物业管理基础知识培训课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物业管理基础知识,本节概要,物业的定义；,物业管理,的概念；,物业管理,的定义；,物业管理的目的；,物业管理服务的基本内容,；,什么是物业？,物业是指,已建成并投入使用的,各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。,其中，,“,各类房屋,”,可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。,“,与之相配套的设备、设施和场地,”,，,是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。,物业管理的概念,物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律，对已竣工验收投入使用的,各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理,，同时对房屋区域周围的环境，,清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施,专业,化管理，,并向住用人提供多方面的,综合性服务,。,物业管理的定义：,业主,通过,选聘,物业管理企业，由业主和物业管理企业按照,物业服务合同,约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,（国务院,2003年颁布的物业管理条例）,物业管理的目的在于：,通过物业管理企业提供 的专业化的管理服务，使业主的,物业保值、增值,；提升业主的生活品质；（为房产创造附加值）,物业管理服务的基本内容,：,1,、,开发建设期间,的物业管理服务内容；,2,、,物业竣工验收期间,的管理服务内容；,3,、,入伙期间,的管理服务内容；,4,、,日常,物业管理服务的主要内容,；,1,、,开发建设期间,的物业管理服务内容,：,分析原设计图纸，提出物业结构布局功能方面 的改进建议；,提供设备设施的设置方面的改进建议；,提出房屋设计、工程质量方面的改进建议；,设立物业管理,“,咨询平台,”,（解答物业管理相关问题,）,（以上几点也是置业顾问应该关注的问题,）,2,、,物业竣工验收期间,的管理服务内容,参与竣工验收；,与开发商签订,前期物业管理服务合同；,组织接管验收；,协助开发商处理工程遗留问题及瑕疵，跟踪相关问题的整改情况。,3,、,入伙期间,的管理服务内容,物业已经通过接管验收，达到如下入住条件：,实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；配套设施基本齐全，建成并能够使用；管理处有固定的办公场所并开始办公；,物业企业已同地产鉴定,前期物业管理服务合同,。,4,、,日常,物业管理服务的主要内容：,物业共用部位的维修、养护和管理；,物业共用设施设备的日常运行、维修、养护和管理；,公共绿化养护管理；,安全防范、消防、车辆停放秩序的管理,；,公共区域的清洁卫生服务；,物业档案资料,管理,；,物业使用禁止性行为的管理；,物业其他公共事务的管理服务；,客服必须要了解的几本书：,前期物业服务协议,；,前期物业管理服务合同；,临时管理规约,；,服务手册,；,房屋使用说明书,；,房屋质量保证书,；,客服必须要知道的关于物业费的重要知识：,1、,从什么时间开始收物业管理费？,以开发商发给业主的“入伙通知书”上注明的物业费交付时间开始计收。,2、,物业管理费包含哪些方面的费用？,管理人员的工资、保险和按规定提取的福利费等；,物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；,物业管理区域清洁卫生费用；,物业管理区域绿化养护费用；,物业管理区域秩序维护费用；,服务中心办公费用；,物业管理企业固定资产折旧费用；,物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；,法定税费；,物业管理公司的利润；,经业主同意的其它费用。,注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。,3,、,什么是有偿服务费？,有偿服务费也叫特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、维修、卫生打扫等。有偿服务费不包含在物业管理费中。,4,、水电公摊费是什么？,水电公摊费包含公共区域的保洁用水，绿化用水，公共设施设备用水用电的费用。水电公摊费,=,水电公摊系数*房屋建筑面积。（注：水电公摊系数是用水电公摊费,/,总建筑面积）,努力工作,天天向上！,