电不再是不可能的事，这种新型销售模式有着巨大的潜力。,电子商务网站的职能,通过网站销售的主要为冰、洗、彩、空、手机五大品类的标准化商品，占到总份额的91.7%。并对外承接多个厂家广告，累计广告收入17000元。国美网站具备专业网站所具有的美观性和实用性，树立了企业的形象，增加了国美的知名度与美誉度，得到了众多客户和业内人士的认可。很多知名网站和媒体都与我们进行洽谈合作，如：东芝、三星、夏普、新浪、搜狐、卓越、当当、缤纷购物、6688、简一迅等，这更加能说明国美网站的整体实力和水平。,虽然当初建造国美自己的网站时并未想要靠网站赢利，但国美电子商务网站充分的利用了突然而来的机会，将同行业者远远的抛在了后面，迅速的占领了国内的网络销售市场，在传统行业与网络结合的方面，起到了模范带头作用，也充分的体现了国美“敢为人先”的理念。,国美网站运营平台（示意图）,国美网络运营平台,厂家合作,物流,监察,宣传,采销,客服,音像,资讯服务,人资,财务,游戏服务,短信服务,网络办公自动化,邮箱服务系统,全国网上商城销量（03年1-12 月）,全国网上商城销量（04年1-3月）,网上商城销售各品类占比（04年1-3月）,网站访问统计,网站访问统计,网站周访问统计分析,电子商务网站运作及配合,就电子商务部的工作性质而言，电子商务部需要将国美内部的各个部门“串”在一起，需要与人力资源部、企划部（广宣部）、采购部、销售部、物流部（配送中心）、客服部、财务部等部门进行密切沟通，及时将各项国美信息公布到网上；,电子商务网站实际上就是国美自己的网络媒体，为国美内部与外界之间建立一种更直接的沟通桥梁，可以直接收到所有用户反馈的建议和意见。,各部配合内容,电子商务部,展示国美商品；,根据全国销售策略配合实施；,发布新闻稿、广告等国美信息；,配合门店促销方案，网上网下互动；,对外发布国美招聘信息；,网站广告对外招商,对外征集客户意见和建议；,展示服务承诺；,网站市场调研。,采购部,落实新品资料的提供,市场部,提供商品价格；,提供主推型号；,提供下架商品清单；,分配促销资源；,制定销售策略；,广宣部,刊登网购专区；,提供促销方案；,配合网站宣传；,指定门店,提供日常商品资料；,小件商品配送；,网购商品退换货；,卖场部,在店内展示方面配合网站宣传；,配送中心,大件商品配送；,网购商品退换货；,客户服务部,处理相关投诉；,财务部,货款的回收；,网购财务流程的制定与实施；,人力资源部,人员招聘,人员培训,总务部,协调上网、办公地点等问题；,解决网购涉及的相关办公设备；,定单处理流程,定单分拣,电话确认,有效定单,无效定单,本地定单配送,邮件回复,货款回收,集中配送,门店配送,外地定单配送,邮局发货,回收汇款,电话回访,用鼠标瞄准市场,用键盘敲击财富,用屏幕吸引眼球,用时尚引导潮流！,电子商务工作口号,