学弟子规 做有礼人

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学弟子规 做有礼人,#,学“弟子规” 做“有礼人”,1,学“弟子规” 做“有礼人”,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，,也是待人接物的根基。,礼,仪,内心对他人的尊重,表现出来的外在状态,2,学“弟子规” 做“有礼人”,弟子规与礼仪,公司制度中的礼仪要求,接待礼仪,办公室礼仪,3,弟子规与礼仪,各位同仁不妨读读弟子规。,要通过研读优秀传统文化书籍，吸收前人在修身处事、治国理政等方面的智慧和经验，养浩然之气，塑高尚人格，不断提高人文素质和精神境界。,习近平在中央党校讲：,弟子规,弟子规,原名,训蒙文,，原作者李毓秀（公元,1662,年至,1722,年）是清朝康熙年间的秀才。以,论语,“,学而篇”弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁，余力学文为中心。分为五个部分，具体列述弟子,在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。,后来清朝贾存仁修订改编,训蒙文,，并改名,弟子规,。,4,公司制度中的礼仪要求,行政办公管理,5,公务接待管理办法,10,行政后勤管理办法,12,总部办公秩序管理办法,13,总部员工工作着装管理办法,政工管理,102,员工行为规范,5,接待,礼仪,1,、,真诚有礼的肢体语言。,2,、亲切灿烂的笑容与温馨合宜的招呼语。,3,、恰当的眼神。,4,、如何引导访客。,5,、介绍礼仪,。,6,、 握手礼仪 。,7,、 名片收递礼仪。,8,、 商务车次安排。,9,、 安排 。,10,、,送客礼仪。,6,1,、真诚有礼的肢体语言,步从容立端正揖深圆拜恭敬,勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀,站立：,双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度。,坐：,左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端,。,缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱,执虚器如执盈入虚室如有人,7,专业仪态,站姿,坐姿,上车下车,拾东西,8,2,、亲切灿烂的笑容与温馨合宜的招呼语,称尊长勿呼名对尊长勿现能,“,笑,”,应该贯穿礼仪行为的整个过程,!,9,3,、恰当的眼神,进必趋退必迟,问起对视勿移,与客人保持同一视线高度。,用眼神体现真诚。,勿乱用眼神。,10,3,、恰当的眼神,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,11,4,、如何引导访客,前导与指示方向：走于客人的右前方，保持一臂的距离，腰部出掌， 掌心向内。,行进中与客人檫身而过：停步稍侧身，同时微笑，行注目礼。,上下楼梯的引导方式：上楼梯客人先行或并行，下楼梯走在客人前面，扶手让给客人。,电梯：引导客人进电梯，应控制电梯门，让客人安全进入。抵达目的地，应控制电梯门，让客人先行。,或饮食或坐走长者先幼者后,路遇长疾趋揖长无言退恭立,骑下马乘下车过犹待,百步余,12,5,、介绍礼仪,长者立幼勿坐长者坐命乃坐,尊长前声要低低不闻却非宜,以客为尊，先将自己同事介绍给客户认识。,将晚辈先介绍给长辈。,将同辈男士先介绍给女士。,将个人先介绍给团体。,13,6,、握手礼仪,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握,步从容立端正揖深圆拜恭敬,14,6,、握手礼仪,握手的时间通常,是,1-3,秒钟,。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,步从容立端正揖深圆拜恭敬,15,6,、握手礼仪,别人伸手同你握手，,你不伸手是不友好,的。,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不可以把一,只手放在口袋。,步从容立端正揖深圆拜恭敬,16,6,、握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,17,7,、名片收递礼仪,以,双手收递名片。,勿把玩或折损他人名片。,名片字体要向着访客。,艰深字体礼貌请教，勿胡乱瞎猜惹人不快。,人问谁对以名吾与我不分明,18,8,、商务车次安排,主人开车，驾驶位右边为主宾位。,司机开车，驾驶位右后为主宾位。,吉普车，驾驶位右边为主宾位。,九人座车，靠近车门位置为主宾位。,游览车，靠近车门，方便上下的位置为主宾位。,客人自驾车，引领车先行。,19,9,、座次安排,会议室，面向入口或背靠主影壁，右方为尊。,餐厅一桌，面向入口为主宾位。,餐厅平行两桌，面向入口右方为主宾桌。,平行三桌，面向入口，中间一桌为主宾桌。,其他座次安排。,门,B,A,D,C,20,10,、送客礼仪,送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见。,送至汽车旁，等车子开走才可离开。,送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位。,骑下马乘下车过犹待百步余,21,办公室,礼仪,1,、服饰,礼仪,2,、电话,礼仪,3,、同事,礼仪,4,、与,上司的,礼仪,5,、与下属的礼仪,22,1,、服饰礼仪,朝起早夜眠迟老易至惜此时,晨必盥兼漱口便溺回辄净手,冠必正纽必结袜与履俱紧切,置冠服有定位勿乱顿致污秽,衣贵洁不贵华上循份下称家,最得体的衣着能让人内心感到宁静。