电子商务管理的对象与职能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章：电子商务管理的对象与职能,学习目的与要求：,本章使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能,。,第一节：电子商务管理的构成及定义,第二节：电子商务管理的对象与范围,第三节：电子商务活动组织,第四节: 电子商务管理的职能,重点,电子商务管理的构成；,电子商务管理的范围；,电子商务活动的组织形态。,难点,电子商务管理的职能；,虚拟组织、电子商务企业,第一节：电子商务管理的构成及定义,电子商务管理是一种活动，一个过程，因此它的构成主要是两个方面：,1、管理主体,2、管理客体,一、电子商务管理构成,第一节：电子商务管理的构成及定义,1、管理主体与管理客体,管理主体：,即管理者,是指具有管理科学知识和技能,并拥有相应权利、从事电子商务管理活动的人。主要包括：,主管机构,管理人员,第一节：电子商务管理的构成及定义,管理客体：,即被管理者,是指进入管理主体活动领域的人、财、物。主要包括：,人,物资,资金,业务技术,时间,信息,环境,过程,各种现象,第一节：电子商务管理的构成及定义,管理主体和管理客体的区分：,一个人是管理主体还是管理客体,则由他在管理活动中所处的地位和所起的作用决定,管理主体和管理客体的最主要的因素：,管理主体主要是人，管理客体也主要是人,第一节：电子商务管理的构成及定义,2、管理主体与管理客体的关系,管理主体和管理客体相互依存,管理主体和客体可相互转换,表现为社会角色的变换,:,不同级别之间的变换,同一级别之间的变换,管理主体的自我管理,第一节：电子商务管理的构成及定义,二、电子商务管理的定义,1、管理的定义,关于管理的含义，不同的学者之间存在一定的争议，我们做如下定义：,指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,第一节：电子商务管理的构成及定义,2、电子商务管理的含义,1）电子商务的含义,世界电子商务会议认为电子商务是对整个贸易活动实现电子化:,涵盖范围看：,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,.,技术方面,：是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕捉数据。,第一节：电子商务管理的构成及定义,2）电子商务管理的定义,利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本职能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营削、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。,第二节：电子商务管理的对象与范围,电子商务模式的分类,消费者,Customer,消费者,Customer,政府,Government,企业,Business,企业,Business,B2C,C2C,B2C,B2C,G2B,B2B,G2C,G2B,第二节：电子商务管理的对象与范围,一、电子商务管理的对象,1、电子商务活动的内容,横向内容：,电子商务管理的对象就是电子商务的内容,政府对企业的电子商务,企业内部电子商务,企业对企业,的电子商务,企业对消费者的电子商务,横向,第二节：电子商务管理的对象与范围,企业对企业的电子商务,是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。,企业对消费者的电子商务,主要指通过网上商品浏览、挑选以及在线支付、配送等环节完成。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可分为企业自己销售自己的产品和网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。,政府对企业的电子商务,政府部门上网后，在通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等。,第二节：电子商务管理的对象与范围,企业内部电子商务,即企业内部之间，通过企业内部网的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。主要指员工与企业之间、企业与消费者之间和员工与消费者之间等的电子商务。具体来说，企业内部实现电子商务所具有的主要功能包括：,1、信息通信的便捷,企业通过内联网，使用电子邮件、电子公告板、视频会议的手段进行员工之间的通信，可加快信息传递的速度，提高效率。,2、电子信息发布,采用电子化工具，可以起草、管理、发布和传递人力资源手册、产品详细说明、内部新闻等文档。