百福川市场调查总结

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,百福川珠宝,店铺调查总结,1,调查区域：肥城，宁阳两家店,调查时间：11月日,调查人员：汪朝林、彭兴秀,调查方式：抽样、暗访,调查标准：详见后附“珠宝店铺检查表”,2,深圳金点子管理顾问公司,调查方式的说明,调查是抽样随机进行,不代表着这个店铺的全部真实情况,也不代表着店铺仅仅存在报告所反映的内容,既然是改善，所以是以反映不足为主,调查也是以“严”、“重”为主要原则,不主张根据此次调查处罚店铺,3,深圳金点子管理顾问公司,从调查的店铺效果来看,肥城店相对较好，宁阳店相对较弱,以下就此次调查综述如下,4,深圳金点子管理顾问公司,在店铺形象方面：,店铺门口的活动宣传画（肥城店门口）,店铺在营业时间内灯未全开，导致货品效果差。,礼品的摆放很乱，影响店铺的整套形像,宣传册摆放混乱,5,深圳金点子管理顾问公司,音乐与购物不协调,摆设的辅助用品不够档次（柜台内的摆色）,设计：门头、中间屏风、后面天花太黑、灯光不够,6,深圳金点子管理顾问公司,在人员形象方面：,服装普遍不齐整，服装皱，露领露袖（宁阳店）,化妆效果不理想基本不化妆。,发型随意、松散。无统一发饰。,鞋子与裤子随意,在接待顾客时服务意识和服务技巧都不足够，店员的士气不够高昂，店员之间的团队协作不够默契。（宁阳店介绍钻石证书的三个星号是三星级，对翡翠知识了解不够）,7,深圳金点子管理顾问公司,人员工作纪律,无顾客时聊天严重,上班时间做与工作无关的事（玩手机、逗小孩）,士气不够,货品管理安全意识差,站姿不端正,8,深圳金点子管理顾问公司,人员的服务水平,站位不合理、围堆销售,无微笑，没亲和力,进门无欢迎，出门无欢送,没有标准的服务流程,9,深圳金点子管理顾问公司,在销售技巧方面,专业知识不精深、牵强附会,证书管理需要加强。,佩戴首饰不专业，动作粗鲁。,很少使用公司资料和其它销售工具来辅助说明进行销售,10,深圳金点子管理顾问公司,各个店铺的价格折扣不统一，长远会带来负面影响,议价技巧差，对折口的应对能力较差（不能少、没有、不可能、绝对不能少的）,对顾客的异议处理不当。,对未购买顾客没耐心没体现品牌的服务,互动性差，没有销售气氛、,11,深圳金点子管理顾问公司,在货品形象方面：,货品柜内的卫生标准,取货时普遍未执行戴手套、未使用托盘,不太主动展示货品，货品展示时安全意识差（客人戴着货品，店员离开二十秒去找证书）。,橱窗摆设不能突出形象和主题，正门橱窗全是礼品（肥城店）,货品的规划和摆设欠缺合理性,12,深圳金点子管理顾问公司,品牌形象,无品牌册子和平面宣传画,13,深圳金点子管理顾问公司,在清洁卫生方面,在营业场所的显眼处摆放垃圾桶等杂物,柜台内的各种物品摆放杂乱（礼品放在钻石柜内最明显处，不显高档）,地上有污垢，各柜台之间的缝隙布满灰尘,14,深圳金点子管理顾问公司,谢谢,!,汪朝林、彭兴秀,15,深圳金点子管理顾问公司,