餐饮连锁金牌店长成长和修炼

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,餐饮连锁金牌店长成长和修炼,王东生,2012年11月12日北京,培训目标,1、对餐饮现状、商业模式、互联网、顾客、公司、老板等的深刻理解，调试店长自身定位；,2、店长作为店面终端“一把手”，应加强职业素养及职业能力的修炼，强化店面管理系统化能力；,3、店长是店面终端“灵魂”，应优化店面运营管理意识和实操技巧，解决实际问题。,目录,第一、把握-时代和趋势,1、,餐饮现状,困惑,趋势,2、互联网与移动互联网,3,、关于顾客,第二、重新-认识管理,1,、认识老板,2,、利益相关者,3,、公司战略,4,、公司文化,目录,第三、认知-店长角色定位,1、职业生涯,彩虹图,2、,冰山素质模型,3、店长角色定位,4,、,店长岗位能力要求,5、店长岗位职责,第四、“老板”-店面第一,1、目标与计划管理,2,、,标准化,店面管理系统,第五、伙伴-人员管理,1、80、90后带来管理挑战,2、80、90后员工特点,3、80、90后招聘与训练,4、80、90后管理技巧,第六、成长人事训练系统,1、组织结构,2,、新员工训练,3,、老员工训练,4,、管理人员训练,5,、管理培训手册,第一、把握-时代和趋势,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,2012年上半年，中国餐饮收入实现1.08万亿元，增长13.2%，占社会消费品零售总额的11.04%，半年首次突破万亿元大关，产业规模进一步扩大。,中国经济总体增速放缓,中国餐饮行业相比往年增速明显下降,由2011年同比增长16.9%下降为2012年上半年同比增长13.2%。,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,中国35个城市44万家餐厅,北京:,55113家 上海:,60244家 广州：25829家,深圳：20512家,成都：20686家 重庆：13440家,天津：18446家 哈尔滨：9316家 长春：6810家,沈阳：14030家,大连：,7650家 石家庄：5050家,太原：4502家,呼和浩特：2895家,青岛：9015家,济南：9176家,郑州：7775家,西安：13446家,乌鲁木齐：2442家 兰州：2747家,杭州：15809家,苏州：13326家 合肥：6848家,贵阳：4170家,武汉：15313家 厦门：9549家,香港：13658家,澳门：2203家 长沙：6641家,昆明：6034家,福州：6874家 南京：17648家,海口：2825家,南昌：3959家 宁波：7196家,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,中国餐饮行业发展市场现状：,1）,市场营收规模,提升,，餐饮行业处于产业化发展阶段,2）,市场竞争进一步加剧，区位特征明显,3）,向精细化、流程化、连锁化经营方式转变,4）面临着四高一低的严峻挑战,5）,餐饮行业与商业地产相互带动，催生巨大市场,6）科技的力量在餐饮行业越来越重要,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,1、,餐饮现状与困惑,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,1）工资高、招工难、留人难,2）食材成本高,3）租金高,4）税费高,5）人力资源水平普遍低、职业经理人缺乏,6）商业模式、定位不清,7）盈利模式单一,8）食品安全问题,中国餐饮行业市场困惑：,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,中国餐饮行业发展趋势：,1),中餐企业与海外餐饮企业市场竞争将进一步加剧,2),品牌化、品位化竞争将打破产品价格与质量竞争,3)倒闭、转型、收购将会加速,4),餐饮行业的电子商务化提速，外卖模式将进一步推进,5),信息技术将推动中国餐饮企业管理水平提升,6)“四高一低”现象在未来一段时间里会加剧,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,数据来源：中国餐饮百强报告,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,二、,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,1、中国餐饮企业现状、困惑、趋势,案例,北京湘鄂情,(,集团,),股份有限公司成立于,2007,年,10,月,23,日，注册于北京市海淀区，注册资本,20,，,000,万元。