降低文档印刷、传递的成本，实现信息快速传递，避免信息文档的过时，并为企业的战略决策提供有效的支持。,3、信息的交流与收集,电子商务技术为企业提供了生产与销售之间、企业与客户之间的信息交流，是企业更好地掌握市场动态和竞争对手的信息，为决策提供帮助。,第二节：电子商务管理的对象与范围,纵向内容：,电子商务的形成,电子商务,的管理职能,纵向,决策、组织、领导、控制、创新,第二节：电子商务管理的对象与范围,2、电子商务应用领域,应用领域,在线交易,电子银行,网上证券交易,网上保险,消费者（市场）,获取或发布信息,办公自动化,网上采购和招标,网上选举,网上民意调查,网上公共事业服务,政府,售前服务,售中服务,售后服务,企业信息化建设应用,企业,第二节：电子商务管理的对象与范围,电子商务管理,财务,营销,企业生产,人力资源,采购,研究和开发,二、电子商务管理的范围,19,第二节：电子商务管理的对象与范围,1、生产管理,生产过程管理,电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统的基础上应用各种系统，如,DSS,、,MRP,、,ERP,。通过这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，对企业生产方式进行管理,。,第二节：电子商务管理的对象与范围,库存管理,在实施电子商务以后，各个生产阶段可以通过网络相互联系、同时进行，使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使得及时式生产,(JIT),成为可能，使库存降低到最低限度。,调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应,掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品与服务,第二节：电子商务管理的对象与范围,定制化生产管理,是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品或服务，以单个顾客为目标，保证顾客需求最大限度的满足。,案例：,DELL电脑的定制,第二节：电子商务管理的对象与范围,第二节：电子商务管理的对象与范围,2、营销管理,借助互联网进行从采购到商品销售全过程的联系,进行微营销,交易方式的无纸化、支付方式的电子化,销售渠道和促销方式发生改变,传统的市场性质发生变化,使得,案例：,电动自行车的定制销售,第二节：电子商务管理的对象与范围,第二节：电子商务管理的对象与范围,3、采购管理,网上发布所需的产品或服务，,供供应商选择,通过电子目录了解供应商的信息,比较选择合适的供应商，,下订单并开展后续采购管理工作,第二节：电子商务管理的对象与范围,4、财务管理,传统的利润目标,静态的事后核算,实时动态的、参与经营,过程的财务管理,内部的、独立的,职能管理,向开放的，物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理,单机、封闭式的财务,数据处理方式,联网的、集成化的财务,数据处理方式,企业未来价值,（包括无形资产价值）的方向,第二节：电子商务管理的对象与范围,5、人力资源管理,网络招聘,人才测评。,企业内部员工培训、交流,第二节：电子商务管理的对象与范围,Net-Temps,的数据显示，在美国采用网上招聘的企业已经高达,77.6%,，而采用传统的报纸和杂志招聘的企业减少到了,12.2%,，采用人才招聘市场的企业却只有,7.1%,，采用广播和电视进行招聘的企业分别占,2%,和,1%,。从全球最大招聘网站,monster Employment,美国指数的走势可以看出，美国通过互联网招聘的趋势仍在逐年上升。而整个欧洲网络招聘已经取代传统的印刷媒体的招聘广告，成为企业招聘的首选。外部环境如此优越，业界认为，由此可以推断国内网络招聘行业前景还是十分乐观的，但是从整个行业来看，目前大部分招聘网站还都处于亏损状态，究其原因，主要还是国内的网络招聘市场还不成熟，同质化现象仍然较为突出。,第二节：电子商务管理的对象与范围,6、研究与开发管理,获取外部技术,内部资源共享,项目管理,第三节：电子商务活动组织,电子商务管理的对象是电子商务活动，而任何活动的完成或体现需要借助一定类型的组织。与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织。,1、电子商务组织形态演进过程,第三节：电子商务活动组织,进入电子商务时代，与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括,虚拟企业,、,企业电子商务,以及,电子商务企业,。电子商务组织形态演进是有一个过程的，如下图所示：,纵观企业组织形态的演变历史，它主要经历了家庭手工劳动、工厂作坊，简单的工厂制度，合股公司，股份公司，企业集团，虚拟企业，电子商务企业以及企业电子商务等多种形态。