资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,世联版权所有,世 聯 地 産,*,销 售 礼 仪,新白马公寓置业顾问专业培训系列课程,我们今天课程的目的 ,如何进行岗前准备,接待来访客户的礼仪,电话行销的礼仪,2,我们可以这样来完成课程目标,销售礼仪,小组讨论,情景模拟,归纳总结,3,本课程特点： 需要的态度：,高度的参与性 积极参与全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感, 谁都有机会 ,4,要求：,1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论 选组长、为小组起名、名字释义、口号,时间：,两分钟,评分标准：,完成一项加5分，讲师给分。,热身阶段 Lets warm up,5,非常好 较好 好 尚可 不满意,15 10 0 -10 -15, 组 组 组,热身阶段 # # #,第一单元,# # #,第二单元,# # #,第三单元,# # #,第四单元 # # # 第五单元,# # #,total,# # #,评分标准与方式：,6,第 一 单 元,7,张鸿,白马公司的一名置业顾问,好顾问,好同事,8,全新的一天即将开始，,08:40,张鸿精神饱满的来到售楼处,他该做好哪些岗前准备？,9,模拟安排：,*,两组出演，一组及讲师作评委；,*,出演组讨论，写出提纲；,*,出演组各派一人叙述本组结果；,*,由评委组及讲师为两组评分。,准备时间：,*,两分钟,10,首先，你要完成的举动是 ,在轮序本上签到,关键点分析,11,面部 头发 衬衣与外套 鞋 领带 腰带 首饰 裙 袜子 香水,仪表与着装,12,13,14,接待区,台面,电话, 资料,各种登记本,销售资料,促销礼品,接待现场,洽谈区,洽谈桌,洽谈椅,烟灰缸,饮水机、水杯,电源、空调,15,管理区 休息区,办公设施 便装的整理,财务用具,各种通知 报章杂志,档案文件,销控资料 鞋、包的摆放,钥匙清点,接待现场,16,17,18,19,第 二 单 元,9：00,今天的,“挑战”,开始了！,20,情景描述：,一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待,经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观,21,任务要求：, 电话接听不超过两分钟；, 接待不超过三分钟；, 扮客户组根据讲师提示发挥,角色分配：, 由两组分别模拟客户、置业顾问；, 一组及讲师作为评委,准备时间：, 两分钟,22,关键点分析,礼貌用语：,早上好、您好、欢迎光临、对不起,请稍侯、久等了、谢谢、再见等,态 度：,热情、自信、诚恳、亲和、不急噪,工作方法：,留意、兼顾、响应速度、安排妥当,解答问题：,职业、准确、流畅、,关注安全,进线电话的接听质量：,传递信息、留下电话,23,24,25,第 三 单 元,26,模拟安排：,在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；,角色分配：,由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委,准备时间：, 一分钟,27,关键点分析,站立：,双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动,电梯礼仪：,进销售人员先；出客户先上下,楼梯礼仪,：,销售人员先,眼神的把握：,忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼,维护公物：,亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力,多位客户：,灵活周到、随机应变、眼到口到,28,第 四 单 元,29,情景描述：,张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处,角色分配：, 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委,准备时间：, 三分钟,30,请客户落座的礼仪：,位置及朝向,一系列动作安排：,拿资料、倒水、准备文件,置业计划的填写：,工整清晰、精准细致,保留联系方式：,获取客户信息、名片礼仪,握手、送客礼仪：,握手礼仪、送客距离,结尾工作：,卫生整理、记录信息,关键点分析,31,32,第 五 单 元,33,情节描述：,这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。,角色分配：, 由两组分别模拟客户、置业顾问； 另一组及讲师作为评委,34,任务要求：, 电话交谈不超过五分钟；, 扮客户组根据讲师提示发挥,准备时间：, 两分钟,35,复访提纲的预备：,思路清晰、自存章法,声音质量：,仪态归零、发音清晰、微笑语音,开场礼仪：,自报家门、征询对方意愿、明确时间,电话目的的把握：,主动、简明扼要、吸引客户,电话的优先处理权：,分清先后、代接处理,结束电话：,时间控制、善始善终、先打后挂,关键点分析,36,记 住：,无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声,恭 喜 您,因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。,37, 开工前准备 着装仪表规范 名片礼仪 迎送礼仪 引领礼仪 坐、立、行礼仪 注视礼仪 电话复访的礼仪,我们的回顾,38,39,
展开阅读全文