卓越培训讲师教程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,卓越讲师培训 ETT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卓越培训讲师教程,通过今天的培训，我们将掌握：,为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？,卓越讲师应具备的条件及能力。,什么是培训？为什么企业需要培训？,什么是学习？成人学习的特性是什么？,培训推行体系是什么？,讲师的基础培训技巧。,为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？,培训讲师的现状？,作为培训讲师，我们将会得到：,我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”。,卓越讲师成功法则。,培训讲师的现状？,全球现在有91%的企业缺乏培训讲师。,（截止到2001年8月份，IDC国际提供数据）,每个公司需要将全年的三分之一的营业额作为转年的培训费用。,（2000年3月份，商业周刊，美国版，提供数据）,全球现在拥有超过2千万家专业培训公司。,（2001年8月份，IDC国际提供数据）,全球专业培训讲师平均年收入为：13万美金，欧美地区最高年收入达到50万美金。,（2001年8月份，IDC国际提供数据）,作为培训讲师，我们将得到：,公司学员（同事）的尊敬与信任。,公司良好的发展前途和晋升机会。,参加最新专业培训的机会。,良好的表达能力与个人素质的提高。,记住：给别人培训的过程，其实我也在提高。,我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”：,当我们终于站在了公司的讲台上，说明公司所有人已经认可我们是这方面的专家。,培训是一种令人景仰的工作，所有人类都希望能够“讲”给别人听，但都不确定自己是否能够“讲”。,培训是有技巧的，所有技巧都能够通过学习而得来。,太可怕了，我已经站在了讲台上了，算了“怕也没用了，只有尽力去做了”。,记住以下成功法则：,If you can dream it, you can do it.,如果你能够想到，你就一定能够最到。,换言之，就怕你连想也不敢想！,卓越讲师应具备的条件：,信心 良好的培训心态。,有 “ 讲 ” 的愿望培训的热诚。,认真（仔细）、幽默、执著的性格。,实事求是的作风。,解决问题的能力。,乐于助人有耐心。,对于讲课内容权威的理解和经历，得到学员的尊重。,拥有一系列的培训技巧。,卓越讲师应具备以下能力：,理解力。,资料搜集技巧。,设计课程技巧。,陈述技巧。,辅导技巧。,理解力包括：,对学员所处的行业理解。,对学员所处的公司理解。,对成人学习心态的理解。,资料搜集技巧包括：,收集数据。,找寻事实。,作出提议。,设计课程技巧包括：,确立目标。,设计课程计划表。,设计课程大纲。,确立考核标准。,陈述技巧包括：,热诚。,善用身体语言。,说话的声线和语调。,回馈。,发问技巧。,运用各种设施。,辅导技巧包括：,建立互信基础。,帮助解决问题。,避免公司内容政治问题。,什么是培训？为什么企业需要培训？,培训的含义。,培训与讲课之间的区别。,企业举行培训的目的。,企业培训的特性。,企业培训的功效。,什么是培训？,培训是抱有以下目的的活动：,改善员工现时的工作表现。,介绍新知识（技术、设备、工作方法等）。,准备员工晋升更高职位。,培训与讲课之间的区别？,主要区别在于：沟通的方式。,培训必须要求的是：完全双向沟通。,而传统讲课则是：单向沟通。,其次区别在于：“讲”的目的。,培训必须要求的是：能够在短期见效。,而传统讲课则是：通过系统的学习而长期见效。,企业举行培训的目的是：,提高技术或知识层次，提高生产或效率。,增进员工个人及工作品质。,改进个人及企业形象。,加强企业文化建设，培养团队精神。,赋予自我启发的机会，改变员工态度和潜能。,赋予员工发展机会，稳定员工队伍。,配合公司人力规划，使人力资源灵活运用。,企业培训的特性：,是一种成人教育，应采用成用教学方法。