,电子商务组织形态演进,实体企业,功能化,科层化,集中化,规模化,虚拟企业,资源分散化,联系信息化,动态联盟,并行分布作,业,电子商务企业,中介服务,有偿服务,电子经纪,知识性和情,报性,企业电子商务,强大技术基础,组织创新,任务团队,独特企业文化,第三节：电子商务活动组织,实体企业,是工业经济时代典型的企业组织形态，具有在明确分工基础上的完善功能，建立在统一指挥和有效控制下的科层结构，为达到垄断目标求得集中化和规模化等特点。,在工业经济时代，实体企业保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。,第三节：电子商务活动组织,2、虚拟企业,(Virtual Corporation，VC),虚拟企业是20世纪80年代，随着经济全球化和企业竞争的日益激烈，企业为适应市场变化，及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。没有办公中心，也没有组织章程，没有等级制度，也没有垂直体系。,第三节：电子商务活动组织,定义二：所谓虚拟企业是指多个企业之间为取得最大的竞争优势，抓住市场机会，通过公司协议和联合组合等方式，将各企业的,核心能力和资源,通过,信息网络,集成在一起，形成一个,临时性的开放的组织形式,，来共同完成某项目。,定义一：虚拟企业最初是指为适应快速、多变的市场需求由制造商联合供应商、经销商及顾客甚至竞争对手以共同、及时地开发、生产、销售多样化、用户化产品的一种企业模式,.,随着网络技术的发展网络技术在虚拟企业中的作用被强化。,第三节：电子商务活动组织,定义三：,1992,年，,WilliamDavidow,和,MichaelS.Malone,给出了虚拟企业的定义：“虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成临时的网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。虚拟企业没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不象传统组织那样具有多层次的组织结构”。,第三节：电子商务活动组织,虚拟企业的产生,孕育期,虚拟企业与网络化企业有着深厚的渊源，网络化企业具有如下特征：,不具备独立的法人资格,成员企业的合作相对稳定性,成员企业资源的共享性,作业方式的并行性,成员企业分布的网络化,企业产品的生命周期短,企业的竞争能力强等,可以说，虚拟企业的孕育期就是网络化企业的形成期，因此虚拟企业可以看成是网络化企业发展的高级形式。,形成期,随着信息技术的不断进步，传统的网络化企业形成了一种基于,ICT(information,and communication technology),的全新网络化运作模式，在一定程度上缓解了企业与生态环境系统之间的矛盾。几乎与此同步，信息时代的骄子虚拟企业也应运而生。,第三节：电子商务活动组织,虚拟企业的运作模式：,虚拟销售,虚拟管理,虚拟生产,虚拟开发,运作模式,第三节：电子商务活动组织,虚拟企业的运作模式：,虚拟生产 虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加工为特点，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。如,NIKE,公司。,虚拟开发,虚拟开发是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展。如几家各自拥有关键技术、并在市场上拥有不同优势的企业为了彼此的利益，进行策略联盟，开发更先进的技术。 如,IBM,和,AMD2003,年年初共同表示，为了跟上,Intel,的速度，双方将联合开发下一代微处理器技术 。,第三节：电子商务活动组织,虚拟企业的运作模式：,虚拟销售,虚拟销售是指企业或公司总部与下属销售网络之间的“产权”关系相互分离，销售虚拟化，促使企业的销售网络成为拥有独立法人资格的销售公司。如美特斯,邦威 。,虚拟管理,虚拟管理是指在虚拟企业中，把某些管理部门虚拟化，虽然保留了这些管理部门的功能，但其行政组织并不真正存在于企业内部，而是委托其他专业化公司承担这些管理部门的责任。例如，企业可以不设人力资源部门，对员工的培训可以委托专门的培训机构完成。再如，许多外资企业将人力资源交给专业的人才管理中心管理，由中心负责调动、职称评定及党团关系接转等工作。,戴尔公司,从戴尔公司的运作过程中可以更清楚地理解虚拟企业的运作, 每当戴尔公司接到用户订单后, 其所有相关信息立刻被分解成具体零部件生产信息, 并随即通过其巨大的计算机网络传递到各地合作企业的信息库, 在那里零部件通过批量生产被迅速制造出来。生产一旦完成, 产品立刻通过联邦快运被传递到离用户最近的戴尔公司分部所在地。