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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,部门职责、组织架构及岗位说明书编写指导,人力资源中心,提 纲,有什么用？,怎么来的？,三者有什么关系？,怎么做？,职责分解,公司战略目标,部门职责、组织架构及岗位说明书由来及三者之间的关系,目标集合,公司战略目标,公司战略目标,分子公司职责,各中心室职责,*,*,岗位职责,*,*,岗位职责,*,*,岗位职责,公司发展战略规划书,部门职责说明书,岗位,说明书,公司战略目标,各中心室目标,分子公司目标,*,*,岗位目标,*,*,岗位目标,*,*,岗位目标,岗位说明书的基本组成,部门职责说明书的基本组成：,组织架构图的基本组成：,基本组成,它能够反映出部门、岗位的基本信息；,它能够反映出部门、岗位的主要工作内容及职责,它能够反映出岗位的主要绩效考核指标；,它能够反映出岗位的基本任职资格；,它能够放映出岗位学习的目标；,它能够反映出岗位的职业发展规划。,部门职责、岗位说明书的主要作用,编写部门职责说明书与岗位说明书的六字口诀：,部门职责、岗位说明书编写的注意事项,通常采用的撰写方式是：,依据,过程,结果,依据,（国家法规,/,公司规定,/,领导要求,/,上 级指导等），,进行,（采取的具体行动）,以达到,/,保证,/,促进,（行动的结果）,1,、根据公司规定，建立和落实前厅部的物资管理制度，申购,前所需的物品，签署前厅部的各种用品零用单、设备维修单、损,耗报告单等，对于前厅设备、餐具、酒水等进行严格管理，保证,前厅设备的完好及公司财务的有效利用。,2,、根据公司信息化的需要，组织相关人力开展财务信息化平,台的搭建、维护工作，对工作进程进行监督、指导、推动公司财,务信息化发展。,示 例：,编写部门职责说明书与岗位说明书中常出现的几种问题：,部门职责、岗位说明书编写的注意事项,1,、缺少依据、过程或者结构，表述不完整；,2,、用词不当，描述不够准确；,3,、职责、工作内容描述过于宽泛，不够精炼；,4,、职责、工作内容主次不清，重点不明确；,5,、职责与绩效考核项混淆不清；,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,配菜师,所在部门,厨房部,岗位职责,1,、严格遵守本店和厨房部的各项规章制度和食品卫生法,2,、负责菜品的 、切花、摆样、装盘工作。保质保量及时出菜做好蔬菜的保鲜工作,。,3,、根据店面的规章制度和厨房部的各项规定，负责餐后剩余菜品的安全贮藏，本岗的结束收尾及安全工作和所属区域的清洁卫生工作。保证不使用变色、变味、变质原材料，用料做到先陈后新，不积压，不脱档。,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,配,菜师,所在部门,厨房部,岗位职责,1,、,根据本店和厨房部规定，以及食品卫生法规，负责菜品的细加工、切花、摆样、装盘工作，保证按下单顺序出菜，且装盘数量、质量达到标准,2,、根据店面的规章制度和厨房部的各项规定，负责餐后剩余菜品的安全贮藏，本岗的结束收尾及安全工作和所属区域的清洁卫生工作。保证不使用变色、变味、变质原材料，用料做到先陈后新，不积压，不脱档。,示例,1,缺少岗位职责的行动过程及结果,缺少岗位职责的依据,修改后的岗位说明书,结合原岗位说明书中的两条岗位职责，整理后的条款,岗位职责描述要求简洁、清晰、准确，岗位任职者可以据此了解自己需要完,成工作的范畴和程度，同时也为岗位评估提供准确的信息输入。岗位职责描述,如果要具备指导意义，就需要使用行为动词准确地描述岗位任务和结果，而避,免使用宽泛的词语、评估性的描述定义岗位职责。,准确的行为动词能够较好的描述岗位职责，如：,岗位职责描述用词不当，描述不够准确,1,、对计划、制度、方案、文件等,调查、制订、拟定、起草、审核、提交、呈报、下达、备案、存档,2,、针对信息、资料,调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈,3,、直接行动,组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、参加、阐明、解释,示例,2,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,计财中心总监,所在部门,计财中心,岗位职责,1,、,根据财务副总裁的指示，全面负责计财中心,业务规划、统筹及指导工作，保证计财中心工,作的顺利开展；,2,、,负责财务投资体系的构建、运作及优化工作；,3,、,根据公司规定，组织相关人员，制定财务系统培训计划，并指导培训计划的实施，保证财务系统培训的有效开展；,4,、,根据相关规定，配合审计部门工作的开展，促进公司整体财务工作的顺利运作。,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,计财中心总监,所在部门,计财中心,岗位职责,1,、,根据财务副总裁的指示，全面负责计财中心,业务规划、统筹及指导工作，保证计财中心工,作的顺利开展；,2,、,根据公司战略发展要求，统筹安排人力、物,力，搭建财务投资体系，并在后续的运行和优,化工作中进行监督和指导，使公司财投资体系,有效的运作；,3,、,根据公司规定，组织相关人员，制定财务,系统培训计划，并指导培训计划的实施，保,证财务系统培训的有效开展；,4,、,根据相关规定，配合审计部门工作的开展，促进公司整体财务工作的顺利运作。