电子商务运营与推广企业培训讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务运营与推广,本讲内容,电子商务企业组织结构与人员配备,网站运行指标含义及对策,网络推广手段与比较,常用运营与营销方法,案例分析,企业电子商务组织架构图,网络零售部,网络分销部,产品编辑部,营销推广部,售后服务部,物流仓储部,订单处理部,客户关怀部,美工设计部,行政部,人事部,财务部,IT技术部,产品采购部,管理类部门,业务类部门,网商型企业组织架构图,电子商务部门职责及岗位设置,管理协调小组,职能:由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等,人员配备:电子商务总监,任职要求,电子商务总监,1、制定电子商务部战略及规章制度；,2、负责电子商务部运营、协调部门工作；,3、企业资源与社会资源整合。,良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。,电子商务部门职责及岗位设置,产品编辑部,职能:商品信息进行整并发布，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整，对网站内容，新闻，广告信息进行定期更新调整。,人员配备:产品编辑,电子商务部门职责及岗位设置,美工设计部,职能:负责产品图片采集编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持，货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 。,人员配备:美工（若干），摄影师,文案编辑,制定和收集网站及产品基础展示文档，制定网站业务流程文档，制定网站宣传文档，制定网站相关的各种宣传语、广告词等，对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作，网站总编安排的其他文案制定工作,任职要求,网店美工,负责产品图片拍摄、处理；,网店装修与美化；,负责市场营销工作的美工支持；,熟练掌握电子商务知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop，flash等软件；懂html、CSS。,电子商务部门职责及岗位设置,网络零售部,职能:承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；,人员配备:零售主管 ，销售客服,任职要求,销售客服,负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；,熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。,熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；,电子商务部门职责及岗位设置,订单处理部,管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送，根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态.,统计各种指标,报表,积分统计,并上报有关部门.,电子商务部门职责及岗位设置,物流仓储部,职能:负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等 ；,人员配备:物流主管 ，配货员（若干），打包员（若干）,任职要求,配货员，按照配货单进行配货，质检；打包员对完成配货的商品进行打包；,熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。,熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。,电子商务部门职责及岗位设置,售后服务部,职能:负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；,人员配备:售后客服（若干）,客户关怀部,职能:负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。,人员配备:客户关怀,电子商务部门职责及岗位设置,营销推广部,职能:,活动策划，,负责品牌宣传推广；网站线上、线下专题活动，协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及利用各种网络推广方式进行推广,及效果的监控与分析.,人员配备:营销专员,网站统计与分析指标,CNZZ(,)中国站长网, google yahoo 搜狗）,2.在线黄页登录推广,；http:/, Engine Optimization,的缩写，即“,搜索引擎优化,”。