1.建立高效卓越的团队

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,13/2/26,#,卓越績效團隊的,建立,热,身,一、画一幅画，反映自己的个性、人生观、价值观、工作方法；,二、文字：你认为公司当前最需解决的问题是什么？,互动交流,请回顾一下自己所经历过的好的团队,请回顾一下自己所经历过的较差的团队,课程目标,1,、了解团队是企业的重要,组织形式,，团队精神是企业,的一种,的,价值系统,；,2,、通过管理游戏模拟团队运作，加深对团队的认识,和有效运,作的体验；,3,、明确团队领导的,核心任务,，掌握高效团队的,运作方法,；,4,、实现团队领导的,角色转换,，掌握领导四种不同类型特,征的下属的,方法和技能；,5,、掌握评定目标的,原则和方法,，通过团队成员共建团队,目标,，找到工作动力和奉献精神，达成目标任务的实现；,圖片,-,強大的團隊,強大的團隊領導,5,卓越績效團隊的建立,團體、團隊、卓越團隊的差別,團隊挑戰、角色定位、團隊形成,團隊目標、團隊,團隊溝通、團隊學習、,卓越團隊,6,團隊角色,7,團隊願景,團隊目標,團隊合作,團隊角色,團隊角色,团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：,8,角色理論,一個人在團隊中同時扮演著兩種角色：職能角色與團隊角色,職能角色是一個人的崗位職責要求其扮演的角色，團隊角色是與個人的氣質密切相的、穩定的行為特征,9,10,11,12,13,14,中層管理,现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能？他的工作经历是什么样的？在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方？他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向？他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷？他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样的？除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补吗？,15,人無完人，而一個團隊卻可以完善,無法預測一個團隊肯定成功，卻可以預測一個團隊注定失敗,角色齊全,人無完人，但集體可以完美,我們都是有缺陷的人，但是我們要在一起創造一個完美的事業,16,尊重差異,如果你只喜歡和你同一類型的人和奉承你的人，排斥反對你的人，那麼，當團隊出現危機時就沒有人能幫你解決，因為他們的思維都和你一樣,17,容人之短,水至清則,無魚,，人至察則,無,從,分,清,什,麼樣的,短處可,以容，,什,麼樣的,短處,不能,能容,思想意識有題，人,品,有問題的人，不能容，但,成員之間,氣質、個性上的,短處是必,須容,忍,的,18,團隊領導人角色與功能,帶隊者,(Task Master),創新者,(Innovator),組織者,(Organizer),評估者,(Evaluator),完成者,(Finisher),資料來源,:,20,謀士：“試試,怎麼樣,?”,、“這聽起來有點愚蠢，但是,”,推動者：“註意，只剩,20,分鐘了，我們開始乾吧,”,、“這簡直不可思議，但我們應該看到,”,挑戰者：“難道這真是最好的方法嗎,?”,、“我們為什麼要做這件事呢,?”,關心細節者：“可是，我們能付得起嗎,?”,、“誰將做那件事,?”,實施人員：做好工作、處理未完成的事、檢查每個人的所作所為。,資源調查員：尋找並獲得信息、聯繫方式和其他資源。,協調人員：幫助人們相處、解決棘手問題。,領導：推動所有角色，正如管弦樂隊的指揮。,團隊,T ogather,E veryone,A chieve,M ore,目標,綜效,(synergy/synergistic effect),22,上升氣流,發出叫聲,輪流領頭,V,字隊型,如何建設高績效團隊,為什麼許多團隊中每個成員的智商都在,120,以上，而整體智商卻只有,62,為什麼有的人在這個團隊的智能只有發揮,揮了,20%,，而在別的團隊中卻能揮到,90%,。