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ch企 业 信 息 管 理 1 第 18章 企 业 信 息 管 理 企 业 信 息 管 理 概 述 企 业 信 息 管 理 系 统 及 其 关 键 技 术 企 业 信 息 主 管 CIO 企 业 战 略 信 息 管 理 ch企 业 信 息 管 理 2 18.1 企 业 信 息 管 理 概 述 企 业 信 息 管 理 的 含 义 企 业 信 息 的 构 成 企 业 信 息 资 源 的 特 点 企 业 信 息 管 理 的 内 容 企 业 信 息 管 理 实 施 的 条 件 ch企 业 信 息 管 理 3 18.1.1 企 业 信 息 管 理 的 含 义 企 业 信 息 管 理 是 利 用 现 代 信 息 技 术 对 企 业 生 产经 营 过 程 中 各 环 节 涉 及 到 的 各 方 面 信 息 进 行 收 集 、整 理 、 分 析 和 提 供 利 用 的 工 作 。 ch企 业 信 息 管 理 4 18.1.2 企 业 信 息 的 构 成 企 业 信 息 按 其 来 源 可 分 为 内 部 信 息 和 外 部 信 息 : 1. 企 业 内 部 信 息 指 企 业 内 部 产 生 的 各 种 信 息 ， 它 是 反 映 企 业 目 前 的 基 本 状况 和 企 业 经 济 活 动 的 信 息 。 具 体 包 括 : 1) 生 产 信 息 。 反 映 生 产 过 程 的 信 息 ， 2） 会 计 信 息 。 主 要 是 资 金 流 动 信 息 ， 3） 营 销 信 息 。 主 要 包 括 订 单 、 装 运 、 应 收 款 账 单 和 销 售报 告 等 一 系 列 销 售 信 息 。 4） 技 术 信 息 。 指 有 关 企 业 产 品 的 技 术 基 础 信 息 ， 是 一 种竞 争 能 力 信 息 ， 一 般 属 于 商 业 秘 密 。 5） 人 才 信 息 。 反 映 企 业 各 种 人 才 的 基 本 情 况 信 息 。 ch企 业 信 息 管 理 5 18.1.2 企 业 信 息 的 构 成 2.企 业 外 部 信 息 指 企 业 以 外 产 生 但 与 企 业 运 行 环 境 相 关 的 各 种 信 息 。 主 要 包 括 ： 1） 宏 观 社 会 环 境 信 息 。 包 括 国 内 政 治 经 济 形 势 、 社 会 文 化 状况 、 法 律 环 境 等 信 息 。 2） 科 学 技 术 发 展 信 息 。 包 括 与 企 业 经 营 相 关 的 科 学 技 术 发 展的 信 息 。 这 些 信 息 往 往 展 示 了 产 品 发 展 的 方 向 ， 在 新 产 品 研 发中 发 挥 重 要 作 用 。 3） 生 产 资 源 分 布 与 生 产 信 息 。 主 要 包 括 企 业 正 常 生 产 所 需 要的 设 备 、 原 料 、 外 购 元 器 件 和 零 部 件 、 能 源 等 物 资 的 供 应 和 来源 分 布 信 息 。 4） 市 场 信 息 。 集 中 反 映 商 品 供 需 关 系 和 发 展 趋 势 ， 是 营 销 信息 的 主 体 。 主 要 包 括 ： 市 场 需 求 信 息 、 竞 争 信 息 和 用 户 信 息 。 ch企 业 信 息 管 理 6 18.1.3 企 业 信 息 资 源 的 特 点（ 1） 时 效 性 ： 企 业 信 息 资 源 有 生 命 周 期 。 在 生 命 周期 内 ， 信 息 资 源 有 效 ， 否 则 信 息 资 源 无 效 。（ 2） 有 序 性 ： 有 序 性 即 相 关 信 息 发 生 的 先 后 在 时 间上 具 有 连 贯 性 、 相 关 性 和 动 态 性 。 （ 3） 共 享 性 ： 体 现 在 两 方 面 ： 一 是 在 企 业 内 部 ， 许多 信 息 可 以 被 各 个 部 门 使 用 ， 从 而 保 证 了 决 策 的一 致 性 和 行 为 的 可 协 调 性 ； 二 是 企 业 与 外 部 之 间的 信 息 能 够 互 相 交 换 、 共 同 利 用 。 ch企 业 信 息 管 理 7 18.1.4 企 业 信 息 管 理 的 内 容 从 企 业 信 息 管 理 规 划 上 看 ， 企 业 信 息 管 理 涉 及六 个 方 面 ： （ 1） 合 理 构 建 企 业 的 业 务 流 程 和 管 理 流 程 ， 结 合 企业 发 展 规 划 完 善 企 业 组 织 结 构 、 管 理 制 度 等 。 （ 2） 建 立 企 业 总 体 数 据 库 。 （ 3） 建 立 相 关 的 各 种 自 动 化 及 管 理 系 统 。 （ 4） 建 立 企 业 内 部 网 (Intranet)。 （ 5） 建 立 企 业 外 部 网 （ Extranet） 。 （ 6） 接 通 Internet。 ch企 业 信 息 管 理 8 18.1.4 企 业 信 息 管 理 的 内 容 从 企 业 信 息 管 理 工 作 流 程 上 看 ， 企 业 信 息 管 理内 容 包 括 ： （ 1） 制 定 信 息 规 划 ： 明 确 企 业 信 息 需 要 ， 收 集 信息 的 范 围 和 目 的 。 规 划 工 作 一 般 分 三 部 分 ： ch企 业 信 息 管 理 9 18.1.4 企 业 信 息 管 理 的 内 容 了 解 企 业 各 部 门 信 息 需 要 以 及 使 用 信 息 的 目 的 。 对企 业 内 部 信 息 需 要 进 行 评 估 。 这 项 工 作 通 常 由 3个内 容 ： 确 定 最 经 常 需 要 的 信 息 ； 确 定 广 泛 使 用 的 内部 信 息 ； 确 定 内 部 的 交 流 渠 道 和 人 们 交 流 的 媒 介 。 制 定 一 个 收 集 分 析 计 划 。 确 定 收 集 的 信 息 和 实 施 计划 。 计 划 应 包 含 得 不 到 某 些 资 料 时 的 应 急 方 案 。 比如 ， 在 得 不 到 最 佳 信 息 源 的 情 况 下 ， 应 有 提 供 第 二选 择 的 信 息 源 。 让 用 户 了 解 工 作 进 展 。 将 计 划 告 诉 使 用 者 ， 确 保 提供 的 信 息 能 适 合 他 的 需 要 。 ch企 业 信 息 管 理 10 18.1.4 企 业 信 息 管 理 的 内 容（ 2） 收 集 信 息 根 据 信 息 的 来 源 ， 企 业 收 集 信 息 一 般 将 信 息 分 为 3类 ：1） 一 级 信 息 从 一 级 信 息 源 (年 度 报 告 、 政 府 文 件 、 讲 话 、 电 视 、 电 台采 访 直 播 、 公 司 财 务 报 告 、 个 人 观 察 等 )获 得 的 未 经 处 理 的事 实 。 是 关 于 某 一 事 物 原 始 的 、 完 整 的 信 息 ， 一 般 情 况 下 ，这 类 信 息 比 较 准 确 。2） 二 级 信 息 从 二 级 信 息 源 (报 纸 、 杂 志 、 书 籍 、 经 剪 辑 的 电 视 和 广 播节 目 、 分 析 员 的 报 告 等 )提 供 的 经 加 工 过 的 信 息 。3） 创 造 性 信 息 要 通 过 一 些 间 接 方 法 或 非 常 规 方 法 才 能 得 到 的 信 息 。 下 面 是 一 个 通 过 非 公 开 信 息 收 集 方 法 获 得 成 功 的 案 例 。 ch企 业 信 息 管 理 11 18.1.4 企 业 信 息 管 理 的 内 容 一 家 日 本 公 司 打 算 在 美 国 佐 治 亚 洲 建 一 座 造 纸 厂 ， 因 此 需 要 了 解 当 地 的一 家 造 纸 厂 的 生 产 能 力 和 实 际 产 量 。 如 果 该 工 厂 开 工 充 足 ， 再 建 一 座 造 纸厂 就 无 意 义 ， 否 则 ， 就 有 利 可 图 ， 因 为 当 地 有 许 多 林 场 ， 造 纸 的 原 料 不 成问 题 。 日 本 公 司 聘 请 一 个 外 部 咨 询 公 司 来 了 解 当 地 造 纸 厂 的 情 况 。 该 咨 询公 司 首 先 记 录 了 从 工 厂 开 出 的 火 车 车 皮 数 量 ， 然 后 为 了 解 车 皮 是 否 都 满 载 ，该 咨 询 公 司 又 请 来 一 个 既 是 化 学 家 又 是 金 属 方 面 行 家 的 人 。 他 们 通 过 每 趟火 车 开 过 之 后 钢 轨 上 的 锈 的 变 化 情 况 确 定 钢 轨 承 受 的 重 量 ， 从 该 重 量 中 减去 火 车 的 重 量 ， 而 确 定 了 火 车 的 载 重 ， 从 火 车 的 载 重 推 算 出 了 工 厂 生 产 的纸 的 数 量 。 但 仅 知 道 产 量 还 不 够 ， 还 需 要 掌 握 工 厂 设 备 的 开 工 情 况 。 于 是又 通 过 询 问 该 厂 的 一 些 工 人 了 解 到 机 器 的 数 量 、 类 型 等 ， 又 从 机 器 制 造 商那 儿 知 道 了 这 些 机 器 的 生 产 能 力 。 结 果 发 现 ， 工 厂 机 器 的 开 工 率 大 部 分 时间 达 90%。 于 是 日 本 公 司 决 定 建 造 一 座 新 造 纸 厂 。 ch企 业 信 息 管 理 12 18.1.4 企 业 信 息 管 理 的 内 容（ 3） 处 理 信 息 首 要 工 作 是 将 信 息 集 中 、 记 录 和 组 合 。 一 般由 企 业 较 低 级 的 部 门 完 成 ， 这 样 做 的 好 处 是 使 公司 的 中 级 和 高 级 信 息 分 析 人 员 将 精 力 集 中 在 关 键的 分 析 工 作 上 。 