而从事这方面工作的就是,Search Engine Optimizer,，即“,搜索引擎优化师,”。,通俗来讲，SEO就是在Google、百度、Yahoo等等各大搜索引擎中获得比较靠前的自然排名的技巧和策略。,SEO基础,影响搜索引擎排名的八大因素,1、服务器速度,3、Title和Meta,5、URL路径,7、关键词布局,8、反向链接因素,6、网站链接构架,4、网页的排版,2、网站的内容,对排名不利的因素,一、SEO基础,1、,Iframe框架网页,2、,Javescript链接,3、,重要内容用JS调用,4、,整站用Flash制作,Baidu推广与SEO优化,Baidu自己的SEO优化,搜索”北京哪里好玩”,google,bing,有道,搜狗均在前列,SEO省钱, 自然,可信度高,但费时费力,Baidu推广,见效快,专业团队操作,可针对地域推广,但容易受到对手排挤,费钱,建议前期推广,坚持做优化,选择合适关键词,设置准确长尾关键词,小潘和老任的故事,大家都爱上微博,It is 新浪微博,潘石屹 ：,在任志强还不知道微博时，我在微博上写了他的一段故事，心里总觉得忐忑不安。今天一早我给他发了一条短信：,“任总：介绍给你一个好东西-微博，外国人叫Twitter,网友称为围脖。比我几年前介绍给你的博客更好用。用手机就行，更适合您，因为您从来不用电脑，只用手机。,潘石屹”,任志强,潘石屹,任志强的博客,1.“粉丝卖到鱼翅的价格才叫泡沫。”,2.“房地产商需要囤地 地里有粮心中才不慌”,3.“工资在涨 GDP在涨房价不涨就不对”,4.“中国人太有钱，房子太便宜”,5.“我们只是当丫环的。”,6.“宏观调控不为了让房价下跌，是为了稳涨”,7.“我是商人，不考虑穷人”,8.“中国可供开发的土地还有很多”,9.“公布开发商成本等于让男人公布老婆的三围数据”,10.买不起房为什么不回农村,11.“没买房的人都亏了”,是目前中国使用率最高的微博,60.9%的微博用户表示使用过新浪微博，是用户使用率最高的主流微博产品，,是腾讯微博的近2倍。,微博营销,之,微直播,案例诺基亚N8微博直播,诺基亚N8 微博直播发布会,明星,邀请韩庚、林俊杰预告并主持新品发布,网民,参加新品发布，参与话题讨论，赢取奖品,媒体,邀请新周刊（粉丝数500,000）进行微博报道,利用微博整合媒体、名人等资源，让网民用微博互动，实现创新性的网络直播发布会,诺基亚,3D视频，8小时新品发布，在线预订,微博营销,之,微公关,，即通过新浪微博，结合事件性进行品牌形象公关或危机公关,案例世界杯微博同城活动,微博营销,之,微公关,，即通过新浪微博，结合事件进行品牌形象公关或危机公关,案例MOTO官方微博,知道,贴吧营销推广,在回答baidu知道中的问题时加上网站链接,在贴吧中发起某个主题或活动,网址不加http:/这样比加上更容易通过审核,比如回答某品牌彩电,网络广告推广(包含广告互换),Google baidu taobao,自己设立广告联盟,电子邮件推广,收集Email的方法,手工收集,软件收集,购买,邀请了标题和祝福类标题,内容要让用户愿意参与，要进行美化，要有链接,IM方式(QQ,MSN,雅虎通),创建或加入相关群,企业创建群要有特色、要正规，可以用企业LOGO，最好是醒目一些。,发送信息要诚恳，真实，吸引人，要有自己的体验。,要选择合适的群,友情链接推广,网站上免费的进行友情链接交流,付费友情链接,交换链接应该和自己的站点内容相符合,每天坚持检查自己交换的友情链接站点是否正常,对方没有黑链现象,查对方网站友情链接的数量,在B2B网站上发布信息或登记注册,Alibaba 慧聪网,如果使用他们的服务会收费如：诚信通,加入Taobao Tmall 京东商户 凡客V+,新闻组论坛推广,软件群发,确定推广目的（流量，注册）,寻找目标论坛,引人互动,主流网站发布新闻,软文推广,顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。,软文推广,对于软文的推广,主要是通过一些论坛,视频,博客的软文发布.主要涉及的是产品促销,推广经验的分享,事件的炒作等. 好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去.,可口可乐的软文推广,广告效果分析,为在互联网上投放内容展示广告，搜索引擎关键字广告，友链来路，电子邮件广告等用户提供广告效果统计数据和广告活动效果分析。及时把握广告流量，广告访客质量与兴趣点，为衡量业务完成量、转化率提供有力支持，并对比、分析不同广告渠道、形式的广告推广效果，实现推广最优化、效益最大化。,设置广告效果分析,注册全景统计用户,向系统中添加一条广告您将获得一个可监测的URL地址，将URL地址提供给你的投入媒体作为广告点击链接。,广告效果分析,免费试用6个月,后期需要收费.,广告的统计数量是否有限制,默认开放20000条广告的统计权限。,删除或暂停“统计中”的历史广告即可继续添加新广告开始统计。,本系统也会定时自动暂停3个月连续无流量的历史广告。