,23,領袖必須學會如何帶動別人一同配搭合作，沒有人肯跟隨配搭的人，就不是領袖。,合超效應（,Synergy,），是團體動力學中的一個重要的概念。這詞彙的意思是，一個美好的團體搭配，合作的結果大於個體工作之加總，換句話說，,1,加,1,大於,2,，,1,加,1,可能等於,1000,。正如利未記廿六章,8,節所記：你們五個人要追趕一百人，一百人要追趕一萬人。這種效應在汽車生產線上最是明顯，自已一個人造一部汽車，從煉鋼、橡膠輪胎到電子零件，恐怕一百年也造不出來，但一個有規模、有效率的工廠，約五十小時可以造出一部汽車。一個,領袖若能有效組織下屬，並遵循下列三項法則，高昂的士氣和高生產力是必然的：,1.,珍惜個體的差異，將差異轉化為團隊的豐富。,2.,建造個體的優點，知人善任，給他發揮的空間。,3.,互補個體的缺點，包容其缺點，並互相覆煦補充。,24,為什麼需要團隊？,25,群體與團體,26,團體,團隊,團隊行為,曲線,27,工作群体,潜在的团队,真正的团队,(,合一,团结協作,),卓越表现的团队,偽团队,团队绩效,工作績效,(,内耗,),团队组建归纳,-,九个面向,目 标,团 队,需 求,成 员,环,境,理想,发 展,角色,沟通,组织,制,度,协 调,文,化,高效团队的显著特征,外部支持,内部支持,领导恰当,谈判技能,沟通良好,承诺统一,互相信任,技能相关,目标清晰,高效团队,團隊形成的過程與成員感受的變化,30,形成期,震蕩,期,規範期,績效期,轉換,期,沮喪,焦慮,希望,熱情,使命,前期,卓越團隊的建立流程,31,創,立,階,段,明確目標,成熟,階,段,明確類型,角色定位,人員配置,融合團隊,團隊領導,團隊管理,團隊動能,團隊品質,保,持與改善,發展團隊能力,培養團隊精神,培養團隊規範,培養團隊信任,建立卓越團隊,-,品質、效率、創新、快速顧客回應,形成期,震蕩,期,規範期,績效期,轉換,期,32,形成期,震蕩,期,規範期,績效期,轉換期,前期,團隊,示意圖,特徵,目標,信任,角色,33,團隊發展階段,34,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,轉變期,工,作,表,現,形成階段,震,盪,階段,規,範階段,績,效階段,轉換,階段,準,備,階段,團隊形成,-,過程,35,形成期,震蕩,期,規範期,績效期,前期,高效團隊,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,36,個體,個體,個體,個體,個體,個體,首次,團隊,組成,主動選擇,強迫,選擇,強迫,選擇,調和,團隊,優秀,團隊,卓越,團隊,溝通,理解,合作,承認差異,主動性協調,團隊,整體,優化,再溝通,高績效團隊創立過程,37,個體,個體,個體,個體,個體,個體,首次,團隊,組成,主動選擇,強迫,選擇,強迫,選擇,調和,團隊,優秀,團隊,卓越,團隊,溝通,理解,合作,承認差異,主動性協調,團隊,整體,優化,再溝通,理解,合作,群體,團隊高績效團隊,38,團隊發展階段,39,形成期,震蕩,期,規範期,績效期,轉換期,前期,高效團隊,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,設計卓越團隊,通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。,高效团队建设中的,5W1H,是：,who,（我们是谁）,where,（我们在哪里）,what,（我们成为什么）,when,（我们什么时候行动）,how,（我们怎样行动）,why,（我们为什么）。,通过明确这几个方面的问题来建立团队。,40,前期,-,工作團隊組建,準備工作,決定團隊任務性質，明確團隊目標,復習團隊願景與使命,明確團隊職責與權力,促進團隊形成,創造成功條件,提供任務所需的各種資源,例如：人力資源、物資資源、財務資源,提供持續的支持,41,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,前期,-,工作團隊組建,挑選團隊成員,職能,分,析,，,崗位要求,態度、價值觀分析,對,待工作,/,同事,/,顧客的態度,個人,能,力,/,成就,/,依賴性,聽過,去他,領導的意見,向新成員描述工作職責及要達到的業標準，看看他的反應,兩件事,團隊缺什麼角色？