,内容要讲求实用。,理论与实际兼顾，理论部分简明扼要。,强调工作训练，多安排“试作”和“实习”。,通过培训马上就能见效。,企业培训的功效：,1、符合工作需求标准。,2、改进工作方法。,3、改进产品品质。,4、加强员工工作能力。,5、促进意见交流。,6、提高员工工作意愿。,7、减少员工意外伤害。,8、减少浪费与耗损。,9、减少缺勤和人事流动。,10、减少保养费用。,11、减少学习时间。,12、鼓励员工上进。,13、激发员工潜能。,14、确立正确工作态度。,15、配合企业人力规划。,16、系统企业整体业务,发展。,17、塑造企业文化,什么是成人学习的特性?,成人学习的原则。,成人学习的特质。,影响学习效果的因素。,成人如何学习。,成人在学习过程有具备的能力。,有效学习的原则。,记忆。,成人学习的原则：,成人学员积聚过往的经验，形成根深蒂固的思想和观念。,学习过程受个人的心理和生理状况所影响。,学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现。,假如学习是对他日常工作有帮助的话，效果会更显著。,学员会较容易学习，如果他（转下页）,能根据自己的进度学习。,由份参与评估自己的学习成果。,由份参与设计课程内容。,认同自己有学习该项课程的需要。,成人学习的特质：,明显的企图心。,学而时“忘”之。,过去的经验影响学习。,现学现卖。,耐久性差。,影响学习效果的因素：,培训需求素与学习动机。,学员心理特性。,了解个别差异。,吸收能力。,参与机会。,成就感。,成人如何学习？,学习通过实习和体验而带来在行为上比,较长久转变的结果。,成人学习的程序：,1、体验,2、处理,3、归纳,4、应用,成人在学习过程中具备的能力：,全情投入去体验的能力。,经过思想处理反射出事件的条理。,归结思想而建立有用的理论。,应用所学理论去解决问题及作出决策。,有效学习的原则：,“部分”相对“部分”式学习。,活动式学习。,回馈。,加强认识。,学识转移。,多感观学习形式。,有意义的材料。,记忆的四个阶段：,学习印象。,存储记忆。,提取记忆。,识别。,加强记忆的方法：,化整为零，逐步消化，重新组织。,重复。,联想。,清晰、生动。,提出要点。,实习。,说、展示技巧。,奖赏。,比喻。,记忆保留比率：,10%,30%,50%,70%,阅读,听,观察,观察和听,请看一下内容,： （一）,请看一下内容,： （二）,请看一下内容,： （三）,与顾客保持接触的方法,AAttention关注,IInterest关心,DDesire要求,AAction行动,培训推行体系是什么？,员工培训推行体系分为以下三阶段：,培训需求分析。,培训计划于培训实施。,培训成果考评。,培训推行体系图,培训需求的分析,培训计划与培训实施,培训计划与培训实施,组织分析,组织分析,组织分析,确定,哪个部门,需要培训,确定,和项技能,需要培训,确定,那些人员,需要培训,确定培训目标,拟定培训程序,筛选培训对象,设计培训课程,拟定培训时间,采用培训方法,安排培训讲师,准备教材器具,安排培训场地,申请培训经费,其 他,所获得的,知识和技术,如何？,是否改变了,原有工作态度,与能力？,是否将技术,和知识转授,给学员,培训期满学员成绩,工作直属主管考评,讲师的基础培训技巧：,讲师的表达技巧。,与学员的沟通技巧。,课程安排技巧。,课程处理技巧。,培训方式技巧。,培训过程气氛把握技巧。,培训器材运用技巧。,问题学员管理技巧。,讲师的表达技巧：,陈述技巧。,发问技巧。,带动讨论技巧。,陈述技巧,利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求达到培训的目的。,成功讲授的要素,事情准备,讲词 所需教材 实际环境,讲师性格特质,积极 乐观 和蔼可亲,自信心 客观 幽默感,陈述技巧,（转下页）,陈述技巧,语言性, 留意声线、用词、速度, 内容有条理和逻辑性, 避免无用的助动词及术语,非语言性, 声调、面部表情、身体语言、动作、眼,神接触、站立位置,发问技巧,利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。