特 别 强 调 的 是 企 业 获 得 原 始 信 息的 部 门 始 终 应 该 保 存 信 息 的 全 文 ， 但 送 达 管 理 层的 信 息 更 应 简 明 扼 要 ， 越 往 上 级 ， 信 息 越 应 浓 缩 。其 次 是 对 信 息 进 行 评 级 和 分 类 。 由 于 信 息 的 来 源不 同 ， 收 集 到 的 信 息 良 莠 不 齐 ， 对 信 息 的 真 伪 要进 行 辨 别 ， 分 出 等 级 和 归 档 。 ch企 业 信 息 管 理 13 18.1.4 企 业 信 息 管 理 的 内 容（ 4） 分 析 信 息 将 基 本 信 息 转 换 成 情 报 的 过 程 。 分 析 是 竞 争 情报 最 困 难 的 环 节 ， 要 求 分 析 人 员 权 衡 信 息 的 重 要 性 ，寻 找 分 析 模 式 ， 提 出 方 案 。 分 析 包 括 对 所 有 的 资 料进 行 综 合 、 评 价 、 分 析 ， 将 所 有 资 料 组 成 有 逻 辑 性的 整 体 ， 将 评 价 的 信 息 置 入 一 定 背 景 中 ， 并 提 供 完成 的 情 报 。（ 5） 提 供 信 息 产 品 以 适 当 的 形 式 提 供 给 使 用 者 ， 可 能 是 口 头 汇 报 、书 面 材 料 、 多 媒 体 等 形 式 。 ch企 业 信 息 管 理 14 18.1.5 企 业 信 息 管 理 实 施 的 条 件（ 1） 企 业 有 信 息 化 的 内 在 需 求 当 企 业 真 正 感 觉 到 必 须 实 现 信 息 化 ， 才 能 满 足 企业 当 前 及 未 来 发 展 的 需 要 时 ， 企 业 才 具 备 实 现 信 息化 的 真 正 动 力 。 （ 2） 设 计 企 业 信 息 化 的 总 体 规 划 根 据 自 身 的 生 产 经 营 情 况 制 定 企 业 信 息 化 管 理 的总 体 发 展 规 划 ， 有 步 骤 、 有 计 划 、 有 缓 急 地 建 设 。（ 3） 技 术 基 础 和 管 理 基 础 必 须 建 立 在 一 定 的 技 术 基 础 和 管 理 基 础 。 ch企 业 信 息 管 理 15 18.1.5 企 业 信 息 管 理 实 施 的 条 件（ 4） 技 术 与 管 理 人 才 企 业 要 有 自 己 的 技 术 和 管 理 人 才 。（ 5） 与 技 术 进 步 、 管 理 创 新 和 观 念 更 新 结 合 生 产 经 营 活 动 中 的 信 息 化 建 设 和 管 理 实 质 上 是 应用 现 代 信 息 技 术 对 企 业 的 各 项 资 源 及 各 个 环 节 在 信息 处 理 、 工 作 方 式 、 管 理 机 制 以 及 人 的 思 维 理 念 等方 面 进 行 的 一 项 创 新 和 变 革 。 （ 6） 选 择 一 个 好 的 合 作 伙 伴 包 括 系 统 开 发 伙 伴 和 产 品 及 其 供 应 商 伙 伴 。 ch企 业 信 息 管 理 16 18.2 企 业 信 息 管 理 系 统 及 其 关 键 技 术 企 业 信 息 管 理 系 统 的 演 进 企 业 信 息 管 理 的 关 键 技 术 企 业 信 息 管 理 组 织 结 构 ch企 业 信 息 管 理 17 18.2.1 企 业 信 息 管 理 系 统 的 演 进（ 1） 数 据 管 理 企 业 信 息 管 理 初 期 仅 涉 及 数 据 管 理 。 在 数 据 管 理时 期 ， 先 后 经 历 了 手 工 处 理 、 机 械 处 理 和 电 子 处 理三 个 阶 段 。 手 工 处 理 是 指 用 人 力 进 行 数 据 管 理 。 机 械 处 理 是 指 借 助 机 械 力 进 行 数 据 管 理 。 电 子 处 理 是 指 用 计 算 机 技 术 ， 包 括 通 信 技 术 和数 据 处 理 技 术 进 行 的 数 据 管 理 ， 一 般 称 为 EDPS。 ch企 业 信 息 管 理 18 18.2.1 企 业 信 息 管 理 系 统 的 演 进（ 2） 信 息 管 理 利 用 计 算 机 硬 件 、 软 件 ， 通 过 手 工 作 业 ， 提 供分 析 、 计 划 、 控 制和 决 策 模 型 以 及 数 据 库 技 术 的 人 机 系 统 MIS。 具 有提 供 信 息 ， 支 持企 业 和 组 织 的 运 行 、 管 理 与 决 策 功 能 。