,我擅長什麼？,欠缺什麼？,綜合能力的考察,團隊有什麼角色？,他擅長什麼？,還需要什麼？,綜合能力的,考察,42,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,形成期,特徵：亂,目標：控制,立,刻,掌握团队，,迅,速进入状况，,降低不稳定,風險,，,确保工作的进行,成員,感,受,：,興奮、期待,、緊張,想像,、,猜測,、害怕,機,警,、防衛,、驕傲,焦慮、,陌生,、猜忌,我們應該做什麼,？,可觀察,到的行為表現,表面形式的溝通,不安全,/,不確定,/,無自信,試探,環境，依賴職權,矛盾很多，溝通不良,隱藏弱點、掩飾,感情,內耗很大，能力抵消,花上力氣，效果不佳,知識內隱，行為保守,43,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,新團隊的現況,群龍無首,團隊處於高依賴,的形態,角色、職責,不清,有禮但互信低,程序常常忽,略,士氣高昂但生產力低,團隊需求,了解團隊,目標,團隊規范、準則,、程序,了解工作任務、責任,成員資格、角色,定位,運用社交活動、,小,組討論,形成期團隊領導秘訣,團隊破冰：,幫助團隊成員彼此認識,展現信心：而明確的指出團隊目標、任務與方向,指出方向：明確宣告團隊期望，分享成功願景,建立互信：相互信任支持的氛圍,提供指導：團隊所需的資訊、資源、援助、解答,44,形成期,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,領導風格,-,命令型,領導藝術,-,引導,明確目標、確定任務,單向交流，由,上,而下,告知團隊成員任務，何人,，何時，何地做什麼,領,導者角,色：軍官,領導方式,：權,威,直接指導、直接指揮,指令明確清析,決,策：領導,決,定,溝通：,由,上,而,下，單向,督導：頻繁,45,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,震盪期,特徵,：衝突、對立,目標,：,授權，建立願景、形成自主團隊、協調差異,成員,感,受,：,挫折、焦慮、煩燥,競爭、困難、,挑戰,對目標完成感到焦慮,我應該,信,任誰？誰最適合去做？我們,如,何,去合作,？,如,何解,決分,岐？,可觀察到的行為表現,價值不同、思想分岐,成員衝突、彼此敵對,信息不通、呈現爭論,團隊內耗、能力抵捎,人際緊張、衝突加劇,抱怨,/,挑戰成員與領導,思考如何一起工作,知識累積，創意湧現,46,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,震盪期,新團隊的現況,對領導權不滿,(,尤其出現問題時,),圈子,或派系,形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神,期望與現實脫節,團隊,目標逐漸清晰，但仍有諸多不確性,隱藏的問題逐漸暴露,開始表達感受但未接受新團隊,各人對目標達成、任務分配方式與作法，觀點不同，對權威的接受程度亦不同，使得人際關係產生緊張或衝突,。,內部的討論不容開展,難以,形成一致的,意見,士氣低落、生產力不彰,處於易被挖腳階段,新團隊需,求,確認成員間及領導的關係,發現發展成員個人特色，明確業務角,色,領導建立威信、會議溝通,開放溝通,渠道、共享信息,調整工作內容與角色,達成共識的程序,建立團隊行為規范,解決分岐，解決,問題,確定問題解決辨法,47,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,震盪期,新團隊震盪的,來,源,震盪期團隊領,導秘訣,重新定義領導角,色,，以,身,作則，建立工作,規範,鼓勵團隊,成員,參與,決,策,最關鍵的是大量互動、安撫人心，化解權威，傾聽員工意見，提供積極反饋，鼓勵成員參與決策,建設性的處,理,衝突，明確問題,鼓勵,(,爭議問題,),發表自己的意見,保持放鬆,和,平靜，以自然,、,積極看待,震,盪期階