怎样在业务部门里做好人力资源工作

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,演示文档,路漫漫其悠远,少壮不努力，老大徒悲伤,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,怎样在业务部门里做好人力资源工作,引,子,雷明电话的重要意义,* 销售人员为什么要给人力资源部门打电话？,* 人力资源部门如何为企业增值？,什么叫业务人力资源（,Business HR）,* 不同于一般人力资源部门,* 业务部门与人力资源部门之间的桥梁,* 内部管理咨询和培训师的角色,人力资源为什麽要做战略伙伴,-,科技发展，促进激烈竞争。对赢利的追求要求用更少的资源做更多的是 事半功倍,- 大环境对业务的要求越来越高,- 对客户反映速度,- 组织应变能力,- 业务部门对人力资源提出挑战,- 培养组织应变能力,- 创造性地吸引和保留人才,- 流程简化，通俗易懂,- 人力资源反思，怎样为业务增值,-不变就被淘汰,-不变就被甩掉，外包,- 不变就永远不被重视,- 变 ,WTO,之后中国最火的十大职业之一,发言大纲,人力资源的四个新角色,二年前的培训工作,怎样建立高效学习的销售队伍,设计核心竞争力,分析现存差距,实施解决方案,创造学习环境,跟踪行为改变,不断改进与提高,招聘,留住优秀人才,人力资源的四个新角色-,Dave Ulrich,的人力资源冠军,工作：把业务战略与人力资源,联在一起，“做组织诊断”,工作：管理变革，“保证公司有变,革能力”,工作：倾听员工心声，,“为员工提供资源”,工作：企业流程再造，“使服务,和资源共享”,关注未来与战略,关注日常行政工作,以流程为主,以人为本,角色：战略/业务伙伴,战略人力资源管理,角色：变革催化剂,变革管理,行政工作管理,角色：行政管理专家,员工管理,角色：员工代言人,战略/业务伙伴 - 把企业业务发展目标变成人力资源部门的具体行动,建立组织架框,设计评估体系,带头改进工作中不 合理的地方,分清工作轻重缓急和优先次序,变革催化剂 - 培养变革能力,确定培养变革能力的七大关键成功因素,为每一关键成功因素备案，监控其发展,确定每一成功因素的改进方案,把七个关键因素看成是一个互动的过程,人力资源四个新角色,员工代言人 - 在有限资源情况下平衡供求关系，争取员工的最大贡献。,*,给员工充分授权,Control,* 给员工介绍远景,Commitment,* 工作有足够挑战,Challenging,* 加强团队合作,Collaboration,* 员工分享成功果实,Culture,* 愉快的工作环境,Compensation,* 开放式交流,Communication,* 受到应有的尊重,Concern for due Process,* 为员工提供工具,Computer & technology,* 有能力胜任工作,Competence,行政管理专家 - 改进工作流程使工作效率不断提高,改进工作流程,重新思考人力资源为企业创造的价值,人力资源四个新角色,二年前的做法,培训活动的实施和安排者,事务性安排和联络,孤立的行为,花钱 不一定做好事,缺乏四个基本环节的计划和动作,培训与业务发展挂钩,不了解差距，无法对症下药,没有系统解决方案,没有跟踪，不知其行为是否改变,现在怎样建立高效学习的销售队伍，为企业增值,变业务发展战略为人力资源首要工作,人力资源战略：,- 迅速提高销售队伍的学习能力,人力资源战术：,- 4步连环棋行动方案,目标：增长,40%,战略：建立有竞争力的销售队伍,业务,现在怎样建立高效,学习的销售队伍,设计核心竞争力,面临挑战,设计过程,重要体会,胸怀现在，放眼未来,了解最前沿销售队伍研究成果,核心竞争力不能只看技能,产品、市场及业务知识,客户关系,交流与沟通,发掘事实与解决问题,目标的完成,可靠性,谈判与影响力,创造性与灵活性,个人效率,现在怎样建立高效学习的销售队伍,初级销售人员核心竞争力的九方面（举例）,个人评估,经理评估,评估结果及其对业务的,重要性,找出最有重要意义的差距,时刻记住业务合作伙伴角色,现在怎样建立高效,学习的销售队伍,分析现存差距,L,M,2,3,3.主动改进工作流程,评估（,1-5,）,H,H,2,3,2,.,能有技巧地处理反对意见,H,M,3,4,1.,完全了解相关产品和服务,经理认为重要性,自认重要性,经理评估,自我评估,重要性（,H-M-L,）,评估项目,现在怎样建立高效学习的销售队伍,现存差距评估分析（举例）,注：5为最高分，1为最低分；,H,为最重要，,M,为次重要，,L,为不太重要,实施解决方案,拿来,- 被动,- 行政,调整,-,主动,- 咨询,主编,- 创造,- 方案设计,战略伙伴特征：以业务为中心和重心，主动，服务，专业咨询,一箭双雕的方法,短期与长期解决方案,成本低，效果好的方案,销售经理,资深销售,初级销售,销售经理集训班,优秀资深销售集训,高级销售培训,集训班续集,销售集训班,1,年,2-3,年,3-5,年,（时间）,（培训对象）,现在怎样建立高效学习的销售队伍,销售人员的四步连环棋发展计划,创造学习环境,集训班之魂角色扮演,集训班之源销售经理,集训班之镜全方位点评, 讲师点评, 客户角色点评, 经理点评, 业务人力资源点评,- 同学点评,学员自己点评,战略伙伴特征：,变革催化剂，迅速学习新的有效方法尽快改掉坏习惯,员工代言人， 倾听员工声音，促进自觉学习,跟踪行为改变,销售集训班行动方案,集训班续集培训,重做核心竞争力评估,温故而知新,树立行为改变典型,提供其它解决方案,群策群力解决难题,销售集训班行动方案（举例）,请写下集训班给你印象最深的三件事,：,请计划做一件与以前不同的销售方案,。,目的：,审核经理及意见：,达到目的具体行为,：,对业务的影响力,：,时间：,所需资源：,支持帮助者：,衡量标准：,备注：,销售是一个听的过程，谈判技巧，角色扮演,学会倾听,了解客户真正需求,少说多听，,有技巧地问，,多问为什么,2个月,客户、经理、同事,赢单率提高10%,贵在坚持,只有好处、没有坏处,不断改进与提高,已取得较好成绩,员工与经理评价,仍需要继续努力,调动积极性,增加新内容和形式,更多精力做跟踪分析,完善核心竞争力并把它变成,核心竞争力模式,第一次,第二次,第三次,第四次,第五次,第六次,(4.36) (4.39) (4.53) (4.46) (4.25) (4.73),历届初级销售集训班评估分数对比（2000-2001）,核心竞争力分析,1.,C4-1,流利与自信地交谈,2.,C7-2,绝对正直,3.,C1-4,精通销售流程,提高最显著的三个方面:,结束与展望,人力资源可以为企业增值,主动了解业务，设身处地为企业着想为同一目标奋斗,与管理层一样综观大局，从战略考虑放眼未来，为业务诊断,与业务部门共同发展，协助他们迎接挑战，适应变革,成为员工贴心人，帮助管理层做好双向交流,提供解决方案,