,穿着职业装不仅仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。,雅致、端庄的服饰表示着对他人的尊重。,服饰不光体现的是个人的形象，也代表着公司的总体形象。,23,头发,是否整洁,?,与工作是否相符,?,饰品是否合适？,化妆,是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？,手,指甲是否过长,?,指甲油的颜色是否过于鲜艳,上衣,是否熨烫？是否整齐？,长袜,颜色是否合适？,皮鞋,是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？,裙子,是否有皱褶？长短是否合适？,包,质量？样式？,颜色？,衬衫,脏吗？是否有斑点或褶皱？,24,着装礼仪,头发,是否清洁,?,与工作是否相符,?,上衣,整理得是否整齐,?,是否端正得体,?,手,脏吗？指甲长吗？,袜子,是否干净？不要穿白色袜子。,面孔,是否刮脸了,?,是否剃胡须了？眼睛是否充血,?,领带,扎系的方法是否正确,?,长度是否合适？位置是否正确,?,（歪了吗？）,衬衫,脏吗,?,是否有斑点,或褶皱,?,袖子是否,挽起来了,?,皮鞋,颜色、样式,是否得体？,裤子,是否熨烫？,是否变形？,（比如膝盖处突出）,腰带是否有些旧,25,2,、电话礼仪,凡道字重且舒勿急疾勿模糊,长呼人即代叫人不在己即到,26,2,、电话礼仪,1,拿起电话听筒，并告知,自己公司名称,(1),电话铃响,3,声之内接起,您好，,公司！,您好，,公司，,让您久等了！,(2),在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3),接电话时，不使用“喂,”,回答,(4),音量适度，不要过高,(5),告知对方自己的姓名,27,2,、电话礼仪,确认对方,先生，,您好！,必须对对方进行确认,如是客户,要表达感谢之意,28,2,、电话礼仪,听取对方来电用我意,是的！,1.,必要时,应进行记录,2.,谈话时,不要离题,好！,请,29,2,、电话礼仪,进行确认,请您,再重复一遍！,如是传言,必须记录下电话,时间和留言人,您是说,确认时间、地点、对象,和事由,30,2,、电话礼仪,结束语,清楚 了！,请放 心！,我一定,转 达！,谢 谢！,再见！,31,2,、电话礼仪,6,放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,32,1,、开会、接待、参加重要活动手机应设置为静音，确实需要接听,时，应在会议室外接听。,2,、如需在公共场合使用手机，应在不影响他人的地方接听。,3,、更换手机号码要及时通告，确保联络畅通。,4,、在办公楼内，手机必须设置为振动或低音模式，通话声音以保,证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。,-,员工行为规范,手机礼仪,33,3,、同事礼仪,1,、尊重同事，行为举止有尺有度。,见人善即思齐纵去远以渐跻,见人恶即内省有则改无加警,凡取与贵分晓与宜多取宜少,将加人先问己己不欲即速已,34,3,、同事礼仪,2,、对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。,己有能勿自私人所能勿轻訾,勿谄富勿骄贫勿厌故勿喜新,人不闲勿事搅人不安勿话扰,35,3,、同事礼仪,3,、不在背后议论同事的隐私。,见未真勿轻言知未的勿轻传,事非宜勿轻诺苟轻诺进退错,彼说长此说短不关己莫闲管,36,3,、同事礼仪,4,、不说长道短，不搬弄是非。,人有短切莫揭人有私切莫说,道人善即是善人知之愈思勉,扬人恶即是恶疾之甚祸且作,善相劝德皆建过不规道两亏,37,4,、与上司的礼仪,弟,子,规,员,工,规,范,1,、尊重领导，自觉维护领导的尊严。,事,虽小勿擅为苟擅为子道亏,物虽小勿私藏苟私藏亲心伤,亲所好力为具亲所恶谨为去,身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞,38,4,、与上司的礼仪,弟,子,规,员,工,规,范,2,、遵从领导指挥。服从领导的安排、命令、指令、口令。,父母呼应勿缓父母命行勿懒,父母教须敬听父母责须顺承,出必告反必面居有常业无变,39,4,、与上司的礼仪,弟,子,规,员,工,规,范,3,、提意见、建议要考虑场合和方式方法。,亲有过谏使更怡吾色柔吾声,谏不入悦复谏号泣随挞无怨,40,4,、与上司的礼仪,弟,子,规,员,工,规,范,4,、不要在同事之间随意议论领导、指责领导。,亲爱我孝何难亲憎我孝方贤,恩欲报怨欲忘报怨短报恩长,41,5,、与下属的礼仪,1,、尊重下属的人格。,凡是人皆须爱天同覆地同载,行高者名自高人所重非貌高,才大者望自大人所服非言大,42,5,、与下属的礼仪,2,、善于听取下属的意见和建议。,闻过怒闻誉乐损友来益友却,闻誉恐闻过欣直谅士渐相亲,43,5,、与下属的礼仪,待婢仆身贵端虽贵端慈而宽,势服人心不然理服人方无言,3,、宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。,44,礼仪的核心是尊重为本,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”。,第三要尊重自己的公司,。,尊重上级是一种天职。,尊重下级是一种美德。,尊重客户是一种常识。,尊重同事是一种本分。,尊重所有人是一种教养。,45,谢,谢,！,以弟子规为镜,持礼仪行天下,46,