,段,48,新規範,領導者,成員間,新目標,新技術,新觀念,新挑戰,未知源,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,震盪期,-,支持風格,領導藝術,-,輔導、支持,探尋差異，提供咨詢,講解、說服、媒合,領導者角色：,媒介、老師,領導方式：,直接指揮、提供支持,良好情商,、,居中調解,效果導向、參與協商,決,策,：征求意見後領道決定,溝通,：雙向交流並反饋,督導：,頻繁,49,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,規範期,特徵,：有,(,序,),、凝聚,目標,：自主,培養人才，建立更廣泛的授權與更清析的責權劃分,成員,感,受,：,在團隊中有安全感，歸屬感、可以自在表達，同時接受反饋,我,能信任團隊成員並且他們,也,信任,我,能夠完成任務、願意調整,盡,力,配合,任,務,，達,成,目標,可觀察,到的行為表現,團隊願景清晰,，團隊,目標明確、富團隊精神,規範變成承諾，團隊氣氛開放，溝通之門打開，鼓勵建設性衝突,成員相互欣賞、尊重，自由分享與交換觀點與意見，發展出團隊默契,程序和行為規范建立並獲得認可和實施,知識分享，創意四射,50,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,規範期,新團,隊的現況,規範由外在限制，變成內在,承諾,角色和責任的達成共識,逐漸形成團隊規範與團隊,文化,接受新團隊、理解其他成員,人際關係由敵對走向合作,團隊成員工作技能提升,願意為團隊奉獻，智慧與創意無窮,新團隊需求,認同團隊，產生明顯的團隊意識,(,大我意識,),產生團隊向心力、,團隊凝聚力與團隊歸屬感,更加積極傾聽成員意見,解決問題、作出決定、指導技能,團隊學習，樂於實踐和吸取經驗,定期檢查並維持必要的,監督,51,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,規範期,規範期,最關鍵,形成团队规范,形成团队文化,建立團隊忠誠,凝聚力,/,向心力,/,歸屬感,規範,期,最危險,怕冲突不敢提出建议,最重要的能力,提昇提問能力,提昇傾聽,能力,規範期團隊領,導秘訣,允許異意、接受反饋,團隊學習，團隊傳承,定期檢查並維持必要的監督,面對問題、當衝突發生時，把問題集中在團隊目標上,坦,誠相見，團隊協,作明顯,52,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,領導風格,-,教練型,領導藝術,-,提問,支持、參與、傾聽、鼓勵,領,導者角色,：,伙伴,/,教練,領,導方式：,減少指揮、多支持,增加提問、多傾聽,決,策：共同作決定,溝通：多提問與反饋,督導：減少,53,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,績效期,特徵,：強,目標,：持續創新,保持成长的动力，避免老化,成員,感,受,：,愉快,、,活力、,激,動,通过团队参与自我受到鼓舞,，,强烈的成就感,能,力獲得呈,現，自我挑戰，自我超越,感,覺自己被發揮出來,可觀察,到的行為,表現,團隊角色靈活,彈性,高效,團隊能量聚焦於目標,組織及團隊的結構已經完全發揮並被團隊成員所接受，團隊建立良好的人際關係與運作架構，成員可以專心努力工作,(,成員熟習彼此工作可以互相支援,),形成以問題解決為導向的文化,各種角色越來越具有彈性,工作热,情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个,人的进步,有能力解决团队,内的问题,工作程序流畅，,自愿尝试新办法,知,識創新，創新,擴,散,54,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,績效期,新團隊的,現況,團隊在公開和互信的氛圍中充分發揮作用，展現高績效,團隊信心大增，具備各種技巧，合作解決各種問題,團隊成員分享領導權,成員與團隊合一，自主自動自發，高度自治,團隊成員分享領導權,高峰的表現：有一種完成任務的使命感與榮譽感,新團隊需求,學習型組織,充分授權，,运用系统,