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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业经理人素质技能培训,（如何做好部门经理）,1,职业经理人的素质,职业经理人的工作目标,职业经理人的能力,如何做一个成功的职业经理人,2,什么是经理人？,营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人。,厂长，经理，科长，室主任，项目经理,3,什么是职业经理人？,职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。,职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。,4,职业经理人的成功要素,敏锐的战略眼光,灵活的思维方式,良好的心理素质,卓越的决策能力,无穷的个人魅力,5,中外职业经理人的差异,中国经理 人 西方经理人,管理风格,父母型 成人型,能力矩阵,事强人弱 人事平衡,人员任用,能力超级 管理经验,6,分组讨论：职业经理人的素质,7,职业经理人的素质,职业精神,传统管理者,职业经理人,将自己从事的职业当作事业,关注职业声誉、形象和地位,强烈的责任感和使命感,非常执着，从不轻言放弃,将工作当作谋生的手段,关注个人的眼前利益,将自己的下属当作通向仕途的跳板,缺乏韧性，没有原则,职业态度、敬业精神较差,8,职业经理人的素质,个人特征,传统管理者,职业经理人,冷静、客观、理性,在经营管理中讲原则,看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性,对事物有清楚和冷静的认识、预见和准备,感性、主观、易冲动,决策易受情绪的影响,看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭热情,对事物缺乏足够的分析、预测及准备,9,职业经理人的素质,职业训练,传统管理者,职业经理人,接受过系统专业的管理训练,管理知识及技能扎实、系统,善于借助管理技术及工具来经营和管理,缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验,办事凭感觉、悟性、个人才华,不具备基本的经营管理训练,职业训练靠摸索、自学及传帮带,10,职业经理人的素质,角色定位,传统管理者,职业经理人,定位于经理人，职业白领,最高的职业目标是当二把手（总经理）,一生就是打工，不当老板,没有明确的职业定位及规划,易受外部条件的影响及经常性的变动,时常有当老板的愿望及冲动,11,职业经理人的素质,决策特点,传统管理者,职业经理人,讲究科学程序及体系,注重量化分析，重事实与数据,进行多方案的选择，方案的操作性较强,重计划及细节，考虑各种可能的结果,主观、凭直觉、经验,缺乏科学程序，随机性、偶然性大、可操作性、控制性差,考虑理想乐观面较多，考虑风险较少,缺乏长远性及连续性,12,职业经理人的素质,管理手段,传统管理者,职业经理人,重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制,善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属,十分重视团队建设和管理,重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差,重视权力、喜欢顺从,多亲力亲为，事必躬亲，亲自操刀上阵,13,补一：个人影响力的五项基础,职务性权力 （ 法定力）,人格性权力 （ 吸引力）,褒奖性权力 （报偿力）,惩罚性权力 （威吓力）,专家性权力 （专家力）,14,补二：个人影响力运用及效果,影响力类型,员工的工作满意度,员工的工作表现,威吓力、法定力,报偿力、专家力,吸引力,低度，低至中度,中度，中至高度,高度,无法确定,中至高度、高度,高度,15,职业经理人的素质,工作风格,传统管理者,职业经理人,按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导自己的工作,即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成,是个好教练,按兴趣做事，对自己喜欢的工作乐此不彼，比较随意,缺乏以职业及角色的深度理解所从事的工作,大多是能人,16,职业经理人的素质,经营哲学,传统管理者,职业经理人,重视体系、制度及团队力量,注重组织的整体营运,除了控制及解决当前问题外，更多精力放在对未来机会的把握上,重视经验、人才及个人智慧，重视精英人才的经营,精力多放在眼前问题的解决上,注重对企业的控制,在管理中，中国一直是人治，所以比较注重能人，而不重视组织过程、体系及制度。为什么国内优秀企业不长久、大起大落？