（ 3） 知 识 管 理 ch企 业 信 息 管 理 19 18.2.2 企 业 信 息 管 理 的 关 键 技 术（ 1） 后 台 (Back Office)技 术 以 企 业 资 源 规 划 ERP(Enterprise Resources Planning)系 统 为 代 表 的 企 业 内 部 信 息 管 理 系 统 软 件 ， 又 称 后 台 管 理系 统 ， 包 括 财 务 管 理 、 采 购 管 理 、 库 存 管 理 、 生 产 管 理 、人 力 资 源 管 理 、 项 目 管 理 等 。（ 2） 前 台 (Front Office)技 术 指 客 户 关 系 管 理 （ Customer Relationship Management，CRM） 系 统 ， 实 施 于 企 业 的 市 场 、 销 售 、 技 术 支 持 等 与 客 户有 关 的 工 作 部 门 。 （ 3） 虚 拟 (No Office)技 术 由 关 键 集 成 技 术 、 瓶 颈 技 术 、 单 元 技 术 、 企 业 内 部 的 信息 管 理 技 术 、 电 子 商 务 等 松 构 成 。 ch企 业 信 息 管 理 20 18.2.3 企 业 信 息 管 理 组 织 结 构 信 息 管 理 组 织 机 构 一 般 企 业 设 置 3个 层 次 ： 高 层 信 息 管 理 机 构 ： 负 责 统 一 管 理 全 企 业 各 种 主 要 信 息 的 信息 管 理 中 心 ， 负 责 把 与 企 业 经 营 管 理 有 关 的 重 大 信 息 向 企 业决 策 层 反 馈 中 层 信 息 管 理 机 构 ： 主 要 负 责 收 集 、 传 递 、 处 理 或 反 馈 各 种专 业 信 息 的 信 息 管 理 机 构 ， 对 企 业 生 产 经 营 过 程 中 的 各 种 有关 生 产 工 艺 、 供 销 、 质 量 检 验 、 设 备 管 理 、 财 务 核 算 、 安 全环 保 、 技 术 改 造 、 新 产 品 开 发 等 各 种 专 业 信 息 进 行 收 集 、 反馈 ， 以 便 由 各 有 关 部 门 及 时 解 决 或 传 递 给 企 业 决 策 层 研 究 解决 基 层 信 息 管 理 机 构 ： 处 于 企 业 基 层 的 信 息 管 理 机 构 ， 主 要 负责 收 集 、 传 递 企 业 内 各 基 层 生 产 单 位 (车 间 或 分 厂 )在 生 产 经营 过 程 中 所 产 生 的 信 息 。 ch企 业 信 息 管 理 21 18.3 企 业 信 息 主 管 CIOCIO产 生 及 发 展CIO的 职 责CIO的 素 质 ch企 业 信 息 管 理 22 18.3.1 CIO产 生 及 发 展 CIO是 负 责 一 个 公 司 （ 或 企 业 ） 信 息 技 术 和 系 统 的所 有 领 域 的 高 级 官 员 。 CIO最 初 是 以 一 种 概 念 出 现 在 20世 纪 70年 代 末 80年代 初 ； 作 为 一 种 职 位 出 现 是 在 80年 代 中 期 。 CIO主 要 是 一 个 组 织 信 息 管 理 发 展 到 战 略 信 息 管 理阶 段 的 产 物 。 将 CIO通 常 理 解 为 处 于 该 职 位 并 承 担战 略 信 息 管 理 职 责 的 个 人 或 群 体 。 主 要 是 从 战 略 的角 度 和 层 次 审 视 、 规 划 和 实 施 一 个 组 织 的 战 略 信 息管 理 活 动 ， 战 术 层 和 操 作 层 的 信 息 管 理 则 通 常 授 权给 其 他 副 职 和 管 理 者 完 成 。 ch企 业 信 息 管 理 23 18.3.2 CIO的 职 责 CIO的 职 责 是 负 责 战 略 信 息 管 理 ， 主 要 集 中 表 现在 两 个 方 面 ： 第 一 ， CIO的 职 责 主 要 包 括 信 息 技 术 管 理 的 战 略 管理 、 信 息 资 源 管 理 的 战 略 和 电 子 商 务 的 战 略 管 理 等方 面 ； 第 二 ， CIO的 职 责 包 括 制 定 和 指 导 实 施 信 息 战 略 、建 立 和 重 组 信 息 组 织 、 组 建 和 优 化 信 息 队 伍 、 创 建了 完 善 企 业 信 息 文 化 等 方 面 。 ch企 业 信 息 管 理 24 18.3.3 CIO的 素 质 通 常 将 CIO的 主 要 素 质 归 纳 为 三 个 方 面 ： 第 一 ， 具 备 领 导 者 的 素 质 ； 第 二 ， 具 备 IT战 略 家 的 素 质 ； 第 三 ， 具 备 业 务 分 析 家 素 质 。 这 三 方 面 素 质 的 整 合 使 CIO区 别 于 其 他 高 层 管 理者 的 必 备 素 质 ， 对 CIO其 他 方 面 的 要 求 则 可 称 为 一般 素 质 要 求 。 