主管成长课程-十项管理技能课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团结勤奋 诚信共赢,团结勤奋 诚信共赢,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,团结勤奋 诚信共赢,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,主管成长课程-十项管理技能,本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！,主持会议,沟通表达,个人管理,拟定方案,制定决策,解决问题,7. 团队建立,8. 领导能力,9. 培育部属,10.绩效考核,思维技能,组织技能,绩效管理,专业技能,主管的十项管理技能,会议类型,根本要求,第一项技能：主持会议,例会晨夕会、周会、月度会、年度会,培训每周培训、现场培训、案例培训,临时会议根据临时状况需要,有明确的目标例会内容要相对稳定；临时会议议题明确,事前要充分准备要带着东西开会,会议记录做好会议记录及会议纪要的上报,会后布置实施立即执行会议决议,持续跟踪检查必须到达并保持效果,控制情绪在情绪稳定的根底上开场沟通,客观公正全面了解情况，公平公正对待,理性尊重清醒的认知自己的角色，理性对人对事，尊重理解他人,语言标准管理者要用管理语言说话,根本要求,用对方容易承受的语言和方式,仔细聆听，适时反响,耐心,随时解释、澄清、确认疑点,鼓励对方说话,重视肢体语言及语音语调,沟通方法,第二项技能：沟通表达,沟通是为了解决问题，而不是为了发泄情绪或者显示自己的地位！,沟通的禁忌,不良的口头禅,习惯性的不良肢体语言,不标准的说话方式,威胁的语句,易受干扰的环境,没有完全了解情况,只听自己想听的,以自我为中心,不信任对方,仅凭猜测唬人,不恰当的场合,1、明确工作职责和目标,2、主动积极,3、以身作那么,4、自我鼓励,5、客观反省,6、快速学习,第三项技能：个人管理,全世界的人都想改造他人，很少人肯改变,自己,根本要求,第四项技能：拟定方案,事事有方案领导的方案是下属行动的依据,目标明确有明确坚决的结果要求,重点明确确定工作的轻重缓急，明确重点,步骤清晰方案实施的步骤要明了清晰,进度要求明确时间明确；阶段目标明确,流程清晰实施方案需要遵循的流程要清晰,可执行方案要有效，要有可实施性,重点管理,方案成功的关键点,待解决的问题,里程碑阶段目标,P,D,A,C,计 划,执 行,检 查,修 正,PDCA循环,成败的起点(将帅无能,累死三军),行动的依据,效能的保证(效率、效果),第五项技能：制定决策,决策重要性,采集信息充分了解内外部情况，掌握有效信息,理性客观重视实际情况及可用资源,有前瞻性积极预测未来局势，储藏行动能量,有防范意识有预警措施和备选方案,根本要求,第六项技能：解决问题,认识问题客观、全面、正面的对待问题,分析问题深入查找问题的显在、潜在的原因、相关的因素、开展的动态及可能的结果,沟通问题充分、细致地与问题相关方沟通交流，达成共识,解决问题在问题完全清楚并被相关方认知的情况下，力求以最直接最高效的方式解决问题，但是绝对要制止简单粗暴,总结整理梳理问题的发生、开展及解决过程，提取重点要素，分类存档,利用问题把问题作为案例教材、作为未来躲避风险的警示、作为新征程的里程碑。,根本要求,第七项技能：团队建立,团队资产信任！,统一目标建立清楚明确的目标，并达成共识,建立标准行为行动要有标准有制度，大家必须遵守,整合资源充分挖掘资源、争取资源，整合运用,人才配置要保证人员差异化，使能力协调完整,素质培育建立正面思考模式及阳光心态，保证团结、主动、协作顺畅,持续学习增加、更新知识技能，增长团队能量,重视新人吸收新鲜血液，培养人才，增加团队活力及力量,根本要求,第八项技能：领导能力,领带着 率领 引领 统领 领先 领头 领路,导指导 引导 辅导 教导 督导 倡导 开导 传导 劝导 训导 导向 导演 导师 导航 导引,领导,管人关注上级，关心下属，耐心认真倾听下属声音，全面接触,管事以简单明确、下属易明白的方式布置任务及下达命令，保证下属明确职责且能执行,管规矩重视流程及标准的建立和遵守,重过程适时监视检查下属工作，及时给予指导帮,助、赞赏和鼓励,要结果凡事必有始有终，必坚持PDCA循环,根本要求,明智的授权-,不要迷信自己最行! 善用专家 !,第九项技能：培育部属,提高人员素质，建立共同的理念,提高低属的工作意愿，培养良好的工作状态,丰富业务知识和技能，提高工作能力,鼓舞斗志，提高士气,塑造阳光心态，提高快乐指数,增加团队凝聚力，提高协作能力和协调性,培育意义,在工作现场培育：教授技巧与动作,能力启发：建立观念与思维,小组学习：团队集中学习,培育方法,说明、示范、操作、,边做边说、定期检查,正确发问、仔细聆听、,回馈指导、总结确认。,设定主题、研讨、总结、归纳、提取精华,第十项技能：绩效考核,制定考核标准、流程、目标，衡量目标达成性,建立员工行为量表，正确评估员工行为表现,重视勤奋认真严谨工作的态度,重视遵守标准及流程的程度,重视学习与创新的观念与能力,重视团结协作的素质及团队关系的维护,重视考核流程，充分沟通，关注下属反响,要有比较，赏罚清楚,要将考核结果记录、存档,根本要求,控制,计划,组织,协调,指导,管理的5项根本职能,建立正确的管理意识,品质意识,本钱意识,效率意识,责任意识,做对的事情,一次就把事情做对,如何做更省钱,如何做才有利润,重视期限,快速反响,善用工具,以结果为导向积极进取,团队合作,创造价值,领导：比别人更具有责任心、上进心和事业心。,管理者影响的二种结果,1.积极的结果,耐心、关心、了解需求并帮助；,给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争；,给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作那么,2.消极的结果,缺少指导、少训练、目标冲突、目标模糊；,缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少反响评估；,不公平,好心情带来好运气,无论面对什么状况，都要坚持以好心情行动！,