公司前身为北京湘鄂情酒楼有限公司，成立于,1999,年,9,月。公司主营业务为中式餐饮。,2009,年,11,月,11,日，公司在深圳证券交易所正式挂牌上市（证券代码：,002306,），成为我国第一家在国内,A,股上市的民营餐饮企业。,北京湘鄂情,(,集团,),股份有限公司雏形于荆楚大地，起步于特区深圳，发展于首都北京，现拥有“湘鄂情”、“湘鄂春”“湘鄂情源”等多个餐饮品牌，“湘鄂情”品牌已成为全国几个中餐类中国驰名商标之一。公司在全国拥有近,40,家分店，遍布北京、上海、长沙、深圳、成都、武汉、株洲、太原、南京、西安、呼和浩特、合肥、海口等十余个大中城市。公司经过十几年的努力和发展，在北京及部分省会城市的中高端公务、商务餐饮及家庭餐饮市场占有重要地位。,2004,年,4,月，首都旅游集团、全聚德集团、新燕莎集团实施战略重组。首都旅游集团成为北京全聚德烤鸭股份有限公司的第一大股东。,2005,年,1,月，北京全聚德烤鸭股份有限公司更名为中国全聚德（集团）股份有限公司。随即，中国全聚德（集团）股份有限公司进一步收购了聚德华天控股有限公司,30.91%,股权，与北京华天饮食集团并列成为聚德华天控股有限公司的第一大股东。,2007,年,4,月，北京著名老字号餐饮企业仿膳饭庄、丰泽园饭店、四川饭店也进入全聚德股份公司，至此中国全聚德（集团）股份有限公司已发展成为涵盖烧、烤、涮，川、鲁、宫廷、京味等多口味，汇聚京城多个餐饮老字号品牌的餐饮联合舰队。,2005,年,8,月,6,日，世界品牌实验室宣布全聚德品牌评估价值为,106.34,亿元人民币。,2007,年,9,月，在第二届亚洲品牌盛典中，,全聚德,品牌荣获第,320,强，是亚洲餐饮行业唯一进入亚洲,500,强品牌的企业。,全聚德:食品业务快速增长驱动公司业绩增长,2012年10月24日19:10兴业证券,点评:,公司业绩符合我们前期预期,食品业务快速增长成为公司业绩增长的最核心动力;部分直营店折旧摊销已基本完毕,使得该部分直营店盈利有所增加;贷款减少致本期较去年同期财务费用支出减少近794.86万元。,食品业务快速增长,成为公司业绩增长的最核心动力。公司三季报虽未披露子公司的经营数据,但是明确指出北京全聚德,三元,金星公司和北京全聚德仿膳食品公司本期较去年同期营业收入增长带动公司归属于上市公司股东的净利润有所增长,符合我们近期深度报告百年老店焕发青春的核心观点。,风险提示:,1、原材料及人工成本上涨对公司采购成本及费用控制产生较大压力;2、新店门店培育期过长;3、食品安全风险。,1）截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13,亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升,4个百分点，达到38.3%。,2）中国手机网民规模达到3.56亿，占整体网民比例为69.3%，,较上年底增长5285万人。,3）家庭电脑上网宽带网民规模为3.92亿，占家庭电脑上网网民,比例为98.9%。,4）农村网民规模为1.36亿，比2010年增加1113万，占整体网,民比例为26.5%。,2、互联网与移动互联网,数据来源：中国互联网信息中心,2、互联网与移动互联网,数据来源：中国互联网信息中心,2、互联网与移动互联网,数据来源：中国互联网信息中心,2、互联网与移动互联网,数据来源：中国互联网信息中心,2、互联网与移动互联网,数据来源：中国互联网信息中心,2、互联网与移动互联网,2、互联网与移动互联网,数据来源：百度移动互联网报告,3,、关于顾客,1、80、90后成为消费活跃群体,2、顾客选择多样化，忠诚度下降,3、顾客变得越来越“懒”,4、顾客更“忙”，时间少,5、顾客更爱享受、更爱优惠,6、顾客更好面子、权利意识更强,3,、关于顾客,数据来源：大众点评网,3,、关于顾客,数据来源：大众点评网,第二、重新-认识管理,1,、认识老板,背景,做人,做事,梦想,行为,创业团队,2,、利益相关者,股东,老板,员工（管理层、员工层）,供应商,政府、媒体,合作者,加盟商,房东,3,、公司战略,什么该做、什么不该做？