思考，综观,全局,并保持危机意识,持续学习,，,持续成长,合理、自觉、有序,的处理分歧,团队成员可能会在人际关系方面请求领导帮助,衡量績效表現,55,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,績效期,規範期團隊領導,秘訣,規範期團隊領,導,秘訣,不斷賦,予,挑戰，保持危機感,組織变,革：随时更新工作方法与流程,通过團隊承诺而非管制追求更佳结果,给成员,具有挑战性的,目标,只,要定下目標、團隊就會完成，走上自我發展與自我管理的良性循環,軌道,监,控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝,成就,56,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,领导风格,賦,权型,領導藝術,-,賦權,授權、觀察、監控,提供很少的指導,領,導者角色,：,響導、觀察者,团队领导行如团队成员而非领,袖,領導方式,：,提問、,傾聽,充分授權，保持危機感,決,策,：授權人決定,溝通,：雙向交流并反饋,督導：更少,57,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,轉換期,特徵,：,任務,完成,目標,：,功德圓滿,解散、整頓、休養,成員,感,受,：,失落感、不確定性,可觀察到的行為表現,團隊成員動機降低，關於團隊未來的不確定性開始回升,。,團隊的,現況,團隊解散或轉換新目標,暫時團隊,所執行的任務是有限，任務結束則,解散,永久團隊,新的,成員,加入,新的任務,轉換為正式組織或永續經營團隊,58,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,轉換,期,轉換期,團隊需求,關懷與支持,形成新的發展階段，必需介詔關于新項項的,好創意,團隊領,導秘訣,評估團隊現況,採取因應策略,觀察結果,採取進一步策略,領導者角色：,醫生、培訓導師,团队领导行如团队成员而非领,袖,領,導者角色：,醫生、培訓導師,团队领导行如团队成员而非领袖,59,績效,期,規,範,期,震蕩,期,形成期,轉換,期,團隊領導的三個關鍵,工作需求,擬訂清晰的目的與目標、組織和管理過程,團隊需求,團隊內部及團隊之間的有效互動、支援、分工與溝通,個人需求,每個人的行為與感覺,60,团队,需求,工作,需求,个人,需求,没有完美的个人,只有完美的团队,!,61,62,63,角色定位,工作導向,人際溝通,核心價值,團隊領導,團隊管理,團隊動能,團隊品質,團隊共識,卓越績效,同心協力,創新變革,團隊形成的過程與成員感受的變化,64,形成期,震蕩,期,規範期,績效期,調整期,沮喪,焦慮,希望,熱情,使命,前階段,1,階,2,階,3,階,4,階,5,階,人山人海,规则：,两个学员背靠背，座在地上；,两人双手相互交叉，合力使双方一同立；,按此原理，增加人数，直到全组学员加入，达到全体一起起立的效果。,重点整理,依靠团队的力量，可以更好地完成任务。,如果团队成员出现与团队目标不一致的行为，将对团队建设产生负面作用,提出有挑站性的目标,将个人目标与团队目标结合,目标必须明确,目标必须量化,目标必须达成,目标必须能接受,目标必须有时间表,67,68,69,目的、目標與策略之間的關係,目的,初期目標,中期目標,長期目標,策略一,策略,N,策略一,策略,N,策略一,策略,N,.,.,.,企業方向,可衡量,可衡量,可衡量,方法,目的,初期目標,中期目標,長期目標,策略一,策略,N,策略一,策略,N,策略一,策略,N,.,.,.,資料來源：,曾燦燈,博士,70,四種成員狀態,四種領導型,高度倡導高度關懷,高度倡導低度關懷,低度倡導低度關懷,低度倡,導高度關懷,71,員工行為象限,領導行為象限,72,高倡導 高倡導,低關懷 高關懷,(,象限,),(,象限,),低倡導 低倡導,低關懷 高關懷,(,象限,),(,象限,),倡導行為,關懷行為,73,沟通的分类,正式沟通与非正式沟通；,上行沟通、下行沟通和平行沟通；,单行沟通和双向沟通；,口头沟通和书面沟通,74,正式沟通的网络,75,车轮型,Y,字型,圆圈型,全渠道型,锁链型,