,发问的作用,启发思考,引起兴趣,促使双向沟通,让学员表达意见和经验,重温课题重点,测试学习进度,争取学员的注意,发问的原则,精简,引发思考,集中一个重点,发问问题方式及方向,方式,公开式,解释式,质疑式,引领式,方向,全体式,直接式,转移式,回转式,发问问题的技巧,小心聆听,接纳问题,如有需要可澄清要点,精简扼要的回答,确定发问者是否满意,如你无法回答问题可提供建议,如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。,带动讨论技巧,七大要决,解释,聆听,发问,澄清,鼓励,控制,摘要,留心事项,讨论的原理,学员要主动参与,对学员所作建议必须给与注意,题材要接近真实情况,清楚、简单的指示,小组的划分,弹性处理,如何带动小组讨论,预测所面对的困难,让学员对讨论活动有全面的了解,给与明确的指示,将所学转移到实际工作上,提供会议白板给各小组纪录,小组陈述讨论结果,适当给与意见,归纳,与学员的沟通技巧,衣着打扮,眼神,姿态,动作,声线,主动聆听,说话用词,流露个人风格,课程安排技巧,培训课程的结构,介绍课程内容,详细讲解主体,全面总结课程,介绍,引起兴趣,介绍主体和范围,说出目标,主体,分为小节,解释资料,澄清新名词,使用例子、比喻,由浅入深、由简至繁,总结,重复重点,提出未来发展,课程处理技巧,理论性课程,技术性课程,理论性课程,介绍,1,2,3,1,2,3,总结,三部曲,主体,解释,学员参与活动,摘要,技术性课程,介绍,1,2,3,4,总结,四部曲,主体,展示,展示和解释,澄清和解释,实习,培训方式技巧,讲授形式,讨论形式（集体、分组）,问答形式,案例研究,角色扮演,讲授形式,优点,能与短时间内授予较多资料,参与人数较多,能准确控制事件,讲师可于事前作出充分准备。,讲授形式,缺点,讲师与学员之间欠缺交往，属于静态培训方式。,学员没有参与研究。,讲师较难获得学员的反馈。,学员较难把所学的应用到工作环境上。,注重学员对课程的理解，不适用于训练实用技巧项目。,讨论形式（集体、分组）,优点,能互相交换过往经验或知识,学员会较用功,能学习的较快,提高想象力,学员可参与及对课题作出贡献。,可探讨学员对课题的态度。,讨论形式（集体、分组）,缺点,于“讨论前”和“讨论后”，需作小心的理解和摘要。,需时较长且难以控制。,不适用于训练实用技巧上。,如控制不当，会有交流偏见的倾向。,问答形式,优点,学员有较多参与,讲师可向学员取得回馈。,利用问答过程巩固记忆。,讲理论应用于实际问题上。,问答形式,缺点,容易变成“离题”,讲师事前要有充分的准备，并要巧妙使各学员均有参与发言的机会。,不能清楚达到实际效果，主要受学员对课题理解的限制,案例研究,优点,有效的将理论运用到实际情况上,有利于交换意见,有助于为难题找寻解决办法,能更具体的向学员指出实际情况的难处,案例研究,缺点,可能会过分简化难题，对学员构成假象,研究后要做小心的摘要，确保所教授的重点都能提及,案例需小心编写以适合不同的文化和实际情况,角色扮演,优点,学员能将所学应用到工作情况上,学员有更多参与,讲师可从中了解学员对课程的理解程度,对发展改变行为、态度的课程最为有效,角色扮演,缺点,讲师必须有充分准备和具有足够的“演技”，去令学员投入其中,对较害羞的学员会造成尴尬,需要足够辅助教材、道具及场景才令学员较易投入,需要时间较长和较难控制,其它培训方式,演讲,模拟游戏,录影讲评,示范（由讲师或其他人员）,操作（分解与连接操作）,分组辩论（正反意见）,个别报告,引言于座谈,作业缴交,培训过程气氛把握技巧,现场的布置,课程编组及设备介绍,学员间相互认识,康乐效果,教育训练准备事项检查,教室的布置,房间：面积足够，整洁宽敞。,照明：不要太亮或太黑，放映电影要有黑布窗帘。,温度：适中，如太冷或太热宜增加休息时间和次数。,噪音：隔离或换个教室，是用扩音器。,装备：良好的装备（标语、图形等）可增进教室气氛（空间利用），取消不必要的装饰，以免分心,培训器材运用技巧,会议白板（纸）,投影仪,录像带,指示棒,其它,问题学员管理技巧,不留心,多发言,沉默,自以为是,The End,谢谢您的聆听！,期待您的指正！,