接待基本流程---参

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,接待基本流程,1,一、迎接顾客,二、接待沟通,三、品茗推荐,四、成功销售,五、送别顾客,课程内容,2,一、迎接顾客,1、做好迎接前准备（化妆、精神、物品、卫生、营业环境、仪容等）,2、按服务原则微笑，以亲切、愉快、轻松的心情,3、欢迎用语（上（下）午好，欢迎光临理想茶行店）,新客用语,老客用语,找人用语,4、观察客户，分析客户类型,注意：十米眼神交流、五米点头微笑、一米起身接待,3,二、接待沟通,1、请顾客入座,2、自我介绍并认识顾客,3、进行初步咨询,4、了解需求，理解顾客信息，确定顾客意向,注意：烟灰缸及时递上,纸、笔的合适应用,名片的递送,恰当的寒暄、问候,桌面的整洁情况,4,三、品茗推荐,1、泡茶待客,2、请客人品茗（闻香、品鉴、介绍特点）,3、与顾客互动聊天,4、把握时机，技巧推荐产品,注意：主泡、副泡的主要工作,找时下话题与客户互动,特别对新品的推荐（对新品的熟知程度）,专业知识是否够好,销售技巧的灵活性,5,四、成功销售,1、进一步了解顾客意向与需求,2、针对性销售产品，根椐顾客类型确定销售方向,3、成功销售,4、适当时机请顾客品茗、茶点,5、收银细节,注意：观察顾客的细微的动作,销售话术要有质量上的力量,品茗的过程中要做好细节的动作,让顾客看到茶米，茶包装，茶食,品及时推出，,收银的话术运用,6,五、送别顾客,1、站起开门送客（帮拿物品）,2、致送别词，邀请下次光临,3、送客上车，挥手送别（待客人离开再转身回）,4、留下电话短信回访顾客,注意：送客礼仪,7,谢谢怜听!,8,