主要原因就在于“能人”,中国企业批判,17,职业经理人的素质,职业经理人的工作目标,职业经理人的能力,如何做一个成功的职业经理人,18,职业经理人的工作目标,(MONEY),动能,(Momentum),方向,(Orientation),组织,(Networking),教育,(Education),产出,(Yield),19,动能,(Momentum),树木成长 企业经营管理,成长因素,维持因素,良好的大环境,适时适量的农药,与员工建立共同愿景,适时的鼓励与关怀,持续不断的组织学习,调整薪资,发放奖金,20,方向,(Orientation),掌握正确的方向,瞄准正确的目标,取得正确的结果,21,组织,(Networking),企业内部高效的工作团队,企业外部畅通的行销网路,散布各地的客户联谊组织,22,教育,(Education),提升成员的专业能力,团队作战能力,团员的道德操守,与工作纪律,23,分组讨论,:,职业经理人如何用人,差,一般,强,差,一般,优,品行,能力,（道德操守,工作纪律,团队合作）,24,用人与教育、方向,差,一般,强,差,一般,优,品行,能力,（道德操守,工作纪律,团队合作）,25,产出,(Yield),动能,方向,组织,教育,利润,目标,26,职业经理人的素质,职业经理人的工作目标,职业经理人的能力,如何做一个成功的职业经理人,27,分组讨论：职业经理人的能力,28,职业经理人的职业化能力,是拥有充足的专业知识，如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。,是敬业的态度，如积极热情的工作态度、负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。,是纯熟的工作技能，包含四个方面：思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。,K,A,S,29,职业经理人的工作技能,思维能力,组织能力,绩效管理能力,专业风采,拟定计划,制定决策,解决问题,30,一、拟订计划,设定目标,指明路线,资源预计,“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”,计划的,三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,31,计划的要素,清晰的目标,明确的方法与步骤,必要的资源,可能的问题与成功的关键,32,不同阶层主管负责计划的内容,层次,计划范围,时间,幅度,主要内容,高层主管,全体组织,长期,愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序,中层主管,部门,年度,行动方案、预算、部门工作计划、项目计划,初级主管,工作小组,短期,日常计划、费用计划,中层主管,制定计划的目的,计划要能配合上级主管的目标、策略,计划要能实现自己部门的任务,计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准,33,回答“,5W 1H ”,WHY,为什么要制定这个措施？,WHAT,到达什么目标？,WHERE,在何处执行？,WHO,有谁负责完成？,WHEN,什么时间完成？,HOW,怎么执行？,34,二、制定决策,英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”,35,决策的技能,前提假设,推论能力,信息收集整理分析归纳的能力,逻辑判断、搏弈竞局理论,面对压力的心理素质,如何避开心智模式,36,决策的工具,矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演,加权指数、逻辑原理、潜意识原理,系统模拟,37,决策的五个要素,确定性质是否常态,找出边界条件、目标、最低目标,执行中收集反馈以便修正,同时考虑如何执行、谁来执行,达成目标的正确途径,确定性质是否常态,38,三、解决问题,问题的类型,问题解决的程序,问题解决的工具,“,困难只是在印证一个人伟大的程度”,拿破仑,“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”,邱吉尔,39,解决问题的技能,界定问题、收集资料,分析问题、找出问题根源,找出解决方案,40,脑力激荡法,先决策你要讨论的主要是什么？,轮流提出点子,在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；,在大家的点子都提完后，才加以评论；,要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；,一次只能提出一个点子；,轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；,直到每个人都说“放弃”或时间到了,41,分类图法（点子分类）,掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法；,把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起；,找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起；,42,职业经理人的工作技能,思维能力,组织能力,绩效管理能力,专业风采,团队建设,领导能力,培育部属,43,领导力,四、团队建设,团队,方法统一,关系建立,寻找、传达愿景、建立共识、积极思考,建立关系,促进团队,调和差异,建立规范,整合新人,创新方法,44,团队建设的技能,建立共同愿景与目标的能力；,调和与应用成员差异的能力；,制定共同规范；,整合新人；,从经验学习、引导团队寻找正面方向；,促进建设性的冲突。