,现在做什么、明天做什么、未来做什么？,4,、公司文化,4,、公司文化,老板文化Vs企业文化,三、认知-店长角色定位,1、职业生涯,1、职业生涯,三、认知-店长角色定位,1、职业生涯,2、职业素养,3、职业能力,1、职业生涯,2、素质冰山模型,3、店长角色定位,店面”一把手“,店面“灵魂”,4、店长岗位能力要求,职业素养：,敬业度,忠诚度,责任心,服务意识,团队意识,结果导向,成就意识,4、店长岗位能力要求,专业知识：,品牌知识,产品知识,互联网/移动互联网知识,顾客消费心理,食品安全知识,法律法规知识,4、店长岗位能力要求,管理技能：,目标与计划管理,人员管理：团队/人事/训练/排班/绩效工资,财务与成本管理,订货与盘点管理,销售与会员管理,服务管理,能源与设备设施管理,公关外联与,危机管理,信息管理,自我管理,自律vs他律,5、店长岗位职责,目标与计划管理,人员管理：团队/人事/训练/排班/绩效工资,财务与成本管理,订货与盘点管理,销售与会员管理,出品、服务、环境管理,能源与设备设施管理,公关外联与危机管理,信息管理,第四,、店面第一,1、目标与计划管理,2,、,标准化,店面,运营,管理系统,神秘客,巡视,成本,满意度,分店每日报表,神秘顾客巡查,管理报告,分区经理巡查,区域每周/月工作计划,区域行动执行建议报告,工作改善报告,总监报告,高层回应,会议,总监会议,生意额,营运管理层,营运管理流程（目标计划管理流程）,计划样表,第五、,伙伴,-,人员管理,1、80、90后带来管理挑战,优点,接受新事物快,自我意识强,自我实现要求高,创新意识较高,不畏惧上级权力,不足,职业定位模糊,敬业和吃苦精神欠佳,忠诚度较低,离职率高,责任心较弱,缺乏团队精神,抗压性较差,2、80、90后员工特点,城市“80/90后,活着就是要快乐,做事要看兴趣,做人要有个性,痛恨虚伪的人际关系,对想做的事要大胆博一下,希望社会更公平,2、80、90后员工特点,进城务工的80/90后,受教育程度比以前高了，务农的经历减少,赚钱养活自己，还用贴补家用,对生活、工作、住宿、休息时间都有要求,职业定位模糊，目标不清晰,不知未来在哪里,面对不公平缺乏耐心,对生活、消费、恋爱、工作的观念变化大,3、80、90后招聘与训练,把好招聘关,试工制,新员工训练,沟通,轮岗训练（多面手）,晋升训练,4、80、90后管理技巧,深刻认识时代变化,自我改变,公司战略,公司文化,公司制度,公司行为,平等、沟通、尊重,教练,激励：表扬与惩罚,机会,长沙一餐馆设立”员工发泄室“,餐馆老板周军站在员工发泄室内被打的照片前，很开心。 孙占锋 摄,来自：长沙晚报,10月25日,长沙市黑石铺附近一餐馆，饭店员工聂特辉,在发泄室朝贴有老板头像的软垫上打拳。图/实习生杨旭,来源：潇湘晨报,长沙一餐馆设立”员工发泄室“,4、80、90后管理技巧,把握关键节点：,面试,入职第一天,入职第一周,第一次发工资,员工转正,第六、,成长人事训练系统,1、组织结构,历史上的四次培训革命,农牧业产生：,第一阶段,原始培训,第二阶段：,古典培训,师徒制培训,第三阶段：,传统培训,技能普及,培训,第四阶段：,现代培训,管理培训,第五阶段：,全价值链,培训,第六阶段：未来培训,第一次培训革命：手工业诞生，师徒制出现,第二次培训革命：技术培训出现,第三次培训革命：,GE,培训中心诞生,第四次培训革命：摩托罗拉大学诞生与转型,1、组织结构,试工,训练时间,师傅,1对1或1对多,沟通,多面手,公司介绍、企业文化、规章制,度、操作技能、考核要求、薪资绩效、吃穿住用行、行为规范、知识、态度等,2,、新员工训练,训练时间,轮岗训练（多面手）,晋升训练,沟通记录,3,、,老,员工训练,胜任力模型,职业技能,职业素养,管理知识,4、管理人员,训练,店长手册,前厅经理手册,厨师长手册,主管手册,领班手册,岗位手册等,5、管理培训手册,麦当劳汉堡大学,美国,中国,麦当劳训练团队,餐厅及地区训练,地区及汉堡大学训练,员工发展,员工现场学习,餐厅管理层发展,值班管理系统,管理餐厅,领导力及教练实践,中层管理层发展,协调与督导,部门领导与教练,高层管理层发展,研讨会,全职业生涯发展系统,麦当劳人员发展阶梯,加油！谢谢大家！王东生,