ch企 业 信 息 管 理 25 18.3.3 CIO的 素 质 CIO理 想 的 知 识 结 构 应 该 由 三 个 方 面 构 成 ： 信 息 技 术 知 识 ， 最 好 是 接 受 过 正 规 信 息 技 术 专 业 教 育 ； MBA知 识 ， 最 好 兼 修 MBA； 与 某 一 业 务 相 关 的 专 业 知 识 。 CIO的 理 想 技 能 结 构 也 可 分 为 三 类 ： 信 息 技 术 技 能 或 称 专 业 技 能 ， 这 类 技 能 与 信 息 技 术 联 系 紧密 ； 管 理 技 能 ， 包 括 交 流 技 能 、 组 织 能 力 、 协 调 能 力 、 磨 合 能力 、 应 变 能 力 、 决 策 能 力 等 ； 经 验 ， 包 括 信 息 技 术 /信 息 系 统 经 验 和 业 务 经 验 。 ch企 业 信 息 管 理 26 18.4 企 业 战 略 信 息 管 理 信 息 战 略 与 战 略 信 息 管 理 战 略 信 息 管 理 特 点 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 ch企 业 信 息 管 理 27 18.4.1 信 息 战 略 与 战 略 信 息 管 理 企 业 战 略 是 企 业 根 据 内 外 环 境 和 可 获 得 资 源 的 情 况 ，为 求 得 长 期 生 存 和 持 续 的 均 衡 发 展 而 进 行 的 总 体 性谋 划 。 一 般 分 为 公 司 层 的 总 体 战 略 、 业 务 单 元 层 的竞 争 战 略 和 经 营 层 的 职 能 战 略 。 信 息 战 略 是 企 业 战 略 的 有 机 组 成 部 分 ， 是 关 于 信 息功 能 的 目 标 及 其 实 现 的 总 体 谋 划 ， 是 企 业 信 息 功 能的 大 政 方 针 和 战 略 体 系 。 战 略 信 息 管 理 是 关 于 企 业 信 息 战 略 的 管 理 ， 是 企 业信 息 功 能 要 实 现 的 任 务 、 目 标 及 实 现 这 些 任 务 和 目标 的 方 法 、 策 略 、 措 施 的 总 称 。 ch企 业 信 息 管 理 28 18.4.2 战 略 信 息 管 理 特 点 （ 1） 战 略 信 息 管 理 与 信 息 资 源 管 理 的 共 性 综 合 性 ： 从 管 理 对 象 来 看 ， 战 略 信 息 管 理 强 调 管 理 对 象 的多 样 性 ， 应 包 括 组 织 大 环 境 研 究 、 组 织 自 身 前 景 研究 和 关 键 对 象 的 行 为 研 究 。 从 管 理 内 容 来 看 ， 战 略 信 息 管 理 是 多 种 要 素 的 综合 管 理 ， 它 是 组 织 战 略 管 理 的 重 要 组 成 部 分 ， 不 仅要 管 理 组 织 的 战 略 信 息 ， 更 要 对 管 理 组 织 内 部 外 部的 环 境 进 行 管 理 ， 强 调 其 过 程 的 综 合 性 、 全 方 位 性和 协 调 性 。 ch企 业 信 息 管 理 29 18.4.2 战 略 信 息 管 理 特 点 经 济 性 ： 在 信 息 经 济 崛 起 的 背 景 下 ， 信 息 被 视 为 五 种 经济 要 素 之 一 ， 即 人 力 、 原 材 料 、 资 本 、 科 技 和 信 息 。 信 息 是组 织 不 可 忽 视 的 重 要 的 生 产 力 和 经 济 要 素 ， 而 战 略 信 息 管 理主 要 是 对 战 略 信 息 的 管 理 ， 因 此 它 也 具 有 经 济 性 。 系 统 性 ： 战 略 信 息 管 理 是 对 组 织 内 部 外 部 战 略 信 息 的 管理 ， 广 义 上 讲 它 也 包 括 与 战 略 信 息 相 关 的 、 与 组 织 核 心 竞 争力 密 切 联 系 的 人 员 、 设 备 、 资 金 的 管 理 。 决 策 性 ： 战 略 信 息 管 理 是 组 织 信 息 的 宏 观 管 理 ， 它 的 主要 作 用 就 是 为 组 织 的 战 略 决 策 层 提 供 决 策 支 持 信 息 ， 为 组 织的 决 策 制 定 提 供 卓 有 成 效 的 帮 助 。 决 策 性 是 战 略 信 息 管 理 的重 要 特 性 。 ch企 业 信 息 管 理 30 18.4.2 战 略 信 息 管 理 特 点 技 术 性 ： 战 略 信 息 管 理 同 信 息 管 理 一 样 重 视 组织 中 信 息 技 术 的 应 用 ， 提 高 信 息 技 术 含 量 ， 使 组 织中 的 信 息 系 统 能 够 更 好 地 发 挥 作 用 。 二 重 性 ： 战 略 信 息 管 理 不 仅 是 一 种 管 理 模 式 更是 一 种 管 理 思 想 。 