,45,团队建设的工具,深度会谈,探询与辩护,团队动力,问卷调查,内部营销,46,有效团队的特征,团队成员相互认同；,团队成员具有共同的目标；,团队成员接受共同的领导；,团队成员成败与共；,团队成员通力合作；,团队成员各司其职；,团队进行有效的决策；,团队由多种类型的人员组成。,47,职业经理人的工作技能,思维能力,组织能力,绩效管理能力,专业风采,制定标准,成果管控,绩效考核,48,七、制定标准,选定项目,工作分析,设定目标,制定标准,通知培训,49,工作分析,工作分析,即确定工作的任务和任职资格；,了解工作的特点；,了解胜任工作的人的特点；,工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础；,工作说明书即工作内容；,工作规范即任职者特点；,50,工作分析需要收集的一般信息,工作活动；,工作中人的行为；,工作中使用的工具；,工作的绩效标准（工作的质量和数量等）；,工作背景（物理环境、工作时间）；,工作对人的要求（,KAS,，含教育水平、培训经历、工作经验、才能、性格、兴趣等）。,51,工作分析的作用,工作分析,工作说明书与工作规范,招聘甄选,绩效考核,薪资报酬,员工培训,落实职责,52,八、成果管制,提早发现差异,确保目标的达成,侦察错误,防止舞弊,53,管制（检查）的原因,执行的人员不同,环境变动,资源变动,54,成果管制（检查）,分辨该管与不该管的事,将事后处置提前为事前管理与事中管理；,55,成果管制的工具,QC,七大手法（全面质量控制,TQC,）,新,QC,七大手法,任务交叉法,看板管理等,管制的方法,现场观察法,问卷调查法,记录分析法,人员访谈法,56,九、绩效考核,找出关键绩效指标,将绩效指标转换成员工行为标准,制定绩效标准,评价成果的面谈、沟通技巧,绩效检讨与指导修正的能力,不同类型员工的激励策略,57,考核目的,人事训练,薪资管理,任用管理,升迁管理,专案验证,拟定员工,发展计划,组织发展,的依据,58,绩效考核的方法,过去导向,考核法,评估尺度法,检核表法,强迫选择法,重要事例法,行为定锚法,目标管理法,59,职业经理人的工作技能,思维能力,组织能力,绩效管理能力,专业风采,主持会议,沟通表达,个人管理,60,十、主持会议,会议类型,成功会议的要诀,如何做好准备工作,会议的程序,主持人的角色,如何应付状况,如何做好会议记录,增加会议效果的技巧,61,主持会议的技能,主持人如何控制场面与时间；,如何作会议记录；,如何处理争议；,如何引导发言；,如何作成结论；,会后如何跟进；,未尽事宜的协调等；,62,会议的程序,开场白,主持人引言,议题讨论,决议,临时动议,结语,63,十一、沟通表达,我们使用的,文字,7%,听比说难上百倍,史蒂芬,.,柯维,语气、语调,38%,非语言、,肢体语言,55%,文字,语气、语调,肢体语言？,64,统帅能力,疏通、协调能力,意志能力,应变能力,创新开拓能力,专业技术能力,语言表达能力,职业经理人的基本特质,职业经理人的基本特质,65,统帅能力,运筹帷幄,洞察全局的判断,当机立断的决策,知人善任,决胜千里的组织指挥,66,意志能力,百折不挠,屡败屡战,坚定的信念,对目标执着的追求,永往直前,67,应变能力,随机应变,不例行公事，不因循守旧，不墨守成规，,对复杂的,“,突发事件,”,和,“,非规范问题,”,果断处理,审时度势，,“,你变我也变,”,但不抛弃原则，不放弃目标,68,疏通、协调能力,游刃有余,尊重,了解,给予,索取,69,语言表达能力,左右逢源,语言的分量,语言的逻辑性,语言的幽默感,包括口头语言和书面语言表达能力两种！,70,专业技术能力,扎实全面,职业经理人之所以能成为职业经理人，就在于他具有经理人必备的专业素质，职业经理人的专业素质除包含良好的管理素质以外，还包含良好的业务素质，这一点对职业经理人是非常重要的。良好的业务素质既是职业经理人准确判断市场、合理规划、正确决策的基础，更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的核心武器。,71,创新开拓能力,锐意进取,是宣传鼓动家,是战略家,敢于创新,显示个性,72,职业经理人的素质,职业经理人的工作目标,职业经理人的能力,如何做一个成功的职业经理人,73,二十一世纪职业经理人的必备条件,（,1,）健康管理,（,2,）时间管理,（,3,）工作知识,（,4,）科技管理 （,5,）顾客至上,（,6,）团队精神 （,7,）人群关系 （,8,）乐观进取。 （,9,）规律有恒（,10,）进修革新,74,如何做一个成功的职业经理人,积极的实践,有效的学习,自我管理及完善,成功,职业经理人,75,一,.,自我管理,目标,理念,时间,榜样,目标是什么,要成为什么样的人,存在的目的,成功是什么,为人处事,心目中谁是你的榜样,或哪些人的组合是你的榜样,抓住时间就是抓住机会,时间的优先顺序,时间的成本及产出,举事以为人者，众助之；举事以自为者，众去之,淮南子,.,兵略训,76,时间,有效利用时间的,12,项关键性原则,信息原则,目标原则,行动,X%,原则,协作原则,集中原则,倡导原则,计划原则,守时原则,简单化原则,矜持原则,形象思维原则,77,自我管理及自我完善的其它建议,给每天一个好的开始,避免管理中的常犯错误,尽快建立基本技能,提高工作干劲,努力培养专业意识,正确对待失败,做一个随和开朗的上级,78,建议之一,给每天一个好的开始,6.,准备一些好书,7.,不要灭自己威风,8.,尊重家人,9.,积极赞美，吝啬责备,10.,运动,1.,听活泼的音乐,2.,选择鼓舞性的录音带,3.,前晚做好计划,4.,给自己打气,5.,一直进行正面思考,79,建议之二,避免管理中的常犯错误,认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。