,暂停后的广告历史数据会完整保留。如需继续统计可以重新开启。,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,设置目标,常见目标有“加入购物车”、“订单提交”、“会员注册”等。将标志一个目标完成的页面设置成为目标，从而量化广告的转化效果。添加目标分为两步：第一步：按“转化目标目标管理添加目标”目录找到“添加目标”按钮，点击“添加目标”按钮。第二步：按提示输入“目标名称”和“目标网址”，点击“确认添加该目标”按钮，目标添加完成。,提高网站转化率的方法,网站的美感,独特的价值观。广告宣传有明确的诉求。 没有哪个产品和品牌是人人皆知的。 如果用户找不到购买的理由，他们会离开。,一流的服务，只有服务到位，才能让客户愿意花钱，目前企业比较常用的客服系统有：名扬易洽通-立体真人接待软件，53客服，70KF等等。,网站处处都在劝说客户购买。每一页都应该有广告宣传并要做到有说服力。,似曾相识-也就是说要确保不流失访问者，需要保持页面间的相似度。各个网页元素需要与整体流程串接起来。,深谙客户购买的流程。考虑客户在购买产品过程中可能遇到的问题并清楚给予提示。,增加社交影响：利用顾客的口碑。亚马逊书店就是一个好例子；他们让客户帮助推销产品。,通过评论来导航产品-比如显示评分和评论 （顶级产品，根据评分排列等等）。这能直接明显的提高转化率。,让表单变得更吸引人。 别让你的表单像机动车辆处表格一样无趣就能提高转化率。不要让别人在购买前必须注册，在完成交易后的感谢页面提示注册。,保证回复快速。 客户得到回复时间越长，购买意愿消失得越快。让客户知道获得答复的时间。,建立优化体系。如果你网站上有要摆放一个目录下75件物品, 最优先的产品总是放在前面,并提供多种产品显示方式。,执行快速。互联网瞬息万变。执行不只是个流程，而且维系网站生命所在。,影响网站转化率的因素,误区一：目标失焦,网站的目标不具体（也就是不清晰）是常见错误。没有清晰的目标，潜台词就是“我不知道要实现什么转化”。这好比AK47没有准星。,网站建设初期更应该注重流量，而不是定单,变模糊目标为具体目标（2-8定律，促销转化率）,销售收入的增加是上面多种因素的复合，那就更应该注意目标的具体细分，以各个击破,误区二：错误匹配,不要让点击广告的访问者失望，因此一定要注意广告和登陆页面的匹配。人们愿意点击广告，是因为广告激发了他们的兴趣，让他们产生了先入为主的预期（好奇心），因此随之打开的页面一定要满足他们的预期。否则，你会让访问者失望、甚至愤怒，最终只会让你自己无功而返。,大家都有过被诱导的经历，比如路过一个路易斯威登的店，看到一个巨大的招牌说“1折”，等进了店才发现“1折”后隐藏着的一个极小的“起”字，而大部分商品都不过9折而已，瞬间大感失望。稍等，这不过是我随便臆造的一个案例，但大家随便换个牌子即可对号入座。不过，这个案例本身却是典型的诱导。,在一个案例中，广告和登陆页存在创意上的不匹配（广告是骆驼，强调耐久性；而登陆页上的主视觉是冰刀，强调流畅性），响应率旋即下降了5个百分点。而响应率是实现最终转化的第一步。,美女和性诱惑,标题党,虚假下载链接,虚假界面或关闭按钮,误区三：沉重的登陆页,用户可以先购物，再注册。,一次注册永久使用。,购物完成，完善信息。,多用gif，少用flash,多用图片，少用动画。,多用颜色，少用图片。,误区四：消失的启动图标,误区四：消失的启动图标,要有清晰、显著、激励的启动图标,做成按钮的形状,在页面中需要引导客户,把每个产品页面添加“点击购买宝贝”或类似的引导性文字，买家在理性状态下感性的购买产品，最好用“宝贝介绍”“热评商品”等更有吸引力的用词。,所有页面的一致性,如果你的页面上有一些不好的代码。如：在新的窗口打开新的页面，设置浏览器窗口大小等，这可能会使买家们感到反感，最好把他们都去掉。不要忘了检查一下站点还能否正常运行哦。,商品的图片,商品图片要真实、清晰、吸引人。大量的商品图片，注重结构分明，任何一个搜索引擎都喜欢结构明显，让搜索引擎了解你的重点所在。,产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高,首页不要放太多flash,搜索引擎对图片的识别能力很差，大家都知道，但是我们一个首页可以用美感留住部分客户，如有些女性网站，她们可能更感觉美观。当她朋友要在网上购买商品。肯定会给她朋友说某个网站挺漂亮！但是首页放太多的flash。也不推荐！,登录搜索引擎和分类目录；以及,友情链接,，如果能获得来自PR值不低于4并与你的主题相关或互补的网站的友情链接，且很少导出链接，那样效果更好.,与高PR值网站链接，最好找同行业网站进行友情链接，其次要防止链接欺骗以及PR值劫持的网站。,增加网站内容质量，不仅要保持原创性，而且要保证质量。良好的内容不仅有利于用户体验，而且有助于提升搜索引擎对网站友好度、内容的收录和网站权重。,域名和title标题出现关键词与meta标签等,