组 织 成 员 应 该 首 先 是 接 受 战 略 信息 管 理 这 种 思 想 观 念 ， 从 战 略 高 度 重 视 组 织 的 信 息管 理 ， 着 重 组 织 战 略 信 息 的 管 理 ； 其 次 是 将 战 略 信息 管 理 看 作 一 种 模 式 ， 真 正 将 战 略 信 息 管 理 这 种 管理 模 式 应 用 到 组 织 管 理 中 来 。 ch企 业 信 息 管 理 31 18.4.2 战 略 信 息 管 理 特 点（ 2） 战 略 信 息 管 理 的 特 殊 性 全 局 性 ： 战 略 信 息 管 理 是 组 织 从 战 略 高 度 对 信 息 管 理 的 再 认识 。 长 远 性 ： 战 略 信 息 管 理 是 对 组 织 信 息 管 理 的 长 远 规 划 的 制 定 、实 施 和 评 价 的 一 个 长 期 的 过 程 。 权 威 性 ： 战 略 信 息 管 理 是 从 组 织 总 体 上 对 各 个 部 门 的 信 息 管理 进 行 的 战 略 规 划 和 控 制 。 稳 定 性 ： 战 略 信 息 管 理 是 组 织 从 战 略 高 度 对 信 息 管 理 活 动 的管 理 和 控 制 ， 具 有 长 期 性 。 创 新 性 ： 战 略 信 息 管 理 具 有 知 识 管 理 的 特 征 。 ch企 业 信 息 管 理 32 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 信 息 战 略 制 定 ： 理 顺 信 息 战 略 与 企 业 业 务 战 略 和 总 体 战 略 的关 系 ， 全 面 、 深 入 地 分 析 企 业 信 息 功 能 的 外 部 和 内 部 环 境 及 其变 化 趋 势 、 评 价 和 选 择 企 业 信 息 战 略 。 信 息 战 略 实 施 ： 确 立 和 培 育 适 应 时 代 发 展 的 信 息 价 值 观 和信 息 文 化 ， 建 立 适 应 企 业 战 略 发 展 所 需 的 信 息 组 织 和 信 息 队 伍 ，不 断 调 整 和 完 善 资 源 配 置 的 方 式 ， 强 化 信 息 功 能 与 其 他 业 务 功能 与 管 理 功 能 的 协 调 与 协 同 ， 最 大 限 度 地 发 挥 信 息 资 源 在 降 低风 险 、 提 高 效 率 、 改 进 效 果 、 促 进 创 新 等 方 面 的 作 用 ， 切 实 支持 企 业 战 略 目 标 的 实 现 和 企 业 的 战 略 转 型 。 制 定 科 学 合 理 的 评 价 指 标 体 系 ： 动 态 追 踪 企 业 信 息 战 略 的实 施 过 程 ， 联 系 企 业 信 息 战 略 目 标 和 实 施 情 况 进 行 实 时 分 析 ，并 根 据 内 外 部 环 境 的 变 化 及 时 调 整 和 修 正 战 略 ， 以 确 保 企 业 的可 持 续 发 展 。 ch企 业 信 息 管 理 33 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 企 业 战 略 信 息 资 源 管 理 过 程 一 般 划 分 为 四 个 阶 段 : (1)战 略 信 息 资 源 规 划 :主 要 任 务 是 确 定 企 业 的 战略 部 门 和 战 略 人 员 ， 重 点 是 用 户 及 其 战 略 信 息 需 求 的确 定 与 分 析 。 注 意 以 下 问 题 ： 在 明 确 企 业 任 务 、 目 标 、 战 略 以 及 战 略 部 门 和战 略 人 员 的 基 础 上 制 定 战 略 信 息 管 理 目 标 和 总 体 计 划 。 通 过 多 种 方 式 了 解 和 确 认 服 务 对 象 。 确 定 战 略 人 员 的 信 息 需 求 。 区 别 不 同 的 战 略 任 务 及 其 要 求 ， 预 计 战 略 信 息资 源 的 成 果 形 式 。 ch企 业 信 息 管 理 34 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 (2)战 略 信 息 资 源 收 集 ： 主 要 任 务 是 从 可 能 产 生 战 略 信 息 资 源 的 地 方 收 集 原 始的 信 息 并 对 这 些 信 息 做 进 一 步 的 处 理 。 确 定 战 略 信 息 资 源 。 战 略 信 息 资 源 主 要 涉 及 五 个方 面 的 内 容 ： 与 企 业 任 务 陈 述 和 目 标 相 关 的 信 息 资 源 。 与 企 业 战 略 及 其 管 理 过 程 相 关 的 信 息 资 源 。 与 企 业 战 略 决 策 相 关 的 信 息 资 源 。 与 企 业 战 略 部 门 和 战 略 人 员 相 关 的 信 息 。 与 企 业 竞 争 优 势 相 关 的 信 息 资 源 。 ch企 业 信 息 管 理 35 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 信 息 资 源 的 转 换 。 