信任—团队协作训练教材

,共好内训强效教材,Gung Ho! 共好集团,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,共好内训强效教材,Gung Ho! 共好集团,信任团队协作训练,精彩团队之旅欢迎您,第一单元,团队的基本概念,第一单元,团 队 精 神,团队精神,团体精神就是通过,人际沟通、群体活动,参与管理和智力开发,等多种形式和手段，,为员工创造良好的工作氛围，,使群体产生巨大的凝聚力、,向心力,进而激发出无限创造力。,团队的三种类型：,问题解决型团队,自我管理型团队,多功能型团队,团队角色构成,1、实干者,2、协调者,3、推进者,4、创新者,5、信息者,6、监督者,7、凝聚着,8、完善者,团队角色的启示,一：每一种角色都很重要,二：一个人不可能完美，但团队可以；,三：团队中的每个人都有优缺点，,领导要用其之长，容人之短；,四：尊重团队角色差异；,五：合作能弥补能力不做,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,团队合作和信任,第二单元,“相互信任是发展的第一动力。,信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。,如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。,第三单元,团 队 沟 通,正如沃尔玛总裁所说的：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一”。,积极聆听的要领,技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式,的姿态、积极预期、 鼓励、恰当身体语言,技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备；,友善体谅对方；肯定对方。,技巧之三：积极的回应；,技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；,感情色彩；克服习惯思维。,技巧之五：设身处地；,技巧之六：学会发问：开放式发问；,清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移,式。,表达的技巧,选择恰当的时间,有一个恰当的地点,考虑听众的情绪,表达应确切、简明、扼要、完整；,用听众熟悉的语言进行表达；,强调重点；,语言与形体表达一致；,检查对方是否以明白你要表达的内容；,重复或改述；,建立互信的氛围。,反馈的技巧：给予反馈,要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。,要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证,要点三：多一些正面的、建设性的反馈,要点四：把握好时机；,要点五：集中于对方可以改变的行为；,要点六：对事不对人，使用描述性而,不是评估性的反馈；,要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。,反馈的技巧:接受反馈,要点一：倾听，不打断。听是第一位的。,要点二：避免自卫；,要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；,要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解,要点五：向对方表明你将如何采取行动；,要点六:尽力理解对方的目标,与下属沟通,方式之一:下达命令,要点1：遵循5W1H原则,要点2：激发意愿;,要点3：口吻平等,用词礼貌;,要点4：确认下属理解;,要点5：你会为下属作些什么;,要点6：相应的授权;,要点7：让下属提出疑问;,要点8：问下属会怎样做,并给予辅导;,与下属沟通,方式之二:听取汇报,要点1充分利用倾听技巧;,要点2约定时间;,要点3当场对问题做出评价;,要点4及时指出问题;,要点5实施关注下属的工作过程;,要点6听取下属工作汇报也,要采取主动;,要点7给下属恰当的评价,与下属沟通,方式之三:商讨问题,要点1：注意倾听;,要点2：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法；,要点3：不要做指示；,要点4：让下属来做结论，增强其自信心和归属,感；,要点5：事先制定好问题过程的计划，提高效率。,与下属沟通,方式之四：推销建议,建议的特性明确；,注重建议给下属带来的利益；,激发下属接受的兴趣；,清楚下属的最关心的利益所在；,处理隐蔽的怀疑；,最后在重要问题上取得一致看法；,团队的激励策略,分析一：了解下属的需要,分析二：“胡萝卜”还是“大棒”,分析三：满意或不满意的原因,分析四：为什么不公平,激励的四原则,公平原则，业绩与奖赏相匹配；,刚性原则，激励只能越来越高，,不能相反。力度从小到大；,时机原则，在恰当的时候给予激励；,清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；,激励的五个策略,策略一：创造良好的工作范围；,策略二：认同与赞美；,策略三：金钱激励,策略四：晋升激励；,策略五：根据人格类型进行激励,团队冲突,处理方式（一）-竞争,竞争方式的特征：,正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；,双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，不考虑对他人的影响；,试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的，让对方承担责任；,只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果,处理方式(二)-回避,既不合作也不武断,团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的,双方试图忽略冲突；,双方意识到冲突的存在，但都希望回避，,不发生正面对抗。,处理方式（三）-迁就,愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；,为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。,处理方式（四）-妥协,特征介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；,没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西，都达不到彻底满足；,双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；,团队冲得到暂时解决。,处理方式（五）-合作,对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法，而不是迁就不同的观点；,综合双方的见解，寻找双赢得方案；,相互尊重与信任；,团队冲突得到完全消除。,第四单元,团 队 责 任,