于是来自世界各地的飞机携带着不同厂家生产的零部件, 经重新组合一齐送往戴尔公司装配流水线,这样完全由用户自己定制的计算机便问世了, 整个过程历时5 日或更短。,第三节：电子商务活动组织,虚拟企业的特点：,1) 投入生产要素方面看：,资源的分散性,以信息技术为依托,2) 利用生产要素方面看：,实时反应,并行分布式作业,功能的专长化,强大的企业学习机制,3) 生产结果方面看：,资源的利用率高,产品或服务知识化、个性化,企业适应能力强,第三节：电子商务活动组织,虚拟企业的功能：,创新功能,学习功能,市场的部分替代功能,产业结构的优化功能,产业结构的合理化,产业结构的高级化,耐克公司创建于1972年。起初，它是一家规模甚小，随时都有可能倒闭的企业。公司的两个创始人布沃曼和耐特都身兼数职，公司连自己的办公楼都没有。与一些具有百年历史的体育用品公司相比，还属于体育用品领域的小字辈，但它却后来居上，超过了曾雄踞市场的领导品牌阿迪达斯、彪马、锐步，被誉为是“近20年世界新创建的最成功的消费品公司”。 耐克公司能够取得这样巨大的成功，除了产品优良的品质性能、精心的广告宣传，以及公司创建者菲尔耐特极具现代商业意识和开拓精神之外，其选择了虚拟的生产经营方式也是重要的因素之一。所谓“虚拟”是计算机术语中的一个常用词，引用到企业管理中，实质上就是直接用外部力量，整合外部资源的一种策略。耐耐克在生产上采取了一种虚拟化策略，所有产品都不由自己生产制造，而是全部外包给其它的生产厂家加工。将公司的所有人才、物力、财力等资源集中起来，集中投入到产品设计和市场营销中去，培植公司的产品设计和市场营销能力。,案例:耐克公司的虚拟经营,课堂思考：,从案例给出的信息看，NIKE公司的虚拟运作模式是属于虚拟生产、虚拟销售、虚拟研发、虚拟管理中的哪（几）种？,第二节：电子商务管理的对象与范围,由于耐克公司在生产经营上广泛采取虚拟经营方式，从而本部人员相当精简而又有活力，这样避免了很多生产问题的拖累，使公司能集中精力关注产品设计和市场营销等方面的问题，及时收集市场信息，及时将它反映在产品设计上，然后快速由世界各地的签约厂商生产出来满足需求。,案例:耐克公司的虚拟经营,虚拟经营给耐克公司带来的好处：,在体育用品日新月异和市场竞争日趋激烈的信息时代，对于我们的一些已具备相当实力的企业而言，像厂房、设备等实物资产在某种程度上已并不重要，任何实体都会折旧，甚至过时而成为包袱，所以，致胜的关键是立足于“虚”的东西、核心的东西，而实体部分则可通过外部采购、远程合作等方式交给市场上这方面做得最好的企业去完成。,耐克公司给我们的启示：,第三节：电子商务活动组织,3、电子商务企业,在电子商务时代，企业要实现对客户个性化需求的快速响应，紧靠自己企业的资源是难以参与竞争的，这就需要企业必须把经营过程中的各种有关方面如制造工厂、分销网络、客户等纳入供应链中，电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供,交易信息,、,交易平台,（主要是交易定单和交易结算）和,公共应用系统,提高交易主体之间的交易效率。,第三节：电子商务活动组织,电子商务企业的服务,公共交易平台服务,公共交易信息服务,公共应用系统服务,电子商务企业提供的服务：,第三节：电子商务活动组织,电子商务企业的收入：,主要是上述三类服务而取得应有的收入，具体包括：,按交易额提取少量的交易服务费,广告费,会员费,深层次信息服务费,应用系统运行平台租赁费,应用系统租赁费,应用系统实施咨询费,第三节：电子商务活动组织,电子商务企业的产生,企业实现商务电子化，必将大大提升企业的失常竞争力。,不可能每个企业都投资建立自己的宽带接入和基于,web,技术的外部应用。,专业化应用服务提供商（,ASP, application service provider),，,ASP,的组成包括：,Internet,数据中心,(I.D.C: internet data center),基于,Web,的应用软件,应用咨询服务,ASP举例：,Siebel、Salesforce,第三节：电子商务活动组织,电子商务企业的特点：,中介特征,有偿服务特征,电子经纪的广泛性,知识性与情报性,第三节：电子商务活动组织,思考问题,请举例说明电子商务企业？,第三节：电子商务活动组织,4、企业电子商务,企业,电子商务是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支撑点的企业商务活动。,从组织形态看，企业,电子商务是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术进行生产的一种组织形式。