,用,“,负责,*,”,，表述过于宽泛，不能明确表明该岗位承担的责任,用,“,统筹安排,”,、,“,监督和指导,”,等描述，明确的说明该岗位完成的工作,岗位职责关注的是：某一岗位的职能，而非各项具体工作，需要按,照职能，对日常的具体活动进行归并。岗位职责数量通常在,5-8,条，可,以根据岗位的实际情况进行调整；,具体做法是按照各项行动的内容对行动进行分类，在不同的行动类,别中，对重复、相似的行动明细描述进行归并、梳理。,岗位职责是否与岗位明细混淆,示例,3,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,前厅经理,所在部门,前厅部,岗位职责,1,、根据执行经理的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务；,2,、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部门员工的考勤、考核和奖惩；,3,、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核；,4,、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪容仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求；,5,、制定本部门的工作计划、具体指导和督促下属员工认真贯彻实行；,6,、组织实施前厅各种服务规范和工作程序，并提出完善意见；,7,、关注本部门人力资源状况，制订并组织实施本部门员工培训计划，定期对下属进行绩效评估，提出奖惩建议；,8,、建立和落实前厅部的物资管理制度，签署前厅部各种用品的零用单、设备维修单、损耗报告单等，对于前厅设备、餐具、酒水等严格的管理,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,前厅经理,所在部门,前厅,岗位职责,1,、,根据公司制度，协助执行经理制订前厅部各项规章制度和岗位职责，并组织实施，提供本部门考核依据，推动餐厅业绩增长；,2,、根据执行经理的指示，制定本部门的工作计划，指导和督促下属员工认真贯彻实行，保证前厅各项工作有计划的开展和工作任务的完成；,3,、根据餐厅规定和执行经理指示，督导员工遵守服务章程，检查员工的出勤状况，检查员工的仪容仪表及个人卫生是否符合要求，保证优质的服务水准；,4,、根据公司规定，制订并组织实施本部门员工培训计划，并定期对本部门员工进行绩效评估、业务技能考核，加强对员工的培训和激励，提升员工服务水平,制度制定方面的职责归并为二条,员工管理方面的职责归并为二条,示例,3,岗位职责应该按一定原则和逻辑进行排序，根据不同岗位的,工作内容，可以参考以下三种排序标准：,按重要性排序,按所占工作时间比例,按执行的先后顺序排序,职责、工作内容主次不清，重点不明确,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,库管员,所在部门,行政办公室,岗位职责,1,、根据销售（调拨）出库、登帐,2,、按订货单日期及数量将货物验收入库、,调,味,品要及时抽样送到指定点进行检验。,3,、根据销售（调拨）单，做好货物出库和登帐，保证货物的顺利出库及时入账。,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,库管员,所在部门,行政办公室,岗位职责,1,、按订货单日期及数量，将货物验收入库，,将调味品及时抽样送到指定点进行检验，以,保证货物入库的准确性和安全性,2,、根据销售（调拨）单，做好货物出库和登帐，保证货物的顺利出库及时入账。,示例,4,修改后的岗位说明书,两项职责没有重要性之分，但是入库、出库有时间顺序。,岗位职责重要性相当，需按时间的先后顺序，进行排列。,岗位职责描述的是：该岗位“应该”承担的职责；,绩效衡量标准是衡量每一项主要职责完成情况的标准，例如，对某项工作完成时间、效率、质量、正确率、金额、满意度等；,在实际撰写过程中，应避免将岗位职责作为绩效衡量标准，或将绩效衡量标准作为岗位职责。,岗位职责与绩效考核标准是否存在混淆,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,分仓司机,所在部门,北京分仓,岗位职责,根据既定的路线完成配送工作，配合保管员,做好出库和到店的交接工作，保证配送和交接,的顺利完成。,根据相关法规和公司要求，做好车辆的日,常维护，做好车辆里程、油耗的统计工作，,及时申请保养，安检及年检，保证车辆的有,效管理和维护；,主要,考核要,项,（,KPI,）,根据既定的路线完成配送工作，配合保管员,做好出库和到店的交接工作，保证配送和交接,的顺利完成。,根据相关法规和公司要求，做好车辆的日,常维护，做好车辆里程、油耗的统计工作，,及时申请保养，安检及年检，保证车辆的有,效管理和维护；,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司工作说明书,岗位名称,分仓司机,所在部门,北京分仓,岗位职责,根据既定的路线完成配送工作，配合保管员,做好出库和到店的交接工作，保证配送和交接,的顺利完成,。,根据相关法规和公司要求，做好车辆的日,常维护，做好车辆里程、油耗的统计工作，,及时申请保养，安检及年检，保证车辆的有,效管理和维护；,主要,考核要,项,（,KPI,）,完成配送任务的准确性、及时性；,交接配合方的满意度；,车辆安全行驶里程、事故率、耗油量、折旧,情况；,示例,5,修改后的岗位说明书,谢谢大家！,
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