主 要 包 括 ： 信 息 资 源 所 有 权 或 使 用 权 的 转 换 信 息 资 源 记 录 方 式 的 转 换 信 息 资 源 载 体 的 转 换 信 息 的 组 织 工 作 。 按 照 事 物 的 形 式 、 内 容和 效 用 属 性 对 信 息 进 行 序 化 组 织 。 ch企 业 信 息 管 理 36 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 (3)战 略 信 息 资 源 分 析 ： 围 绕 着 企 业 战 略 进 行 的 解 决 方 案 制 定 和 选 择 过 程 ， 分析 重 点 是 企 业 战 略 环 境 、 战 略 要 素 、 战 略 竞 争 对 手 、战 略 过 程 、 战 略 人 员 。 要 经 过 三 个 步 骤 ： 战 略 分 析 ： 包 括 企 业 外 部 环 境 与 内 部 环 境 的 分 析 。 战 略 制 定 ： 主 要 是 将 企 业 的 内 部 资 源 和 技 能 等 要素 与 外 部 关 键 因 素 所 决 定 的 机 会 与 风 险 进 行 匹 配 ， 并制 定 可 行 的 备 选 战 略 。 战 略 选 择 ： 主 要 对 匹 配 阶 段 形 成 的 可 行 的 备 选 战略 进 行 客 观 评 价 并 最 终 选 择 企 业 拟 实 施 的 战 略 。 ch企 业 信 息 管 理 37 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 (4)战 略 信 息 资 源 传 播 。 是 以 分 析 产 品 为 杠 杆 满 足 用户 信 息 需 求 的 过 程 。 按 照 传 播 范 围 划 分 ， 企 业 战 略 信 息 资 源 传 播 分 为内 部 传 播 和 外 部 传 播 两 种 ： 内 部 传 播 ： 内 部 传 播 是 针 对 企 业 内 部 管 理 者 和 员工 进 行 的 战 略 信 息 资 源 传 播 。 分 三 个 层 面 的 传 播 ：企 业 战 略 决 策 者 、 企 业 战 略 人 员 和 企 业 一 般 员 工 。 企 业 战 略 决 策 者 是 战 略 信 息 资 源 管 理 的 核 心 ， 是战 略 信 息 资 源 管 理 的 优 先 消 费 者 。 呈 交 给 他 们 的 战略 信 息 产 品 应 该 符 合 以 下 主 要 标 准 ： ch企 业 信 息 管 理 38 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 战 略 信 息 分 析 必 须 响 应 战 略 决 策 层 的 需 求 ， 以 简 洁 的 方 式 回答 他 们 提 出 的 问 题 ， 最 终 方 案 必 须 简 短 且 能 击 中 要 害 ； 战 略 信 息 分 析 必 须 是 聚 焦 式 的 而 非 一 般 化 的 ， 最 终 方 案 必 须以 权 重 或 概 率 的 形 式 表 明 其 可 能 被 选 定 或 成 功 实 施 的 优 先顺 序 ； 战 略 信 息 分 析 必 须 是 及 时 的 ， 最 终 方 案 要 保 证 一 定 的 提 前 量或 具 有 一 定 的 超 前 性 ； 战 略 信 息 分 析 必 须 是 可 以 高 度 信 赖 的 ， 最 终 方 案 必 须 是 成 熟的 和 经 过 试 验 的 ； 最 终 方 案 必 须 以 最 适 当 的 形 式 呈 交 给 战 略 决 策 者 ， 通 常 有 视觉 （ 书 面 报 告 、 图 表 、 视 盘 等 ） 、 听 觉 （ 口 头 汇 报 、 交 互式 电 子 会 议 系 统 等 ） 、 动 觉 （ 建 模 、 演 示 等 ） 三 种 方 式 。 ch企 业 信 息 管 理 39 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 企 业 战 略 人 员 是 战 略 信 息 资 源 管 理 的 主 要 用 户 ， 是 除 战 略 决策 者 以 外 的 企 业 高 层 管 理 人 员 、 战 略 规 划 人 员 、 R&D人 员 和 市 场营 销 人 员 及 各 分 部 、 各 职 能 部 门 的 主 管 。 