,第三节：电子商务活动组织,企业电子商务的组织要素,活动,制度,资源,目标,决定,约束,实现,虚拟性,成本低,实时性,效率高,透明化,物质资源,知识资源,虚拟合作行为规范,虚拟社区行为规范,第三节：电子商务活动组织,企业电子商务的特点：,强大的技术基础,组织创新,组织结构扁平化,组织边界扩张,组织体制发生变化,企业组织职务,-,任务团队,独特的企业文化,第三节：电子商务活动组织,5、三种组织形态的比较,虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业都是现代信息技术革命的结果，它们都是传统企业寻求组织创新的有效途径。,在虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业三种组织形态中，虚拟组织最先形成，因为虚拟组织的构建不一定需要强大的信息网络，辅之以合理的契约网络和知识网络，虚拟组织依然能发挥其独特的创新功能。,可否成为法人实体,可否进行生产,对信息技术得依赖程度,虚拟企业,否,可以,依赖程度相对较低,电子商务企业,可以,否,完全依赖,企业电子商务,可以,可以,居中,第三节：电子商务活动组织,电子商务企业同虚拟组织以及电子商务企业的一个重要区别就是电子商务企业本身不生产任何产品，应属于服务行业，而虚拟组织和企业电子商务则不受此限制。,第四节：电子商务管理的职能,一、管理职能,对于人类的管理活动有哪些最基本的职能，这个问题经过了近100年的研究，至今还是说纵说纷纭。我们做如下定义：,计划、组织、领导、控制,电子商务,管理的职能,决策,第四节：电子商务管理的职能,二、电子商务管理的职能,组织,领导,控制,创新,60,决策是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，从多种可供选择的策略中进行,选择,，并做出判断，以求得最优或较好效果的行为。,第四节：电子商务管理的职能,决策,决策制定的步骤,情报分析（发现问题所在）,:,发现或识别问题、需求或机会（该阶段也称为决策诊断阶段）。情报阶段发现和解释那些需要引起注意的一些情况的征兆。这些征兆可能以各种形态出现，如老顾客对新产品的需求，新竞争对手带来的威胁、销售滑坡、生产成本猛涨等。,设计,:,设计问题的解决方案。这个阶段考虑各种可能的方案，或能解决问题、,或能满足需要、,或能抓住机遇,选择,:,挑选所有可能方案。在此，决策者可能需要一个大型的决策支持系统来对各种方案及复杂的模型或者数据分析工具发展更为广泛的数据，从而计算所有的成本、结果和机会。,执行,:,实施所选中的方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。,第四节：电子商务管理的职能,决策,组织是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。它有两个基本要求：一是按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳的经济和社会效益。,第四节：电子商务管理的职能,组织,领导,权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互之间的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员为实现共同的目标而努力。,鹦 鹉,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。,另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。,该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,一则故事,第四节：电子商务管理的职能,创新,控制,目的是为了使实践活动符合于计划。,管理者必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较，发现实践活动中存在的问题，分析原因，采取有效的纠正措施。,创新职能与决策、组织、领导、控制这四个职能不一样，本身没有特有的表现形式。,在其他管理职能的所有活动中来表现自身的存在和价值。,第四节：电子商务管理的职能,创新网站：温馨的网络家园,以独特的,会员人工视频认证机制,为特色，提供专业的日记、相册、音乐盒、记事本等数据存储服务，辅以火热论坛社区，为广大青少年提供了展示自我，温馨的网络家园。,以独特的产品理念和迅猛的发展速度，吸引了,2000,多万注册用户，日常在线用户,20,多万，受到了国内外华人的推崇。,2006,年,8,月，,进入,ALEXA,全球,100,强网站，并获得了,SIG,的,200,万美元的追加投资。,课后小组作业,一、分别举出关于虚拟组织、电子商务企业、企业电子商务的例子，请说明：,1、虚拟组织中的核心组织的虚拟运作模式。,2、电子商务企业提供的服务是三类中的哪一类或哪几类？采取了哪些收费方式？,3、企业为了做电子商务，进行了什么样的创新。,二、查找关于凡客诚品(,