物业管理员礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业管理员培训,1,课程提纲,一、礼仪篇,二、团队片,2,礼仪篇,礼仪是什么？,3,礼仪就是尊重,礼：是道德的要求,仪：是形式、可操作技巧,4,教养体现于细节,细节体现出素质,5,一、仪容,发型：,短发并保持干净、整洁，,禁：,留鬓角。,脸：,注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。,指甲：,短、干净。,禁：,长或脏的指甲。,服装：,穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。,禁：,口袋放过多物品。,衬衫：,衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。,鞋子：,与服装相配色的皮鞋，并保持干净。,6,7,西装的穿法 ：,1、要拆除衣袖上的商标：,2、要熨烫平整：,3、要系好纽扣：,站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。,通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。,通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。,4 、要不卷不挽：,5、要慎穿毛衣：,在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。,6、要少装东西：,西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。,8,西装的搭配 ：,1、西装：,首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。,2、衬衫：,必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。,3、领带：,同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；,打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。,领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。,4、皮鞋：,一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。,5、袜子：,穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。,袜子的长度不得低于踝骨。,9,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,10,女性服饰、仪容：,发型：,短发或束发，,禁：,染奇异的颜色或怪异发型。,饰品：,小而精美的耳环；只戴婚戒。,禁：,夸张、前卫的饰品。,妆容：,淡妆；,禁：,浓装、前卫装。,指甲：,短、干净、透明色甲油。,禁：,长或脏的指甲、艳色的甲油。,服装：,上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色，,禁：,口袋放过多物品。,鞋子：,与服装相配色的皮鞋，,禁：,不干净。,11,套裙的穿法 ：,1、长短搭配适当：,上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。,2、穿着到位：,不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。,3、要系好纽扣：,上衣的纽扣必须一律全部系上。,4 、考虑场合：,正式的场合，以穿着套裙为好。,5、协调妆饰：,化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。,12,套裙的搭配 ：,1、套裙：,应以冷色调，不带任何图案为主。,2、衬衫：,衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。,3、内衣：,内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。,4、鞋袜：,以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当众脱下，,13,美丽仪容化妆,1、打粉底；,2、画眼线；,3、施眼影；,4、描眉形；,5、上腮红；,6、涂唇彩；,7、喷香水。,14,三、微笑礼仪,1、微笑是初次见面人们较为喜欢的表情。,2、在任何场合见到同事或客户应以微笑示人,15,四、电话礼仪,1、接电话先问好，自报家门；,2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录；,3、说话语气要委婉、吐字清晰；,4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好；,5、忌拿电话来开玩笑。,16,电话记录五个重点：,1、谁打来的？,2、什么地点打来的？,3、什么时间打来的？,4、为什么打来？,5、如何处理的？（上报、处理、转告、存档）,17,五、介绍礼仪,自我介绍,：动作规范、态度自然、注重实际、繁简适宜、语气得体、说好我字、自报姓名、克服羞愧。,介绍他人,：说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、记住加上头衔、目光热情、注视对方。,顺序原则,：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先宾后主、先同事后客户。,18,六、握手礼仪,身体站立微前倾，面对面，待对方握紧，在用力回握；小幅度用力摇动两次，稍后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。,握手顺序：女性、长辈、身份高的人先握。,19,七、同事问礼仪,上班时,：准时、热情道早、仪容规范。,办公中,：称呼得体、尊重上级、保持办公卫生品质。不在办公区打闹、抽烟；不大声喧哗、争议是非；不翻阅他人资料。通讯器调至静音，离座将椅子归位。,下班时,：安排明日工作、整理桌子、主动道别。,20,八、会场礼仪,1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、管理好自己的通讯工具。,2、不要随便走动，进出会场不影响主持人和其他听众为宜。,21,坐姿：,坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方,。,1）入坐的要点：,在他人之后入坐；,从座位左侧就座；,毫无声息地就座；,以背部接近座椅。,得体的坐法：,先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。,若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。,22,2）离座的要点：,先有表示；,离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。,起身缓慢；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。,从左离开。,23,十、电梯礼仪,1、等电梯是在右手边，排队有序。,2、进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯门。如遇超重，最后进入电梯者应主动退出。,3、在电梯里不要抽烟和高声谈笑。,4、出电梯时先出、后入、右边走出，同样做到礼让。,24,十一、行走礼仪,1、两人同行时可并排而行。,2、三人或三人以上同行时可竖排而行。,3、我们选择行人靠右而行。,25,内强自身素质、外强形象口碑,注重礼仪、礼节、提升个人素质，方便我们的交往应酬。,个体代表了整体，注重礼仪维护企业形象。,26,细微之处见风范,毫厘之间定乾坤,27,团队篇,一个好的团队能够成,就无数个成功的人！,28,团队协作,团队成员一定要懂得互相协作。,团队中没有一个成员是多余的，除非他不终于团队。,29,害怕犯错误是最大的错误！,找不出问题是最大的问题！,30,完毕，请大家提出宝贵意见！,31,