,以自己的方法来处理事情。,没有明确地公布工作时间、地点及承担者。,身为管理者却不知要做什么工作。,认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。,认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。,认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。,80,阅读理解能力,在外语方面,在数学方面,在经营方面,在话题方面,建议之三,尽快建立相关技能,在医学、食物、运动方面,在兴趣方面,在服装、仪容方面,在表现力方面,在专门领域方面,81,人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他更是重要的。,关于干劲的说明,有一棵树叫,“,干劲,”,，它把名叫,“,理想,的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一种叫,坚毅,的肥料后，终于成长得相当雄壮，从大气中大量吸入,认真,的气体，使树干变得坚强无比，并伸展枝叶，随着时间的到来，名叫,一鼓作气,的叶子长满了一树，收获的时节，整棵树结满了,成果,与,确实,的果实。,建议之四,提高工作干劲,82,把生命赌注于工作的人。,对自己的工作觉得自豪的人。,工作时能掌握先机的人。,工作稳重的人。,工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。,朝高目标迈进的人。,对结果负责任的人。,所得的报酬依成果而定的人。,认真工作的人。,经常自我提高能力的人。,建议之五,努力培养专业意识,所谓的专业是指,83,IQ + EQ + AQ,现代社会对职业的要求不仅要具有较高的,IQ,（智商）和,EQ,（情商），还要具有较高的,AQ,（逆商），即承受失败和挫折的能力。一个成熟的职业经理应该以坦然、平和、永不言败的心理去对待它。当挫折来自公司内部时，应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境；当挫折来自公司外部时，则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。,建议之六,正确对待失败,84,建议之七,做一个随和开朗的上级,与下属聊一些工作以外的事,告诉下属自己面临的问题,培养至少一项与部属一起参与的游戏或兴趣,85,二,.,有效学习的十大建议,效果比效率重要,过程比结果重要,广度比深度重要,计划比随意重要,数量比质量重要,浏览比精读重要,学习比学历重要,常识比知识重要,思考比阅读重要,终生比一时重要,86,三,.,积极实践,学以致用，勇于实践,勇敢地、愉快地接受新工作,敢于承担具有挑战性的任务,在实践中不断反省,尽最大努力创造性地做好每一项工作,87,职业经理的成功戒律,没有创意的鹦鹉,无法与人合作的荒野之狼,缺乏适应力的恐龙,不愿沟通的贝类,没有礼貌的海盗,缺少人缘的孤猿,没有知识的小孩,不重视健康的幽灵,自我设限的家畜,88,克服不良的工作习惯，提高领导魅力,喜欢讲大道理、空谈,懒惰、蛮横、好斗、 好争论,3.,缺乏持久力,4.,不懂容忍、缺乏耐心,5.,不知进退,6.,朝三暮四,7.,个人的无序性、做事无目标、无计划,8.,自以为是、独断专行,9.,依赖（上级或下级）,10.,拖延、等待,11.,不信任别人,12.,不懂自律,13.,贪大求全,14.,以自我为中心,15.,言行不一致,16.,不诚恳、不讲信用,17.,不讲效率,18.,刻板地追求形式,89,克服不良的工作习惯，提高领导魅力,19.,急功近利,20.,轻率、轻信,21.,先入为主、只看表面,22.,忽略他人感情,23.,不懂沟通,24.,守旧,25.,不思考、无好奇心,26.,考虑问题不系统、不深入，鼠目寸光，无主见,27.,对下级轻易放松要求甚至自己首先打破原则,28.,手段欠灵活,29.,评价和参与自己不了解的事务,30.,议论他人,31.,不分轻重缓急,32.,不善总结：不知道好在哪里，差在哪里，甚至在同一个问题上重复犯错误。,90,最后,发展无止境,能人时代,制度时代,文化时代,能人治厂,感觉经验,管理模式,科学规范,企业文化,无为而治,经验管理,科学管理,现代管理,适应 学习 创新,归一,规矩,规律,规则,规范,规划,归一,目前，,90%,以上的企业处于这阶段,二十一世纪是职业经理人的年代,这是目标，此时才能享受到经营管理的乐趣,91,努力做一个成功的职业经理人！,从现在做起,92,谢谢各位！,93,
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