该 层 面 的 战 略 信 息 资源 管 理 传 播 主 要 特 点 ： 二 重 性 ， 战 略 信 息 产 品 一 方 面 可 以 通 过 战 略 决 策 者 迂 回 传 播给 他 们 ， 一 方 面 也 可 以 由 信 息 传 播 人 员 直 接 呈 交 给 他 们 ； 直 接 递 交 的 战 略 信 息 产 品 是 与 企 业 战 略 信 息 人 员 职 能 有 关 的部 分 ， 其 他 战 略 信 息 产 品 的 递 交 时 间 和 内 容 ， 则 依 据 有 关 规 定办 理 ； 企 业 战 略 人 员 也 参 与 事 关 本 部 门 职 能 的 战 略 信 息 资 源 的 收 集和 分 析 工 作 ， 与 企 业 战 略 信 息 资 源 管 理 部 门 是 一 种 分 工 合 作 的关 系 ； 企 业 战 略 人 员 倾 向 于 通 过 视 觉 方 式 接 受 战 略 信 息 产 品 ， 需 要较 为 具 体 详 细 ， 有 时 甚 至 是 不 成 熟 的 ， 但 有 创 意 的 战 略 信 息 产品 。 ch企 业 信 息 管 理 40 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 企 业 员 工 是 战 略 信 息 资 源 管 理 的 间 接 用 户 。 一 般 不 考 虑 或 较少 考 虑 他 们 的 信 息 需 求 ， 但 他 们 可 以 享 用 战 略 信 息 产 品 。 针 对 企 业 员 工 的 传 播 主 要 有 三 种 形 式 ： 迂 回 传 播 ， 传 播 的 主 渠 道 。 通 过 企 业 战 略 决 策 者 和 战 略 人员 进 行 传 播 ； 被 动 传 播 ， 将 原 始 的 战 略 信 息 资 源 和 战 略 信 息 产 品 集 中 储存 ， 允 许 员 工 自 由 存 取 和 利 用 ； 选 择 传 播 ， 由 信 息 传 播 人 员 选 择 部 分 战 略 信 息 产 品 主 动 呈交 给 企 业 员 工 。 这 一 层 面 的 传 播 的 主 要 目 的 是 以 战 略 信 息 产 品为 媒 介 统 一 员 工 的 思 想 和 认 识 、 提 升 员 工 的 境 界 、 营 造 战 略 文化 氛 围 、 确 保 企 业 战 略 的 顺 利 实 施 。 ch企 业 信 息 管 理 41 18.4.3 战 略 信 息 管 理 过 程 分 析 外 部 传 播 ： 是 企 业 战 略 信 息 资 源 针 对 与 企 业 利 益 相 关 的 顾客 、 股 东 、 供 应 商 、 合 作 伙 伴 、 竞 争 对 手 、 政 府 主 管 部 门 以 及社 会 公 众 所 进 行 的 传 播 行 为 。 总 体 上 是 一 种 选 择 性 传 播 。 企 业 对 外 的 战 略 信 息 传 播 是 一 种 限 传 播 ， 传 播 过 程 中 应 该 注意 以 下 问 题 ： 要 平 衡 传 播 内 容 ， 既 能 满 足 各 种 利 益 相 关 者 的 信 息 需 求 又不 能 泄 露 企 业 的 战 略 机 密 ； 把 握 好 传 播 时 机 ， 关 键 的 战 略 信 息 资 源 选 择 在 什 么 时 候 公之 于 众 是 一 个 艺 术 问 题 ， 过 早 会 给 竞 争 对 手 提 供 应 对 的 线 索 和机 会 ， 过 晚 则 不 利 于 企 业 争 取 社 会 各 界 的 支 持 和 关 注 ； 要 集 成 传 播 手 段 。 优 势 互 补 ， 集 成 各 种 传 播 手 段 ， 形 成 多层 立 体 的 传 播 体 系 ， 为 企 业 与 外 部 环 境 的 协 同 发 展 创 造 条 件 。 ch企 业 信 息 管 理 42 本 章 小 结 企 业 信 息 管 理 是 信 息 管 理 的 重 要 组 成 部 分 ， 是企 业 管 理 的 实 质 与 核 心 ， 也 是 增 强 企 业 竞 争 力 的关 键 。 本 章 主 要 从 企 业 信 息 管 理 一 般 问 题 、 企 业信 息 管 理 的 关 键 技 术 、 企 业 管 理 的 组 织 结 构 、 企业 知 识 管 理 、 CIO、 企 业 战 略 信 息 管 理 等 六 个 方面 内 容 进 行 了 阐 述 。 认 识 的 还 不 够 全 面 和 深 入 。随 着 企 业 信 息 管 理 的 发 展 ， 其 内 容 也 将 日 益 丰 富和 完 善 。 让 我 们 一 起 关 注 和 建 设 企 业 信 息 管 理 吧 ！ ch企 业 信 息 管 理 43 本 章 思 考 题1 企 业 信 息 管 理 的 特 点 ？2 企 业 信 息 的 构 成 ？3 企 业 信 息 资 源 的 特 点 ？4 企 业 信 息 管 理 的 内 容 ？5 企 业 信 息 管 理 有 哪 些 关 键 技 术 ？6 企 业 知 识 管 理 实 施 的 条 件 ？7 CIO与 CKO的 区 别 与 联 系 ？8 什 么 是 企 业 信 息 战 略 ？9 企 业 信 息 战 略 与 战 略 信 息 管 理 有 什 么 区 别 ？10.企 业 战 略 信 息 管 理 特 点 ？ ch企 业 信 息 管 理 44 谢 谢 ！